基于價值的咨詢

內(nèi)容概要

　　出色的咨詢公司在前面兩點做得非常優(yōu)秀，他們通過發(fā)展特殊領(lǐng)域的專門化技能成為少數(shù)行業(yè)的專家，并不是任何一樣都不精通，對全球客戶不斷增長的對世界頂尖專家的需求做出回應(yīng)，在20世紀(jì)90年代后期成功地把握住機會，在與客戶合作開展新業(yè)務(wù)及交流競爭中，將自己定位為核心經(jīng)紀(jì)人。但是最后一點上出現(xiàn)了問題，這并不是說客戶之間沒有“整合”需求，諸如按效果付費、咨詢顧問親身參與設(shè)計項目需求以及咨詢宣傳冊子上流行的語句“我們是您的合作伙伴”等都充分證明了咨詢公司完全明白這一點。事實上，咨詢公司已經(jīng)發(fā)現(xiàn)“整合”這個概念與他們自身的戰(zhàn)略目標(biāo)背道而馳。對他們來講，如何玩轉(zhuǎn)市場更為重要，這就允許他們在特定領(lǐng)域分散低迷時期的風(fēng)險，而將目標(biāo)緊縮在一小部分市場和服務(wù)領(lǐng)域，建立一致的、基于個別權(quán)力基礎(chǔ)上的伙伴關(guān)系，這是許多咨詢公司的一項決定，但事實證明很難實現(xiàn)。

書籍目錄

第1章 引文：客戶與顧問各自想從彼此間得到什么第一部分 選擇合適的咨詢公司第2章 智力資本：明晰投資組合第3章 市場信息：避免廣告郵件式的咨詢工作第4章 品牌一致性：交付服務(wù)和體驗第二部分 選擇合適的項目第5章 專業(yè)性：引領(lǐng)市場取得成功第6章 技能整合：一種難以實現(xiàn)的模式第7章 創(chuàng)新：事半功倍第8章 數(shù)據(jù)、信息和知識：重新建造智能價值鏈第9章 結(jié)構(gòu)化方法論：咨詢業(yè)囚徒困境第10章 建立工作網(wǎng)絡(luò)：聯(lián)合工作方式增加價值第11章 變革管理：咨詢公司有遺產(chǎn)嗎第三部分 選擇合適的方法第12章 組織設(shè)計：交付解決方案而非服務(wù)第13章 價值鏈整合：建立整體布局第14章 技術(shù)：建立計劃與實踐之間的聯(lián)系第15章 知識管理第16章 咨詢服務(wù)自動化：重新評估在線式咨詢第17章 自動交付：企業(yè)轉(zhuǎn)型之路第四部分 結(jié)論第18章 基于價值的咨詢附錄貢獻(xiàn)者信息

章節(jié)摘錄

　　有些客戶愿意犧牲創(chuàng)新而追求速度和效率，他們認(rèn)為，創(chuàng)新潛藏著危險：他們需要使用結(jié)構(gòu)化的、可靠的并經(jīng)過實驗證明是正確的方法，這就是為什么他們更鐘情于富有經(jīng)驗的咨詢公司的原因。那么這肯定是客戶和咨詢顧問意欲結(jié)成聯(lián)盟的因素嗎？每個人都一定受益于成熟、規(guī)范的方法嗎？然而，規(guī)范自己也是自身成功的受害者：當(dāng)在一項艱難的項目中采用某些規(guī)范性方法時，將導(dǎo)入一些重要的思想和做法，而過多地使用這些規(guī)范將降低與特殊組織獨特需求相關(guān)的項目實施程度，并且效率越高，受益越少?！　‰娮由虅?wù)繁榮帶來的一個遺產(chǎn)是，客戶和咨詢顧問都認(rèn)可咨詢顧問建立的關(guān)系網(wǎng)本身是一種非常有價值的資產(chǎn)。隨著公司協(xié)作不斷成為當(dāng)今社會的主流工作方式，咨詢公司發(fā)現(xiàn)他們非常適合做經(jīng)紀(jì)人，他們可以使一些潛在的合作伙伴走到一起并推進(jìn)他們雙方的合作關(guān)系。在客戶看來，他們得到的好處在于通過咨詢顧問擴(kuò)大了他們的聯(lián)系網(wǎng)絡(luò)的范圍。這就將咨詢顧問轉(zhuǎn)移到傳統(tǒng)投資經(jīng)紀(jì)人的位置，由此帶來的咨詢公司地位的提高明顯使咨詢公司大受歡迎，當(dāng)然也會因此出現(xiàn)一些難于處理的問題。對這類工作的咨詢顧問如何收費？是否存在這樣的情形，即對客戶有價值但咨詢公司沒有能力提供？　　……

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