公民滿意度指數(shù)模型研究

內容概要

　　《經濟管理學術文庫·管理類：公民滿意度指數(shù)模型研究·基于中國高級政府績效的視角》以西方國家行政改革浪潮和我國政府治理模式轉型為背景，探索以公民參與服務型政府建設為導向的公民滿意度評估體系構建與測評問題。首次將研究對象定位于中層視域的市級政府，結合該層級政府特點和職能定位，提出了多維度框架，并將政府績效、公民滿意、公民信任和抱怨等多重情感與行為進行機理解剖和推演，構建和驗證了公民滿意度指數(shù)模型，提出了市級政府績效改進的策略和進路，具有對理論的較大創(chuàng)新和對實踐的重要指導價值。

作者簡介

　　楊道田，1979年8月生，江西永豐人。博士，江西財經大學財稅與公共管理學院行政管理系主任。主要從事政府績效與政府治理研究。主持教育部人文社科青年項目1項和省級課題2項，參與國家社科基金項目3項、國家自然科學基金項目1項、省社科基金項目3項。在國內外公開發(fā)表學術論文20余篇，其中人大復印資料《公共行政》全文轉載2篇，參編教材多部。

書籍目錄

第一章 導論
　第一節(jié) 研究的緣起
　第二節(jié) 國內外研究現(xiàn)狀
　第三節(jié) 研究方法與技術路線
　第四節(jié) 研究內容與結構
第二章 概念界定與理論資源
　第一節(jié) 概念界定
　第二節(jié) 公民滿意度的理論基礎
　第三節(jié) 公民滿意度的形成機理
　第四節(jié) 公民滿意度的測評工具
　第五節(jié) 公民滿意度的指數(shù)模型
第三章 研究設計與方法
　第一節(jié) MGPCSI模型構建思路
　第二節(jié) MGPCSI模型研究設計
　第三節(jié) 公民調查設計與執(zhí)行
　第四節(jié) 分析方法和工具
第四章 預試的探索性研究
　第一節(jié) 預調查研究樣本概況
　第二節(jié) 感知績效維度的探索性分析
　第三節(jié) 預試數(shù)據(jù)質量評價
　第四節(jié) 預試概念模型的初步驗證
第五章 MGPCSI模型檢驗
　第一節(jié) 正式調查研究樣本概況
　第二節(jié) 正式調查數(shù)據(jù)質量分析
　第三節(jié) 感知績效維度的驗證性因子分析
　第四節(jié) MGPCSI模型的擬合和檢驗
第六章 數(shù)據(jù)輔助分析與發(fā)現(xiàn)
　第一節(jié) 測評指標的描述統(tǒng)計分析
　第二節(jié) 滿意度測評結果的應用
　第三節(jié) 公民滿意度的社會學分析
第七章 結論、局限與研究展望　
　第一節(jié) 研究結論與貢獻
　第二節(jié) 研究局限與展望
附錄
參考文獻
后記

章節(jié)摘錄

　?。?）注重政府公共關系管理，正確處理公民抱怨行為。公共關系作為一種新型的管理方法和藝術，在組織的管理過程中發(fā)揮著獨特而重要的作用。政府公關的作用在于通過傳播手段幫助政府適應并影響公眾環(huán)境，力求為政府塑造良好的公眾形象，爭取公眾對政府工作的理解和支持。當公民的不滿意度繼續(xù)增強時，會導致公民的抱怨，這不僅包括非正式抱怨，還包括正式抱怨。公民抱怨會對政府的形象產生負面影響，因而需要加強公民抱怨處理系統(tǒng)的建設。公民抱怨處理是政府對公民抱怨的一種回應，是政府對其管理和服務存在缺陷的一種補救措施。加強政府公共關系管理，掌握適當?shù)墓癖г固幚硭囆g，不失為當代地方政府管理實踐中需要不斷摸索和學習的方法?！　。?）注重績效改進策略，掌握績效改進優(yōu)先次序。根據(jù)重要性一滿意度矩陣的分析，基于對廈門市的正式調查數(shù)據(jù)，本書得出了廈門市政府績效改進的優(yōu)先順序，在提高辦事效率、提高執(zhí)法公正水平、改善政府服務態(tài)度、提高決策民主化水平、擴大就業(yè)機會等方面是亟待改進的優(yōu)先指標?！　。?）根據(jù)不同公民群體，采取不同的對應措施。由于不同公民群體對滿意度評價的項目上存有差異，因此，針對不同的評價項目，需要具體對待，針對不同人群采取相應的措施，不斷提高公眾的整體滿意程度?！　∪?、研究貢獻　　本書的研究拓展了市級政府績效的評估視野，深化了政府績效的維度認知，豐富了公民滿意度理論框架，促進了發(fā)展行政學的深入研究。本書探討了市級政府績效的維度和公民滿意的傳導機制和滿意度測評理論和方法，得到了一些研究結論。　?。?）得到了市級政府績效的感知績效量表。隨著對地方政府績效的研究深入，從定性研究為主，轉向定性研究和定量研究相結合，客觀上要求政府績效感知量表的產生。本研究通過理論和實證研究，構建了一個適合我國市級政府績效評估需要的感知績效量表，得到了社會穩(wěn)定、經濟發(fā)展、公共事業(yè)、生態(tài)環(huán)境和政府能力5個維度。鑒于目前沒有公認的地方政府績效感知的量表，本研究所做的工作可以為后續(xù)研究打下基礎?！　。?）檢驗了期望不一致理論在市級政府整體績效評估中運用的可行性。以往學者的研究，在運用期望不一致理論和滿意度指數(shù)模型時，僅限于具體公共服務或公共部門?！　　?/pre>








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