現(xiàn)代企業(yè)運營管理體系

前言

　　進入21世紀(jì)，隨著以經(jīng)濟全球化、全球網(wǎng)絡(luò)化為特征的網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟時代的來臨，互聯(lián)網(wǎng)帶來了時空觀念、生產(chǎn)方式的根本性變革，它也必然會對企業(yè)的運營管理體系、運營管理理論和運營管理實踐產(chǎn)生全方位的影響，新的運營管理理論正在不斷形成?！　【W(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟是指基于互聯(lián)網(wǎng)進行交易和運行的經(jīng)濟。網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟與傳統(tǒng)經(jīng)濟相比，互聯(lián)網(wǎng)成為經(jīng)濟運行的基礎(chǔ)技術(shù)平臺和信息溝通平臺，電子商務(wù)是網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟的核心，由此形成了一個遍及全球的計算機網(wǎng)絡(luò)虛擬空間?？蛻糁鲗?dǎo)市場，速度成為企業(yè)競爭的核心要素，知識和信息成為經(jīng)濟發(fā)展的主要驅(qū)動因素，從而引起了企業(yè)運營模式、管理方式和管理方法的創(chuàng)新，并由此引發(fā)了企業(yè)運營管理體系的一系列變革。本書的研究對象是與戰(zhàn)略管理相對應(yīng)的廣義運營管理概念下的運營管理體系。本書認為，網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟時代的企業(yè)運營管理是指在企業(yè)總體發(fā)展戰(zhàn)略的指導(dǎo)下，以互聯(lián)網(wǎng)為運營基礎(chǔ)設(shè)施，以電子商務(wù)為主要形式，面向企業(yè)的產(chǎn)業(yè)價值鏈管理過程，具體來說，是為了快速響應(yīng)消費者的需求，對企業(yè)為消費者進行價值生產(chǎn)和傳遞的全過程，包括市場營銷、產(chǎn)品銷售、研究與開發(fā)、生產(chǎn)協(xié)作、物流配送、售后服務(wù)的全過程進行計劃、協(xié)調(diào)、控制的管理過程。為了區(qū)別于傳統(tǒng)的基于生產(chǎn)職能的狹義運營管理概念，我們將該概念下的運營管理體系稱為“全方位運營管理體系TOMS”  （Total Operations ManagementSystem）。全方位運營管理體系以信息流為核心，面向產(chǎn)業(yè)價值鏈運作的全過程，構(gòu)筑了企業(yè)與客戶、供應(yīng)商及其合作伙伴的整體價值網(wǎng)體系。

內(nèi)容概要

　　企業(yè)管理信息化的核心問題不是企業(yè)簡單地上一個信息化IT項目，更不是選擇一個管理軟件的問題，而是如何構(gòu)筑企業(yè)的全方位運行管理體系，并利用信息技術(shù)實現(xiàn)該管理體系的運轉(zhuǎn)，實現(xiàn)企業(yè)運營平臺的變革。因此，探討網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟時代企業(yè)的運營管理體系是信息化建設(shè)的首要問題，也就是說企業(yè)的業(yè)務(wù)問題和管理模式問題是第一位的。其次，才是建設(shè)IT基礎(chǔ)設(shè)施?；谶@樣一種理念，本書對于網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟時代的運營管理體系進行了系統(tǒng)、深入的研究，通過理論分析和實證研究過程。提出了網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟時代企業(yè)運營的“GSPC”全方位運營管理體系的概念與精準(zhǔn)運營管理模式，從目標(biāo)體系、資源體系、平臺體系、控制體系四個維度提出了企業(yè)的管理體系建設(shè)思路和模式；在信息化建設(shè)方法論上提出了企業(yè)進行信息化建設(shè)實踐的“三層面”思考模式，即第一層面的思想觀念問題、第二層面的管理體系問題、第三層面的技術(shù)實現(xiàn)問題。三個層面問題的綜合考慮是企業(yè)信息化建設(shè)成功的保證。并且認為思想觀念問題、管理體系問題是信息化建設(shè)的關(guān)鍵，而企業(yè)恰恰沒有形成正確的思想觀念，忽視了管理體系的建設(shè)問題，片面重視第三層面的技術(shù)實現(xiàn)問題。導(dǎo)致信息化建設(shè)項目成功率不高；并歸納了全方位運營管理體系的精準(zhǔn)運營管理模式的兩種典型運作方式，即實時運作方式、虛擬運作方式。詳細討論了兩種基本運作方式的運行機制。    本書對企業(yè)進行信息化建設(shè)項目前的觀念轉(zhuǎn)變與管理變革具有重要的理論指導(dǎo)意義，也具有操作性，可供企業(yè)的中、高層管理者、企業(yè)信息化管理專業(yè)人員。一從事管理信息化項目的研究者、咨詢者和IT工程師閱讀參考。

作者簡介

　　高靜波，1967年5月生子河北蔭迂安縣，現(xiàn)任北京正信嘉和管理咨詢有鞭責(zé)任公司著席合伙人、總經(jīng)理，首都改革與發(fā)展研究會常務(wù)理事。高級工程師。管理學(xué)博士，擁有中國注冊會計獅、注冊資產(chǎn)評估師、注冊稅務(wù)師、注冊咨詢師等執(zhí)業(yè)資格證書。1985-1989年在成都科技大學(xué)計算機及自動控制系自動控制專業(yè)，獲工學(xué)學(xué)士學(xué)位；1993-1994年在北京經(jīng)濟學(xué)院工業(yè)經(jīng)濟系碩士研究生班脫產(chǎn)學(xué)習(xí)，獲碩士研究生班結(jié)業(yè)證書；2000-2003年在中國人民大學(xué)商學(xué)院企業(yè)管理專業(yè)學(xué)習(xí)。獲管理掌博士學(xué)位。
    曾先后就職于北內(nèi)集團總公司（原北京內(nèi)燃機總廠）、中信集團中國國際咨詢公司、廣東科龍集團公司、二十一世紀(jì)空間技術(shù)應(yīng)用股份有限公司。擁有多年的公司中、高層管理實踐經(jīng)驗。自1996年進入咨詢行業(yè)。先后為天津奧的斯有限公司、貴州礦山機械廠、美國可口可樂公司、美國休斯公司、洛陽白馬集團、中國機械進出口集團公司、廣東科龍集團公司、中國國際展覽中心集團公司、西安印鈔廠、西安西正印制有限公司、俊安（天津）實業(yè)有限公司、張家口弘基礦業(yè)集團、韓國SK（中國）公司、中鈔實業(yè)有限公司等30多家客戶提供市場調(diào)查與管理咨詢服務(wù)，其認真的態(tài)度、專業(yè)的服務(wù)、創(chuàng)新的價值成果獲得了客戶的高度評價。主要研究與咨詢方向為戰(zhàn)略咨詢、組織變革、文化建設(shè)、人力資源咨詢、財務(wù)與兼并收購服務(wù)以及市場調(diào)查與營銷策劃等。

書籍目錄

第一章  導(dǎo)論  一、問題的提出    （一）網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟時代的來臨    （二）網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟時代管理的挑戰(zhàn)  二、研究目的與目標(biāo)  三、概念的界定    （一）網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟    （二）運營管理  四、研究思路與研究內(nèi)容    （一）研究思路與研究模型    （二）研究內(nèi)容  五、研究方法  六、本書結(jié)構(gòu)與創(chuàng)新嘗試第二章  網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟的發(fā)展對企業(yè)運營管理的挑戰(zhàn)  一、信息技術(shù)的發(fā)展與在管理中的應(yīng)用    （一）信息技術(shù)發(fā)展趨勢    （二）企業(yè)信息技術(shù)（IT）應(yīng)用架構(gòu)  二、客戶主權(quán)時代的來臨  三、電子商務(wù)時代的來臨  四、網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟的基本特征與運行規(guī)則    （一）網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟的三大法則    （二）網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟的基本特征    （三）網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟的運行規(guī)則    五、企業(yè)運營管理體系面臨的挑戰(zhàn)    （一）管理觀念變革    （二）管理范式變革    （三）運營管理模式變革第三章  企業(yè)運營管理理論綜述與全方位運營管理體系    一、企業(yè)運營管理概念的辨析與界定    （一）基于生產(chǎn)職能的運營管理概念——狹義的運營管理    （二）基于產(chǎn)業(yè)價值鏈的運營管理概念——廣義的運營管理  二、企業(yè)運營管理理論發(fā)展歷史回顧    （一）運營管理理論歷史回顧    （二）運營管理理論發(fā)展的新趨勢　三、企業(yè)運營模式演變過程與發(fā)展趨勢　?。ㄒ唬┐笠?guī)模生產(chǎn)方式下的企業(yè)運營模式    （二）大規(guī)模定制生產(chǎn)方式下的企業(yè)運營模式    （三）運營模式的演變過程與路徑分析　四、全方位運營管理體系理論框架模型    （一）理論框架模型    （二）全方位運營管理體系的典型運作方式第四章  基于客戶價值導(dǎo)向的企業(yè)運營目標(biāo)體系研究　一、網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟時代企業(yè)與顧客的新型關(guān)系    （一）市場競爭環(huán)境的變化    （二）從廠商為主導(dǎo)到以顧客為主導(dǎo)的新型客戶關(guān)系　二、以客戶為中心的理念與客戶價值管理理論    （一）以客戶為中心的理念    （二）客戶價值管理理論（CVM）  三、基于客戶導(dǎo)向的企業(yè)運營目標(biāo)體系    （一）企業(yè)運營目標(biāo)體系模型    （二）以利潤為中心的工業(yè)經(jīng)濟時代運營目標(biāo)體系    （三）以客戶為中心的網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟時代運營目標(biāo)體系　四、客戶導(dǎo)向的企業(yè)運營績效評估體系    （一）羅伯特·卡普蘭的平衡計分卡    （二）理查德·J．雪恩伯格爾的原則管理評價  五、從內(nèi)部導(dǎo)向型成為市場導(dǎo)向型企業(yè)    （一）內(nèi)部導(dǎo)向型企業(yè)與市場導(dǎo)向型企業(yè)    （二）從內(nèi)部導(dǎo)向型成為市場導(dǎo)向型企業(yè)第五章　基于信息資源導(dǎo)向的企業(yè)運營支撐體系研究  一、基于信息資源導(dǎo)向的運營支撐體系    （一）信息資源導(dǎo)向的運營支撐體系的結(jié)構(gòu)    （二）企業(yè)資源從有形資源為核心轉(zhuǎn)向以無形資源為核心　二、信息資源與管理支撐體系    （一）信息資源定位    （二）信息資源管理技術(shù)平臺    （三）企業(yè)信息化建設(shè)　三、知識資源與管理支撐體系    （一）知識資源定位    （二）知識資源管理模式　四、人力資源與管理支撐體系    （一）人力資源定位    （二）人力資源管理模式    （三）知識員工的管理與激勵機制第六章  基于核心能力導(dǎo)向的企業(yè)運營平臺體系研究  一、基于核心能力的運營平臺體系    （一）運營能力平臺體系的結(jié)構(gòu)    （二）基于核心能力的管理過程  二、電子商務(wù)能力與電子商務(wù)運營平臺    （一）電子商務(wù)能力    （二）電子商務(wù)運營平臺    （三）電子商務(wù)的基本運營模式　三、研究開發(fā)能力與研究開發(fā)運營平臺    （一）研究與開發(fā)能力    （二）研究與開發(fā)平臺    （三）基于產(chǎn)品平臺的產(chǎn)品序列開發(fā)　四、生產(chǎn)制造能力與生產(chǎn)制造平臺    （一）生產(chǎn)制造能力    （二）生產(chǎn)制造平臺    （三）虛擬制造平臺體系下的企業(yè)動態(tài)聯(lián)盟　五、物流管理能力與物流管理運營平臺    （一）物流管理能力    （二）物流管理運營平臺    （三）物流管理模式　六、質(zhì)量保證能力與質(zhì)量管理平臺    （一）質(zhì)量保證能力    （二）質(zhì)量管理平臺第七章  基于業(yè)務(wù)流程導(dǎo)向的企業(yè)運營控制體系研究　一、基于流程導(dǎo)向的運營控制體系    （一）基于流程的企業(yè)運營控制體系    （二）基于流程的管理控制模式　二、市場營銷流程控制與客戶關(guān)系管理（CRM）體系    （一）營銷理念的變革    （二）客戶關(guān)系管理（CRM）    （三）網(wǎng)絡(luò)市場營銷過程控制  三、產(chǎn)品設(shè)計流程控制與PDM／CPC管理體系    （一）產(chǎn)品設(shè)計理念的變革    （二）協(xié)同產(chǎn)品商務(wù)（CPC）    （三）協(xié)同產(chǎn)品研發(fā)（CPD）　四、生產(chǎn)與交付控制過程與ERP／SCM管理體系    （一）生產(chǎn)與交付理念的變革    （二）企業(yè)資源計劃（ERP）  五、供應(yīng)鏈過程控制與SCM管理體系    （一）供應(yīng)鏈管理理念變革    （二）供應(yīng)鏈管理（SCM）第八章　研究結(jié)論與案例研究  一、研究結(jié)論與中國企業(yè)的信息化建設(shè)    （一）主要研究結(jié)論    （二）對企業(yè)管理信息化建設(shè)的思考與建議  二、案例研究    （一）美國CISC0公司案例研究    （二）美國DELL公司案例研究    （三）中國海爾集團案例研究    （四）中國聯(lián)想集團有限公司案例研究參考文獻后記

章節(jié)摘錄

　　第一章 導(dǎo)論　　一、問題的提出　　進入21世紀(jì)，隨著經(jīng)濟全球化、全球網(wǎng)絡(luò)化時代的來臨，互聯(lián)網(wǎng)、知識經(jīng)濟、信息革命帶來了時空觀念、生產(chǎn)方式的根本性變革，它也必然會對企業(yè)的運營管理體系、運營管理理論和運營管理實踐產(chǎn)生全方位的影響。比爾?蓋茨在其《未來時速——數(shù)字神經(jīng)系統(tǒng)與商務(wù)新思維》的序言中指出：“如果說80年代是注重質(zhì)量的年代，90年代是注重再設(shè)計的年代，那么21世紀(jì)的頭10年就是注重速度的時代，是企業(yè)本身迅速改造的年代，是信息渠道改變消費者的生活方式和企業(yè)期望的年代。質(zhì)量的提高和商務(wù)流程的改進將快得多。當(dāng)速度提高到足夠快時，商務(wù)的本性就會發(fā)生變化。對銷售變化在數(shù)小時內(nèi)而不是數(shù)周內(nèi)做出反應(yīng)的制造商或零售商，其本質(zhì)上已不再是制造產(chǎn)品的公司而是提供產(chǎn)品的服務(wù)公司。”在這樣一個高速的數(shù)字時代，企業(yè)的本質(zhì)發(fā)生了什么變化，應(yīng)該“如何改造”而成為“服務(wù)公司”？蓋茨認為企業(yè)需要類似人類神經(jīng)系統(tǒng)的高效運作能力和高效率，而實現(xiàn)這一目標(biāo)的基礎(chǔ)就是完美利用各種數(shù)字工具，在21世紀(jì)獲得成功的公司將是那些建立了出色數(shù)字神經(jīng)系統(tǒng)的公司，是可以以思維的速度高速運作的公司。作為一家處于網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟時代的企業(yè)，特別是處于市場化、網(wǎng)絡(luò)化雙重挑戰(zhàn)下的中國企業(yè)，指導(dǎo)企業(yè)運營的管理理論發(fā)生了什么變化，如何建立“以思維的速度運作”的企業(yè)運營管理體系？如何建立以“速度”為核心競爭要素的運營管理體系，這是需要認真研究的課題。一個明確的事實是，傳統(tǒng)的企業(yè)管理理論和實踐已經(jīng)不能完全適應(yīng)時代發(fā)展的要求，面對全球化、信息化、網(wǎng)絡(luò)化、知識化的一系列沖擊，企業(yè)適時地做出調(diào)整，呈現(xiàn)出了一些新特點和新趨勢。研究國際、國內(nèi)企業(yè)發(fā)展的新動向及企業(yè)運營管理的新趨勢，必將對日益走向國際市場的中國企業(yè)具有借鑒和啟迪意義?！　。ㄒ唬┚W(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟時代的來臨　　20世紀(jì)90年代以來，隨著計算機、電子通信等技術(shù)的日益發(fā)展和融合，以及互聯(lián)網(wǎng)的普及應(yīng)用與快速發(fā)展，信息處理和傳遞突破了時間和空間的局限，使整個地球成為聯(lián)系緊密的被邁克盧漢稱為的“地球村”，以互聯(lián)網(wǎng)為基礎(chǔ)的信息技術(shù)正在改變我們的生活方式、工作方式和商務(wù)方式，人類社會開始進入網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟時代。我們認為，網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟時代的標(biāo)志就是互聯(lián)網(wǎng)進入商業(yè)化應(yīng)用和電子商務(wù)的興起，互聯(lián)網(wǎng)成為整個社會運行的信息技術(shù)基礎(chǔ)?！　?.國際互聯(lián)網(wǎng)的發(fā)展　　互聯(lián)網(wǎng)是眾多計算機網(wǎng)絡(luò)的互聯(lián)系統(tǒng)?；ヂ?lián)網(wǎng)最初起源于阿帕網(wǎng)（ARPAnet），阿帕網(wǎng)是1969年由美國國防部高級研究計劃署Advanced Research Projects Agency資助建設(shè)的一個網(wǎng)絡(luò)，其主要目的是通過這個阿帕網(wǎng)把美國的幾個軍事及研究用的計算機主機聯(lián)結(jié)起來，形成一個新的軍事指揮系統(tǒng)。1981年，另一個美國政府機構(gòu)全國科學(xué)基金會（NSF）開發(fā)了由5個超級計算機中心相連的網(wǎng)絡(luò)，從而開始了互聯(lián)網(wǎng)真正快速發(fā)展階段。1983年TCP／IP成為ARPAnet上標(biāo)準(zhǔn)的通信協(xié)議，這標(biāo)志著真正意義上的互聯(lián)網(wǎng)出現(xiàn)了。1988年底，NSF把全國的5大超級計算機中心用通信干線連接起來，組成全國科學(xué)技術(shù)網(wǎng)NSFnet，并以此作為互聯(lián)網(wǎng)的基礎(chǔ)，實現(xiàn)同其他網(wǎng)絡(luò)的聯(lián)結(jié)。20世紀(jì)90年代初，Internet已不是全部由政府機構(gòu)投資，出現(xiàn)了一些私人投資。正是由于私人投資的加入，使得在Internet上進行商業(yè)活動有了可能。1991年底專門為NSFnet建設(shè)高速通信線路的Advanced Network and Service Inc.公司宣布推出CO+RE的商業(yè)化Internet骨干通道。Internet商業(yè)化服務(wù)提供商的接連出現(xiàn)，使工商企業(yè)終于可以堂堂正正地從正門進入Internet。截至1994年底，Internet已通往全世界150個國家和地區(qū)，連接了3萬多個子網(wǎng)，320多萬臺計算機主機，直接的用戶超過3500萬戶，成為世界上最大的計算機網(wǎng)絡(luò)。1995年4月30日，NSFnet正式宣布停止運作，代替它的是由美國政府指定的三家私營企業(yè)：Pacific Bell Ameritech Advanced Data Service和Bellcore以及Sprint。至此，Internet的商業(yè)化徹底完成。　　因此，可以將l995年稱為因特網(wǎng)年。如果說18世紀(jì)初蒸汽機的發(fā)明把人類社會從農(nóng)業(yè)社會帶入了工業(yè)社會，20世紀(jì)互聯(lián)網(wǎng)的發(fā)明和廣泛應(yīng)用則把人類社會從工業(yè)社會帶入了信息網(wǎng)絡(luò)社會，人類開始進入網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟時代?！　?995年4月30日，NSFnet正式宣布停止運作，代替它的是由美國政府指定的三家私營企業(yè)：Pacific Bell Ameritech Advanced Data Service和Bellcore以及Sprint。至此，Internet的商業(yè)化徹底完成。　　1995年因特網(wǎng)上主機數(shù)量超過500萬臺?！　?995年7月美國的Jeff Bezos在美國西雅圖創(chuàng)立了第一家網(wǎng)上書店 Amazon.com，開創(chuàng)了網(wǎng)上電子商務(wù)的新紀(jì)元?！　?995年8月，以互聯(lián)網(wǎng)瀏覽器軟件Mosaic為核心產(chǎn)品的美國網(wǎng)景公司的股票在紐約證券交易所上市，這家成立僅16個月、未贏利一分錢的公司創(chuàng)造了每股71美元開盤價、58.25美元收盤價的奇跡?！　?994年Marc Andreessen發(fā)明的瀏覽器軟件Mosaic導(dǎo)航者1.0版，使歐洲量子物理研究所（CERN）的Tim Berners Lee在1992年發(fā)明的環(huán)球網(wǎng)（即World Wide Web簡稱Www）進入大眾化時代，1995年相繼發(fā)布了Mosaic導(dǎo)航者1.1／1.2／2.0版本，使環(huán)球網(wǎng)成為商業(yè)和文化的普遍現(xiàn)象，其產(chǎn)品為《財富》全球100強70％的公司使用。　　1995年，美國《時代周刊》將年度風(fēng)云人物的桂冠授予一個非自然人，就是因特網(wǎng)?！　∽?995年起，因特網(wǎng)成為“信息高速公路”的同義語，互聯(lián)網(wǎng)用戶數(shù)直線上升，1993年美國互聯(lián)網(wǎng)用戶數(shù)500萬人，1997年達到6200萬人，連到互聯(lián)網(wǎng)的主機1993年180萬臺，1997年達到1950萬臺。公司間利用互聯(lián)網(wǎng)從事的商務(wù)活動急劇增加，全球網(wǎng)上銷售額從1995年的2億美元發(fā)展到1998年的500億美元，以因特網(wǎng)產(chǎn)業(yè)和電子商務(wù)為核心的網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟成為世界經(jīng)濟關(guān)注的焦點，圍繞網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟背景的經(jīng)濟學(xué)研究和管理學(xué)研究成為理論和實踐的新熱點?！　?.中國互聯(lián)網(wǎng)的發(fā)展　　中國的互聯(lián)網(wǎng)發(fā)展始于20世紀(jì)80年代末期，1987年9月20日，錢天白教授發(fā)出了中國第一封電子郵件，主題是“越過長城，通向世界”八個字。1990年，我國電子工業(yè)部十五所、中國科學(xué)院、上海復(fù)旦大學(xué)、上海交通大學(xué)等單位和德國GMD合作，通過撥號X.25線路，連通Inter-net電子郵件系統(tǒng)。清華大學(xué)校園網(wǎng)TUNET也和加拿大UBC合作，實現(xiàn)了基于X.400的國際MHS系統(tǒng)。因而，國內(nèi)科技教育工作者可以通過公用電話網(wǎng)或公用分組交換網(wǎng)，使用Internet的電子郵件服務(wù)。1990年10月，中國正式向國際互聯(lián)網(wǎng)中心（InterNIC）登記注冊了最高的域名“.CN”，從而開通了使用自己域名的Internet電子郵件。1994年開始至今，中國實現(xiàn)了和國際互聯(lián)網(wǎng)的TCP／IP連接，逐步開通了互聯(lián)網(wǎng)的全功能服務(wù)，大型電腦網(wǎng)絡(luò)項目正式啟動，互聯(lián)網(wǎng)在我國進入飛速發(fā)展階段。到2000年，國內(nèi)可直接連接互聯(lián)網(wǎng)的非經(jīng)營性網(wǎng)絡(luò)有4個，即中國教育和科研計算機網(wǎng)（CERNET）、中國科學(xué)技術(shù)網(wǎng)（CSTNET）、中國公用計算機互聯(lián)網(wǎng)（CHINANET）、中國金橋信息網(wǎng)（CHINAGBN），經(jīng)營性網(wǎng)絡(luò)5個，即中國長城互聯(lián)網(wǎng)（GWNET）、中國聯(lián)合通訊網(wǎng)（UNINET）、中國網(wǎng)絡(luò)通訊網(wǎng)（CNCNET）、中國移動通訊網(wǎng)（CMNET）、中國對外貿(mào)易網(wǎng)（CIENET）。據(jù)中國互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)信息中心（cNNIC）最新發(fā)布的《中國互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)發(fā)展?fàn)顩r統(tǒng)計報告》顯示：截至2004年12月31日，中國的上網(wǎng)計算機數(shù)已達4160萬臺，是1997年第一次統(tǒng)計時的29.9萬臺的139.1倍；上網(wǎng)用戶數(shù)量達到9400萬人，是l997年第一次調(diào)查結(jié)果62萬人的151.6倍。WWW站點數(shù)（包括.CN、.COM、.NET、.0RG下的網(wǎng)站）大約432007個。雖然我國互聯(lián)網(wǎng)用戶數(shù)很大，且仍在高速增長，已經(jīng)引起全世界的關(guān)注，為互聯(lián)網(wǎng)的應(yīng)用、電子商務(wù)和網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟的發(fā)展奠定了網(wǎng)民基礎(chǔ)，但是目前9400萬網(wǎng)民只占全國13億人口的7.2％，我國的互聯(lián)網(wǎng)普及程度還很低，仍然存在巨大的發(fā)展空間。　　中國的互聯(lián)網(wǎng)明星企業(yè)如新浪、搜狐、盛大、攜程網(wǎng)等，創(chuàng)造了一個又一個創(chuàng)業(yè)神話。傳統(tǒng)企業(yè)大力實施信息化工程，利用互聯(lián)網(wǎng)構(gòu)筑電子商務(wù)運營體系，網(wǎng)絡(luò)開始成為中國企業(yè)的信息基礎(chǔ)設(shè)施，中國迎來了網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟時代，中國企業(yè)將面對網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟的挑戰(zhàn)，變革企業(yè)運營管理體系?！　。ǘ┚W(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟時代管理的挑戰(zhàn)　　在網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟環(huán)境下，互聯(lián)網(wǎng)引發(fā)了公司、雇員、顧客、交易商和供應(yīng)商之間溝通方式的變革，重新構(gòu)建了產(chǎn)業(yè)價值鏈，帶來了企業(yè)競爭范式的變革，企業(yè)面臨著新的競爭空間和新的競爭規(guī)則，必然帶來運營管理體系的深刻變革。首先，企業(yè)內(nèi)聯(lián)網(wǎng)（Intranet）改變著企業(yè)內(nèi)部人與人、人與物、物與物之間傳統(tǒng)的溝通方式，從而改變著企業(yè)的生產(chǎn)方式、管理方式和組織形式；其次，企業(yè)外聯(lián)網(wǎng)（Extranet）改變著企業(yè)與其上游企業(yè)、下游企業(yè)乃至一般顧客的溝通方式，從而改變著企業(yè)的生產(chǎn)方式、管理方式和組織形式；最后，互聯(lián)網(wǎng)為企業(yè)間的競爭提供了一個全球性的舞臺，市場競爭環(huán)境發(fā)生了根本性的變化，突出表現(xiàn)在經(jīng)濟的全球化、知識化、綠色化發(fā)展趨勢，企業(yè)運營管理的內(nèi)涵和范圍、運營管理模式、運營管理體系必將發(fā)生根本的調(diào)整和變革?；ヂ?lián)網(wǎng)對于企業(yè)的運營管理體系來說是一個“十倍速的變化”因素，將全方位地影響和變革企業(yè)的運營管理體系?！　?.關(guān)于經(jīng)濟全球化　　原對外貿(mào)易經(jīng)濟合作部副部長龍永圖先生指出：“經(jīng)濟全球化確實已經(jīng)成為一個不能回避的現(xiàn)實，一個不以人的意志為轉(zhuǎn)移的大趨勢?！苯?jīng)濟全球化是指世界各國在全球范圍內(nèi)的經(jīng)濟融合，使各國之間在經(jīng)濟上越來越多地相互依存。20世紀(jì)50年代以來人類大量的技術(shù)進步構(gòu)建了全球化的物質(zhì)基礎(chǔ)，如大型噴氣式客機、集裝箱運輸、衛(wèi)星通信、計算機技術(shù)，特別是互聯(lián)網(wǎng)的出現(xiàn)，將世界變成了一個“地球村”，突破了地區(qū)和國界的限制，空間的距離在消失。自20世紀(jì)80年代起，許多國家放松了管制政策，對通信、銀行、保險、航空、運輸、電力、自來水等原有國家壟斷行業(yè)陸續(xù)放松，向國際投資者開放，促進了區(qū)域經(jīng)濟一體化和全球化的發(fā)展進程。網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟將世界變成了一個龐大的“地球村”，突破了地區(qū)和國界的限制，空間的距離在消失，從這個意義上說，網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟是全球一體化經(jīng)濟。經(jīng)濟趨于全球化，我們將看到真正的全球企業(yè)、全球產(chǎn)品、全球市場、全球消費。世界統(tǒng)一大市場的形成，高科技武裝的通信聯(lián)系、低廉的運輸成本、無國界的自由貿(mào)易正在把整個世界融成一個唯一的市場?！　?.關(guān)于經(jīng)濟知識化　　1990年，聯(lián)合國的研究機構(gòu)在《以知識為基礎(chǔ)的經(jīng)濟》的報告中提出了“以知識為基礎(chǔ)的經(jīng)濟”的概念，1996年經(jīng)濟合作與發(fā)展（OECD）確定了一個普遍接受的概念：知識經(jīng)濟是建立在知識和信息的生產(chǎn)、分配和使用之上的經(jīng)濟，并歸納了知識經(jīng)濟的主要特征：　　（1）科學(xué)和技術(shù)的研究與開發(fā)日益成為知識經(jīng)濟的重要基礎(chǔ)。　?。?）信息和通信技術(shù)在知識經(jīng)濟的發(fā)展過程中處于中心地位?！　。?）服務(wù)業(yè)在知識經(jīng)濟中扮演了主要角色。　?。?）人力的素質(zhì)和技能成為知識經(jīng)濟實現(xiàn)的前提條件。　　經(jīng)濟知識化就是指知識日益成為經(jīng)濟發(fā)展的核心資源和推動力。1985年保羅?羅默提出的“新增長理論”認為：知識已經(jīng)成為經(jīng)濟活動的最重要的生產(chǎn)資料，成為經(jīng)濟增長的關(guān)鍵?！　?.關(guān)于經(jīng)濟綠色化　　進入21世紀(jì)以來，人類面臨著全球氣候變暖、溫室效應(yīng)、臭氧層破壞等生態(tài)環(huán)境失調(diào)的問題，風(fēng)暴、洪水、熱帶森林大火對環(huán)境的破壞，瀕危物種不斷增加。人類賴以生存的自然界受到了人類工業(yè)生產(chǎn)的嚴(yán)重污染，反過來又威脅到了人類的生存。環(huán)境保護運動得到了發(fā)展和支持，可持續(xù)發(fā)展成為經(jīng)濟發(fā)展的目標(biāo)，出現(xiàn)了以綠色產(chǎn)品、清潔生產(chǎn)、綠色營銷為主要內(nèi)容的經(jīng)濟綠色化趨勢。綠色經(jīng)濟概念是網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟時代企業(yè)的一種經(jīng)營哲學(xué)和行為規(guī)范，是產(chǎn)品進入國際市場的通行證?！　∶鎸W(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟時代的全球化、知識化、綠色化的挑戰(zhàn)，企業(yè)如何在新的背景下思考和評估企業(yè)的發(fā)展環(huán)境、運營目標(biāo)、運營控制體系，使自身融人互聯(lián)網(wǎng)、融入網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟，建立起適應(yīng)新的全球市場環(huán)境、新的信息技術(shù)平臺的運營管理體系，成為每一個企業(yè)經(jīng)營者的管理課題。中國社會科學(xué)院副院長、研究員陳佳貴指出：“網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟的發(fā)展，特別是作為網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟的核心內(nèi)容之一的電子商務(wù)的發(fā)展，意味著企業(yè)在戰(zhàn)略思想、運行方式、組織結(jié)構(gòu)等各個方面都面臨某種革命性的變革。它對現(xiàn)代企業(yè)的生存與發(fā)展，既是一種機遇，也是一種挑戰(zhàn)。”中國企業(yè)在從傳統(tǒng)商業(yè)模式向電子商務(wù)模式轉(zhuǎn)型的過程中，必須引進以互聯(lián)網(wǎng)為核心的電子商務(wù)技術(shù)，對傳統(tǒng)的商業(yè)機構(gòu)和商業(yè)流程進行改革，制定出適合電子商務(wù)環(huán)境下的企業(yè)管理模式和商業(yè)模式。對于企業(yè)經(jīng)營者而言，以互聯(lián)網(wǎng)為基礎(chǔ)的新技術(shù)必然給企業(yè)的戰(zhàn)略管理和運營管理帶來巨大的沖擊，同時也給企業(yè)的成長與發(fā)展帶來極大的調(diào)整，這種調(diào)整既是巨大的機遇，也是巨大的挑戰(zhàn)?？梢赃@樣說，如果成功地完成了調(diào)整，則為企業(yè)未來的發(fā)展打下了最堅實的基礎(chǔ)，而一旦沒能順利完成這一調(diào)整，則企業(yè)的發(fā)展可能會受到很大的影響，甚至于最終走向不可挽回的失敗。　　二、研究目的與目標(biāo)　　關(guān)于網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟對于整個人類社會和經(jīng)濟發(fā)展所帶來的革命性變化，國內(nèi)外學(xué)者研究成果較多，但是網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟對企業(yè)管理所帶來的革命性的變革，雖有諸如美國管理大師德魯克等的先知先覺：“傳統(tǒng)的跨國公司最終將被電子商務(wù)摧毀”，這是“歷史上劃時代的變化”，以及世界著名公司的實踐經(jīng)驗總結(jié)，如戴爾電腦公司的網(wǎng)上“直銷模式”、思科系統(tǒng)公司“網(wǎng)絡(luò)就緒”、IBM公司的“電子商務(wù)”、微軟公司的“數(shù)字神經(jīng)系統(tǒng)”等，但從整體上尚未對網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟時代的企業(yè)運營管理體系進行系統(tǒng)深入的研究。我國國內(nèi)的企業(yè)管理理論與實踐正在進入一個變革的時代，諸多學(xué)者從各項管理職能的角度對如網(wǎng)絡(luò)營銷、網(wǎng)上商店、電子商務(wù)、網(wǎng)絡(luò)人力資源管理、業(yè)務(wù)流程再造、網(wǎng)絡(luò)財務(wù)管理、網(wǎng)絡(luò)審計以及供應(yīng)鏈管理等方面進行了深入的專項研究，也有諸多研究成果，但是大多偏重于互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)本身和電子商務(wù)概念的介紹和解釋。以聯(lián)想集團、海爾集團、上海寶鋼集團等為代表的中國企業(yè)也在實踐中探索企業(yè)信息化運作模式，聯(lián)想集團的“信息化全景圖”模式，以ERP為核心的循序漸進信息化模式；海爾集團提出的“人單合一”運營模式以及“一流三網(wǎng)”模式實現(xiàn)電子商務(wù)增值，少數(shù)先進中國企業(yè)在信息化方面取得了一定的成績，但是大多數(shù)企業(yè)對于網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟的革命性影響認識不足，與網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟的結(jié)合仍停留在建立自我宣傳網(wǎng)站的粗淺層次上?！　?001年12月，原國家經(jīng)貿(mào)委曾經(jīng)發(fā)布了《企業(yè)互聯(lián)網(wǎng)應(yīng)用和電子商務(wù)發(fā)展水平報告》指出：“我國企業(yè)互聯(lián)網(wǎng)應(yīng)用的總體水平還比較低，尚處在信息發(fā)布與交流的初級階段，建立在網(wǎng)絡(luò)基礎(chǔ)之上的企業(yè)內(nèi)部信息化建設(shè)，取得了一定的進展，正在由信息孤島向信息集成跨越，但建立在互聯(lián)網(wǎng)應(yīng)用基礎(chǔ)之上的電子商務(wù)建設(shè)，仍處在嘗試階段?！?001年12月，全國企業(yè)信息化工作領(lǐng)導(dǎo)小組辦公室審定了50家企業(yè)信息化優(yōu)秀案例在全國推廣，從50家企業(yè)的信息化應(yīng)用來分析，真正進行綜合應(yīng)用和電子商務(wù)層次應(yīng)用的企業(yè)只有16家，占全部優(yōu)秀案例的32％。

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　　《現(xiàn)代企業(yè)運營管理體系》對企業(yè)進行信息化建設(shè)項目前的觀念轉(zhuǎn)變與管理變革具有重要的理論指導(dǎo)意義，也具有操作性，可供企業(yè)的中、高層管理者、企業(yè)信息化管理專業(yè)人員。一從事管理信息化項目的研究者、咨詢者和IT工程師閱讀參考。

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