現(xiàn)代企業(yè)運(yùn)營(yíng)管理體系

前言

　　進(jìn)入21世紀(jì)，隨著以經(jīng)濟(jì)全球化、全球網(wǎng)絡(luò)化為特征的網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟(jì)時(shí)代的來臨，互聯(lián)網(wǎng)帶來了時(shí)空觀念、生產(chǎn)方式的根本性變革，它也必然會(huì)對(duì)企業(yè)的運(yùn)營(yíng)管理體系、運(yùn)營(yíng)管理理論和運(yùn)營(yíng)管理實(shí)踐產(chǎn)生全方位的影響，新的運(yùn)營(yíng)管理理論正在不斷形成。　　網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟(jì)是指基于互聯(lián)網(wǎng)進(jìn)行交易和運(yùn)行的經(jīng)濟(jì)。網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟(jì)與傳統(tǒng)經(jīng)濟(jì)相比，互聯(lián)網(wǎng)成為經(jīng)濟(jì)運(yùn)行的基礎(chǔ)技術(shù)平臺(tái)和信息溝通平臺(tái)，電子商務(wù)是網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟(jì)的核心，由此形成了一個(gè)遍及全球的計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)虛擬空間。客戶主導(dǎo)市場(chǎng)，速度成為企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)的核心要素，知識(shí)和信息成為經(jīng)濟(jì)發(fā)展的主要驅(qū)動(dòng)因素，從而引起了企業(yè)運(yùn)營(yíng)模式、管理方式和管理方法的創(chuàng)新，并由此引發(fā)了企業(yè)運(yùn)營(yíng)管理體系的一系列變革。本書的研究對(duì)象是與戰(zhàn)略管理相對(duì)應(yīng)的廣義運(yùn)營(yíng)管理概念下的運(yùn)營(yíng)管理體系。本書認(rèn)為，網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟(jì)時(shí)代的企業(yè)運(yùn)營(yíng)管理是指在企業(yè)總體發(fā)展戰(zhàn)略的指導(dǎo)下，以互聯(lián)網(wǎng)為運(yùn)營(yíng)基礎(chǔ)設(shè)施，以電子商務(wù)為主要形式，面向企業(yè)的產(chǎn)業(yè)價(jià)值鏈管理過程，具體來說，是為了快速響應(yīng)消費(fèi)者的需求，對(duì)企業(yè)為消費(fèi)者進(jìn)行價(jià)值生產(chǎn)和傳遞的全過程，包括市場(chǎng)營(yíng)銷、產(chǎn)品銷售、研究與開發(fā)、生產(chǎn)協(xié)作、物流配送、售后服務(wù)的全過程進(jìn)行計(jì)劃、協(xié)調(diào)、控制的管理過程。為了區(qū)別于傳統(tǒng)的基于生產(chǎn)職能的狹義運(yùn)營(yíng)管理概念，我們將該概念下的運(yùn)營(yíng)管理體系稱為“全方位運(yùn)營(yíng)管理體系TOMS”  （Total Operations ManagementSystem）。全方位運(yùn)營(yíng)管理體系以信息流為核心，面向產(chǎn)業(yè)價(jià)值鏈運(yùn)作的全過程，構(gòu)筑了企業(yè)與客戶、供應(yīng)商及其合作伙伴的整體價(jià)值網(wǎng)體系。

內(nèi)容概要

　　企業(yè)管理信息化的核心問題不是企業(yè)簡(jiǎn)單地上一個(gè)信息化IT項(xiàng)目，更不是選擇一個(gè)管理軟件的問題，而是如何構(gòu)筑企業(yè)的全方位運(yùn)行管理體系，并利用信息技術(shù)實(shí)現(xiàn)該管理體系的運(yùn)轉(zhuǎn)，實(shí)現(xiàn)企業(yè)運(yùn)營(yíng)平臺(tái)的變革。因此，探討網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟(jì)時(shí)代企業(yè)的運(yùn)營(yíng)管理體系是信息化建設(shè)的首要問題，也就是說企業(yè)的業(yè)務(wù)問題和管理模式問題是第一位的。其次，才是建設(shè)IT基礎(chǔ)設(shè)施?；谶@樣一種理念，本書對(duì)于網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟(jì)時(shí)代的運(yùn)營(yíng)管理體系進(jìn)行了系統(tǒng)、深入的研究，通過理論分析和實(shí)證研究過程。提出了網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟(jì)時(shí)代企業(yè)運(yùn)營(yíng)的“GSPC”全方位運(yùn)營(yíng)管理體系的概念與精準(zhǔn)運(yùn)營(yíng)管理模式，從目標(biāo)體系、資源體系、平臺(tái)體系、控制體系四個(gè)維度提出了企業(yè)的管理體系建設(shè)思路和模式；在信息化建設(shè)方法論上提出了企業(yè)進(jìn)行信息化建設(shè)實(shí)踐的“三層面”思考模式，即第一層面的思想觀念問題、第二層面的管理體系問題、第三層面的技術(shù)實(shí)現(xiàn)問題。三個(gè)層面問題的綜合考慮是企業(yè)信息化建設(shè)成功的保證。并且認(rèn)為思想觀念問題、管理體系問題是信息化建設(shè)的關(guān)鍵，而企業(yè)恰恰沒有形成正確的思想觀念，忽視了管理體系的建設(shè)問題，片面重視第三層面的技術(shù)實(shí)現(xiàn)問題。導(dǎo)致信息化建設(shè)項(xiàng)目成功率不高；并歸納了全方位運(yùn)營(yíng)管理體系的精準(zhǔn)運(yùn)營(yíng)管理模式的兩種典型運(yùn)作方式，即實(shí)時(shí)運(yùn)作方式、虛擬運(yùn)作方式。詳細(xì)討論了兩種基本運(yùn)作方式的運(yùn)行機(jī)制。    本書對(duì)企業(yè)進(jìn)行信息化建設(shè)項(xiàng)目前的觀念轉(zhuǎn)變與管理變革具有重要的理論指導(dǎo)意義，也具有操作性，可供企業(yè)的中、高層管理者、企業(yè)信息化管理專業(yè)人員。一從事管理信息化項(xiàng)目的研究者、咨詢者和IT工程師閱讀參考。

作者簡(jiǎn)介

　　高靜波，1967年5月生子河北蔭迂安縣，現(xiàn)任北京正信嘉和管理咨詢有鞭責(zé)任公司著席合伙人、總經(jīng)理，首都改革與發(fā)展研究會(huì)常務(wù)理事。高級(jí)工程師。管理學(xué)博士，擁有中國(guó)注冊(cè)會(huì)計(jì)獅、注冊(cè)資產(chǎn)評(píng)估師、注冊(cè)稅務(wù)師、注冊(cè)咨詢師等執(zhí)業(yè)資格證書。1985-1989年在成都科技大學(xué)計(jì)算機(jī)及自動(dòng)控制系自動(dòng)控制專業(yè)，獲工學(xué)學(xué)士學(xué)位；1993-1994年在北京經(jīng)濟(jì)學(xué)院工業(yè)經(jīng)濟(jì)系碩士研究生班脫產(chǎn)學(xué)習(xí)，獲碩士研究生班結(jié)業(yè)證書；2000-2003年在中國(guó)人民大學(xué)商學(xué)院企業(yè)管理專業(yè)學(xué)習(xí)。獲管理掌博士學(xué)位。
    曾先后就職于北內(nèi)集團(tuán)總公司（原北京內(nèi)燃機(jī)總廠）、中信集團(tuán)中國(guó)國(guó)際咨詢公司、廣東科龍集團(tuán)公司、二十一世紀(jì)空間技術(shù)應(yīng)用股份有限公司。擁有多年的公司中、高層管理實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)。自1996年進(jìn)入咨詢行業(yè)。先后為天津奧的斯有限公司、貴州礦山機(jī)械廠、美國(guó)可口可樂公司、美國(guó)休斯公司、洛陽白馬集團(tuán)、中國(guó)機(jī)械進(jìn)出口集團(tuán)公司、廣東科龍集團(tuán)公司、中國(guó)國(guó)際展覽中心集團(tuán)公司、西安印鈔廠、西安西正印制有限公司、俊安（天津）實(shí)業(yè)有限公司、張家口弘基礦業(yè)集團(tuán)、韓國(guó)SK（中國(guó)）公司、中鈔實(shí)業(yè)有限公司等30多家客戶提供市場(chǎng)調(diào)查與管理咨詢服務(wù)，其認(rèn)真的態(tài)度、專業(yè)的服務(wù)、創(chuàng)新的價(jià)值成果獲得了客戶的高度評(píng)價(jià)。主要研究與咨詢方向?yàn)閼?zhàn)略咨詢、組織變革、文化建設(shè)、人力資源咨詢、財(cái)務(wù)與兼并收購服務(wù)以及市場(chǎng)調(diào)查與營(yíng)銷策劃等。

書籍目錄

第一章  導(dǎo)論  一、問題的提出    （一）網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟(jì)時(shí)代的來臨    （二）網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟(jì)時(shí)代管理的挑戰(zhàn)  二、研究目的與目標(biāo)  三、概念的界定    （一）網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟(jì)    （二）運(yùn)營(yíng)管理  四、研究思路與研究?jī)?nèi)容    （一）研究思路與研究模型    （二）研究?jī)?nèi)容  五、研究方法  六、本書結(jié)構(gòu)與創(chuàng)新嘗試第二章  網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟(jì)的發(fā)展對(duì)企業(yè)運(yùn)營(yíng)管理的挑戰(zhàn)  一、信息技術(shù)的發(fā)展與在管理中的應(yīng)用    （一）信息技術(shù)發(fā)展趨勢(shì)    （二）企業(yè)信息技術(shù)（IT）應(yīng)用架構(gòu)  二、客戶主權(quán)時(shí)代的來臨  三、電子商務(wù)時(shí)代的來臨  四、網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟(jì)的基本特征與運(yùn)行規(guī)則    （一）網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟(jì)的三大法則    （二）網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟(jì)的基本特征    （三）網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟(jì)的運(yùn)行規(guī)則    五、企業(yè)運(yùn)營(yíng)管理體系面臨的挑戰(zhàn)    （一）管理觀念變革    （二）管理范式變革    （三）運(yùn)營(yíng)管理模式變革第三章  企業(yè)運(yùn)營(yíng)管理理論綜述與全方位運(yùn)營(yíng)管理體系    一、企業(yè)運(yùn)營(yíng)管理概念的辨析與界定    （一）基于生產(chǎn)職能的運(yùn)營(yíng)管理概念——狹義的運(yùn)營(yíng)管理    （二）基于產(chǎn)業(yè)價(jià)值鏈的運(yùn)營(yíng)管理概念——廣義的運(yùn)營(yíng)管理  二、企業(yè)運(yùn)營(yíng)管理理論發(fā)展歷史回顧    （一）運(yùn)營(yíng)管理理論歷史回顧    （二）運(yùn)營(yíng)管理理論發(fā)展的新趨勢(shì)　三、企業(yè)運(yùn)營(yíng)模式演變過程與發(fā)展趨勢(shì)　?。ㄒ唬┐笠?guī)模生產(chǎn)方式下的企業(yè)運(yùn)營(yíng)模式    （二）大規(guī)模定制生產(chǎn)方式下的企業(yè)運(yùn)營(yíng)模式    （三）運(yùn)營(yíng)模式的演變過程與路徑分析　四、全方位運(yùn)營(yíng)管理體系理論框架模型    （一）理論框架模型    （二）全方位運(yùn)營(yíng)管理體系的典型運(yùn)作方式第四章  基于客戶價(jià)值導(dǎo)向的企業(yè)運(yùn)營(yíng)目標(biāo)體系研究　一、網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟(jì)時(shí)代企業(yè)與顧客的新型關(guān)系    （一）市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)環(huán)境的變化    （二）從廠商為主導(dǎo)到以顧客為主導(dǎo)的新型客戶關(guān)系　二、以客戶為中心的理念與客戶價(jià)值管理理論    （一）以客戶為中心的理念    （二）客戶價(jià)值管理理論（CVM）  三、基于客戶導(dǎo)向的企業(yè)運(yùn)營(yíng)目標(biāo)體系    （一）企業(yè)運(yùn)營(yíng)目標(biāo)體系模型    （二）以利潤(rùn)為中心的工業(yè)經(jīng)濟(jì)時(shí)代運(yùn)營(yíng)目標(biāo)體系    （三）以客戶為中心的網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟(jì)時(shí)代運(yùn)營(yíng)目標(biāo)體系　四、客戶導(dǎo)向的企業(yè)運(yùn)營(yíng)績(jī)效評(píng)估體系    （一）羅伯特·卡普蘭的平衡計(jì)分卡    （二）理查德·J．雪恩伯格爾的原則管理評(píng)價(jià)  五、從內(nèi)部導(dǎo)向型成為市場(chǎng)導(dǎo)向型企業(yè)    （一）內(nèi)部導(dǎo)向型企業(yè)與市場(chǎng)導(dǎo)向型企業(yè)    （二）從內(nèi)部導(dǎo)向型成為市場(chǎng)導(dǎo)向型企業(yè)第五章　基于信息資源導(dǎo)向的企業(yè)運(yùn)營(yíng)支撐體系研究  一、基于信息資源導(dǎo)向的運(yùn)營(yíng)支撐體系    （一）信息資源導(dǎo)向的運(yùn)營(yíng)支撐體系的結(jié)構(gòu)    （二）企業(yè)資源從有形資源為核心轉(zhuǎn)向以無形資源為核心　二、信息資源與管理支撐體系    （一）信息資源定位    （二）信息資源管理技術(shù)平臺(tái)    （三）企業(yè)信息化建設(shè)　三、知識(shí)資源與管理支撐體系    （一）知識(shí)資源定位    （二）知識(shí)資源管理模式　四、人力資源與管理支撐體系    （一）人力資源定位    （二）人力資源管理模式    （三）知識(shí)員工的管理與激勵(lì)機(jī)制第六章  基于核心能力導(dǎo)向的企業(yè)運(yùn)營(yíng)平臺(tái)體系研究  一、基于核心能力的運(yùn)營(yíng)平臺(tái)體系    （一）運(yùn)營(yíng)能力平臺(tái)體系的結(jié)構(gòu)    （二）基于核心能力的管理過程  二、電子商務(wù)能力與電子商務(wù)運(yùn)營(yíng)平臺(tái)    （一）電子商務(wù)能力    （二）電子商務(wù)運(yùn)營(yíng)平臺(tái)    （三）電子商務(wù)的基本運(yùn)營(yíng)模式　三、研究開發(fā)能力與研究開發(fā)運(yùn)營(yíng)平臺(tái)    （一）研究與開發(fā)能力    （二）研究與開發(fā)平臺(tái)    （三）基于產(chǎn)品平臺(tái)的產(chǎn)品序列開發(fā)　四、生產(chǎn)制造能力與生產(chǎn)制造平臺(tái)    （一）生產(chǎn)制造能力    （二）生產(chǎn)制造平臺(tái)    （三）虛擬制造平臺(tái)體系下的企業(yè)動(dòng)態(tài)聯(lián)盟　五、物流管理能力與物流管理運(yùn)營(yíng)平臺(tái)    （一）物流管理能力    （二）物流管理運(yùn)營(yíng)平臺(tái)    （三）物流管理模式　六、質(zhì)量保證能力與質(zhì)量管理平臺(tái)    （一）質(zhì)量保證能力    （二）質(zhì)量管理平臺(tái)第七章  基于業(yè)務(wù)流程導(dǎo)向的企業(yè)運(yùn)營(yíng)控制體系研究　一、基于流程導(dǎo)向的運(yùn)營(yíng)控制體系    （一）基于流程的企業(yè)運(yùn)營(yíng)控制體系    （二）基于流程的管理控制模式　二、市場(chǎng)營(yíng)銷流程控制與客戶關(guān)系管理（CRM）體系    （一）營(yíng)銷理念的變革    （二）客戶關(guān)系管理（CRM）    （三）網(wǎng)絡(luò)市場(chǎng)營(yíng)銷過程控制  三、產(chǎn)品設(shè)計(jì)流程控制與PDM／CPC管理體系    （一）產(chǎn)品設(shè)計(jì)理念的變革    （二）協(xié)同產(chǎn)品商務(wù)（CPC）    （三）協(xié)同產(chǎn)品研發(fā)（CPD）　四、生產(chǎn)與交付控制過程與ERP／SCM管理體系    （一）生產(chǎn)與交付理念的變革    （二）企業(yè)資源計(jì)劃（ERP）  五、供應(yīng)鏈過程控制與SCM管理體系    （一）供應(yīng)鏈管理理念變革    （二）供應(yīng)鏈管理（SCM）第八章　研究結(jié)論與案例研究  一、研究結(jié)論與中國(guó)企業(yè)的信息化建設(shè)    （一）主要研究結(jié)論    （二）對(duì)企業(yè)管理信息化建設(shè)的思考與建議  二、案例研究    （一）美國(guó)CISC0公司案例研究    （二）美國(guó)DELL公司案例研究    （三）中國(guó)海爾集團(tuán)案例研究    （四）中國(guó)聯(lián)想集團(tuán)有限公司案例研究參考文獻(xiàn)后記

章節(jié)摘錄

　　第一章 導(dǎo)論　　一、問題的提出　　進(jìn)入21世紀(jì)，隨著經(jīng)濟(jì)全球化、全球網(wǎng)絡(luò)化時(shí)代的來臨，互聯(lián)網(wǎng)、知識(shí)經(jīng)濟(jì)、信息革命帶來了時(shí)空觀念、生產(chǎn)方式的根本性變革，它也必然會(huì)對(duì)企業(yè)的運(yùn)營(yíng)管理體系、運(yùn)營(yíng)管理理論和運(yùn)營(yíng)管理實(shí)踐產(chǎn)生全方位的影響。比爾?蓋茨在其《未來時(shí)速——數(shù)字神經(jīng)系統(tǒng)與商務(wù)新思維》的序言中指出：“如果說80年代是注重質(zhì)量的年代，90年代是注重再設(shè)計(jì)的年代，那么21世紀(jì)的頭10年就是注重速度的時(shí)代，是企業(yè)本身迅速改造的年代，是信息渠道改變消費(fèi)者的生活方式和企業(yè)期望的年代。質(zhì)量的提高和商務(wù)流程的改進(jìn)將快得多。當(dāng)速度提高到足夠快時(shí)，商務(wù)的本性就會(huì)發(fā)生變化。對(duì)銷售變化在數(shù)小時(shí)內(nèi)而不是數(shù)周內(nèi)做出反應(yīng)的制造商或零售商，其本質(zhì)上已不再是制造產(chǎn)品的公司而是提供產(chǎn)品的服務(wù)公司?！痹谶@樣一個(gè)高速的數(shù)字時(shí)代，企業(yè)的本質(zhì)發(fā)生了什么變化，應(yīng)該“如何改造”而成為“服務(wù)公司”？蓋茨認(rèn)為企業(yè)需要類似人類神經(jīng)系統(tǒng)的高效運(yùn)作能力和高效率，而實(shí)現(xiàn)這一目標(biāo)的基礎(chǔ)就是完美利用各種數(shù)字工具，在21世紀(jì)獲得成功的公司將是那些建立了出色數(shù)字神經(jīng)系統(tǒng)的公司，是可以以思維的速度高速運(yùn)作的公司。作為一家處于網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟(jì)時(shí)代的企業(yè)，特別是處于市場(chǎng)化、網(wǎng)絡(luò)化雙重挑戰(zhàn)下的中國(guó)企業(yè)，指導(dǎo)企業(yè)運(yùn)營(yíng)的管理理論發(fā)生了什么變化，如何建立“以思維的速度運(yùn)作”的企業(yè)運(yùn)營(yíng)管理體系？如何建立以“速度”為核心競(jìng)爭(zhēng)要素的運(yùn)營(yíng)管理體系，這是需要認(rèn)真研究的課題。一個(gè)明確的事實(shí)是，傳統(tǒng)的企業(yè)管理理論和實(shí)踐已經(jīng)不能完全適應(yīng)時(shí)代發(fā)展的要求，面對(duì)全球化、信息化、網(wǎng)絡(luò)化、知識(shí)化的一系列沖擊，企業(yè)適時(shí)地做出調(diào)整，呈現(xiàn)出了一些新特點(diǎn)和新趨勢(shì)。研究國(guó)際、國(guó)內(nèi)企業(yè)發(fā)展的新動(dòng)向及企業(yè)運(yùn)營(yíng)管理的新趨勢(shì)，必將對(duì)日益走向國(guó)際市場(chǎng)的中國(guó)企業(yè)具有借鑒和啟迪意義。　?。ㄒ唬┚W(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟(jì)時(shí)代的來臨　　20世紀(jì)90年代以來，隨著計(jì)算機(jī)、電子通信等技術(shù)的日益發(fā)展和融合，以及互聯(lián)網(wǎng)的普及應(yīng)用與快速發(fā)展，信息處理和傳遞突破了時(shí)間和空間的局限，使整個(gè)地球成為聯(lián)系緊密的被邁克盧漢稱為的“地球村”，以互聯(lián)網(wǎng)為基礎(chǔ)的信息技術(shù)正在改變我們的生活方式、工作方式和商務(wù)方式，人類社會(huì)開始進(jìn)入網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟(jì)時(shí)代。我們認(rèn)為，網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟(jì)時(shí)代的標(biāo)志就是互聯(lián)網(wǎng)進(jìn)入商業(yè)化應(yīng)用和電子商務(wù)的興起，互聯(lián)網(wǎng)成為整個(gè)社會(huì)運(yùn)行的信息技術(shù)基礎(chǔ)?！　?.國(guó)際互聯(lián)網(wǎng)的發(fā)展　　互聯(lián)網(wǎng)是眾多計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)的互聯(lián)系統(tǒng)?；ヂ?lián)網(wǎng)最初起源于阿帕網(wǎng)（ARPAnet），阿帕網(wǎng)是1969年由美國(guó)國(guó)防部高級(jí)研究計(jì)劃署Advanced Research Projects Agency資助建設(shè)的一個(gè)網(wǎng)絡(luò)，其主要目的是通過這個(gè)阿帕網(wǎng)把美國(guó)的幾個(gè)軍事及研究用的計(jì)算機(jī)主機(jī)聯(lián)結(jié)起來，形成一個(gè)新的軍事指揮系統(tǒng)。1981年，另一個(gè)美國(guó)政府機(jī)構(gòu)全國(guó)科學(xué)基金會(huì)（NSF）開發(fā)了由5個(gè)超級(jí)計(jì)算機(jī)中心相連的網(wǎng)絡(luò)，從而開始了互聯(lián)網(wǎng)真正快速發(fā)展階段。1983年TCP／IP成為ARPAnet上標(biāo)準(zhǔn)的通信協(xié)議，這標(biāo)志著真正意義上的互聯(lián)網(wǎng)出現(xiàn)了。1988年底，NSF把全國(guó)的5大超級(jí)計(jì)算機(jī)中心用通信干線連接起來，組成全國(guó)科學(xué)技術(shù)網(wǎng)NSFnet，并以此作為互聯(lián)網(wǎng)的基礎(chǔ)，實(shí)現(xiàn)同其他網(wǎng)絡(luò)的聯(lián)結(jié)。20世紀(jì)90年代初，Internet已不是全部由政府機(jī)構(gòu)投資，出現(xiàn)了一些私人投資。正是由于私人投資的加入，使得在Internet上進(jìn)行商業(yè)活動(dòng)有了可能。1991年底專門為NSFnet建設(shè)高速通信線路的Advanced Network and Service Inc.公司宣布推出CO+RE的商業(yè)化Internet骨干通道。Internet商業(yè)化服務(wù)提供商的接連出現(xiàn)，使工商企業(yè)終于可以堂堂正正地從正門進(jìn)入Internet。截至1994年底，Internet已通往全世界150個(gè)國(guó)家和地區(qū)，連接了3萬多個(gè)子網(wǎng)，320多萬臺(tái)計(jì)算機(jī)主機(jī)，直接的用戶超過3500萬戶，成為世界上最大的計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)。1995年4月30日，NSFnet正式宣布停止運(yùn)作，代替它的是由美國(guó)政府指定的三家私營(yíng)企業(yè)：Pacific Bell Ameritech Advanced Data Service和Bellcore以及Sprint。至此，Internet的商業(yè)化徹底完成?！　∫虼耍梢詫995年稱為因特網(wǎng)年。如果說18世紀(jì)初蒸汽機(jī)的發(fā)明把人類社會(huì)從農(nóng)業(yè)社會(huì)帶入了工業(yè)社會(huì)，20世紀(jì)互聯(lián)網(wǎng)的發(fā)明和廣泛應(yīng)用則把人類社會(huì)從工業(yè)社會(huì)帶入了信息網(wǎng)絡(luò)社會(huì)，人類開始進(jìn)入網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟(jì)時(shí)代。　　1995年4月30日，NSFnet正式宣布停止運(yùn)作，代替它的是由美國(guó)政府指定的三家私營(yíng)企業(yè)：Pacific Bell Ameritech Advanced Data Service和Bellcore以及Sprint。至此，Internet的商業(yè)化徹底完成。　　1995年因特網(wǎng)上主機(jī)數(shù)量超過500萬臺(tái)?！　?995年7月美國(guó)的Jeff Bezos在美國(guó)西雅圖創(chuàng)立了第一家網(wǎng)上書店 Amazon.com，開創(chuàng)了網(wǎng)上電子商務(wù)的新紀(jì)元?！　?995年8月，以互聯(lián)網(wǎng)瀏覽器軟件Mosaic為核心產(chǎn)品的美國(guó)網(wǎng)景公司的股票在紐約證券交易所上市，這家成立僅16個(gè)月、未贏利一分錢的公司創(chuàng)造了每股71美元開盤價(jià)、58.25美元收盤價(jià)的奇跡。　　1994年Marc Andreessen發(fā)明的瀏覽器軟件Mosaic導(dǎo)航者1.0版，使歐洲量子物理研究所（CERN）的Tim Berners Lee在1992年發(fā)明的環(huán)球網(wǎng)（即World Wide Web簡(jiǎn)稱Www）進(jìn)入大眾化時(shí)代，1995年相繼發(fā)布了Mosaic導(dǎo)航者1.1／1.2／2.0版本，使環(huán)球網(wǎng)成為商業(yè)和文化的普遍現(xiàn)象，其產(chǎn)品為《財(cái)富》全球100強(qiáng)70％的公司使用?！　?995年，美國(guó)《時(shí)代周刊》將年度風(fēng)云人物的桂冠授予一個(gè)非自然人，就是因特網(wǎng)?！　∽?995年起，因特網(wǎng)成為“信息高速公路”的同義語，互聯(lián)網(wǎng)用戶數(shù)直線上升，1993年美國(guó)互聯(lián)網(wǎng)用戶數(shù)500萬人，1997年達(dá)到6200萬人，連到互聯(lián)網(wǎng)的主機(jī)1993年180萬臺(tái)，1997年達(dá)到1950萬臺(tái)。公司間利用互聯(lián)網(wǎng)從事的商務(wù)活動(dòng)急劇增加，全球網(wǎng)上銷售額從1995年的2億美元發(fā)展到1998年的500億美元，以因特網(wǎng)產(chǎn)業(yè)和電子商務(wù)為核心的網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟(jì)成為世界經(jīng)濟(jì)關(guān)注的焦點(diǎn)，圍繞網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟(jì)背景的經(jīng)濟(jì)學(xué)研究和管理學(xué)研究成為理論和實(shí)踐的新熱點(diǎn)?！　?.中國(guó)互聯(lián)網(wǎng)的發(fā)展　　中國(guó)的互聯(lián)網(wǎng)發(fā)展始于20世紀(jì)80年代末期，1987年9月20日，錢天白教授發(fā)出了中國(guó)第一封電子郵件，主題是“越過長(zhǎng)城，通向世界”八個(gè)字。1990年，我國(guó)電子工業(yè)部十五所、中國(guó)科學(xué)院、上海復(fù)旦大學(xué)、上海交通大學(xué)等單位和德國(guó)GMD合作，通過撥號(hào)X.25線路，連通Inter-net電子郵件系統(tǒng)。清華大學(xué)校園網(wǎng)TUNET也和加拿大UBC合作，實(shí)現(xiàn)了基于X.400的國(guó)際MHS系統(tǒng)。因而，國(guó)內(nèi)科技教育工作者可以通過公用電話網(wǎng)或公用分組交換網(wǎng)，使用Internet的電子郵件服務(wù)。1990年10月，中國(guó)正式向國(guó)際互聯(lián)網(wǎng)中心（InterNIC）登記注冊(cè)了最高的域名“.CN”，從而開通了使用自己域名的Internet電子郵件。1994年開始至今，中國(guó)實(shí)現(xiàn)了和國(guó)際互聯(lián)網(wǎng)的TCP／IP連接，逐步開通了互聯(lián)網(wǎng)的全功能服務(wù)，大型電腦網(wǎng)絡(luò)項(xiàng)目正式啟動(dòng)，互聯(lián)網(wǎng)在我國(guó)進(jìn)入飛速發(fā)展階段。到2000年，國(guó)內(nèi)可直接連接互聯(lián)網(wǎng)的非經(jīng)營(yíng)性網(wǎng)絡(luò)有4個(gè)，即中國(guó)教育和科研計(jì)算機(jī)網(wǎng)（CERNET）、中國(guó)科學(xué)技術(shù)網(wǎng)（CSTNET）、中國(guó)公用計(jì)算機(jī)互聯(lián)網(wǎng)（CHINANET）、中國(guó)金橋信息網(wǎng)（CHINAGBN），經(jīng)營(yíng)性網(wǎng)絡(luò)5個(gè)，即中國(guó)長(zhǎng)城互聯(lián)網(wǎng)（GWNET）、中國(guó)聯(lián)合通訊網(wǎng)（UNINET）、中國(guó)網(wǎng)絡(luò)通訊網(wǎng)（CNCNET）、中國(guó)移動(dòng)通訊網(wǎng)（CMNET）、中國(guó)對(duì)外貿(mào)易網(wǎng)（CIENET）。據(jù)中國(guó)互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)信息中心（cNNIC）最新發(fā)布的《中國(guó)互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)發(fā)展?fàn)顩r統(tǒng)計(jì)報(bào)告》顯示：截至2004年12月31日，中國(guó)的上網(wǎng)計(jì)算機(jī)數(shù)已達(dá)4160萬臺(tái)，是1997年第一次統(tǒng)計(jì)時(shí)的29.9萬臺(tái)的139.1倍；上網(wǎng)用戶數(shù)量達(dá)到9400萬人，是l997年第一次調(diào)查結(jié)果62萬人的151.6倍。WWW站點(diǎn)數(shù)（包括.CN、.COM、.NET、.0RG下的網(wǎng)站）大約432007個(gè)。雖然我國(guó)互聯(lián)網(wǎng)用戶數(shù)很大，且仍在高速增長(zhǎng)，已經(jīng)引起全世界的關(guān)注，為互聯(lián)網(wǎng)的應(yīng)用、電子商務(wù)和網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟(jì)的發(fā)展奠定了網(wǎng)民基礎(chǔ)，但是目前9400萬網(wǎng)民只占全國(guó)13億人口的7.2％，我國(guó)的互聯(lián)網(wǎng)普及程度還很低，仍然存在巨大的發(fā)展空間?！　≈袊?guó)的互聯(lián)網(wǎng)明星企業(yè)如新浪、搜狐、盛大、攜程網(wǎng)等，創(chuàng)造了一個(gè)又一個(gè)創(chuàng)業(yè)神話。傳統(tǒng)企業(yè)大力實(shí)施信息化工程，利用互聯(lián)網(wǎng)構(gòu)筑電子商務(wù)運(yùn)營(yíng)體系，網(wǎng)絡(luò)開始成為中國(guó)企業(yè)的信息基礎(chǔ)設(shè)施，中國(guó)迎來了網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟(jì)時(shí)代，中國(guó)企業(yè)將面對(duì)網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟(jì)的挑戰(zhàn)，變革企業(yè)運(yùn)營(yíng)管理體系?！　。ǘ┚W(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟(jì)時(shí)代管理的挑戰(zhàn)　　在網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟(jì)環(huán)境下，互聯(lián)網(wǎng)引發(fā)了公司、雇員、顧客、交易商和供應(yīng)商之間溝通方式的變革，重新構(gòu)建了產(chǎn)業(yè)價(jià)值鏈，帶來了企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)范式的變革，企業(yè)面臨著新的競(jìng)爭(zhēng)空間和新的競(jìng)爭(zhēng)規(guī)則，必然帶來運(yùn)營(yíng)管理體系的深刻變革。首先，企業(yè)內(nèi)聯(lián)網(wǎng)（Intranet）改變著企業(yè)內(nèi)部人與人、人與物、物與物之間傳統(tǒng)的溝通方式，從而改變著企業(yè)的生產(chǎn)方式、管理方式和組織形式；其次，企業(yè)外聯(lián)網(wǎng)（Extranet）改變著企業(yè)與其上游企業(yè)、下游企業(yè)乃至一般顧客的溝通方式，從而改變著企業(yè)的生產(chǎn)方式、管理方式和組織形式；最后，互聯(lián)網(wǎng)為企業(yè)間的競(jìng)爭(zhēng)提供了一個(gè)全球性的舞臺(tái)，市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)環(huán)境發(fā)生了根本性的變化，突出表現(xiàn)在經(jīng)濟(jì)的全球化、知識(shí)化、綠色化發(fā)展趨勢(shì)，企業(yè)運(yùn)營(yíng)管理的內(nèi)涵和范圍、運(yùn)營(yíng)管理模式、運(yùn)營(yíng)管理體系必將發(fā)生根本的調(diào)整和變革?；ヂ?lián)網(wǎng)對(duì)于企業(yè)的運(yùn)營(yíng)管理體系來說是一個(gè)“十倍速的變化”因素，將全方位地影響和變革企業(yè)的運(yùn)營(yíng)管理體系。　　1.關(guān)于經(jīng)濟(jì)全球化　　原對(duì)外貿(mào)易經(jīng)濟(jì)合作部副部長(zhǎng)龍永圖先生指出：“經(jīng)濟(jì)全球化確實(shí)已經(jīng)成為一個(gè)不能回避的現(xiàn)實(shí)，一個(gè)不以人的意志為轉(zhuǎn)移的大趨勢(shì)。”經(jīng)濟(jì)全球化是指世界各國(guó)在全球范圍內(nèi)的經(jīng)濟(jì)融合，使各國(guó)之間在經(jīng)濟(jì)上越來越多地相互依存。20世紀(jì)50年代以來人類大量的技術(shù)進(jìn)步構(gòu)建了全球化的物質(zhì)基礎(chǔ)，如大型噴氣式客機(jī)、集裝箱運(yùn)輸、衛(wèi)星通信、計(jì)算機(jī)技術(shù)，特別是互聯(lián)網(wǎng)的出現(xiàn)，將世界變成了一個(gè)“地球村”，突破了地區(qū)和國(guó)界的限制，空間的距離在消失。自20世紀(jì)80年代起，許多國(guó)家放松了管制政策，對(duì)通信、銀行、保險(xiǎn)、航空、運(yùn)輸、電力、自來水等原有國(guó)家壟斷行業(yè)陸續(xù)放松，向國(guó)際投資者開放，促進(jìn)了區(qū)域經(jīng)濟(jì)一體化和全球化的發(fā)展進(jìn)程。網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟(jì)將世界變成了一個(gè)龐大的“地球村”，突破了地區(qū)和國(guó)界的限制，空間的距離在消失，從這個(gè)意義上說，網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟(jì)是全球一體化經(jīng)濟(jì)。經(jīng)濟(jì)趨于全球化，我們將看到真正的全球企業(yè)、全球產(chǎn)品、全球市場(chǎng)、全球消費(fèi)。世界統(tǒng)一大市場(chǎng)的形成，高科技武裝的通信聯(lián)系、低廉的運(yùn)輸成本、無國(guó)界的自由貿(mào)易正在把整個(gè)世界融成一個(gè)唯一的市場(chǎng)?！　?.關(guān)于經(jīng)濟(jì)知識(shí)化　　1990年，聯(lián)合國(guó)的研究機(jī)構(gòu)在《以知識(shí)為基礎(chǔ)的經(jīng)濟(jì)》的報(bào)告中提出了“以知識(shí)為基礎(chǔ)的經(jīng)濟(jì)”的概念，1996年經(jīng)濟(jì)合作與發(fā)展（OECD）確定了一個(gè)普遍接受的概念：知識(shí)經(jīng)濟(jì)是建立在知識(shí)和信息的生產(chǎn)、分配和使用之上的經(jīng)濟(jì)，并歸納了知識(shí)經(jīng)濟(jì)的主要特征：　?。?）科學(xué)和技術(shù)的研究與開發(fā)日益成為知識(shí)經(jīng)濟(jì)的重要基礎(chǔ)?！　。?）信息和通信技術(shù)在知識(shí)經(jīng)濟(jì)的發(fā)展過程中處于中心地位。　?。?）服務(wù)業(yè)在知識(shí)經(jīng)濟(jì)中扮演了主要角色。　?。?）人力的素質(zhì)和技能成為知識(shí)經(jīng)濟(jì)實(shí)現(xiàn)的前提條件。　　經(jīng)濟(jì)知識(shí)化就是指知識(shí)日益成為經(jīng)濟(jì)發(fā)展的核心資源和推動(dòng)力。1985年保羅?羅默提出的“新增長(zhǎng)理論”認(rèn)為：知識(shí)已經(jīng)成為經(jīng)濟(jì)活動(dòng)的最重要的生產(chǎn)資料，成為經(jīng)濟(jì)增長(zhǎng)的關(guān)鍵?！　?.關(guān)于經(jīng)濟(jì)綠色化　　進(jìn)入21世紀(jì)以來，人類面臨著全球氣候變暖、溫室效應(yīng)、臭氧層破壞等生態(tài)環(huán)境失調(diào)的問題，風(fēng)暴、洪水、熱帶森林大火對(duì)環(huán)境的破壞，瀕危物種不斷增加。人類賴以生存的自然界受到了人類工業(yè)生產(chǎn)的嚴(yán)重污染，反過來又威脅到了人類的生存。環(huán)境保護(hù)運(yùn)動(dòng)得到了發(fā)展和支持，可持續(xù)發(fā)展成為經(jīng)濟(jì)發(fā)展的目標(biāo)，出現(xiàn)了以綠色產(chǎn)品、清潔生產(chǎn)、綠色營(yíng)銷為主要內(nèi)容的經(jīng)濟(jì)綠色化趨勢(shì)。綠色經(jīng)濟(jì)概念是網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟(jì)時(shí)代企業(yè)的一種經(jīng)營(yíng)哲學(xué)和行為規(guī)范，是產(chǎn)品進(jìn)入國(guó)際市場(chǎng)的通行證?！　∶鎸?duì)網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟(jì)時(shí)代的全球化、知識(shí)化、綠色化的挑戰(zhàn)，企業(yè)如何在新的背景下思考和評(píng)估企業(yè)的發(fā)展環(huán)境、運(yùn)營(yíng)目標(biāo)、運(yùn)營(yíng)控制體系，使自身融人互聯(lián)網(wǎng)、融入網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟(jì)，建立起適應(yīng)新的全球市場(chǎng)環(huán)境、新的信息技術(shù)平臺(tái)的運(yùn)營(yíng)管理體系，成為每一個(gè)企業(yè)經(jīng)營(yíng)者的管理課題。中國(guó)社會(huì)科學(xué)院副院長(zhǎng)、研究員陳佳貴指出：“網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟(jì)的發(fā)展，特別是作為網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟(jì)的核心內(nèi)容之一的電子商務(wù)的發(fā)展，意味著企業(yè)在戰(zhàn)略思想、運(yùn)行方式、組織結(jié)構(gòu)等各個(gè)方面都面臨某種革命性的變革。它對(duì)現(xiàn)代企業(yè)的生存與發(fā)展，既是一種機(jī)遇，也是一種挑戰(zhàn)?！敝袊?guó)企業(yè)在從傳統(tǒng)商業(yè)模式向電子商務(wù)模式轉(zhuǎn)型的過程中，必須引進(jìn)以互聯(lián)網(wǎng)為核心的電子商務(wù)技術(shù)，對(duì)傳統(tǒng)的商業(yè)機(jī)構(gòu)和商業(yè)流程進(jìn)行改革，制定出適合電子商務(wù)環(huán)境下的企業(yè)管理模式和商業(yè)模式。對(duì)于企業(yè)經(jīng)營(yíng)者而言，以互聯(lián)網(wǎng)為基礎(chǔ)的新技術(shù)必然給企業(yè)的戰(zhàn)略管理和運(yùn)營(yíng)管理帶來巨大的沖擊，同時(shí)也給企業(yè)的成長(zhǎng)與發(fā)展帶來極大的調(diào)整，這種調(diào)整既是巨大的機(jī)遇，也是巨大的挑戰(zhàn)?？梢赃@樣說，如果成功地完成了調(diào)整，則為企業(yè)未來的發(fā)展打下了最堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)，而一旦沒能順利完成這一調(diào)整，則企業(yè)的發(fā)展可能會(huì)受到很大的影響，甚至于最終走向不可挽回的失敗。　　二、研究目的與目標(biāo)　　關(guān)于網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟(jì)對(duì)于整個(gè)人類社會(huì)和經(jīng)濟(jì)發(fā)展所帶來的革命性變化，國(guó)內(nèi)外學(xué)者研究成果較多，但是網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟(jì)對(duì)企業(yè)管理所帶來的革命性的變革，雖有諸如美國(guó)管理大師德魯克等的先知先覺：“傳統(tǒng)的跨國(guó)公司最終將被電子商務(wù)摧毀”，這是“歷史上劃時(shí)代的變化”，以及世界著名公司的實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)總結(jié)，如戴爾電腦公司的網(wǎng)上“直銷模式”、思科系統(tǒng)公司“網(wǎng)絡(luò)就緒”、IBM公司的“電子商務(wù)”、微軟公司的“數(shù)字神經(jīng)系統(tǒng)”等，但從整體上尚未對(duì)網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟(jì)時(shí)代的企業(yè)運(yùn)營(yíng)管理體系進(jìn)行系統(tǒng)深入的研究。我國(guó)國(guó)內(nèi)的企業(yè)管理理論與實(shí)踐正在進(jìn)入一個(gè)變革的時(shí)代，諸多學(xué)者從各項(xiàng)管理職能的角度對(duì)如網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷、網(wǎng)上商店、電子商務(wù)、網(wǎng)絡(luò)人力資源管理、業(yè)務(wù)流程再造、網(wǎng)絡(luò)財(cái)務(wù)管理、網(wǎng)絡(luò)審計(jì)以及供應(yīng)鏈管理等方面進(jìn)行了深入的專項(xiàng)研究，也有諸多研究成果，但是大多偏重于互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)本身和電子商務(wù)概念的介紹和解釋。以聯(lián)想集團(tuán)、海爾集團(tuán)、上海寶鋼集團(tuán)等為代表的中國(guó)企業(yè)也在實(shí)踐中探索企業(yè)信息化運(yùn)作模式，聯(lián)想集團(tuán)的“信息化全景圖”模式，以ERP為核心的循序漸進(jìn)信息化模式；海爾集團(tuán)提出的“人單合一”運(yùn)營(yíng)模式以及“一流三網(wǎng)”模式實(shí)現(xiàn)電子商務(wù)增值，少數(shù)先進(jìn)中國(guó)企業(yè)在信息化方面取得了一定的成績(jī)，但是大多數(shù)企業(yè)對(duì)于網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟(jì)的革命性影響認(rèn)識(shí)不足，與網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟(jì)的結(jié)合仍停留在建立自我宣傳網(wǎng)站的粗淺層次上?！　?001年12月，原國(guó)家經(jīng)貿(mào)委曾經(jīng)發(fā)布了《企業(yè)互聯(lián)網(wǎng)應(yīng)用和電子商務(wù)發(fā)展水平報(bào)告》指出：“我國(guó)企業(yè)互聯(lián)網(wǎng)應(yīng)用的總體水平還比較低，尚處在信息發(fā)布與交流的初級(jí)階段，建立在網(wǎng)絡(luò)基礎(chǔ)之上的企業(yè)內(nèi)部信息化建設(shè)，取得了一定的進(jìn)展，正在由信息孤島向信息集成跨越，但建立在互聯(lián)網(wǎng)應(yīng)用基礎(chǔ)之上的電子商務(wù)建設(shè)，仍處在嘗試階段?！?001年12月，全國(guó)企業(yè)信息化工作領(lǐng)導(dǎo)小組辦公室審定了50家企業(yè)信息化優(yōu)秀案例在全國(guó)推廣，從50家企業(yè)的信息化應(yīng)用來分析，真正進(jìn)行綜合應(yīng)用和電子商務(wù)層次應(yīng)用的企業(yè)只有16家，占全部?jī)?yōu)秀案例的32％。

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　　《現(xiàn)代企業(yè)運(yùn)營(yíng)管理體系》對(duì)企業(yè)進(jìn)行信息化建設(shè)項(xiàng)目前的觀念轉(zhuǎn)變與管理變革具有重要的理論指導(dǎo)意義，也具有操作性，可供企業(yè)的中、高層管理者、企業(yè)信息化管理專業(yè)人員。一從事管理信息化項(xiàng)目的研究者、咨詢者和IT工程師閱讀參考。

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