營銷客戶溝通（第二輯）

內(nèi)容概要

艾莉森·吉斯曼和吉爾·伍德所著的這本《營銷客戶溝通》為“漢譯管理學世界名著叢書”中的一本。全書共分十個單元，主要內(nèi)容包括：購買行為、溝通過程、溝通組合、會議
會見和談判中的溝通、書面溝通方式等。
每個單元都包含下列基本內(nèi)容：學習目標、提綱對照、學習指南、問題、答案、練習、解答、建議與提示、洞見、重要定義、定義、小結、深入學習。

書籍目錄

第一單元  客戶的重要性
  客戶為什么重要？
  商務活動中人們?yōu)楹螠贤ǎ?br />  那么你的客戶是？
  一個企業(yè)的客戶是？
  內(nèi)部客戶
  內(nèi)部市場營銷
  改進客戶溝通
第二單元  購買行為
  溝通的目的
  溝通與市場營銷
  聯(lián)系客戶行為與外部溝通
  溝通目標和購買過程
  購買過程如何與溝通相關
  理解機構購買行為
  參考書目
第三單元  溝通過程
  溝通的目的
  溝通鏈
  溝通成功的障礙
  避免溝通障礙
  有效的溝通者
  設計商業(yè)訊息
  如何在設計訊息時使用PASS結構圖
第四單元  溝通組合
  溝通組合/促銷組合
  整合市場營銷溝通
  線上促銷活動
  線下促銷
  企業(yè)形象
  品牌形象
  標志
  包裝
  銷售現(xiàn)場商品展示
  促銷
  展覽
  贊助
  公共關系
  直接市場營銷
  評估廣告效果
  大綱的作用
第五單元  信息通訊技術在客戶溝通中的作用
  與客戶的溝通是如何變化的
  電子商務的發(fā)展
  使用信息通訊技術改善客戶溝通
  互聯(lián)網(wǎng)
  網(wǎng)站
  電子郵件
  內(nèi)部網(wǎng)
  外部網(wǎng)
  電子交易
  電子商務
  電子市場營銷
  未來展望
  無線通訊
  數(shù)字技術
第六單元  有效溝通
  市場營銷中的溝通技巧
  語言溝通
  非語言溝通技巧
  使用和解讀非語言溝通
  聆聽技巧
  使用電話
  設計電話溝通
  有效致電指南
  接聽電話指南
  電學會議
  演講技巧
第七單元  會議  會見和談判中的溝通
  會議
  舉行會議的動因
  會議的類型
  安排與組織會議
  組織正式會議
  會議術語
  會議文件
  會見和談判的作用
  會見的目的
  會見的類型
  會見的計劃
  會見的過程
  問題的類型
  談判
第八單元  使用統(tǒng)計數(shù)據(jù)和圖像信息
  為什么數(shù)據(jù)與市場營銷有關？
  解讀、選擇和總結信息
  為什么要使用圖像信息？
  如何展示圖像信息
  信息失真的問題
第九單元  書面溝通方式
  為什么要學習溝通方式？
  市場營銷中的書面溝通技巧
  何時使用信件
  商務信件的格式
  信件的類型
  備忘錄
  電子郵件
  通知
  報告
  文章
第十單元  客戶服務與客戶關懷
  與客戶的關系
  變化著的客戶需要
  客戶重視
  倫理營銷
  質(zhì)量與客戶關懷
  取悅客戶
  關系營銷
  管理客戶關系
  改進客戶互動
  建立客戶關懷計劃
  客戶關懷系統(tǒng)為什么有時會失敗
  投訴
  在客戶服務中使用信息和通訊技術
附錄一  考試準備指南
附錄二  接受CIM課題和綜合項目的挑戰(zhàn)
附錄三  答案與解答
附錄四  課程信息和閱讀書目

圖書封面

評論、評分、閱讀與下載

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