服務(wù)管理評(píng)論

內(nèi)容概要

　　《服務(wù)管理評(píng)論（2012年第1卷·第1期）》對(duì)于促進(jìn)服務(wù)業(yè)的發(fā)展是一種有益的探索和嘗試。它立足于深圳這片改革開放的熱土，以促進(jìn)我國服務(wù)業(yè)發(fā)展為出發(fā)點(diǎn)，積極總結(jié)服務(wù)業(yè)發(fā)展實(shí)踐中面臨的普遍而重要的問題，大力提煉、傳播服務(wù)業(yè)發(fā)展中的經(jīng)驗(yàn)和理論，為我國跨入服務(wù)經(jīng)濟(jì)時(shí)代做思想和理論上的準(zhǔn)備。

書籍目錄

服務(wù)組織管理篇
服務(wù)氛圍對(duì)員工角色外顧客服務(wù)行為的影響：競爭氛圍的調(diào)節(jié)作用
地鐵二級(jí)公司員工工作壓力與工作投入關(guān)系研究
服務(wù)營銷管理篇
基本顧客服務(wù)與額外顧客服務(wù)對(duì)顧客滿意度和忠誠度的影響——以零售服務(wù)業(yè)為例
拉姆齊模型下的地鐵票價(jià)制定策略探討
地鐵廣告關(guān)注度的影響因素分析
價(jià)值共創(chuàng)在深圳地鐵企業(yè)的應(yīng)用
服務(wù)經(jīng)濟(jì)管理篇
BOT融資模式下地鐵建設(shè)項(xiàng)目財(cái)務(wù)風(fēng)險(xiǎn)分析
深圳寫字樓租金微觀影響因素研究——基于特征模型
以深圳地鐵為例的城市軌道交通社會(huì)效益測(cè)算分析
Hedonic模型下深圳地鐵對(duì)周邊住宅價(jià)格影響的實(shí)證研究
科技服務(wù)管理篇
科技創(chuàng)新服務(wù)體系的構(gòu)建
財(cái)政支持科技創(chuàng)新服務(wù)體系
服務(wù)運(yùn)營管理篇
關(guān)于提高城市軌道交通換乘效率的幾點(diǎn)思考
國外城市軌道交通安全管理體系研究綜述
深圳市地鐵服務(wù)研究——基于四分圖模型
地鐵備件管理現(xiàn)狀和對(duì)策分析
地鐵設(shè)備維修模式和備件庫存管理研究

章節(jié)摘錄

版權(quán)頁：   插圖：   二、國外研究文獻(xiàn)綜述 即便是在英、美市場，關(guān)于寫字樓的租金、價(jià)格、信息也只能查到1970年以后的數(shù)據(jù)，Tsola—cos（1997）提出，樣本不足嚴(yán)重的限制了商業(yè)地產(chǎn)領(lǐng)域的研究。查閱了近30年關(guān)于寫字樓租金的文獻(xiàn)，可以發(fā)現(xiàn)，關(guān)于寫字樓租金的研究，從研究視角可以分為宏觀和微觀兩大類。宏觀角度，主要是選取并研究本地國內(nèi)生產(chǎn)總值（以下簡稱GDP）、第三產(chǎn)業(yè)GDP、服務(wù)業(yè)就業(yè)率、失業(yè)率、人均工資、上期租金、市場空置率等變量對(duì)寫字樓租金的影響，即從供給和需求兩個(gè)角度出發(fā)，研究市場租金的變化。微觀角度，則一般選取并研究建筑年限、建筑外觀、內(nèi)部設(shè)施、樓層總數(shù)、所在樓層、商業(yè)區(qū)位、物業(yè)的交通可通達(dá)性、物業(yè)自身空置率、租賃面積等變量對(duì)寫字樓租金的影響，即研究寫字樓產(chǎn)品本身對(duì)租金帶來的影響。 宏觀角度研究寫字樓租金的文獻(xiàn)，主要采取計(jì)量經(jīng)濟(jì)學(xué)模型，一般是先驗(yàn)證數(shù)據(jù)時(shí)間序列的平穩(wěn)性，在建立多元回歸模型時(shí)，往往會(huì)考慮滯后效應(yīng)對(duì)寫字樓租金的影響。微觀角度研究寫字樓租金的文獻(xiàn)，主要是采取特征模型，來檢驗(yàn)?zāi)男┪⒂^因素會(huì)影響寫字樓的租金，或者驗(yàn)證某一因素對(duì)寫字樓租金的影響程度，或檢驗(yàn)不同城市、不同時(shí)期下寫字樓租金微觀影響因素的差異或者穩(wěn)定性。 （一）國外文獻(xiàn)綜述 Brennan等（1984）研究芝加哥市的寫字樓租金時(shí)采用了特征模型方程，他們對(duì)比了特征模型的線性形式、半對(duì)數(shù)形式、對(duì)數(shù)形式、對(duì)數(shù)線性形式和Reciprocal形式，探討了建筑規(guī)模、消費(fèi)物價(jià)指數(shù)（CPI）、所在區(qū)位、距東西南北各邊界距離等變量對(duì)寫字樓租金的影響。研究結(jié)論是，通過5種函數(shù)形式的對(duì)比，提出選擇調(diào)整后的復(fù)判定系數(shù)R2最大的方程作為估計(jì)芝加哥寫字樓租金的特征方程。 Vandell和Lane（1989）通過構(gòu)建方程，發(fā)現(xiàn)良好的建筑設(shè)計(jì)和更高的租金水平間存在一定關(guān)系，從而擴(kuò)大了影響租金水平的變量。通過他們的研究成果，盡管良好的設(shè)計(jì)和更高的租金水平之間存在正相關(guān)關(guān)系，平均水平時(shí)，好的設(shè)計(jì)并不能更賺錢。 Jin（2004）用空間計(jì)量經(jīng)濟(jì)學(xué)方法分析了交通因素對(duì)首爾市寫字樓租金的影響，該研究調(diào)查了首爾731個(gè)寫字樓租金樣本，將站點(diǎn)周邊開發(fā)強(qiáng)度這一變量引入寫字樓租金方程，按區(qū)位進(jìn)行分層次回歸。研究發(fā)現(xiàn)寫字樓租金的溢價(jià)效應(yīng)更多地體現(xiàn)在距離中央商務(wù)區(qū)（以下簡稱CBD）更近的站點(diǎn)附近，和站點(diǎn)周邊的開發(fā)強(qiáng)度顯著相關(guān)。 Fuerst（2005）用特征模型將曼哈頓寫字樓市場分為增長期、高峰期、衰落期3個(gè)階段。然后，對(duì)3個(gè)階段內(nèi)的1073個(gè)樣本數(shù)據(jù)分別建立特征模型，并比較了建筑年限、密度、可通達(dá)性等建筑特征在寫字樓市場上不同階段的穩(wěn)定性。

媒體關(guān)注與評(píng)論

　　服務(wù)氛閑對(duì)員工角包外顧客服務(wù)行為的影響競爭氛陶的調(diào)節(jié)作用　　——周明建 張肖男　　　　基本顧客服務(wù)勺額外顧客服務(wù)對(duì)顧客滿意度和忠誠度的影響　　——以零售服務(wù)業(yè)為例 周明建 鄧雨萍　　　　BOT融資模式下地鐵建設(shè)項(xiàng)日財(cái)務(wù)風(fēng)險(xiǎn)分析　　——石萍美 葛姣菊 陸強(qiáng) 姜萌　　　　科技創(chuàng)新服務(wù)體系的構(gòu)建鮑丙寅劉曉燕謝國標(biāo)陸強(qiáng)關(guān)于提高城市軌道交通換乘效率的幾點(diǎn)思考　　——邢愛晶 杜桂榮 張丹丹

編輯推薦

《服務(wù)管理評(píng)論(2012年第1卷第1期)》由經(jīng)濟(jì)管理出版社出版。

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