溝通之道

內(nèi)容概要

戴爾·卡耐基告訴我們，絕大多數(shù)職業(yè)人士在工作和事業(yè)上的成功，25％靠天才和能力，75％靠溝通。個人如此，對于企業(yè)來說同樣如此。那么究竟什么是溝通呢？在每次的培訓(xùn)課上我總是這樣問學(xué)員，但每次都會有不同的內(nèi)容和結(jié)論。有人說“溝通”這兩個字，“溝”是水溝的“溝”，“通”是通暢、通過、疏通的“通”。那么，“溝通”就好比“通溝”，把不通的管道打通，讓“死水”變成“活水”，彼此能對流、能了解、能產(chǎn)生共鳴。

作者簡介

呂書梅，高級企業(yè)培訓(xùn)師，高級人力資源管理師，人力資源管理、溝通學(xué)專家，長期從事人力資源、管理溝通研究和實(shí)踐工作。最近幾年，在各大企業(yè)、培訓(xùn)機(jī)構(gòu)進(jìn)行講學(xué)，服務(wù)過的企業(yè)上百家，聽眾逾萬人，深受學(xué)員歡迎。本書是作者多年教學(xué)和實(shí)踐研究的結(jié)晶。

書籍目錄

第一章 溝通之道從“心”開始　1.打開正確的溝通心門　2.心態(tài)決定狀態(tài)　3.同理心溝通顯奇效　4.陽光心態(tài)快樂溝通　5.溝通“七步契合術(shù)”第二章 “知己知彼”話溝通　1.認(rèn)知自我的溝通風(fēng)格　2.學(xué)會自我溝通　3.提高自我在溝通中的可信度　4.樹立以客體為導(dǎo)向的溝通意識　5.溝通客體特點(diǎn)分析第三章 傾聽是有效溝通的關(guān)鍵　1.“聽”與“傾聽”之別　2.小心傾聽的障礙　3.有效傾聽技巧　4.傾聽中的提問　5.傾聽中的反饋第四章 溝通中的表達(dá)　1.自信表達(dá)自我的想法　2.見什么人說什么話　3.把話說到心坎上　4.有話好好說　5.說服他人的妙招第五章 非語言溝通顯奇效　1.小心!意在言外　2.權(quán)力盡在“掌”握　3.微笑是沒有國界的語言　4.眼睛是心靈的窗口　5.聲音是溝通中最有力的樂器　6.注意你的服飾　7.個人空間和領(lǐng)域第六章 溝通架起你和我　1.人際關(guān)系與溝通　2.妥善處理人際沖突　3.贊美讓溝通更加和諧　4.批評的技巧　5.拒絕的技巧　6.九型人格與溝通策略第七章 管理就是溝通、溝通、再溝通　1.溝通是座“通天塔”　2.跨越“位差心理”　3.溝通是執(zhí)行的要害　4.上下溝通有絕招　5.同事溝通創(chuàng)共贏　6.提高會議溝通效率　……第八章 用溝通放逐危機(jī)參考文獻(xiàn)

章節(jié)摘錄

　?。?）站在對方的角度　　站在對方的角度就是將心比心，把自己放在對方的位置，體驗(yàn)對方的處境。　?。?）專心聽對方講話　　專心地傾聽對方的談話，可以讓對方覺得被尊重，感覺找到了知音?！　。?）能正確辨識對方的情緒　　管理者要善于觀察問題員工的非語言動作，從中可以解讀員工心底深處的想法?！　。?）能正確解讀對方說話的含義　　從對方的話語和表情中理解對方真實(shí)的想法?！　〗酉聛?，我們來看同理心溝通的兩大步驟?！　⊥硇氖且环N與人交流的心理技術(shù)。它的目的是溝通的一方通過采取“先處理心情，再處理事情”的方式，以最快的速度與另一方達(dá)成共識，并最終將事情處理好。　　由此可以看出，同理心有兩個簡單的步驟?！　〉谝徊剑罕孀R，分辨出溝通對象的內(nèi)心感受?！　〉诙剑悍答仯瑢⒋吮孀R反饋給溝通對象?！　∨c同理心相比較而言，我們常說的“換位思考”原則與其最大的差別是：“換位思考”僅完成第一步辨識，而同理心除了完成第一步外，還要完成“反饋”步驟?！　⊥硇呐c同情心是有本質(zhì)區(qū)別的：同情心代表完全同意對方的觀點(diǎn)、感受，而同理心只是對對方的感受做出反饋，但并不一定意味著傾聽者贊同當(dāng)事人的觀點(diǎn)與行為?！　∶鞔_了同理心溝通的兩個步驟，我們還需要把握同理心溝通的兩個準(zhǔn)則。

媒體關(guān)注與評論

　　一個人必須知道說什么，一個人必須知道什么時候說，一個人必須知道對誰說，一個人必須知道怎么說?！　　说谩さ卖斂恕　　　∪绻Ｍ蔀橐粋€善于談話的人，那就先做一個善于傾聽的人?！　　鳡枴た突　　　≈v話猶如演奏豎琴，既需要撥弄琴弦奏出音樂，也需要用手按住琴弦不讓其出聲?！　　裟匪埂　　　∑髽I(yè)管理過去是溝通，現(xiàn)在是溝通，未來還是溝通?！　　上滦抑　　　∪绻仨殞⑽譅柆敼芾眢w制濃縮成一種思想，那可能就是溝通?！　　侥贰の譅栴D　　　　管理就是溝通、溝通、再溝通?！　　芸恕ろf爾奇

編輯推薦

　　幫您開啟心智幫您營造幸福的家庭關(guān)系，幫您贏得和諧的人際關(guān)系，幫您理順復(fù)雜的職場關(guān)系。說自己想說的話，說別人想聽的話，怎么說都是說，那就好好說。

圖書封面

評論、評分、閱讀與下載

---

    溝通之道 PDF格式下載

---