項(xiàng)目溝通管理

內(nèi)容概要

　　本書用通俗易懂的語(yǔ)言闡述了項(xiàng)目管理過(guò)程中涉及到的項(xiàng)目溝通的所有工作，為項(xiàng)目溝通管理提供了全方位的理論依據(jù)。書中對(duì)項(xiàng)目信息及時(shí)適當(dāng)?shù)漠a(chǎn)生、收集、傳播、保存和最終配置所必須的過(guò)程進(jìn)行了充分的論述，主要過(guò)程包括溝通計(jì)劃、信息傳播、執(zhí)行報(bào)告和行政總結(jié)。書中還對(duì)項(xiàng)目溝通管理過(guò)程中的風(fēng)險(xiǎn)、溝通的技能等關(guān)鍵議題進(jìn)行了充分的論述。同時(shí)，還運(yùn)用許多相關(guān)案例來(lái)闡述這些深刻的道理，深入淺出，使本書讀來(lái)輕松，風(fēng)格獨(dú)特，又耐人尋味。　　本書適合于項(xiàng)目管理領(lǐng)域工程碩士、管理類研究生和高年級(jí)本科生使用，也可供企事業(yè)單位和政府部門的有關(guān)人員參考。

書籍目錄

第1章  引言1.1  項(xiàng)目溝通的概念1.2  項(xiàng)目溝通的作用1.3  項(xiàng)目溝通的過(guò)程1.4  項(xiàng)目溝通障礙1.5  項(xiàng)目溝通的原則1.5.1  準(zhǔn)確性原則1.5.2  完整性原則1.5.3  及時(shí)性原則1.5.4  非正式組織溝通原則1.6  項(xiàng)目溝通管理的主要內(nèi)容本章案例本章小結(jié)關(guān)鍵概念思考題第2章  溝通計(jì)劃2.1  溝通計(jì)劃流程2.1.1  輸入2.1.2  工具和方法2.1.3  輸出2.2  溝通要求2.2.1  項(xiàng)目信息流2.2.2  項(xiàng)目組織2.2.3  項(xiàng)目人力資源規(guī)劃2.3  溝通方法2.3.1  口頭溝通2.3.2  書面溝通2.3.3  非語(yǔ)言溝通2.3.4  電子媒介溝通2.3.5  會(huì)議溝通2.4  干系人2.4.1  項(xiàng)目的發(fā)起人2.4.2  項(xiàng)目管理小組2.4.3  項(xiàng)目經(jīng)理2.4.4  項(xiàng)目小組2.4.5  客戶2.4.6  其他的組織或個(gè)人2.5  項(xiàng)目風(fēng)險(xiǎn)2.5.1  輸入2.5.2  工具和方法2.5.3  輸出2.6  項(xiàng)目溝通管理計(jì)劃本章案例本章小結(jié)關(guān)鍵概念思考題第3章  信息傳播3.1  信息傳播流程3.1.1  輸入3.1.2  工具和方法3.1.3  輸出3.2  項(xiàng)目計(jì)劃3.2.1  投入3.2.2  工具和技術(shù)……第4章  執(zhí)行報(bào)告第5章  行政總結(jié)第6章  沖突管理第7章  信息管理第8章  溝通技能附錄參考文獻(xiàn)

章節(jié)摘錄

　　第1章　引言　　1.1　項(xiàng)目溝通的概念　　溝通雖然是人們每天要做的事情，但卻需要努力學(xué)習(xí)和鍛煉才能做好。成功的項(xiàng)目管理者的最主要任務(wù)之一，就是要充分發(fā)揮自己的溝通能力來(lái)使項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)更加有效地工作?！　≡陧?xiàng)目管理中，有效的溝通比在一般運(yùn)營(yíng)中更為重要，因?yàn)轫?xiàng)目是以團(tuán)隊(duì)作業(yè)的方式展開，而團(tuán)隊(duì)作業(yè)需要更多的思想溝通和信息交流?！　贤ǖ幕緝?nèi)涵主要包括如下幾個(gè)方面：　?。?）溝通就是相互理解。無(wú)論通過(guò)怎樣的渠道和媒體，溝通的首要問(wèn)題是溝通雙方是否能夠真正理解相互傳遞的信息和含義，以及各自所表達(dá)的思想和感情?！　。?）溝通包括提出和回應(yīng)問(wèn)題與要求。溝通就是向?qū)Ψ教岢龈鞣N各樣的問(wèn)題和要求，而另一方則會(huì)回答問(wèn)題或回應(yīng)要求。溝通就是雙方關(guān)注、理解對(duì)方的問(wèn)題和要求，然后做出回應(yīng)的過(guò)程?！　。?）溝通交換的是信息和思想。溝通過(guò)程中交換的主要是信息和思想，思想是一個(gè)人的感情和想法?！　。?）溝通是一種有意識(shí)的行為。在許多情況下，溝通受人們主觀意志的支配，其效果在很大程度上受到雙方主觀意愿和情緒的影響。所以，在溝通過(guò)程中，不良的主觀意識(shí)會(huì)造成溝通障礙和溝通失效?！　?．2項(xiàng)目溝通的作用　　對(duì)于項(xiàng)目來(lái)說(shuō)，要科學(xué)地組織、指揮、協(xié)調(diào)和控制項(xiàng)目的實(shí)施過(guò)程，就必須進(jìn)行項(xiàng)目的信息溝通。好的信息溝通對(duì)項(xiàng)目的發(fā)展和人際關(guān)系的改善都有促進(jìn)作用。具體說(shuō)來(lái)，項(xiàng)目溝通的作用如下：　　（1）為項(xiàng)目決策和計(jì)劃提供依據(jù)。來(lái)自項(xiàng)目?jī)?nèi)外部的準(zhǔn)確、完整、及時(shí)的信息有利于項(xiàng)目領(lǐng)導(dǎo)班子作出正確的決策。

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