服務管理評論

內(nèi)容概要

　　《服務管理評論（2012年第1卷·第1期）》對于促進服務業(yè)的發(fā)展是一種有益的探索和嘗試。它立足于深圳這片改革開放的熱土，以促進我國服務業(yè)發(fā)展為出發(fā)點，積極總結(jié)服務業(yè)發(fā)展實踐中面臨的普遍而重要的問題，大力提煉、傳播服務業(yè)發(fā)展中的經(jīng)驗和理論，為我國跨入服務經(jīng)濟時代做思想和理論上的準備。

書籍目錄

服務組織管理篇
服務氛圍對員工角色外顧客服務行為的影響：競爭氛圍的調(diào)節(jié)作用
地鐵二級公司員工工作壓力與工作投入關系研究
服務營銷管理篇
基本顧客服務與額外顧客服務對顧客滿意度和忠誠度的影響——以零售服務業(yè)為例
拉姆齊模型下的地鐵票價制定策略探討
地鐵廣告關注度的影響因素分析
價值共創(chuàng)在深圳地鐵企業(yè)的應用
服務經(jīng)濟管理篇
BOT融資模式下地鐵建設項目財務風險分析
深圳寫字樓租金微觀影響因素研究——基于特征模型
以深圳地鐵為例的城市軌道交通社會效益測算分析
Hedonic模型下深圳地鐵對周邊住宅價格影響的實證研究
科技服務管理篇
科技創(chuàng)新服務體系的構(gòu)建
財政支持科技創(chuàng)新服務體系
服務運營管理篇
關于提高城市軌道交通換乘效率的幾點思考
國外城市軌道交通安全管理體系研究綜述
深圳市地鐵服務研究——基于四分圖模型
地鐵備件管理現(xiàn)狀和對策分析
地鐵設備維修模式和備件庫存管理研究

章節(jié)摘錄

版權(quán)頁：   插圖：   二、國外研究文獻綜述 即便是在英、美市場，關于寫字樓的租金、價格、信息也只能查到1970年以后的數(shù)據(jù)，Tsola—cos（1997）提出，樣本不足嚴重的限制了商業(yè)地產(chǎn)領域的研究。查閱了近30年關于寫字樓租金的文獻，可以發(fā)現(xiàn)，關于寫字樓租金的研究，從研究視角可以分為宏觀和微觀兩大類。宏觀角度，主要是選取并研究本地國內(nèi)生產(chǎn)總值（以下簡稱GDP）、第三產(chǎn)業(yè)GDP、服務業(yè)就業(yè)率、失業(yè)率、人均工資、上期租金、市場空置率等變量對寫字樓租金的影響，即從供給和需求兩個角度出發(fā)，研究市場租金的變化。微觀角度，則一般選取并研究建筑年限、建筑外觀、內(nèi)部設施、樓層總數(shù)、所在樓層、商業(yè)區(qū)位、物業(yè)的交通可通達性、物業(yè)自身空置率、租賃面積等變量對寫字樓租金的影響，即研究寫字樓產(chǎn)品本身對租金帶來的影響。 宏觀角度研究寫字樓租金的文獻，主要采取計量經(jīng)濟學模型，一般是先驗證數(shù)據(jù)時間序列的平穩(wěn)性，在建立多元回歸模型時，往往會考慮滯后效應對寫字樓租金的影響。微觀角度研究寫字樓租金的文獻，主要是采取特征模型，來檢驗哪些微觀因素會影響寫字樓的租金，或者驗證某一因素對寫字樓租金的影響程度，或檢驗不同城市、不同時期下寫字樓租金微觀影響因素的差異或者穩(wěn)定性。 （一）國外文獻綜述 Brennan等（1984）研究芝加哥市的寫字樓租金時采用了特征模型方程，他們對比了特征模型的線性形式、半對數(shù)形式、對數(shù)形式、對數(shù)線性形式和Reciprocal形式，探討了建筑規(guī)模、消費物價指數(shù)（CPI）、所在區(qū)位、距東西南北各邊界距離等變量對寫字樓租金的影響。研究結(jié)論是，通過5種函數(shù)形式的對比，提出選擇調(diào)整后的復判定系數(shù)R2最大的方程作為估計芝加哥寫字樓租金的特征方程。 Vandell和Lane（1989）通過構(gòu)建方程，發(fā)現(xiàn)良好的建筑設計和更高的租金水平間存在一定關系，從而擴大了影響租金水平的變量。通過他們的研究成果，盡管良好的設計和更高的租金水平之間存在正相關關系，平均水平時，好的設計并不能更賺錢。 Jin（2004）用空間計量經(jīng)濟學方法分析了交通因素對首爾市寫字樓租金的影響，該研究調(diào)查了首爾731個寫字樓租金樣本，將站點周邊開發(fā)強度這一變量引入寫字樓租金方程，按區(qū)位進行分層次回歸。研究發(fā)現(xiàn)寫字樓租金的溢價效應更多地體現(xiàn)在距離中央商務區(qū)（以下簡稱CBD）更近的站點附近，和站點周邊的開發(fā)強度顯著相關。 Fuerst（2005）用特征模型將曼哈頓寫字樓市場分為增長期、高峰期、衰落期3個階段。然后，對3個階段內(nèi)的1073個樣本數(shù)據(jù)分別建立特征模型，并比較了建筑年限、密度、可通達性等建筑特征在寫字樓市場上不同階段的穩(wěn)定性。

媒體關注與評論

　　服務氛閑對員工角包外顧客服務行為的影響競爭氛陶的調(diào)節(jié)作用　　——周明建 張肖男　　　　基本顧客服務勺額外顧客服務對顧客滿意度和忠誠度的影響　　——以零售服務業(yè)為例 周明建 鄧雨萍　　　　BOT融資模式下地鐵建設項日財務風險分析　　——石萍美 葛姣菊 陸強 姜萌　　　　科技創(chuàng)新服務體系的構(gòu)建鮑丙寅劉曉燕謝國標陸強關于提高城市軌道交通換乘效率的幾點思考　　——邢愛晶 杜桂榮 張丹丹

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《服務管理評論(2012年第1卷第1期)》由經(jīng)濟管理出版社出版。

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