公共案例選粹與評(píng)析

內(nèi)容概要

《公關(guān)案例選粹與評(píng)析》特點(diǎn)：第一，所選案例新穎?！豆P(guān)案例選粹與評(píng)析》搜集的案例，大部分是新近發(fā)生的真實(shí)事件，特別是網(wǎng)絡(luò)中出現(xiàn)的公眾關(guān)注的熱點(diǎn)事件。第二，所選案例典型。案例中有些國內(nèi)外公關(guān)學(xué)術(shù)界公認(rèn)的具有代表性的典型事件.雖然時(shí)間有些久遠(yuǎn)，但由于經(jīng)典而會(huì)永載史冊，這些典型的案例能較好地說明公共關(guān)系的相關(guān)理論。第三，體例規(guī)范、完整?！豆P(guān)案例選粹與評(píng)析》每一章的編排，都順應(yīng)公關(guān)學(xué)術(shù)理論的邏輯發(fā)展，先介紹基本理論，然后引出案例，案例之后又有較詳細(xì)的評(píng)析，讓讀者通過案例及評(píng)析，加深對相關(guān)理論的理解。每章最后還有閱讀與討論的內(nèi)容，特別適合本專科大學(xué)生課堂公關(guān)教學(xué)互動(dòng)性的特點(diǎn)。

書籍目錄

第一章 公關(guān)內(nèi)涵
 第一節(jié) 學(xué)習(xí)公關(guān)的意義
 案例1學(xué)公關(guān)，面對挑剔我攻下了求職第一關(guān)——一個(gè)畢業(yè)生的體會(huì)
 第二節(jié) 公關(guān)發(fā)展現(xiàn)狀
 案例2中國公共關(guān)系業(yè)2010年度調(diào)查報(bào)告（節(jié)選）——發(fā)布于2011年4月7日
 第三節(jié) 公關(guān)概念
 案例3《公關(guān)小姐》
 第四節(jié) 公關(guān)本質(zhì)：塑造形象的傳播溝通活動(dòng)
 案例4西安世界園藝博覽會(huì)
 案例5上海錦江飯店的服務(wù)細(xì)節(jié)
 第五節(jié) 公關(guān)特征
 一、遵守企業(yè)道德
 案例6三鹿“毒奶粉”事件
 案例7雙匯“瘦肉精”事件
 二、建立組織信譽(yù)
 案例8救死扶傷不收車費(fèi)
 案例9惠普的“蟑螂門”
 三、長期堅(jiān)持
 案例10美國凱皮特公司50年不變的承諾
 案例11海爾27年的不懈追求
 四、著眼長遠(yuǎn)
 案例12尋找購買鉛筆芯的顧客
 案例13只有一名乘客的航班
 五、爭取雙贏
 案例14同仁堂為民亮燈
 案例15“毒蘋果”事件
 案例16“有了神舟筆記本電腦，你還需要聯(lián)想嗎？”
 閱讀與討論
第二章 公關(guān)職能和人員素質(zhì)
 第一節(jié) 公關(guān)公司及其職能
 案例l北京奧組委聘請偉達(dá)公關(guān)公司為傳播顧問
 第二節(jié) 公關(guān)部及其職能
 案例2美國亨氏集團(tuán)的“母親座談會(huì)”
 案例3“陰性艾滋病”事件
 案例4公安交警部門公共關(guān)系科的工作
 第三節(jié) 公關(guān)人員素質(zhì)要求
 一、職業(yè)道德準(zhǔn)則
 案例5博思智奇公關(guān)公司涉案人員被捕
 二、公關(guān)意識(shí)
 案例6“先有雞還是先有蛋？
 案例7一身紅色的客人
 三、心理素質(zhì)
 案例8把斧子賣給總統(tǒng)
 四、知識(shí)結(jié)構(gòu)
 案例9李華博士的“唐詩效益”
 五、創(chuàng)新能力
 案例10“燈光佳節(jié)”活動(dòng)
 案例11“你會(huì)坐嗎？——一次公關(guān)部長的聘任考試
 六、組織、協(xié)調(diào)能力
 案例12亞都“收煙”的風(fēng)波
 七、應(yīng)變能力
 案例13急中生智的公關(guān)經(jīng)理
 八、自控能力
 案例14“世界第一差
 九、表達(dá)能力
 案例15為皇上解夢
 十、禮儀修養(yǎng)
 案例16“想象不出的錯(cuò)誤
 ……
參考文獻(xiàn)

章節(jié)摘錄

　　作為本組織的會(huì)議要盡可能參加，特別是單位信息例會(huì)。第三，直接聽取法。這是指組織直接聽取公眾反映的一種方法，主要包括公眾座談會(huì)、接待來訪者和投訴者、現(xiàn)場面談、專題采訪、追蹤調(diào)查、設(shè)意見箱等方法。也包括內(nèi)部公眾的各種反映，要廣泛搜集內(nèi)部員工的意見、建議、要求等信息。同時(shí)，聽取有關(guān)方面專家對組織形象評(píng)估的意見和對經(jīng)濟(jì)趨勢分析、市場動(dòng)態(tài)預(yù)測等不失為獲取信息的實(shí)用方法。第四，網(wǎng)絡(luò)瀏覽法?；ヂ?lián)網(wǎng)已經(jīng)成為一個(gè)名副其實(shí)的信息海洋。通過網(wǎng)絡(luò)和功能強(qiáng)大的搜索引擎、門戶網(wǎng)站，可以非常方便地與國內(nèi)外眾多的網(wǎng)站、信息中心、數(shù)據(jù)庫等建立聯(lián)系，以不同方式搜尋有關(guān)信息?？梢哉f，網(wǎng)絡(luò)技術(shù)已成為公關(guān)人員獲取信息最主要、最便捷的手段。每天上網(wǎng)搜集相關(guān)信息，是公關(guān)人員必不可少的工作，需要熟練掌握各種相關(guān)網(wǎng)絡(luò)軟件和最新技術(shù)，不斷提高網(wǎng)上工作的效率?！　【W(wǎng)絡(luò)時(shí)代，公關(guān)對環(huán)境的監(jiān)測，離不開對網(wǎng)絡(luò)輿論的監(jiān)測。網(wǎng)絡(luò)輿論是指網(wǎng)民對自己關(guān)心的話題（包括公共事務(wù)、公眾人物、價(jià)值觀念、意識(shí)形態(tài)和歷史評(píng)價(jià)等），以網(wǎng)絡(luò)媒體為載體，通過以網(wǎng)絡(luò)論壇為主陣地的網(wǎng)絡(luò)公共空間，公開表達(dá)的具有強(qiáng)烈沖擊力和影響力的意見。網(wǎng)絡(luò)輿論的特征主要表現(xiàn)為以下幾方面：第一，隱蔽性與公開性并存。網(wǎng)絡(luò)輿論并不能使每個(gè)民眾都感受到輿論的存在與導(dǎo)向。網(wǎng)絡(luò)輿論依附于虛擬的網(wǎng)絡(luò)空間。只有置身于網(wǎng)絡(luò)空間的人才能感知到網(wǎng)絡(luò)輿論的存在，從來不上網(wǎng)的人是無法感知到的，也難以感受到網(wǎng)絡(luò)輿論的現(xiàn)實(shí)壓力。網(wǎng)絡(luò)輿論的主體是以一種匿名的、虛擬的身份在互聯(lián)網(wǎng)出現(xiàn)的。在互聯(lián)網(wǎng)自由的虛擬空間，任何人都可以隨意用ID或匿名發(fā)表言論，我們無法推斷網(wǎng)絡(luò)輿論主體的真實(shí)身份，也難以根據(jù)網(wǎng)絡(luò)輿論去推斷現(xiàn)實(shí)社會(huì)對這些輿論的態(tài)度。因此，網(wǎng)絡(luò)輿論相對于其他輿論形態(tài)具有更強(qiáng)的隱蔽性。但網(wǎng)絡(luò)輿論又具有公開性。網(wǎng)絡(luò)論壇依靠其公開、平等、自由的特性，成為網(wǎng)絡(luò)空間的公共領(lǐng)域，吸引眾多的公眾就某一社會(huì)問題開展討論。另外，許多大型新聞網(wǎng)站和門戶網(wǎng)站也開通了回帖功能，公眾可以針對具體問題發(fā)表言論。第二，真實(shí)性與虛假性并存。不管是網(wǎng)站、網(wǎng)民發(fā)布的還是網(wǎng)民轉(zhuǎn)發(fā)、評(píng)論的網(wǎng)絡(luò)輿論信息，都必有實(shí)際發(fā)生的社會(huì)事件為背景或根據(jù)，因此，網(wǎng)絡(luò)輿論的內(nèi)容來源于現(xiàn)實(shí)社會(huì)的熱點(diǎn)問題和備受關(guān)注的社會(huì)現(xiàn)象，公眾對現(xiàn)實(shí)問題和新近發(fā)布的網(wǎng)絡(luò)新聞發(fā)表意見和觀點(diǎn)，從而形成網(wǎng)絡(luò)輿論。因此，網(wǎng)絡(luò)輿論的信息內(nèi)容具有客觀實(shí)在性，使得網(wǎng)絡(luò)輿論具有真實(shí)性特征。另外，網(wǎng)絡(luò)輿論的主體雖然在網(wǎng)絡(luò)環(huán)境中是虛擬存在的，但這種虛擬的身份仍是現(xiàn)實(shí)社會(huì)公眾的折射，網(wǎng)絡(luò)輿論的存在是要以現(xiàn)實(shí)、現(xiàn)實(shí)輿論和現(xiàn)實(shí)存在的公眾作為前提和基礎(chǔ)的?！　　?/pre>








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