項目溝通管理

內(nèi)容概要

　　本書用通俗易懂的語言闡述了項目管理過程中涉及到的項目溝通的所有工作，為項目溝通管理提供了全方位的理論依據(jù)。書中對項目信息及時適當?shù)漠a(chǎn)生、收集、傳播、保存和最終配置所必須的過程進行了充分的論述，主要過程包括溝通計劃、信息傳播、執(zhí)行報告和行政總結。書中還對項目溝通管理過程中的風險、溝通的技能等關鍵議題進行了充分的論述。同時，還運用許多相關案例來闡述這些深刻的道理，深入淺出，使本書讀來輕松，風格獨特，又耐人尋味?！　”緯m合于項目管理領域工程碩士、管理類研究生和高年級本科生使用，也可供企事業(yè)單位和政府部門的有關人員參考。

書籍目錄

第1章  引言1.1  項目溝通的概念1.2  項目溝通的作用1.3  項目溝通的過程1.4  項目溝通障礙1.5  項目溝通的原則1.5.1  準確性原則1.5.2  完整性原則1.5.3  及時性原則1.5.4  非正式組織溝通原則1.6  項目溝通管理的主要內(nèi)容本章案例本章小結關鍵概念思考題第2章  溝通計劃2.1  溝通計劃流程2.1.1  輸入2.1.2  工具和方法2.1.3  輸出2.2  溝通要求2.2.1  項目信息流2.2.2  項目組織2.2.3  項目人力資源規(guī)劃2.3  溝通方法2.3.1  口頭溝通2.3.2  書面溝通2.3.3  非語言溝通2.3.4  電子媒介溝通2.3.5  會議溝通2.4  干系人2.4.1  項目的發(fā)起人2.4.2  項目管理小組2.4.3  項目經(jīng)理2.4.4  項目小組2.4.5  客戶2.4.6  其他的組織或個人2.5  項目風險2.5.1  輸入2.5.2  工具和方法2.5.3  輸出2.6  項目溝通管理計劃本章案例本章小結關鍵概念思考題第3章  信息傳播3.1  信息傳播流程3.1.1  輸入3.1.2  工具和方法3.1.3  輸出3.2  項目計劃3.2.1  投入3.2.2  工具和技術……第4章  執(zhí)行報告第5章  行政總結第6章  沖突管理第7章  信息管理第8章  溝通技能附錄參考文獻

章節(jié)摘錄

　　第1章　引言　　1.1　項目溝通的概念　　溝通雖然是人們每天要做的事情，但卻需要努力學習和鍛煉才能做好。成功的項目管理者的最主要任務之一，就是要充分發(fā)揮自己的溝通能力來使項目團隊更加有效地工作。　　在項目管理中，有效的溝通比在一般運營中更為重要，因為項目是以團隊作業(yè)的方式展開，而團隊作業(yè)需要更多的思想溝通和信息交流?！　贤ǖ幕緝?nèi)涵主要包括如下幾個方面：　　（1）溝通就是相互理解。無論通過怎樣的渠道和媒體，溝通的首要問題是溝通雙方是否能夠真正理解相互傳遞的信息和含義，以及各自所表達的思想和感情?！　。?）溝通包括提出和回應問題與要求。溝通就是向對方提出各種各樣的問題和要求，而另一方則會回答問題或回應要求。溝通就是雙方關注、理解對方的問題和要求，然后做出回應的過程?！　。?）溝通交換的是信息和思想。溝通過程中交換的主要是信息和思想，思想是一個人的感情和想法。　?。?）溝通是一種有意識的行為。在許多情況下，溝通受人們主觀意志的支配，其效果在很大程度上受到雙方主觀意愿和情緒的影響。所以，在溝通過程中，不良的主觀意識會造成溝通障礙和溝通失效?！　?．2項目溝通的作用　　對于項目來說，要科學地組織、指揮、協(xié)調(diào)和控制項目的實施過程，就必須進行項目的信息溝通。好的信息溝通對項目的發(fā)展和人際關系的改善都有促進作用。具體說來，項目溝通的作用如下：　?。?）為項目決策和計劃提供依據(jù)。來自項目內(nèi)外部的準確、完整、及時的信息有利于項目領導班子作出正確的決策。

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