消費(fèi)者行為學(xué)

前言

　　本書自2004年4月出版發(fā)行以來，得到了社會各界的認(rèn)可。借此再版機(jī)會，我們在保留原書框架和特點(diǎn)的基礎(chǔ)上，對多數(shù)章節(jié)進(jìn)行了修訂，補(bǔ)充了最新的數(shù)據(jù)、資料和案例。與原書相比較，新版教材在知識的系統(tǒng)性、數(shù)據(jù)的精確性、案例的時(shí)效性等諸多方面都有了長足的進(jìn)步。　　本書由馮麗云、孟繁榮主持修訂，全書由馮麗云、孟繁榮、姬秀菊修改、總纂定稿。除原作者外，北京化工大學(xué)徐楠參加了修訂版（第三、五、六章）的編著，北京聯(lián)合大學(xué)廣告學(xué)院馬君蕊、南開大學(xué)溫馨為本書補(bǔ)充了大量新的案例，并對大量的數(shù)據(jù)進(jìn)行了查實(shí)校訂?！　”緯谛抻嗊^程中，得到有關(guān)院校特別是北京化工大學(xué)、北京聯(lián)合大學(xué)的大力支持和幫助，在此表示誠摯謝意，并對修訂過程中所參閱的相關(guān)書籍的作者一并表示感謝?！　”緯抻啺娴膯柺溃玫搅私?jīng)濟(jì)管理出版社的鼎力相助，在此深表謝意?！　∮捎跁r(shí)間倉促，水平有限，書中難免存在疏漏甚至錯(cuò)誤之處，敬請讀者批評、指正。

內(nèi)容概要

　　《消費(fèi)者行為學(xué)》在編寫過程中，力求博采眾長，吸收國內(nèi)外最新的研究成果，以便能充分地反映這一學(xué)科的發(fā)展趨勢?！断M(fèi)者行為學(xué)》對消費(fèi)者行為的概念和理論給予了較為詳盡、全面的闡述；提供了在營銷策略形成與發(fā)展過程中消費(fèi)者行為的理論和概念被靈活運(yùn)用的實(shí)例；并在每章的結(jié)束部分安排了一定數(shù)量的閱讀資料，使之成為便于高校學(xué)生、企業(yè)營銷管理人員學(xué)習(xí)與參考的書藉。

書籍目錄

第一章　消費(fèi)者行為與市場營銷第一節(jié)　消費(fèi)者行為第二節(jié)　消費(fèi)者行為學(xué)第三節(jié)　消費(fèi)者行為學(xué)的研究主體第四節(jié)　消費(fèi)者行為與營銷戰(zhàn)略之間的關(guān)系案例本章小結(jié)閱讀材料第二章　消費(fèi)者的意識、感覺和知覺第一節(jié)　消費(fèi)者的意識第二節(jié)　消費(fèi)者的感覺第三節(jié)　消費(fèi)者的知覺案例本章小結(jié)閱讀材料第三章　消費(fèi)者的記憶、想象和思維第一節(jié)　消費(fèi)者的記憶第二節(jié)　消費(fèi)者的想象第三節(jié)　消費(fèi)者的思維案例本章小結(jié)閱讀材料第四章　消費(fèi)者的情緒情感和意志過程第一節(jié)　消費(fèi)者的情緒情感過程第二節(jié)　消費(fèi)者的意志過程及特征案例本章小結(jié)閱讀材料第五章　消費(fèi)者的知和行為學(xué)習(xí)第一節(jié)　消費(fèi)者的學(xué)習(xí)第二節(jié)　消費(fèi)者的認(rèn)知學(xué)習(xí)第三節(jié)　消費(fèi)者的意志過程及特征案例本章小結(jié)第六章　消費(fèi)者的態(tài)度和行為第一節(jié)　消費(fèi)者態(tài)度的形成和特點(diǎn)第二節(jié)　消費(fèi)者態(tài)度的改變與測量第三節(jié)　消費(fèi)者態(tài)度與行為的一致性案例本章小結(jié)閱讀材料第七章　消費(fèi)者的需要與購買動(dòng)機(jī)第一節(jié)　消費(fèi)者需要的產(chǎn)生與分類第二節(jié)　消費(fèi)者需要的特征與形態(tài)第三節(jié)　消費(fèi)者購買動(dòng)機(jī)的作用與類型第四節(jié)　消費(fèi)者購買動(dòng)機(jī)可誘導(dǎo)性及應(yīng)用第五節(jié)　購買動(dòng)機(jī)理論與購買動(dòng)機(jī)調(diào)查方法案例本章小結(jié)閱讀材料第八章　影響消費(fèi)者行為的社會環(huán)境因素第九章　特定環(huán)境中的消費(fèi)者第十章　消費(fèi)者購買行為分析第十一章　消費(fèi)者購買行為決策第十二章　市場營銷組合因素與消費(fèi)者行為第十三章　購后過程：消費(fèi)和評價(jià)第十四章　市場規(guī)則與消費(fèi)者行為參考文獻(xiàn)

章節(jié)摘錄

　?。ǘB(tài)度的特點(diǎn)　　1．態(tài)度的對象性　　態(tài)度是針對具體的觀點(diǎn)和事物所形成的，這種對象可以是具體的事物，也可以是某種狀態(tài)。態(tài)度是主體對客體的一種反應(yīng)。談到態(tài)度必然要談到態(tài)度的對象，比如對某種產(chǎn)品的印象如何，必然涉及到產(chǎn)品的質(zhì)量、服務(wù)等一系列具體的條件，可以說沒有對象的態(tài)度是不存在的。　　2．態(tài)度的持續(xù)性　　消費(fèi)者的態(tài)度一旦形成，在一定的時(shí)間內(nèi)就會保持相對的穩(wěn)定，比如，消費(fèi)者購買并使用了某種產(chǎn)品，如果感覺很好就會形成對這個(gè)品牌商品的肯定態(tài)度，當(dāng)他以后需要類似商品時(shí)可能還會重復(fù)購買。此外，態(tài)度持續(xù)時(shí)間的長短也和態(tài)度形成時(shí)的外界作用的強(qiáng)度有關(guān)。外界刺激越強(qiáng)烈，態(tài)度越鮮明，持續(xù)時(shí)間也較長，否則就較短。　　3．態(tài)度的調(diào)整性　　態(tài)度的一個(gè)重要特點(diǎn)就是它的調(diào)整功能。這種功能有助于消費(fèi)者在心理上適應(yīng)新的或困難的處境。在購買活動(dòng)中最常見的是人們根據(jù)他人或社會的獎(jiǎng)懲來調(diào)整或改變其態(tài)度，例如，一個(gè)消費(fèi)者購買了一件她自認(rèn)為很漂亮的時(shí)裝，如果其女友表示出不同看法時(shí)，她很可能由喜歡轉(zhuǎn)為討厭，發(fā)生態(tài)度的轉(zhuǎn)變。實(shí)踐證明，來自外界的評價(jià)對于消費(fèi)者態(tài)度的調(diào)整十分有效。在許多情況下，消費(fèi)者對一些商品并沒有積極的態(tài)度，但在附送贈品或有獎(jiǎng)銷售的促銷方式下，消費(fèi)者會對商品產(chǎn)生積極態(tài)度，并踴躍購買?！　?．態(tài)度的知識性　　態(tài)度的知識性最常見于消費(fèi)者對商品和服務(wù)的評價(jià)，如“聯(lián)想電腦的質(zhì)量好”、“北京飯店檔次高”等。態(tài)度的知識功能對于指導(dǎo)消費(fèi)者購買行為十分重要。企業(yè)的營銷就在于幫助消費(fèi)者加強(qiáng)對企業(yè)產(chǎn)品及服務(wù)的有益體驗(yàn)，以使消費(fèi)者確立對商品的積極態(tài)度。研究表明，態(tài)度的知識功能也會影響消費(fèi)者購買商品的方式與途徑，如購買大型或貴重商品，大型的百貨商店或知名的購物中心是首選，這是因?yàn)閷Υ笮蜕虉龅慕?jīng)營管理正規(guī)、可信度高的認(rèn)識?！　?．態(tài)度的價(jià)值性　　態(tài)度的價(jià)值性是指態(tài)度對象對人意義的大小。消費(fèi)者對事物的態(tài)度主要反映了該事物對人的意義與價(jià)值，這種價(jià)值包括很多方面，如實(shí)用價(jià)值、理論價(jià)值、道德價(jià)值及社會價(jià)值等。事物對人價(jià)值的大小，一方面取決于事物本身；另一方面，也受人的需要、興趣、愛好、信念、理想等因素的制約。人們的價(jià)值觀不同，對同一事物也可能形成不同的態(tài)度，價(jià)值觀念對人們態(tài)度的形成起到一種基本的綜合作用。

圖書封面

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