業(yè)務(wù)流程咨詢

前言

　　工業(yè)革命把人類社會(huì)從農(nóng)業(yè)經(jīng)濟(jì)時(shí)代帶人了工業(yè)經(jīng)濟(jì)時(shí)代。10世紀(jì)前后出現(xiàn)的最初的傳統(tǒng)企業(yè)就像錢德勒所描述的，它們是一個(gè)個(gè)以追求利潤(rùn)最大化為目標(biāo)，“只掌管一種經(jīng)濟(jì)職能，經(jīng)營單一的產(chǎn)品系列且僅在一個(gè)地區(qū)經(jīng)營”的經(jīng)濟(jì)實(shí)體。隨著技術(shù)的發(fā)展和市場(chǎng)的擴(kuò)大，現(xiàn)代企業(yè)組織形式逐步成長(zhǎng)與成熟起來。它們繼承了傳統(tǒng)企業(yè)的經(jīng)營目標(biāo)，并日承擔(dān)了履行跨地區(qū)經(jīng)營多種產(chǎn)品的多重經(jīng)濟(jì)職能。迄今為止，這類主流的企業(yè)組織形式和管理理論都建立在亞當(dāng)．斯密的勞動(dòng)分工論、泰勒的科學(xué)管理理論和亨利．法約爾的一般管理理論基礎(chǔ)之上。毫無疑問，在企業(yè)以大量制造標(biāo)準(zhǔn)化產(chǎn)品為目標(biāo)的前提下，體現(xiàn)專業(yè)分工精神的企業(yè)組織形式所采用的分解和再分解一一將整體分解為部件、部件再分解為元件，并通過每個(gè)步驟規(guī)范化、簡(jiǎn)單化和各個(gè)元件的最優(yōu)化生產(chǎn)一一來實(shí)現(xiàn)產(chǎn)品整體的最優(yōu)化生產(chǎn)和生產(chǎn)成本大幅度下降的做法是非常有效率的。但是，在環(huán)境變化、企業(yè)使命隨社會(huì)進(jìn)步而發(fā)生變化時(shí)，從顧客需要的角度認(rèn)真考察這種企業(yè)組織形式的效率與效果，其弊病就可見一斑了?！　?0世紀(jì)七八十年代以來，用世界上最先進(jìn)的計(jì)算機(jī)系統(tǒng)和管理理論與技術(shù)武裝起來的美國現(xiàn)代企業(yè)，漸漸發(fā)現(xiàn)了自身機(jī)構(gòu)臃腫、管理層次重疊、冗員很多、辦事效率低下等問題。消費(fèi)者需求個(gè)性化與多樣化這一新的變化趨勢(shì)，促使企業(yè)必須深度關(guān)注消費(fèi)者需求和潛在需要，并建立起一個(gè)個(gè)完善的顧客導(dǎo)向的服務(wù)體系。20世紀(jì)80年代后期，全球性的資源自由流動(dòng)和新技術(shù)革命，使得任何一個(gè)國家的顧客不僅可以從本國產(chǎn)品，還能從外國產(chǎn)品中獲得需求的滿足，這大大加劇了競(jìng)爭(zhēng)環(huán)境的動(dòng)蕩程度。今天，世界上每一個(gè)具有潛力的區(qū)域市場(chǎng)只要存在足夠的利潤(rùn)空間，隨時(shí)都有大量各種“膚色”的企業(yè)聯(lián)軍涌人并迅速分割市場(chǎng)的可能。日趨明了的世界市場(chǎng)自由貿(mào)易與經(jīng)濟(jì)全球一體化的趨勢(shì)，加速了企業(yè)經(jīng)營外部環(huán)境中各種不確定因素的暴增，并對(duì)企業(yè)提出了快速響應(yīng)和彈性運(yùn)作的不斷變革要求一一這就是人們通常所說的關(guān)系到企業(yè)生存與發(fā)展的3C因素。

內(nèi)容概要

本書共分三大部分，每個(gè)部分都涵蓋了特定的內(nèi)容，分為多個(gè)章節(jié)進(jìn)行闡述。    第一部分：BPR理論體系。這一部分主要講解進(jìn)行BPR實(shí)施前所要了解的基礎(chǔ)知識(shí)，內(nèi)容包括BPR理論體系以及BPR項(xiàng)目管理中所要注意的問題等，包括第一章和第二章。    第二部分：BPR實(shí)施。這一部分主要是講解BPR實(shí)施的主要路徑、步驟、方法、任務(wù)等，并附有實(shí)施階段所需要的階段性文檔模板，提供有一定的參考資料名稱，包括第三章到第十一章。    第三部分：BPR案例。這一部分通過一個(gè)詳細(xì)的真實(shí)BPR案例，幫助讀者更好地理解前面各章節(jié)所闡述的方法論、工具等，這正是全球著名咨詢公司在業(yè)務(wù)流程咨詢方面競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)的真實(shí)再現(xiàn)。包括第十二章。    十多年的企業(yè)管理及咨詢實(shí)踐，特別是有在世界500強(qiáng)公司從事企業(yè)內(nèi)部管理及在全球著名咨詢公司多年的咨詢經(jīng)歷，在多年的思考、總結(jié)和不懈探索之后，我毅然決定把自己學(xué)習(xí)、觀察、體驗(yàn)、經(jīng)歷、積累的知識(shí)和經(jīng)驗(yàn)分享出來，讓咨詢不再朦朧，全球咨詢公司不再神秘且高不可攀，企業(yè)不再迷惘，即要打開咨詢這扇緊閉的或半開半閉的窗戶，這也是《咨詢之窗叢書》的由來。    本書并不是有關(guān)業(yè)務(wù)流程管理及其咨詢的理論巨作，也不是未來學(xué)家尚未驗(yàn)證的觀點(diǎn)。相反，每一個(gè)章節(jié)都是編者本人在企業(yè)或咨詢公司的實(shí)務(wù)觀察與實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)的總結(jié)。本書不但可讀性相當(dāng)高，同時(shí)對(duì)那些想要在未來一展身手的公司或從業(yè)人士來說，也是一本不可多得的實(shí)戰(zhàn)指南。

作者簡(jiǎn)介

方少華，國內(nèi)資深管理咨詢顧問及ERP專家，MBA。有超過15年的從業(yè)經(jīng)歷，曾先后在全球著名跨國公司卡特比勒（中國）有限公司、埃森哲咨詢（上海）有限公司、凱捷安永咨詢（中國）有限公司從事企業(yè)人力資源管理、顧問和項(xiàng)目管理工作。在企業(yè)戰(zhàn)略管理、人力資源管理、銷售管理、業(yè)務(wù)流程、知識(shí)管理等領(lǐng)域及IT咨詢、管理咨詢方面有超過十年的經(jīng)驗(yàn)。其咨詢的專業(yè)技術(shù)包括企業(yè)戰(zhàn)略咨詢、并購與重組、公司治理與管控模式設(shè)計(jì)、人力資源管理咨詢、企業(yè)業(yè)務(wù)流程重組及SAP等ERP應(yīng)用咨詢，涉足領(lǐng)域包括金融、化工、制造、鋼鐵、醫(yī)藥、汽車、零售、能源等行業(yè)。積累了豐富的商業(yè)知識(shí)、各類工業(yè)背景、管理及咨詢技術(shù)和經(jīng)驗(yàn)，對(duì)公司戰(zhàn)略、業(yè)務(wù)、流程、系統(tǒng)及它們之間的整合有非常深刻的見解。
    出版咨詢專著有《戰(zhàn)略咨詢》、《市場(chǎng)營銷咨詢》、《業(yè)務(wù)流程咨詢》、《人力資源咨詢》、《SAP HR咨詢》、《勝任力咨詢》、《績(jī)效管理咨詢》、《薪酬管理咨詢》、《管理咨詢工具箱》。是“咨詢之窗”系列叢書的主編，本套叢書是迄今為止國內(nèi)關(guān)于管理咨詢領(lǐng)域的最系統(tǒng)、最詳實(shí)、最權(quán)威、最實(shí)用的專著。2007年1月榮獲機(jī)械工業(yè)出版社經(jīng)管圖書“金牌作者”稱號(hào)，并被特聘為機(jī)械工業(yè)出版社經(jīng)管領(lǐng)域?qū)＜抑笇?dǎo)委員會(huì)專家。是路透（REUTERS）咨詢集團(tuán)專家組成員，同時(shí)被多家公司聘為獨(dú)立董事或?qū)＜翌檰枴?/pre>


書籍目錄
第一章  BPR理論體系　一、業(yè)務(wù)流程重組的概念與原則　二、科層制管理與BPR　三、管理模式的變革　四、BPR與IT技術(shù)的關(guān)系第二章  BPR項(xiàng)目管理　一、BPR項(xiàng)目周期　二、BPR項(xiàng)目管理內(nèi)容　三、BPR項(xiàng)目管理的意義第三章  BPR實(shí)施方法  一、BPR項(xiàng)目的實(shí)施路徑  二、BPR項(xiàng)目階段劃分與階段成果  三、軟件支撐工具  四、BPR實(shí)施成功因素  五、BPR實(shí)施成功評(píng)測(cè)指標(biāo)第四章  BPR項(xiàng)目總體規(guī)劃　一、階段總介　二、階段目標(biāo)　三、階段內(nèi)容　四、階段文檔　五、階段完成評(píng)測(cè)指標(biāo)第五章  BPR項(xiàng)目啟動(dòng)　一、階段總介　二、階段目標(biāo)　三、階段內(nèi)容　四、階段文檔　五、階段完成評(píng)測(cè)指標(biāo)第六章  業(yè)務(wù)流程描述與診斷分析　一、階段總介　二、階段目標(biāo)　三、階段內(nèi)容　四、階段文檔　五、階段完成評(píng)測(cè)指標(biāo)第七章  目標(biāo)流程優(yōu)化設(shè)計(jì)　一、階段總介　二、階段目標(biāo)　三、階段內(nèi)容　四、階段文檔　五、階段完成評(píng)測(cè)指標(biāo)第八章  配套方案設(shè)計(jì)　一、階段總介　二、階段目標(biāo)　三、階段內(nèi)容　四、階段文檔　五、階段完成評(píng)測(cè)指標(biāo)第九章  新舊系統(tǒng)轉(zhuǎn)換　一、階段總介　二、階段目標(biāo)　三、階段內(nèi)容　四、階段文檔　……第十章　項(xiàng)目總結(jié)與評(píng)價(jià)/持續(xù)改進(jìn)第十一章　戰(zhàn)略咨詢導(dǎo)論第十二章　BD電腦業(yè)務(wù)流優(yōu)化/重組咨詢案例


章節(jié)摘錄
　　第七章　目標(biāo)流程優(yōu)化設(shè)計(jì)　　一、階段總介　　在對(duì)企業(yè)現(xiàn)有流程進(jìn)行深入分析之后，開始進(jìn)入目標(biāo)流程的再設(shè)計(jì)階段。BPR是一個(gè)以流程為核心的過程技術(shù)，重點(diǎn)就在于從流程的角度對(duì)問題進(jìn)行分析，對(duì)流程進(jìn)行再設(shè)計(jì)。本階段的目的在于突破原有流程，根據(jù)ESIA的基本原則對(duì)流程進(jìn)行優(yōu)化設(shè)計(jì)、提高流程績(jī)效、達(dá)到預(yù)期效果?！　I(yè)務(wù)流程重組的理論是強(qiáng)調(diào)對(duì)流程的全新設(shè)計(jì)，但在實(shí)際操作過程中，大多數(shù)項(xiàng)目（包括國外的一些經(jīng)典BPR項(xiàng)目）采用的并非是一種全新設(shè)計(jì)的方法，而融入了BPI（Business Process Improvement）的思想。如何看待BPR與BPI的關(guān)系，是在進(jìn)行目標(biāo)流程設(shè)計(jì)前首先要理清的概念?！　〉谝?，BPR是一個(gè)復(fù)雜的系統(tǒng)工程，實(shí)施風(fēng)險(xiǎn)較大；第二，BPR著眼于大型的、跨職能邊界的整個(gè)企業(yè)運(yùn)行系統(tǒng)，是徹底的變革，其實(shí)施并不是幾個(gè)月就能“畢其功于一役”的，而是需要一個(gè)較長(zhǎng)的過程；第三，企業(yè)的現(xiàn)狀和在短期內(nèi)所能達(dá)到的目標(biāo)對(duì)BPR具有一定的影響力和約束力，完全脫離現(xiàn)有流程的全新設(shè)計(jì)多數(shù)情況下是不切實(shí)際的。因而，為了規(guī)避風(fēng)險(xiǎn)，為了符合企業(yè)的現(xiàn)實(shí)情況，提出了將改進(jìn)與重組技術(shù)進(jìn)行糅合的思想：分析現(xiàn)有情況，了解存在問題，確定核心優(yōu)化流程，利用從零開始、設(shè)計(jì)愿景、逆向思維的BPR思想考慮企業(yè)方案，并結(jié)合企業(yè)約束條件，最終提出在現(xiàn)有階段切實(shí)可行的目標(biāo)流程設(shè)計(jì)和其他配套方案的設(shè)計(jì)。所以目前的BPR項(xiàng)目只是對(duì)企業(yè)核心流程的局部重組和與BPI結(jié)合的階段性重組。




編輯推薦
　　流程決定了企業(yè)各項(xiàng)活動(dòng)的進(jìn)行方式，流程是否合理直接影響著公司的經(jīng)營業(yè)績(jī)。因此，更加有效的流程是所有企業(yè)夢(mèng)寐以求的。面對(duì)內(nèi)外部環(huán)境的劇烈變動(dòng)，企業(yè)必須掌握吐故納新、增強(qiáng)活力、維持與提升競(jìng)爭(zhēng)地位的有力武器，而《業(yè)務(wù)流程咨詢方》提供了你所需要的業(yè)務(wù)流程的實(shí)踐參考。　　——www.17517.com首席運(yùn)營官盧軍　　進(jìn)行周密的前期準(zhǔn)備，立足全面規(guī)劃，分階段地推進(jìn)，是中國企業(yè)實(shí)施BPR的策略?！稑I(yè)務(wù)流程咨詢方》提供了可操作性和實(shí)際的答案。　　——中銳集團(tuán)總經(jīng)理毛恩　　所有組織的最終目的都應(yīng)該是以某種方式為顧客“增加價(jià)值”，系統(tǒng)化改造現(xiàn)有流程或重新設(shè)計(jì)現(xiàn)有流程的工作重點(diǎn)，就是要消除非增值活動(dòng)和調(diào)整核心增值活動(dòng)。如何更好地實(shí)現(xiàn)這些，《業(yè)務(wù)流程咨詢方》提供了有力的實(shí)踐參考?！　　虾｝埛叫畔⒓夹g(shù)有限公司總經(jīng)理李嫚　　業(yè)務(wù)流程再造正是要讓人們適應(yīng)種種變化的需要，從根本上反思企業(yè)經(jīng)營管理的根基，并鼓勵(lì)不斷刷新過去，不斷塑造出最有效率的企業(yè)組織。每個(gè)企業(yè)都應(yīng)該經(jīng)常反省并判斷這些改變是否也發(fā)生在自己的組織內(nèi)部?！　　虾＞欧礁薰芾碜稍冇邢薰径潞f穎　　精心設(shè)計(jì)的業(yè)務(wù)流程框架將會(huì)全面增強(qiáng)中國中小企業(yè)的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力，拓展其業(yè)務(wù)領(lǐng)域，甚至實(shí)現(xiàn)其邁向全球、謀求發(fā)展的夢(mèng)想。This book will be useful for these objectives.　　——中歐國際工商學(xué)院管理學(xué)院教授茅博勵(lì)（William H.Mobley）





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