卓越組織

內(nèi)容概要

在《卓越組織(實(shí)現(xiàn)一流的績(jī)效水平)》中，作者約翰·S.奧克蘭多為組織實(shí)現(xiàn)世界級(jí)的績(jī)效水平設(shè)置了整體框架或者說(shuō)是勾畫(huà)出相應(yīng)的藍(lán)圖?；谏鲜械膴W克蘭咨詢公司及其研究和教育部門(mén)——企業(yè)卓越歐洲中心多年的研究和咨詢實(shí)踐，本書(shū)將通過(guò)該框架對(duì)高級(jí)管理者給予相應(yīng)的指導(dǎo)。該框架已經(jīng)在世界范圍內(nèi)的各種會(huì)議及研討會(huì)止得到了廣泛的好評(píng)。

書(shū)籍目錄

前言
第一章 全面組織卓越的框架
  走出混沌
  實(shí)現(xiàn)卓越的戰(zhàn)略性計(jì)劃
第二章 領(lǐng)導(dǎo)力、承諾和文化
  義務(wù)和方針
  創(chuàng)造和改變文化
  有效的領(lǐng)導(dǎo)
  高級(jí)管理的十個(gè)原則
第三章 戰(zhàn)略規(guī)劃
  變革管理
  把組織卓越整合到商業(yè)戰(zhàn)略中
  交付事項(xiàng)
第四章 質(zhì)量與流程
  質(zhì)量與競(jìng)爭(zhēng)
  顧客和質(zhì)量鏈
  設(shè)計(jì)和復(fù)核
  流程管理
  始于“營(yíng)銷(xiāo)”的卓越
  所有功能的卓越
第五章 流程分析
  流程分類(lèi)框架
  關(guān)于框架
  流程模型
  IDEFO流程建模、改進(jìn)和團(tuán)隊(duì)
  IDEFIX
  流程圖
  流程管理和改進(jìn)——十個(gè)步驟
第六章 流程文件和系統(tǒng)
  為什么流程文件和系統(tǒng)是一個(gè)有備份文件的系統(tǒng)
  質(zhì)量管理系統(tǒng)的設(shè)計(jì)
  環(huán)境管理系統(tǒng)
  內(nèi)部和外部管理系統(tǒng)的審計(jì)和復(fù)查
  質(zhì)量審計(jì)標(biāo)準(zhǔn)
  信心環(huán)
第七章 自我評(píng)估——差距分析
  自我評(píng)估框架
  美國(guó)鮑德奇國(guó)家質(zhì)量獎(jiǎng)標(biāo)準(zhǔn)
  歐洲質(zhì)量獎(jiǎng)
  自我評(píng)估方法論
  關(guān)于自我評(píng)估的最后幾句話
第八章 基準(zhǔn)衡量
  基準(zhǔn)——基準(zhǔn)是什么？它帶來(lái)的益處又是什么？
  實(shí)踐中的基準(zhǔn)
  基準(zhǔn)的實(shí)踐和目的
  贏得管理支持和方向
  你準(zhǔn)備好基準(zhǔn)衡量了嗎？
第九章 定義改進(jìn)機(jī)會(huì)和優(yōu)先次序
  系統(tǒng)的方法
  一些基本工具和技術(shù)
  關(guān)于改進(jìn)、識(shí)別和優(yōu)先次序排列的一些額外工具
  對(duì)優(yōu)先次序的改進(jìn)和突破
第十章 員工——個(gè)人發(fā)展與團(tuán)隊(duì)工作
  責(zé)任與績(jī)效管理
  團(tuán)隊(duì)需要
  以領(lǐng)導(dǎo)力為核心的活動(dòng)
  團(tuán)隊(duì)發(fā)展的階段
  個(gè)性類(lèi)型和MBTI
  人際關(guān)系——FIRO—B及其要素
  團(tuán)隊(duì)的五個(gè)“A”階段
  指導(dǎo)委員會(huì)和團(tuán)隊(duì)
  團(tuán)隊(duì)績(jī)效和文化
第十一章 員工——溝通與培訓(xùn)
  傳達(dá)戰(zhàn)略和變革
  溝通的類(lèi)型
  溝通技巧
  今天星期五——必須進(jìn)行培訓(xùn)
  后續(xù)工作和咨詢
第十二章 重設(shè)愿景和業(yè)務(wù)流程再造
  組織再造
  什么是BPR，它能做些什么
  再造流程
  注重結(jié)果
  流程再造
  BPR——人力和領(lǐng)導(dǎo)
第十三章 持續(xù)改進(jìn)
  持續(xù)改進(jìn)的基本原則
  為持續(xù)改進(jìn)實(shí)施團(tuán)隊(duì)工作——“驅(qū)動(dòng)”模式
  引入持續(xù)改進(jìn)團(tuán)隊(duì)的步驟
  系統(tǒng)流程控制
第十四章 績(jī)效衡量與反饋
  績(jī)效衡量和改進(jìn)循環(huán)
  績(jī)效衡量框架
  總結(jié)績(jī)效衡量和對(duì)全面組織卓越模型的反饋

圖書(shū)封面

評(píng)論、評(píng)分、閱讀與下載

---

    卓越組織 PDF格式下載

---