美容院經(jīng)營(yíng)管理108問(wèn)

內(nèi)容概要

　經(jīng)過(guò)近10年的增長(zhǎng)，中國(guó)美容業(yè)已經(jīng)過(guò)渡到一個(gè)整體洗牌階段，在前一輪競(jìng)爭(zhēng)中，經(jīng)營(yíng)者可以靠機(jī)會(huì)制勝，誰(shuí)抓住了機(jī)會(huì)，誰(shuí)就能賺個(gè)盆滿(mǎn)缽滿(mǎn)。但在新一輪的角逐中，游戲規(guī)則已經(jīng)發(fā)生了根本性改變，靠把握機(jī)會(huì)就能生存并實(shí)現(xiàn)發(fā)展已經(jīng)成為過(guò)去，經(jīng)營(yíng)管理制勝和知識(shí)制勝已成為新的贏家法則。只有掌握了美容業(yè)的經(jīng)營(yíng)管理方法和技巧，才能“登泰山而小天下”，在越來(lái)越復(fù)雜的競(jìng)爭(zhēng)中傲視群雄。朱俐安女士集多年美容業(yè)咨詢(xún)和培訓(xùn)經(jīng)驗(yàn)之大成，傾注心血寫(xiě)成的這本《美容院經(jīng)營(yíng)管理108問(wèn)》，是獻(xiàn)給美容業(yè)經(jīng)營(yíng)管理者的一份厚禮，它給我們解答了許多中國(guó)當(dāng)代美容業(yè)經(jīng)營(yíng)管理中的熱點(diǎn)和難點(diǎn)問(wèn)題，交給了我們一把在美容業(yè)贏利的萬(wàn)能鑰匙。

作者簡(jiǎn)介

朱俐安
　　★深圳市瑪思威企業(yè)管理咨詢(xún)有限公司總經(jīng)理
　　★美國(guó)國(guó)際訓(xùn)練協(xié)會(huì)PTT銀章培訓(xùn)導(dǎo)師
　　★深圳市十大金牌顧問(wèn)之一
　　★香港國(guó)際管理研究學(xué)院研究員
　　★清華大學(xué)客座教授
　　★同濟(jì)大學(xué)DBA特聘教授
　　★上海交通大學(xué)IMBA特聘教授
　　個(gè)人特色

書(shū)籍目錄

第一部分 美容行業(yè)發(fā)展的回顧與分析概念炒作的習(xí)慣模式創(chuàng)造流行整體素質(zhì)偏低的經(jīng)營(yíng)者隊(duì)伍消費(fèi)者的要求越來(lái)越高美容院的五種主要經(jīng)營(yíng)模式行業(yè)發(fā)展中外部環(huán)境的變化第二部分 美容院經(jīng)營(yíng)管理問(wèn)題集錦第一章 想開(kāi)美容院，我們需要了解什么？1.美容院未來(lái)發(fā)展趨勢(shì)如何？2.未來(lái)的美容院要具備哪些基本功？3.你知道客戶(hù)如何看待美容院?jiǎn)幔?.什么樣的人具備成功經(jīng)營(yíng)美容院的潛質(zhì)？5.如何估算開(kāi)辦一家美容院的啟動(dòng)成本？6.美容院開(kāi)業(yè)前需要做哪些準(zhǔn)備工作？7.美容院開(kāi)業(yè)時(shí)需要什么設(shè)備、設(shè)施？8.怎樣選擇美容產(chǎn)品？國(guó)外的產(chǎn)品好還是國(guó)內(nèi)的產(chǎn)品好？9.美容院如何通過(guò)外部裝修獲得顧客的認(rèn)同？10.美容院分店越多、贏利越多嗎？11.什么樣的美容院院長(zhǎng)最受歡迎？12.美容院院長(zhǎng)有哪十大毛病？13.美容院院長(zhǎng)做不好管理的十大原因是什么？14.表現(xiàn)最糟的美容院是什么樣的？15.經(jīng)營(yíng)美容院不能犯的錯(cuò)誤有哪些？16.美容院如何辨別加盟公司是否有實(shí)力？第二章 美容院的人力資源管理17.為什么美容院管理難？18.美容院的主管如何塑造自己的獨(dú)特魅力？19.如何克服員工認(rèn)為美容行業(yè)是暴利行業(yè)的心理誤區(qū)？20.美容院如何保持高昂的士氣？21.目前美容行業(yè)經(jīng)營(yíng)者的風(fēng)格類(lèi)型有哪些？22.美容院管理者如何從自身做起？23.美容院管理人員如何激勵(lì)和表?yè)P(yáng)員工？24.如何掌握批評(píng)的方法？25.美容院人才流失的原因是什么？26.美容院如何避免員工流失？27.為什么美容院的員工流動(dòng)性大？28.如何避免核心機(jī)密流失的風(fēng)險(xiǎn)？29.美容院招人前要做什么準(zhǔn)備嗎？30.如何招聘及管理好美容師？31.美容院招聘時(shí)如何面談才能留住管理人員或者知道此人是否可用？32.美容院如何培養(yǎng)合格的員工？33.美容院招聘員工的途徑和方法有哪些？34.美容院到哪里去招高素質(zhì)的人？該不該用自家人？35.如何培訓(xùn)美容師盡快上崗？36.美容院的員工培訓(xùn)費(fèi)用誰(shuí)付？37.美容院如何選擇培訓(xùn)課程和培訓(xùn)內(nèi)容？38.美容院要做培訓(xùn)時(shí)如何甄別培訓(xùn)師？39.美容院新員工技術(shù)培訓(xùn)中應(yīng)該注意什么？40.美容院前臺(tái)接線員接受咨詢(xún)時(shí)的注意事項(xiàng)有哪些？41.美容院的美容顧問(wèn)需要什么樣的能力？42.未來(lái)美容院的人員素質(zhì)將如何變化？第三章 美容院的管理系統(tǒng)43.怎樣計(jì)算美容院的管理成本？44.美容院如何降低成本？45.什么樣的環(huán)境才能招徠美容院的管理人才？46.美容院?jiǎn)T工不服管理怎么辦？47.美容院的崗位工資和績(jī)效工資的比例怎樣設(shè)計(jì)？48.美容院只有加薪才能留住優(yōu)秀員工嗎？49.為什么留住了人卻留不住心？怎樣調(diào)整員工的消極心態(tài)？50.如何防止偷師人士進(jìn)入美容院？51.美容院如何從內(nèi)部管理人手增加客戶(hù)信任度？52.美容院的管理流程怎樣做？53.美容院要從哪里著手建立服務(wù)文化？54.美容院要開(kāi)會(huì)嗎？早會(huì)該說(shuō)些什么內(nèi)容？55.美容院怎樣開(kāi)會(huì)才有效率？56.美容院采用什么樣的價(jià)格體系最為有效？57.美容院的技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)怎么定？58.美容院建立良好的專(zhuān)業(yè)服務(wù)從何處人手？59.美容院的服務(wù)質(zhì)量靠什么保證？60.在美容院經(jīng)營(yíng)中是觀念重要還是技術(shù)重要？61.咨詢(xún)和培訓(xùn)能解決美容院的哪些問(wèn)題？62.美容院管理者怎樣與員工溝通？63.美容院管理溝通需注意什么？64.美容院管理溝通有哪些具體方法？65.美容院怎樣才能讓管理人員不做“老好人”？66.操作超時(shí)的美容師，受到客人的表?yè)P(yáng)，其態(tài)度又非常好，是否可以將功補(bǔ)過(guò)？第四章 美容院的營(yíng)銷(xiāo)要點(diǎn)67.美容院如何設(shè)計(jì)令人信服的會(huì)員卡？68.美容院營(yíng)銷(xiāo)誤區(qū)及解決對(duì)策是什么？69.美容院如何選擇推廣媒體？70.為什么美容院的廣告吸引不來(lái)顧客？打了廣告無(wú)效怎么辦771.為什么美容院的打折廣告是一種“自殺”行為？72.買(mǎi)美容產(chǎn)品送免費(fèi)美容，可以嗎？73.美容院人員到街上派發(fā)宣傳單有效嗎？74.為什么有些美容院不做促銷(xiāo)客戶(hù)也會(huì)來(lái)？75.為什么我們美容院的客戶(hù)一直要求降價(jià)？……第五章 美容院的客戶(hù)管理第三部分 附件第四部分 練習(xí)后記

章節(jié)摘錄

插圖：這樣的經(jīng)營(yíng)者能經(jīng)得起未來(lái)客戶(hù)需要的考驗(yàn)和國(guó)家管理規(guī)范的要求嗎？如何真正為企業(yè)發(fā)展打造成功的市場(chǎng)品牌還是個(gè)未知數(shù)。第三類(lèi)是專(zhuān)業(yè)產(chǎn)品供應(yīng)商，像恐龍，巨大而緩慢。是一些早期的美容產(chǎn)品生產(chǎn)廠家，憑著敏銳的自我判斷，確立了在這個(gè)行業(yè)的大佬地位，每年憑著廣交會(huì)的訂單也能維持。只是在越來(lái)越多的競(jìng)爭(zhēng)者出現(xiàn)時(shí)，過(guò)于自負(fù)的感覺(jué)恰像溫水中的青蛙，越來(lái)越缺少生氣正慢慢死去。這樣的企業(yè)以家族管理和老板強(qiáng)權(quán)為主要特色，無(wú)形中，這些前輩就是短視經(jīng)營(yíng)的美容院難以持續(xù)成長(zhǎng)的一個(gè)縮影。第四類(lèi)是進(jìn)取型經(jīng)營(yíng)者，像豹子，速度快，反應(yīng)敏捷、身手不凡。她們?nèi)诵袝r(shí)間短，還沒(méi)有形成規(guī)模，只是默默經(jīng)營(yíng)著自己的一方天地。雖規(guī)模很小，但眼光不凡，起步很高，虛心好學(xué)，追求發(fā)展，管理正規(guī)，發(fā)展速度不可小看，她們代表了美容院經(jīng)營(yíng)的發(fā)展方向。而客戶(hù)資源不穩(wěn)定和資金短缺等因素也時(shí)時(shí)考驗(yàn)著這些經(jīng)營(yíng)者的綜合能力。這樣看來(lái)，美容業(yè)經(jīng)營(yíng)者的素質(zhì)、眼光和決斷能力決定了她在行業(yè)內(nèi)未來(lái)市場(chǎng)中的位置和分量。不僅僅是跑馬圈地那么簡(jiǎn)單，也不僅是一個(gè)牌子賣(mài)幾年那么輕松。最終，經(jīng)營(yíng)者擁有的員工忠誠(chéng)度和品牌文化及經(jīng)營(yíng)者的感召力決定了她的市場(chǎng)生存基礎(chǔ)。作為一個(gè)有潛力和發(fā)展空間的行業(yè)，美容業(yè)不缺乏鼓動(dòng)者和宣傳者，甚至也不缺乏經(jīng)營(yíng)者。美容業(yè)缺乏的是高素質(zhì)的管理人才，缺乏的是真正意義上的行業(yè)帶頭人。而美容業(yè)缺乏真正意義上的行業(yè)帶頭人的現(xiàn)實(shí)，使美容業(yè)的影響只局限于圈子內(nèi)部，在更廣泛的社會(huì)范圍，在企業(yè)的發(fā)展中，美容業(yè)幾乎以一種市場(chǎng)的自我成長(zhǎng)來(lái)引起社會(huì)的關(guān)注。

后記

再版這部行業(yè)管理的書(shū)稿是因?yàn)橐獣?shū)的人太多，自己都不好意思說(shuō)沒(méi)有了。而且，進(jìn)入這個(gè)行業(yè)研究的第15年，我自己也認(rèn)為有必要再回頭修訂一下這部多年前的書(shū)稿，使美容行業(yè)的進(jìn)入者能夠在這些簡(jiǎn)單的管理問(wèn)題上少走彎路。這也是對(duì)所有參與我的管理訓(xùn)練和大型講座的學(xué)員們的一種感謝。希望這些經(jīng)驗(yàn)?zāi)軌驗(yàn)樗齻儙?lái)一點(diǎn)實(shí)際的幫助。還有許多具體的問(wèn)題和建議，比如美容行業(yè)最關(guān)心的人員培訓(xùn)、連鎖發(fā)展、銷(xiāo)售培訓(xùn)、產(chǎn)品設(shè)計(jì)等細(xì)節(jié)問(wèn)題，受到體裁限制，沒(méi)有在本書(shū)中展開(kāi)，有需求的人士請(qǐng)參考我的第二部專(zhuān)著《金牌美容顧問(wèn)銷(xiāo)售實(shí)戰(zhàn)教程》，并歡迎大家登陸我們公司的網(wǎng)站，同時(shí)，也可以通過(guò)和我們聯(lián)系。

媒體關(guān)注與評(píng)論

一個(gè)人的成長(zhǎng)需要老師，一個(gè)企業(yè)的成長(zhǎng)也需要老師，朱俐安就是這兩者都需要的老師。對(duì)于人生，她能直指人心、明心見(jiàn)性，使你茅塞頓開(kāi)；對(duì)于企業(yè)，她能指點(diǎn)迷津、修正航向，使企業(yè)乘風(fēng)破浪。在人生中，如果你能與這樣一位恩師相伴，聆聽(tīng)她的教誨，實(shí)為大章?！　　本┙饜?ài)莎科技發(fā)展有限公司董事長(zhǎng) 楊健我在這本書(shū)里看到的是通俗易懂的文字所傳達(dá)出來(lái)的智慧。　　——著名“先鋒派”作家、同濟(jì)大學(xué)教授 馬原

編輯推薦

《美容院經(jīng)營(yíng)管理108問(wèn)(第2版)》：一通百通的服務(wù)業(yè)實(shí)踐指導(dǎo)教科書(shū)，最受歡迎的美容經(jīng)營(yíng)圣經(jīng)。

圖書(shū)封面

圖書(shū)標(biāo)簽Tags

無(wú)

評(píng)論、評(píng)分、閱讀與下載

---

    美容院經(jīng)營(yíng)管理108問(wèn) PDF格式下載

---