香港銀行管理

內(nèi)容概要

本書將幫助銀行管理人員及對現(xiàn)代銀行管理感興趣的人們了解香港銀行一手資料和管理經(jīng)驗?！　椭铝τ谥袊y行界改革發(fā)展、探索新的管理途徑的人們，從心理學(xué)研究范疇，解開銀行管理面臨的疑惑或難題?！　屠呋鶎鱼y行管理人員樹立商業(yè)理念，提高管理素質(zhì)，適應(yīng)商業(yè)銀行的轉(zhuǎn)型。　　幫助金融院校師生學(xué)習(xí)探討現(xiàn)代銀行經(jīng)營和管理，輔助理解現(xiàn)代銀行現(xiàn)狀和未來?！　椭餍懈鳂I(yè)管理人員借鑒世界先進企業(yè)管理經(jīng)驗，從以人為本的角度，找到管理問題癥結(jié)所在，提升企業(yè)管理水平。

作者簡介

黃蘭民，高級經(jīng)濟師，現(xiàn)任職于中國民生銀行總行，曾在香港某商業(yè)銀行工作五年多。長期以來，結(jié)合香港銀行工作的親身經(jīng)歷，潛心研究香港商業(yè)銀行管理，并致力于在內(nèi)地同業(yè)中推廣和講座現(xiàn)代商業(yè)銀行管理的理論和實踐，曾著有《走進香港銀行》和《香港商業(yè)銀行服務(wù)之道——一位銀行管理人員的親歷感受》等書，是至今內(nèi)地為數(shù)不多以個人的親身經(jīng)歷，結(jié)合研究學(xué)習(xí)成果，全面介紹香港商業(yè)銀行管理的作者之一。 電子郵件：hhllmmabc@263.net

書籍目錄

第一篇 讀懂自己的“心”　第一章 優(yōu)秀的管理者：風格、行為和技能　　一、管理方格告訴你基本的領(lǐng)導(dǎo)風格　　　·崗位職責成為管理的重要手段　　　·分級管理是推崇的管理模式　　　·對待員工要令行禁止、尊重、激勵　　　·將員工的利益與管理相結(jié)合　　　·將管理和社會責任結(jié)合起來　　二、管理者的角色和活動　　　·員工要重視時間的“底線”　　　·支行長的三個1／3　　　·分行長的重要工作是抓好兩個部門　　三、管理者需要什么技能　　　·樹立管理人員的自我意識　　　·讓下屬在工作職責的范圍內(nèi)“愉悅”　　　·管理者多問為什么　　　·行長就是協(xié)調(diào)官　　　·忠誠是職業(yè)感的核心　第二章 認清手中的權(quán)力　　一、從權(quán)威效應(yīng)看影響力的來源　　　·權(quán)力性影響力　　　·非權(quán)力性影響力　　　·員工典型的影響力　　二、權(quán)力需要制度的保障和制約　　　·做一個有權(quán)威的管理者　　　·權(quán)力需要機制　　　·制度執(zhí)行不是空話　　　·總經(jīng)理案頭的常備制度　　　·有效的獎懲制度　　三、讓自己不怒而威　　　·工作中不稱兄道弟　　　·銀行內(nèi)沒有私事　　　·換一種批評方式　　四、學(xué)會下放你的權(quán)力　　　·高效率來自于授權(quán)　　　·授權(quán)必須有邊界　　　·讓員工自動自發(fā)　　　·授權(quán)重于領(lǐng)導(dǎo)　　　·“成人型”管理　　　·授權(quán)管理　第三章 做一個個性化的管理者　　一、幽默也是一種魅力　　　·管生要管養(yǎng)　　　·送到幼稚園去　　二、親和會給你的形象加分　　　·與員工同樂　　　·想員工之所想　　　·顧及下屬的感受　　　·行長的敞開式辦公室　　三、重視潛移默化的模范作用　　　·喜歡讀書的總經(jīng)理　　　·做出表率的董事長　　　·以身作則的銀行老板　　四、管理者要勇于承擔責任　　　·如履薄冰　　　·找到解決問題的辦法　　　·員工的職責自己承擔　　五、做一個高效率的時間管理者　　　·會議成本　　　·站立短會　　　·支行行長的“備忘錄”　　　·行之有效的圖表　　　·三種不同顏色的活頁夾　　六、適時地暴露自己的缺點　　　·不能改掉壞脾氣的行長　　　·有血有肉的銀行顧問　第四章 走出決策的心理陷阱　　一、決策的一般過程　　　·界定問題 　　　·確立目標 　　　·尋找方案 　　　·想象力 　　　·權(quán)衡利弊　　　·督辦落實　　二、印刻效應(yīng)：先人之見的陷阱　　　·專家治行　　　·多層次的橫向評估　　　·聘請顧問，成立咨詢委員會　　　·怎樣看待“白領(lǐng)”　　三、你是否畏懼改變　　　·審查現(xiàn)有狀況　　　·將目標與現(xiàn)狀對比　　　·解凍后再凍結(jié)　　四、不要讓暈輪效應(yīng)左右你的人事決策　　　·看到每個人　　　·優(yōu)點也是缺點　　　·公正、客觀評價　　五、不愿承認錯誤：沉沒成本陷阱　　　·決策者要敢于承擔責任　　　·責任到人的會議紀要　　　·關(guān)鍵時刻學(xué)會放棄　　　·忘記也是一種能力　　六、不做猶豫的布里丹毛驢　　　·關(guān)鍵價值動因報告　　　·動態(tài)決策、及時反應(yīng)　　　·不能動搖決策層的決心　　七、利用你手中的每一份信息　　　·有效的信息管理　　　·挖掘市場信息渠道　　　·有效使用信息　　　·精練信息　　八、員工也可參與決策　　　·腦力激蕩法　　　·“Brain storrn”營銷會議　　　·名義群體法　　　·平行提出專業(yè)意見第二篇 讀懂員工的“心”　第一章 尋找個體與崗位的契合點——能力與人格　　一、能力的G因素與s因素　　　·對能力不盲從　　　·員工的“附加值”　　　·專業(yè)人員的職務(wù)津貼　　二、稟賦與經(jīng)驗，孰重孰輕　　　·個人稟賦的重要性　　　·經(jīng)歷是一種積累　　三、能力也要講求搭配　　　·集合各類人才　　　·美術(shù)人才在銀行　　　·一山不容二虎　　四、從員工的氣質(zhì)類型出發(fā)　　　·根據(jù)氣質(zhì)特征分配崗位　　　·根據(jù)氣質(zhì)特征做好思想工作　　五、大五人格模式對績效的預(yù)測　　　·責任心的影響　　　·其他特質(zhì)的影響　　六、巧用MBTI獲取員工的人格信息　第二章 激勵從不滿意開始——需求和動機　　一、工作績效=f（能力×激勵）　　　·獎勵勝過處罰　　　·銀行總經(jīng)理的“犒勞餐”　　　·把獎金分開來發(fā)放　　二、馬斯洛的需要層次理論在銀行激勵中的運用　　　·普調(diào)工資、購樓低息貸款——生理的需要　　　·醫(yī)療福利、退休金——安全的需要　　　·員工的康委會、俱樂部——社交的需要　　　·公布賬務(wù)、榮譽稱號——尊重的需要　　　·績效反饋、培訓(xùn)——自我實現(xiàn)的需要　　三、薪酬：最基本的激勵手段　　　·基本工資加獎金　　　·認股權(quán)計劃　　四、鯰魚效應(yīng)：競爭也是一種激勵　　　·引入外來競爭者　　　·建立完整的獎懲制度　　五、皮格馬利翁效應(yīng)：說你行，你就行　　　·對員工要多說“棒”　　　·信心管理　　　·欣賞也能帶來回報　　六、給予員工無條件的積極關(guān)注　　　·善待能力不足的員工　　　·不讓員工談過去　第三章 培訓(xùn)才是最好的投資——個體發(fā)展　　一、規(guī)避風險的培訓(xùn)　　　·培訓(xùn)的價值觀　　　·設(shè)計有效的培訓(xùn)計劃　　　·將培訓(xùn)與考核、激勵相結(jié)合　　二、一切從基礎(chǔ)開始　　　·“掃盲”培訓(xùn)　　　·制度學(xué)習(xí)　　　·必過的語言門檻　　　·心理素質(zhì)的培訓(xùn)　　　·讓員工體驗艱苦　　三、角色效應(yīng)：培訓(xùn)重在體驗　　　·培訓(xùn)中的角色扮演　　　·培訓(xùn)中的“故事回放”　　　·實戰(zhàn)中提高　　四、匯豐銀行的培訓(xùn)生制度——針對高層經(jīng)理人的培訓(xùn)　　　·培訓(xùn)生的挑選模式　　　·培訓(xùn)周期和投入　　　·培訓(xùn)特色　第四章 如何面對挫折——個體心理沖突　　一、壓力產(chǎn)生于何處　　　·組織外部壓力源　　　·組織內(nèi)部壓力源　　　·群體壓力源　　　·個體壓力源　　二、壓力的倒U形曲線　　　·施加壓力　　　·減輕壓力　　三、習(xí)得性無助：成功的夢魘　　　·統(tǒng)一的評價標準　　　·及時、準確的反饋　　　·考核是為了鼓勁兒　　　·士氣靠提升　　四、不要讓員工產(chǎn)生超限效應(yīng)　　　·處罰一定要明確　　　·處罰不能打擊積極性　　　·節(jié)節(jié)“敗退”的經(jīng)理　　　·固執(zhí)也是領(lǐng)導(dǎo)的美德　　五、霍桑效應(yīng)：讓員工的情緒得到發(fā)泄　　　·銀行內(nèi)的“霍桑實驗”　　　·重視問題產(chǎn)生的原因　　　·重視與員工之間的溝通　　六、讓沖突也具有建設(shè)性　　　·正視沖突　　　·協(xié)調(diào)沖突各方　　　·維護良好的人際關(guān)系　　　·使沖突非個人化　　　·將主要問題分解為多個小問題　　　·促使對話　第五章 心態(tài)可以改變一切——成功心理學(xué)　　一、樂觀主義會讓一切成為可能　　　·挖掘任務(wù)背后的支撐點　　　·鼓勵有激情的員工　　　·痛并快樂著　　　·經(jīng)歷挫折　　二、情緒也是一種智力　　　·管理不能情緒化　　　·提供良好的工作環(huán)境　　　·巧妙利用員工的補償心理　　　·讓員工參與管理　　　·重視員工流失率　　　·毅力的培養(yǎng)　　三、提高員工的自我效能感　　　·替代成功　　　·言語說服　　　·把成功放大　　　·體驗成功

章節(jié)摘錄

　　第一篇　讀懂自己的心：　　·分級管理是推崇的管理模式：　　在信貸審批中，管理者按照權(quán)限規(guī)定敢于負責、敢于審批，但如審批不當時，必須各自負責。信貸部統(tǒng)計每位審批人員的審批“業(yè)績”。一份業(yè)務(wù)報告均是逐級上報，一般情況下，不允許越級。在總經(jīng)理批閱之前，分管副總已批寫具體意見，意見要有分析、有結(jié)論。每級管理人員的審批都有自己負責的重點，從經(jīng)理級開始，對各自負責審核的層面認真提出自己的意見，如果出現(xiàn)問題，誰的問題誰負責，銀行總經(jīng)理只需看審批意見，就可以決定是否可以最終同意，而且各級人員有不同的授權(quán)。因此，這樣的貸款審批，每級人員都非常負責，而且他們的意見都是圍繞風險提出的，按照銀行的通行做法，風險是不能取消掉的，只能防范或者回避。因此，這樣的分級審批顯示出每級管理人員都盡職、盡責、盡心?！　°y行遇到重大問題，除非時間緊迫，總經(jīng)理都要交總經(jīng)理室討論。信貸審批的大項目，都要交信貸管理委員會討論。全行的方針政策，都要交全行工作改善咨詢小組討論，銀行的高級管理人員是這些會議的主席，在經(jīng)過充分討論之后，重大問題由總經(jīng)理拍板。同樣，各個單位也都有決策輔助組織，如支行評價小組，分行評估委員會等，以發(fā)揮群體的智慧?！　°y行總經(jīng)理每周通過各位副總的工作安排表檢查督促高層人員深人基層，深入客戶的情況。這些高層人員依次督促下屬，即使對于下屬，也不能實施跨層管理，總行管理人員到支行，對于支行的問題，也是通過分行的管道，而不是任意發(fā)號施令。　　職能部門要經(jīng)常深入支行指導(dǎo)工作，如支行管理部的管理人員幾乎天天在各支行間穿梭，協(xié)調(diào)和解決支行存在的問題。銀行要求各支行主管也要從辦公室里走出來，走到員工中間，走到服務(wù)第一線，不能坐在辦公室內(nèi)指手畫腳。

編輯推薦

　　一本從心理學(xué)角度研究香港銀行全面管理的書籍！一本對香港銀行親身體驗和學(xué)習(xí)研究成果相結(jié)合的著作！一本由任職過香港銀行和內(nèi)地銀行的人全面介紹香港銀行管理的筆錄！一本針對內(nèi)地銀行管理的難點和熱點，借鑒香港銀行做法，以案例和實例為表述基礎(chǔ)的研究文集！一本基層銀行管理人口貝了解和學(xué)習(xí)香港銀行管理實務(wù)的好教材！

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