管理溝通

內(nèi)容概要

馮光明主編的《管理溝通》共分為十六章，主要內(nèi)容包括：溝通概述、管理溝通、管理溝通的相關(guān)理論、人際溝通、團(tuán)隊(duì)溝通與建設(shè)等。本書對(duì)管理溝通所涉及的理論知識(shí)都有著較為扼要的闡述，并且內(nèi)容翔實(shí)、文辭精練、深入淺出，便于讀者理解與掌握。本書的編寫體現(xiàn)了與時(shí)俱進(jìn)的指導(dǎo)方針，不僅詳細(xì)介紹了有關(guān)管理溝通的經(jīng)典理論、策略和技巧，還根據(jù)時(shí)代的發(fā)展特點(diǎn)融入了團(tuán)隊(duì)溝通、危機(jī)溝通、跨文化溝通、網(wǎng)絡(luò)溝通等內(nèi)容。本書的內(nèi)容堅(jiān)持理論與實(shí)踐相結(jié)合的理念，圍繞“知識(shí)在于應(yīng)用，溝通始于行動(dòng)”的教學(xué)特點(diǎn)，以普通高等院校應(yīng)用型本科生為對(duì)象，緊貼教學(xué)實(shí)際需要來安排知識(shí)內(nèi)容和結(jié)構(gòu)，力求做到簡明扼要，實(shí)用性強(qiáng)。

作者簡介

馮光明，1953年8月生，山西省冀城縣人。1977年7月畢業(yè)于山西大學(xué)物理系。1996年7月吉林大學(xué)企業(yè)管理專業(yè)碩士研究生畢業(yè)，獲經(jīng)濟(jì)學(xué)碩士學(xué)位?，F(xiàn)任山西財(cái)經(jīng)大學(xué)管理科學(xué)與工程學(xué)院教授，兼任華南農(nóng)業(yè)大學(xué)珠江學(xué)院經(jīng)濟(jì)管理系主任、教授，受聘為山西省管理科學(xué)與工程學(xué)會(huì)常務(wù)理事。長期從事管理學(xué)和市場營銷學(xué)的教學(xué)與研究。主要研究方向?yàn)槠髽I(yè)戰(zhàn)略管理、市場營銷管理與國際貿(mào)易管理。出版著作和教材有《市場營銷學(xué)》、《現(xiàn)代企業(yè)管理學(xué)》、《現(xiàn)代企業(yè)管理理論與實(shí)務(wù)》、《管理學(xué)教程》、《電子商務(wù)原理與應(yīng)用》等十余部。在國家級(jí)、省級(jí)學(xué)術(shù)刊物公開發(fā)表論文40余篇，在管理學(xué)和市場營銷學(xué)方面提出了一些新的見解。

書籍目錄

第一章  溝通概述
    第一節(jié)  溝通的含義
    第二節(jié)  有效溝通的條件及原則
    第三節(jié)  溝通的類型
    第四節(jié)  溝通過程的模式與要素
    第五節(jié)  溝通中的障礙與改善方法
第二章  管理溝通
    第一節(jié)  管理溝通概述
    第二節(jié)  管理與溝通的關(guān)系
    第三節(jié)  管理溝通的模型與形式
    第四節(jié)  影響管理溝通效果的因素
    第五節(jié)  管理溝通的原則與策略
第三章  管理溝通的相關(guān)理論
    第一節(jié)  古代管理溝通思想
    第二節(jié)  古典組織理論
    第三節(jié)  人際關(guān)系理論
    第四節(jié)  行為科學(xué)管理理論
    第五節(jié)  沖突管理理論
第四章  人際溝通
    第一節(jié)  人際溝通概述
    第二節(jié)  人際溝通中的障礙及其克服方法
    第三節(jié)  人際沖突處理
    第四節(jié)  與不同類型的人溝通策略
    第五節(jié)  當(dāng)代社會(huì)人際溝通的技巧
第五章  團(tuán)隊(duì)溝通與建設(shè)
    第一節(jié)  團(tuán)隊(duì)溝通概述
    第二節(jié)  團(tuán)隊(duì)的類型與作用
    第三節(jié)  團(tuán)隊(duì)溝通
    第四節(jié)  團(tuán)隊(duì)溝通程序與障礙
    第五節(jié)  團(tuán)隊(duì)溝通策略與技巧
第六章  組織溝通
    第一節(jié)  組織溝通概述
    第二節(jié)  組織內(nèi)部溝通
    第三節(jié)  組織外部溝通
    第四節(jié)  組織溝通的影響因素和障礙
    第五節(jié)  非正式組織溝通
第七章  管理會(huì)議溝通
    第一節(jié)  會(huì)議概述
    第二節(jié)  會(huì)議的目的和類型
    第三節(jié)  會(huì)議的組織
    第四節(jié)  會(huì)議中的角色
    第五節(jié)  有效會(huì)議的組織
第八章  傾聽
    第一節(jié)  傾聽概述
    第二節(jié)  傾聽的基本類型
    第三節(jié)  傾聽的障礙
    第四節(jié)  克服傾聽障礙的策略
    第五節(jié)  掌握有效傾聽的技巧
第九章  會(huì)見與面試
    第一節(jié)  會(huì)見與面試概述
    第二節(jié)  會(huì)見的類型與過程
    第三節(jié)  會(huì)見的原則和技巧
    第四節(jié)  招聘面試
    第五節(jié)  應(yīng)聘者的準(zhǔn)備工作
第十章  談判
    第一節(jié)  談判概述
    第二節(jié)  談判的一般過程
    第三節(jié)  談判的策略
    第四節(jié)  談判的技巧
    第五節(jié)  跨文化背景下的談判
第十一章  演講
    第一節(jié)  演講概述
    第二節(jié)  演講前的準(zhǔn)備
    第三節(jié)  演講稿的撰寫
    第四節(jié)  有效演講的技巧
    第五節(jié)  即興演講
第十二章  書面溝通
    第一節(jié)  書面溝通概述
    第二節(jié)  書面溝通的原則與步驟
    第三節(jié)  書面溝通的基本形式與技巧
    第四節(jié)  商務(wù)信函與報(bào)告的寫作
    第五節(jié)  有效書面溝通的策略
第十三章  非語言溝通
    第一節(jié)  非語言溝通概述
    第二節(jié)  非語言溝通與語言溝通的關(guān)系
    第三節(jié)  非語言溝通的類型及主要功能
    第四節(jié)  身體語言溝通
    第五節(jié)  環(huán)境語言溝通
第十四章  危機(jī)溝通
    第一節(jié)  危機(jī)概述
    第二節(jié)  危機(jī)溝通的內(nèi)涵
    第三節(jié)  危機(jī)溝通中的障礙
    第四節(jié)  危機(jī)溝通的策略與技巧
    第五節(jié)  危機(jī)溝通的過程
第十五章  跨文化溝通
    第一節(jié)  跨文化溝通概述
    第二節(jié)  跨文化溝通的相關(guān)理論
    第三節(jié)  跨文化溝通的障礙
    第四節(jié)  跨文化溝通的原則
    第五節(jié)  跨文化溝通的策略與技巧
第十六章  管理溝通的未來發(fā)展趨勢
    第一節(jié)  管理溝通未來發(fā)展趨勢
    第二節(jié)  互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)與媒體的融合
    第三節(jié)  學(xué)習(xí)型組織溝通
    第四節(jié)  虛擬組織的溝通
    第五節(jié)  網(wǎng)絡(luò)溝通
主要參考文獻(xiàn)

章節(jié)摘錄

版權(quán)頁：   插圖：   需要與市政府合作的領(lǐng)域和項(xiàng)目漸漸增多。政府為了更好地扶持與管理，紛紛成立了以政府為出資人的各行業(yè)投資公司，外界通常稱之為“窗口”公司。東海商業(yè)投資公司就是在這樣的背景下于1992年成立的，注冊資本為1億元。作為東海市商業(yè)工作委員會(huì)的“窗口”公司，它主要通過投資、參股、合資、合作等形式來發(fā)展東海市的商業(yè)，并實(shí)現(xiàn)國有資產(chǎn)增值保值。自1992年以來，它通過與外商合資，在東海市最熱鬧的商業(yè)街開設(shè)了東海市第一家中外合資大商廈，并引進(jìn)外方全套先進(jìn)的商廈管理模式，吸引了許多中外著名廠商進(jìn)店設(shè)柜，提高了商廈的經(jīng)營檔次。成立至今，商廈的銷售額年年增長，贏得了市民和輿論的好評(píng)。它打破了東海市百貨業(yè)由國有企業(yè)獨(dú)立經(jīng)營的局面，把東海市的發(fā)展提高了一步。雖然有一段時(shí)間消費(fèi)有點(diǎn)不景氣，但是由于合資商廈的獨(dú)樹一幟，在眾多的商廈中仍占有一席之地，也為東海市作為全國的商業(yè)中心增色不少。同時(shí)，公司作為主要發(fā)起人，聯(lián)合市里其他幾家企業(yè)與銀行，通過股份制的形式，建造了一幢集展覽、辦公、娛樂多種功能于一體的智能化大樓——東海商務(wù)中心。東海商務(wù)中心造型新穎，功能齊全，地處東海市的黃金地段，被評(píng)為東海市十大新景觀之一。大樓建成后，承辦了數(shù)個(gè)國內(nèi)外大型商品展覽會(huì)和貿(mào)易會(huì)，提高了東海市在國際和國內(nèi)的知名度，為東海市經(jīng)濟(jì)發(fā)展做出了不少貢獻(xiàn)，也贏得了國內(nèi)外廣大投資者的贊揚(yáng)。 公司不但在百貨業(yè)和商業(yè)基礎(chǔ)設(shè)施上進(jìn)行直接投資，還參股數(shù)家股份制企業(yè)，為一些國有企業(yè)改制及時(shí)注入了資金，扶持企業(yè)走上了現(xiàn)代化企業(yè)發(fā)展之路，也使國有資產(chǎn)達(dá)到了增值保值的目的，取得了良好的經(jīng)濟(jì)效益和社會(huì)效益。這些成績的取得與公司總經(jīng)理王宏的努力是分不開的。 王宏，45歲，作為東海市名牌大學(xué)東海大學(xué)經(jīng)濟(jì)學(xué)專業(yè)的高材生，畢業(yè)后就進(jìn)入市政府商業(yè)工作委員會(huì)工作，從普通公務(wù)員做起，由于工作努力、學(xué)識(shí)淵博、具有良好的管理領(lǐng)導(dǎo)才能，因此被提拔為商業(yè)工作委員會(huì)下面一個(gè)處的處長。1992年商業(yè)工作委員會(huì)決定成立投資公司，委員會(huì)一致認(rèn)為，王宏政治觀念強(qiáng)，做事勤奮、踏實(shí)，同時(shí)又具有很強(qiáng)的開拓精神，很適合出任投資公司經(jīng)理。王宏本人也認(rèn)為，大學(xué)畢業(yè)進(jìn)入機(jī)關(guān)一干就是十幾年，雖說一帆風(fēng)順，但是自己所學(xué)的專業(yè)和所具有的才能并沒有充分發(fā)揮。隨著改革開放的日益深入和社會(huì)主義市場經(jīng)濟(jì)的正式確立，應(yīng)抓住機(jī)遇，到真正的市場經(jīng)濟(jì)的海洋中去鍛煉鍛煉，摸索些經(jīng)驗(yàn)，對(duì)將來也是有好處的。因此王宏本人也沒有什么意見，欣然領(lǐng)命，只是他向領(lǐng)導(dǎo)提了個(gè)建議，希望調(diào)他的老同學(xué)沈文和下屬林立一同前往。沈文一直從事商業(yè)基礎(chǔ)設(shè)施和房地產(chǎn)開發(fā)，在這方面具有很多經(jīng)驗(yàn)，投資公司這方面的業(yè)務(wù)對(duì)他來說是駕輕就熟，得心應(yīng)手。林立也是東海大學(xué)的畢業(yè)生，只是比王宏小了幾屆，王宏認(rèn)為林立辦事果斷，考慮問題的方式基本能和自己保持一致，但比自己更具有創(chuàng)新精神，甚至有點(diǎn)冒險(xiǎn)精神。商業(yè)工作委員會(huì)的領(lǐng)導(dǎo)同意了王宏的建議，沈文和林立成了王宏的左膀右臂，沈文擔(dān)任投資公司副總經(jīng)理，林立則擔(dān)任投資開發(fā)部經(jīng)理?？梢哉f，投資公司的成功離不開他們?nèi)说墓餐Α?2.子公司的成立與發(fā)展 隨著總公司投資項(xiàng)目的成功，公司的盈利逐年增加。此時(shí)沈文和林立提出，能否設(shè)立兩個(gè)子公司，擴(kuò)大公司的經(jīng)營范圍，把公司業(yè)務(wù)擴(kuò)大至房地產(chǎn)、國內(nèi)外貿(mào)易等領(lǐng)域，使公司的規(guī)模更上一個(gè)臺(tái)階。王宏考慮到當(dāng)時(shí)國內(nèi)經(jīng)濟(jì)發(fā)展較好，公司也有意向其他領(lǐng)域發(fā)展，把規(guī)模搞上去，就同意設(shè)立兩個(gè)全資子公司。一家從事房地產(chǎn)開發(fā)，由沈文但任總經(jīng)理，注冊資本2000萬元；另一家從事實(shí)業(yè)投資、國內(nèi)外貿(mào)易等，由林立出任總經(jīng)理，注冊資本也是2000萬元。

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