項目流程管理

前言

　　項目流程管理，現(xiàn)在越來越流行于企業(yè)界，在工業(yè)品行業(yè)更是如此，受到全球人們關(guān)注的IT行業(yè)也不例外。項目流程管理其實是一個合理控制和分配時間及資源的流程管理。越來越多的企業(yè)認(rèn)識到傳統(tǒng)金字塔形的組織結(jié)構(gòu)和環(huán)節(jié)復(fù)雜的業(yè)務(wù)流程已無法應(yīng)付現(xiàn)在和未來業(yè)務(wù)的挑戰(zhàn)。同時大量的研究也發(fā)現(xiàn)，在企業(yè)運作項目管理實踐中，相當(dāng)多的企業(yè)重視業(yè)務(wù)流程的規(guī)劃，而輕視對業(yè)務(wù)流程的管理。因此，導(dǎo)致企業(yè)在項目管理中出現(xiàn)了大量嚴(yán)重的問題。比如：　　有流程，無執(zhí)行：即流程形同虛設(shè)。企業(yè)制定的流程大多停留在書面上，但真正被用于實踐中的很少?！　×鞒膛c實際運作脫節(jié)：由于外部環(huán)境的變化，企業(yè)的運作也隨之而變，這本是應(yīng)該的，但實際情況是指導(dǎo)業(yè)務(wù)規(guī)范運作的流程往往還停留在過去的狀態(tài)，導(dǎo)致最終的結(jié)果是對流程的放棄和不信任?！　∮辛肆鞒坦芾斫┗?，沒有流程管理混亂：即“一管就死，一放就亂”，在效率和效果上難以找到最合理的解決方案，這一點對于大多數(shù)的企業(yè)來說也一直是個頭痛的問題?！　∧壳埃椖啃弯N售在我國B2B的營銷模式行業(yè)被大量采用，但卻一直沒有標(biāo)準(zhǔn)的流程管理，或者就是有流程，也是流程繁多，層次不清。許多企業(yè)制定了大量的項目流程管理規(guī)則和措施，但沒有對流程進行體系化的分層和分級管理，以至于無法保證對業(yè)務(wù)戰(zhàn)略和目標(biāo)的實現(xiàn)。

內(nèi)容概要

　　流程管理的實施不是一個單純的流程問題或者一個純粹的技術(shù)問題，而是一種復(fù)雜的變革項目。托馬斯·J．彼得斯的7S要素模型給我們提供了一種全面思考流程管理的框架。7S要素模型顯示了影響一個組織變革能力的諸多要素的多面性和關(guān)聯(lián)性，在一個卓越的組織中，每一個要素都與其他要素互為補充，一致地促進企業(yè)目標(biāo)的實現(xiàn)?！俄椖苛鞒坦芾怼分幸矊⑻岬皆陧椖苛鞒坦芾碇械囊恍┘记?。

作者簡介

　　丁興良，中歐國際工商管理學(xué)院EMBA，清華大學(xué)總裁培訓(xùn)班特聘顧問，復(fù)旦大學(xué)、上海交通大學(xué)、中山大學(xué)、北京大學(xué)等著名學(xué)府MBA、EMBA兼職講師，是國內(nèi)公認(rèn)的工業(yè)品實戰(zhàn)營銷創(chuàng)始人：IMSC（工業(yè)品營銷研究院）首席顧問；國內(nèi)大客戶營銷培訓(xùn)第一人?！　?005年榮登“中國人力資源精英榜”，并被《財智》雜志評為“杰出培訓(xùn)師”：　　2006年被評為“中國十大企業(yè)培訓(xùn)師”；　　2007年被第三屆中國管理大會授予“杰出管理專家獎”：　　“前沿講座”、“支點國際”、“時代光華”、“黃埔大講堂”的特邀專家；　　曾任世界500強企業(yè)Johnson & Johnson（全球嬰兒護膚品排名第一）銷售經(jīng)理；　　曾任凱泉泵業(yè)集團（國內(nèi)水泵行業(yè)第一）資深銷售經(jīng)理；　　曾任英維思集團（全球自動化閥門控制行業(yè)第一）閥門控制事業(yè)部副總經(jīng)理?！　≡趪饨邮芰藝H銷售培調(diào)機構(gòu)TACK講師認(rèn)證的培訓(xùn)；接受了美商博思能調(diào)練中心PMP管理課程調(diào)練師的培訓(xùn)；接受了美國太平洋研究院銷售顧問的培調(diào)，等等。通過17年的營銷實戰(zhàn)經(jīng)歷、13年的工業(yè)品營銷經(jīng)驗、8年對工業(yè)品營銷項目的研修，形成了一套實用的咨詢與培訓(xùn)體系，受到全國工業(yè)品營銷培訓(xùn)聽眾的一致好評?！　×挚?，全國1+N項目師資委員會市場營銷課程培訓(xùn)講師，靈式管理創(chuàng)始人，上海晶天生物科技有限公司副總經(jīng)理?，F(xiàn)任上海江軒企業(yè)管理有限公司部門經(jīng)理、香港工業(yè)品營銷研究院研究員、企業(yè)咨詢顧問、國際ITO協(xié)會中華區(qū)理事?！　?007年通過國家人力資源管理師資格認(rèn)證；　　2008年通過國家市場營銷師資格認(rèn)證。　　已出版書籍《項目流程管理》、《大客戶營銷四大寶典》、《塑造工業(yè)品營銷品牌》，并參與《突破工業(yè)品營銷瓶頸》、《4E營銷》、《價格戰(zhàn)》等書籍的編寫。在《財經(jīng)界》、《商業(yè)文化》、《工業(yè)品營銷》等期刊發(fā)表文章多篇。對于品牌策劃、市場策劃、工業(yè)品營銷、服務(wù)營銷、服務(wù)流程再造、工業(yè)品銷售過程管理、工業(yè)品企業(yè)品牌提升、工業(yè)品企業(yè)市場管理、人力資源管理、企業(yè)規(guī)范化管理有深入的研究?！　±柩啵?008年通過全國市場營銷師資格認(rèn)證，曾任廣州金思企業(yè)管理咨詢有限公司咨詢顧問，現(xiàn)任香港工業(yè)品營銷研究院研究員，參與《營銷新革命》、《商用車》、《成功銷售經(jīng)理八大技能》等書籍的編寫。對于汽車銷售、市場策劃、企業(yè)品牌管理、財務(wù)規(guī)劃有深入的研究。曾參與鴻鑫公司、萬訊公司等大型咨詢項目的策劃與運營工作。

書籍目錄

第一章　信息化行業(yè)運營新模式——項目流程管理第一節(jié)　傳統(tǒng)運營模式的透視案例：英特爾中國：跨越式的營銷變革第二節(jié)　項目流程管理的誕生案例：用友銷售模式巨變第三節(jié)　信息化行業(yè)兩大基本項目流程管理的概述案例：PS軟件公司的“用心”策略第二章　打造項目流程管理：“天龍八部”第一節(jié)　突破項目立項的一大核心第二節(jié)　進行初步接觸的兩套流程第三節(jié)　遞交初步方案的六個關(guān)鍵點案例：小李的困惑第四節(jié)　關(guān)注技術(shù)交流的十大細節(jié)案例：王小帥的錯誤第五節(jié)　實現(xiàn)方案確認(rèn)的七個步驟第六節(jié)　考察項目評估的六大因素案例：如何做好ERP項目評估第七節(jié)　搞定商務(wù)談判的五大策略案例：小孩爭奪橙子戰(zhàn)第八節(jié)　做好簽約成交的七項服務(wù)案例：金蝶KIS造就“新金蝶”第三章　“十二字訣”之“找對人”第一節(jié)　如何尋找關(guān)鍵人案例：中國電信的差異化人情第二節(jié)　怎樣建立信任的維度案例：信任是李嘉誠先生的成功關(guān)鍵第三節(jié)　影響關(guān)鍵人決策的十個因素案例：聚焦優(yōu)勢是影響關(guān)鍵決策人的必殺技第四章　“十二字訣”之“說對話”第一節(jié)　維護客戶關(guān)系的七種武器案例：華為的客戶世界第二節(jié)　溝通無障礙的“四重奏”案例：中國電信的“客服變革”第三節(jié)　預(yù)防客戶叛離的五大“殺手锏”案例：網(wǎng)景的叛離危機第五章　“十二字訣”之“做對事”第一節(jié)　怎樣開拓需求的敲門磚案例：小強挖掘客戶潛在需求的方法第二節(jié)　布局引導(dǎo)客戶的新方法案例：英國幼兒學(xué)校TOC教育第三節(jié)　建立標(biāo)準(zhǔn)化管理的四重攻略案例：QU公司的標(biāo)準(zhǔn)化流程第六章　“十二字訣”之“用對心”第一節(jié)　客戶服務(wù)的十大經(jīng)典理念案例：廣東移動創(chuàng)新第二節(jié)　構(gòu)建客戶忠誠的四種分析技巧案例：DELL追求客戶投資回報最大化第三節(jié)　用心創(chuàng)造“共贏”的秘訣案例：“用戶至上、用心服務(wù)”——中國電信以轉(zhuǎn)型謀求新一輪增長第七章　打造項目流程管理成交的關(guān)鍵第一節(jié)　信息化企業(yè)項目流程管理成交的特點案例：甲骨文的新思路第二節(jié)　對信息化企業(yè)項目流程管理的把握案例：HP的ITSM項目解決方案第三節(jié)　信息化企業(yè)項目流程管理的預(yù)測案例：美國、日本如何推動中小企業(yè)信息化結(jié)束語：信息化未來發(fā)展趨勢——項目流程管理附錄一、工業(yè)品營銷研究院簡介二、兩大核心——“培訓(xùn)和咨詢”IMSC C（業(yè)品營銷研究院）圖書目錄

章節(jié)摘錄

　　第一章　信息化行業(yè)運營新模式——項目流程管理　　營銷模式是評價一個企業(yè)經(jīng)營好壞的關(guān)鍵標(biāo)準(zhǔn)。企業(yè)營銷模式的優(yōu)劣，決定了企業(yè)營銷業(yè)績的高低，一個企業(yè)的成功與失敗30％是由企業(yè)的戰(zhàn)略目標(biāo)和營銷策略決定的，而70％是由營銷模式來創(chuàng)造。把握住最新的營銷模式，是企業(yè)走向卓越的最快方法。項目流程管理，一個似曾相識卻無法跨越的思維僵局，在本書里得以突破。項目流程管理是一種方法、一種思路，更是一個企業(yè)賺取利潤的實用工具?！　〉谝还?jié)　傳統(tǒng)運營模式的透視　　2008年6月12日，英特爾在美國加州硅谷計算機歷史博物館舉行的2008英特爾研究日，展示了超過70項前瞻性實驗室研究項目，涉及環(huán)境、醫(yī)療、可視計算、無線等領(lǐng)域突破性的創(chuàng)新成果，讓世人關(guān)注。

編輯推薦

　　《項目流程管理》是一本基本理論技巧與實際案例相結(jié)合的書籍，區(qū)別于傳統(tǒng)理論書籍，具有很強的可讀性和實用操作性，有利于讀者吸收和運用，同時也是一本指導(dǎo)從事工業(yè)品行業(yè)、IT行業(yè)的最佳用書。

圖書封面

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