企業(yè)電子商務(wù)管理

前言

本書是根據(jù)教育部高等學(xué)校電子商務(wù)專業(yè)教學(xué)指導(dǎo)委員會(huì)所編寫的“普通高等學(xué)校電子商務(wù)本科專業(yè)知識(shí)體系”中對(duì)“電子商務(wù)管理”這一知識(shí)模塊的知識(shí)與技能要求，專門為大專院校電子商務(wù)專業(yè)的學(xué)生而編寫的教科書。在人類社會(huì)走向信息社會(huì)的今天，電子商務(wù)作為一種全新的商務(wù)模式，已經(jīng)成為國家與國家、國家與企業(yè)、企業(yè)與企業(yè)、企業(yè)與個(gè)人之間的重要的經(jīng)貿(mào)方式和溝通手段。本書在編寫過程中，廣泛收集了國內(nèi)外企業(yè)電子商務(wù)管理的最新成果，調(diào)查研究了國內(nèi)外著名企業(yè)電子商務(wù)管理的成功案例，力求科學(xué)、系統(tǒng)地闡述企業(yè)電子商務(wù)管理的基本理論、基本知識(shí)、基本方法和最新進(jìn)展，重在培養(yǎng)學(xué)生的思維能力和實(shí)踐能力。根據(jù)不斷變化的電子商務(wù)理念和電子商務(wù)技術(shù)，本書重點(diǎn)突出了企業(yè)電子商務(wù)管理的體系完整性與知識(shí)創(chuàng)新，并討論了移動(dòng)電子商務(wù)、物聯(lián)網(wǎng)、泛在網(wǎng)絡(luò)等前沿領(lǐng)域，尤其強(qiáng)調(diào)電子商務(wù)環(huán)境下企業(yè)的戰(zhàn)略、組織、人力資源、營(yíng)銷、供應(yīng)鏈、客戶關(guān)系、環(huán)境、物流、財(cái)務(wù)等方面的管理。全書知識(shí)框架的搭建和實(shí)際編寫工作由楊學(xué)成主持完成。在編寫過程中，北京郵電大學(xué)經(jīng)濟(jì)管理學(xué)院院長(zhǎng)呂廷杰教授，電子商務(wù)中心主任胡桃副教授以及何瑛、張翼、張曉航、石文華、王琦、王霞等同事為本書的編寫提出了積極的建議，在此一并表示感謝！初稿完成后，中國人民大學(xué)商學(xué)院郭國慶教授，中國社會(huì)科學(xué)院財(cái)貿(mào)經(jīng)濟(jì)研究所劉彥平博士，北京林業(yè)大學(xué)經(jīng)濟(jì)管理學(xué)院陳凱博士，北京中醫(yī)藥大學(xué)管理學(xué)院李祺博士、汪曉凡博士，對(duì)外經(jīng)濟(jì)貿(mào)易大學(xué)國際商學(xué)院吳劍峰副教授，中華女子學(xué)院市場(chǎng)營(yíng)銷系任錫源博士等對(duì)書稿進(jìn)行了審閱并提出了若干寶貴意見，使得本書更加科學(xué)嚴(yán)謹(jǐn)。在本書編寫過程中，我們直接或間接地受益于諸多國內(nèi)外同行專家，他們的研究工作和研究成果讓我們頗受啟發(fā)。本書引用和參考的所有文獻(xiàn)成果，我們都鼓勵(lì)讀者去閱讀原作，這些文獻(xiàn)成果必定會(huì)比我們?cè)跁械暮?jiǎn)短闡述更為精彩。感謝那些幫助收集案例素材、統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)、翻譯資料的研究生和本科生們，他們是：中國人民大學(xué)商學(xué)院研究生徐平平、宋鈺和葛超，北京郵電大學(xué)經(jīng)濟(jì)管理學(xué)院研究生杜瑜和萬壑，北京郵電大學(xué)經(jīng)濟(jì)管理學(xué)院本科生劉暢、孫奕文和王黔豫，北京郵電大學(xué)國際學(xué)院本科生吳桐、程成和隋越。

內(nèi)容概要

　　《企業(yè)電子商務(wù)管理》是根據(jù)“普通高等學(xué)校電子商務(wù)本科專業(yè)知識(shí)體系”中對(duì)“電子商務(wù)管理”的知識(shí)與技能要求而編寫的本科層次的教材。全書共十六章，第一章、第二章分探討了電子商務(wù)對(duì)企業(yè)管理的影響和企業(yè)電子商務(wù)模式；第三章至第十三章重點(diǎn)介紹電子商務(wù)的價(jià)值管理，戰(zhàn)略管理，組織管事，人力資源管理，營(yíng)銷管理，供應(yīng)鏈管理，客戶關(guān)系管理，環(huán)境管理，物流管理，業(yè)務(wù)流程重組，財(cái)務(wù)管理等內(nèi)容；第十四章至第十六章則對(duì)企業(yè)電子商務(wù)管理的前景進(jìn)行了展望，分別介紹了移動(dòng)電子商務(wù)，物聯(lián)網(wǎng)和泛在網(wǎng)絡(luò)等內(nèi)容?！　　镀髽I(yè)電子商務(wù)管理》除了作為普通高等學(xué)校電子商務(wù)專業(yè)本科生的專業(yè)教材之外，還可供其他專業(yè)本科和?？茖W(xué)生，研究生以及企業(yè)單位的實(shí)踐人士參考保用。

書籍目錄

第一章 企業(yè)電子商務(wù)概述第一節(jié) 電子商務(wù)概述第二節(jié) 電子商務(wù)管理概述第三節(jié) 電子商務(wù)對(duì)企業(yè)管理的影響第二章 企業(yè)電子商務(wù)的商業(yè)模式第一節(jié) 電子商務(wù)商業(yè)模式概述第二節(jié) B2C電子商務(wù)模式第三節(jié) B2B電子商務(wù)模式第四節(jié) C2C電子商務(wù)模式第三章 電子商務(wù)的價(jià)值管理第一節(jié) 價(jià)值創(chuàng)造第二節(jié) 價(jià)值鏈的管理第三節(jié) 電子商務(wù)中的顧客價(jià)值管理第四章 電子商務(wù)戰(zhàn)略管理第一節(jié) 企業(yè)戰(zhàn)略管理概述第二節(jié) 企業(yè)電子商務(wù)戰(zhàn)略第三節(jié) 企業(yè)電子商務(wù)戰(zhàn)略的實(shí)施第五章 電子商務(wù)組織管理第一節(jié) 電子商務(wù)組織管理概述第二節(jié) 電子商務(wù)組織形態(tài)與結(jié)構(gòu)第三節(jié) 電子商務(wù)組織管理實(shí)施第六章 電子商務(wù)人力資源管理第一節(jié) 人力資源管理的概述第二節(jié) 電子化人力資源管理第七章 電子商務(wù)營(yíng)銷管理第一節(jié) 電子商務(wù)營(yíng)銷概述第二節(jié) 網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷第三節(jié) 網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷的實(shí)施第八章 電子商務(wù)供應(yīng)鏈管理第一節(jié) 電子商務(wù)供應(yīng)鏈管理概述第二節(jié) 電子商務(wù)供應(yīng)鏈管理實(shí)施第九章 電子商務(wù)客戶關(guān)系管理第一節(jié) 電子商務(wù)客戶關(guān)系管理概述第二節(jié) 電子商務(wù)客戶關(guān)系管理實(shí)施第十章 電子商務(wù)環(huán)境管理第一節(jié) 電子商務(wù)政治環(huán)境管理第二節(jié) 電子商務(wù)經(jīng)濟(jì)環(huán)境管理第三節(jié) 電子商務(wù)文化環(huán)境管理第四節(jié) 電子商務(wù)科技環(huán)境管理第五節(jié) 電子商務(wù)法律環(huán)境管理第十一章 電子商務(wù)物流管理第一節(jié) 現(xiàn)代物流概述第二節(jié) 電子商務(wù)物流第三節(jié) 電子商務(wù)物流市場(chǎng)及物流模式第十二章 電子商務(wù)與業(yè)務(wù)流程重組第一節(jié) 業(yè)務(wù)流程重組概述第二節(jié) 電子商務(wù)業(yè)務(wù)流程重組的實(shí)施第三節(jié) 組織模型及適合的業(yè)務(wù)流程第十三章 電子商務(wù)財(cái)務(wù)管理第一節(jié) 財(cái)務(wù)管理概述第二節(jié) 電子商務(wù)的財(cái)務(wù)管理第十四章 移動(dòng)電子商務(wù)第一節(jié) 移動(dòng)電子商務(wù)概述第二節(jié) 移動(dòng)電子商務(wù)的應(yīng)用第三節(jié) 移動(dòng)商務(wù)的發(fā)展前景第十五章 物聯(lián)網(wǎng)概述第一節(jié) 物聯(lián)網(wǎng)概述第二節(jié) 物聯(lián)網(wǎng)與電子商務(wù)第十六章 泛在網(wǎng)絡(luò)第一節(jié) 泛在網(wǎng)絡(luò)概述第二節(jié) 泛在網(wǎng)絡(luò)的技術(shù)架構(gòu)第三節(jié) 泛在網(wǎng)絡(luò)的未來發(fā)展趨勢(shì)

章節(jié)摘錄

插圖：（4）便捷化。電子商務(wù)大大簡(jiǎn)化了商品流通環(huán)節(jié)，勞務(wù)的提供更加便捷，提高了交易效率，降低了交易費(fèi)用。在電子商務(wù)的環(huán)境中，客戶不出門即可享受到各種消費(fèi)和服務(wù)，使傳統(tǒng)商務(wù)受時(shí)間和空間限制的框框被打破，企業(yè)也無須受規(guī)模等因素的限制，只要一臺(tái)電腦、一根電話線、一只“貓”，就可跨越地區(qū)和國家進(jìn)行交易?？傊娮由虅?wù)為消費(fèi)者提供了一種方便、迅捷的購物途徑，為企業(yè)提供了一個(gè)良好的營(yíng)銷環(huán)境和遍布世界的巨大的消費(fèi)群體。四、電子商務(wù)的優(yōu)勢(shì)電子商務(wù)的迅速發(fā)展，給企業(yè)帶來了一系列的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)，成為企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)取勝的有力武器，具體優(yōu)勢(shì)如下：（1）快速樹立企業(yè)的良好形象。良好的企業(yè)形象能給企業(yè)帶來大量潛在的顧客，對(duì)企業(yè)市場(chǎng)的拓展發(fā)揮了重要作用，因而增加了企業(yè)在競(jìng)爭(zhēng)中的優(yōu)勢(shì)。企業(yè)在互聯(lián)網(wǎng)上建立自己的網(wǎng)站，通過網(wǎng)站可以把企業(yè)自身及產(chǎn)品、服務(wù)的優(yōu)勢(shì)充分展示出來，把企業(yè)好的管理、經(jīng)營(yíng)理念和策略向公眾很好地進(jìn)行宣傳，并通過網(wǎng)絡(luò)與大眾形成良好的溝通渠道，隨時(shí)了解公眾需求，及時(shí)調(diào)整自己的產(chǎn)品及企業(yè)的經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略，為顧客提供滿意的產(chǎn)品和服務(wù)，從而樹立起企業(yè)良好的外部形象。（2）增加企業(yè)成本優(yōu)勢(shì)。對(duì)于一個(gè)企業(yè)來說，采取各種辦法降低成本是提高企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力的重要策略，電子商務(wù)對(duì)于企業(yè)降低成本是行之有效的途徑。在具體應(yīng)用中，企業(yè)利用電子商務(wù)，通過降低企業(yè)采購成本、實(shí)現(xiàn)無庫存生產(chǎn)、降低企業(yè)營(yíng)銷成本、降低企業(yè)的管理費(fèi)用等方式達(dá)到降低成本優(yōu)勢(shì)的目的。（3）提高顧客的滿意度與對(duì)顧客的服務(wù)水平。電子商務(wù)能夠滿足顧客的個(gè)性化服務(wù)，它以消費(fèi)者為導(dǎo)向：①電子商務(wù)下企業(yè)與顧客的互動(dòng)性增強(qiáng)，可以實(shí)現(xiàn)全程營(yíng)銷。在電子商務(wù)下，企業(yè)可以憑借網(wǎng)絡(luò)，以電子郵件、BBs等方式，以極低的成本在營(yíng)銷的過程中與顧客進(jìn)行雙向互動(dòng)，使消費(fèi)者也參與進(jìn)來，從根本上提高消費(fèi)者的滿意度。②滿足消費(fèi)者購物的方便性，提高購物效率。在電子商務(wù)下，消費(fèi)者在網(wǎng)上就可以購買到自己稱心如意的商品，無須到很遠(yuǎn)的商場(chǎng)去購物，提高了購物效率。（4）提供更有效的售后服務(wù)。企業(yè)可以利用互聯(lián)網(wǎng)進(jìn)行售后服務(wù)，在網(wǎng)站上進(jìn)行產(chǎn)品的日常維護(hù)介紹、技術(shù)支持、常見問題解答等。軟件生產(chǎn)企業(yè)還可以進(jìn)行在線軟件升級(jí)等。對(duì)于應(yīng)用電子商務(wù)的企業(yè)來說，售后服務(wù)不再是負(fù)擔(dān)，而是提高市場(chǎng)占有率的一種手段。

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