卓越組織

內(nèi)容概要

在《卓越組織(實現(xiàn)一流的績效水平)》中，作者約翰·S.奧克蘭多為組織實現(xiàn)世界級的績效水平設(shè)置了整體框架或者說是勾畫出相應的藍圖。基于上市的奧克蘭咨詢公司及其研究和教育部門——企業(yè)卓越歐洲中心多年的研究和咨詢實踐，本書將通過該框架對高級管理者給予相應的指導。該框架已經(jīng)在世界范圍內(nèi)的各種會議及研討會止得到了廣泛的好評。

書籍目錄

前言
第一章 全面組織卓越的框架
  走出混沌
  實現(xiàn)卓越的戰(zhàn)略性計劃
第二章 領(lǐng)導力、承諾和文化
  義務和方針
  創(chuàng)造和改變文化
  有效的領(lǐng)導
  高級管理的十個原則
第三章 戰(zhàn)略規(guī)劃
  變革管理
  把組織卓越整合到商業(yè)戰(zhàn)略中
  交付事項
第四章 質(zhì)量與流程
  質(zhì)量與競爭
  顧客和質(zhì)量鏈
  設(shè)計和復核
  流程管理
  始于“營銷”的卓越
  所有功能的卓越
第五章 流程分析
  流程分類框架
  關(guān)于框架
  流程模型
  IDEFO流程建模、改進和團隊
  IDEFIX
  流程圖
  流程管理和改進——十個步驟
第六章 流程文件和系統(tǒng)
  為什么流程文件和系統(tǒng)是一個有備份文件的系統(tǒng)
  質(zhì)量管理系統(tǒng)的設(shè)計
  環(huán)境管理系統(tǒng)
  內(nèi)部和外部管理系統(tǒng)的審計和復查
  質(zhì)量審計標準
  信心環(huán)
第七章 自我評估——差距分析
  自我評估框架
  美國鮑德奇國家質(zhì)量獎標準
  歐洲質(zhì)量獎
  自我評估方法論
  關(guān)于自我評估的最后幾句話
第八章 基準衡量
  基準——基準是什么？它帶來的益處又是什么？
  實踐中的基準
  基準的實踐和目的
  贏得管理支持和方向
  你準備好基準衡量了嗎？
第九章 定義改進機會和優(yōu)先次序
  系統(tǒng)的方法
  一些基本工具和技術(shù)
  關(guān)于改進、識別和優(yōu)先次序排列的一些額外工具
  對優(yōu)先次序的改進和突破
第十章 員工——個人發(fā)展與團隊工作
  責任與績效管理
  團隊需要
  以領(lǐng)導力為核心的活動
  團隊發(fā)展的階段
  個性類型和MBTI
  人際關(guān)系——FIRO—B及其要素
  團隊的五個“A”階段
  指導委員會和團隊
  團隊績效和文化
第十一章 員工——溝通與培訓
  傳達戰(zhàn)略和變革
  溝通的類型
  溝通技巧
  今天星期五——必須進行培訓
  后續(xù)工作和咨詢
第十二章 重設(shè)愿景和業(yè)務流程再造
  組織再造
  什么是BPR，它能做些什么
  再造流程
  注重結(jié)果
  流程再造
  BPR——人力和領(lǐng)導
第十三章 持續(xù)改進
  持續(xù)改進的基本原則
  為持續(xù)改進實施團隊工作——“驅(qū)動”模式
  引入持續(xù)改進團隊的步驟
  系統(tǒng)流程控制
第十四章 績效衡量與反饋
  績效衡量和改進循環(huán)
  績效衡量框架
  總結(jié)績效衡量和對全面組織卓越模型的反饋

圖書封面

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