商務(wù)禮儀與溝通

內(nèi)容概要

　　商務(wù)禮儀不僅是一種技巧，一種學(xué)問(wèn)，更是一種品格。在商務(wù)活動(dòng)中，商務(wù)禮儀不僅能有助于塑造良好的個(gè)人形象和企業(yè)形象，還是人際關(guān)系的潤(rùn)滑劑、企業(yè)利潤(rùn)的無(wú)形創(chuàng)造者。隨著社會(huì)分工的不斷細(xì)分，員工商務(wù)禮儀、商務(wù)溝通能力、商務(wù)談判能力在各個(gè)行業(yè)發(fā)揮出越來(lái)越重要的作用。在激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)背景下，產(chǎn)品間的差異化已經(jīng)越來(lái)越小，人們逐漸發(fā)現(xiàn)了商務(wù)禮儀、商務(wù)溝通和商務(wù)談判的能力的差異化將直接影響企業(yè)的生存和發(fā)展。
　　商務(wù)禮儀、商務(wù)溝通、商務(wù)談判知識(shí)的獲取和能力的形成需要優(yōu)質(zhì)的職業(yè)教育。而優(yōu)質(zhì)的商務(wù)禮儀與溝通方面的職業(yè)教育離不開(kāi)一本好的教材。
　　此教材根據(jù)編者近8年在企事業(yè)單位進(jìn)行商務(wù)禮儀、銷售技巧、溝通技巧的培訓(xùn)經(jīng)驗(yàn)和教學(xué)經(jīng)驗(yàn)，與多家職業(yè)院校專業(yè)教師和企業(yè)單位合作編寫(xiě)而成。《高職高專財(cái)經(jīng)類專業(yè)規(guī)劃教材：商務(wù)禮儀與溝通》除符合社會(huì)需求和符合高職院校學(xué)生的學(xué)情特點(diǎn)外，最大的優(yōu)點(diǎn)是實(shí)用性強(qiáng)，通俗易懂，有利于學(xué)生的接受，也能為正在尋找工作或找到工作的職場(chǎng)新人所用。
　　《高職高專財(cái)經(jīng)類專業(yè)規(guī)劃教材：商務(wù)禮儀與溝通》遵循實(shí)用、適用、好用、管用的原則介紹商務(wù)禮儀、簡(jiǎn)單商務(wù)溝通、復(fù)雜商務(wù)溝通。內(nèi)容涵蓋了商務(wù)形象禮儀、商務(wù)社交禮儀、求職面試溝通、營(yíng)銷溝通、管理溝通、交易會(huì)談判、一般貨物買(mǎi)賣(mài)談判、合同索賠談判等，適用于商務(wù)類、外貿(mào)類及銷售管理類專業(yè)的學(xué)生，也可供商務(wù)人員在商務(wù)活動(dòng)中參考。
　　《高職高專財(cái)經(jīng)類專業(yè)規(guī)劃教材：商務(wù)禮儀與溝通》編寫(xiě)者不僅有長(zhǎng)期從事商務(wù)禮儀、商務(wù)溝通、商務(wù)談判教學(xué)研究工作的中青年教師，有較強(qiáng)的理論功底和嫻熟的實(shí)務(wù)能力，還有企業(yè)實(shí)踐專家參與教學(xué)內(nèi)容的審定。

書(shū)籍目錄

第一部分 商務(wù)禮儀
學(xué)習(xí)情景一 商務(wù)形象禮儀
學(xué)習(xí)子情景一 儀容禮儀
學(xué)習(xí)子情景二 儀表禮儀
學(xué)習(xí)子情景三 儀態(tài)禮儀
學(xué)習(xí)情景二 商務(wù)社交禮儀
學(xué)習(xí)子情景一 電話禮儀
學(xué)習(xí)子情景二 見(jiàn)面禮儀
學(xué)習(xí)子情景三 傾聽(tīng)禮儀
學(xué)習(xí)子情景四 接待禮儀
學(xué)習(xí)子情景五 位次排列禮儀
學(xué)習(xí)子情景六 宴請(qǐng)禮儀
第二部分 一般商務(wù)溝通
學(xué)習(xí)情景三 求職面試溝通
學(xué)習(xí)情景四 營(yíng)銷溝通
學(xué)習(xí)子情景一 電話營(yíng)銷溝通
學(xué)習(xí)子情景二 網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷溝通
學(xué)習(xí)情景五 管理溝通
學(xué)習(xí)子情景一 與上司的溝通
學(xué)習(xí)子情景二 與同事的溝通
學(xué)習(xí)子情景三 與下屬的溝通
第三部分 復(fù)雜商務(wù)溝通——商務(wù)談判
學(xué)習(xí)情景六 交易會(huì)談判
學(xué)習(xí)情景七 一般貨物買(mǎi)賣(mài)合同談判
學(xué)習(xí)子情景一 談判隊(duì)伍的組建
學(xué)習(xí)子情景二 談判方案的制定
學(xué)習(xí)子情景三 談判過(guò)程
學(xué)習(xí)情景八 合同索賠的談判
附錄 各國(guó)風(fēng)俗與禁忌
參考文獻(xiàn)

章節(jié)摘錄

版權(quán)頁(yè)：   插圖：   ③交流式自我介紹也叫社交式自我介紹或溝通式自我介紹，是一種刻意尋求交往對(duì)象進(jìn)一步交流的介紹方式，希望對(duì)方認(rèn)識(shí)自己、了解自己、與自己建立聯(lián)系。這種介紹可以包括本人的姓名、工作、籍貫、學(xué)歷、興趣以及與交往對(duì)象的某些熟人的關(guān)系等。如：“您好，我叫張三，現(xiàn)在廣州工作。曾在××實(shí)驗(yàn)中學(xué)讀書(shū)，我想我們是校友，對(duì)嗎？” ④禮儀式自我介紹是一種表示對(duì)于交往對(duì)象友好、敬意的自我介紹。適用于講座、報(bào)告會(huì)、慶典等正規(guī)而又隆重的場(chǎng)合。這種自我介紹除了姓名、單位、職務(wù)外，還應(yīng)該加入一些適宜的謙辭和敬語(yǔ)，以表示對(duì)他人的尊敬。如“女士們、先生們，大家上午好！我叫王英，是博思管理咨詢公司的人力資源部經(jīng)理。我謹(jǐn)代表本公司熱烈歡迎各位來(lái)賓蒞臨指導(dǎo)，謝謝大家的支持?！?⑤問(wèn)答式自我介紹主要適用于應(yīng)試、應(yīng)聘和公務(wù)交往。這種介紹形式的內(nèi)容主要包括自己的一些基本情況、特長(zhǎng)愛(ài)好，有哪些優(yōu)勢(shì)能勝任該工作，以給面試官留下好印象，覺(jué)得自己有一定的工作能力。同時(shí)，還要根據(jù)現(xiàn)場(chǎng)的情況，見(jiàn)機(jī)行事地介紹一些問(wèn)題。 （2）自我介紹禮儀。 ①自我介紹要控制好時(shí)間。自我介紹要簡(jiǎn)潔、言簡(jiǎn)意賅，盡可能地節(jié)省時(shí)間，以半分鐘左右為佳，不宜超過(guò)一分鐘，而且愈短愈好。話說(shuō)得多了，不僅顯得羅嗦，而且交往對(duì)象也未必記得住。為了節(jié)省時(shí)間，作自我介紹時(shí)，還可利用名片、介紹信加以輔助。 ②自我介紹的內(nèi)容要真實(shí)完整。進(jìn)行自我介紹時(shí)所表達(dá)的各項(xiàng)內(nèi)容，一定要實(shí)事求是，真實(shí)可信。過(guò)分謙虛，一味貶低自己去討好別人，或者自吹自擂，夸大其詞，都是不可取的。 ③自我介紹的態(tài)度要誠(chéng)懇。作自我介紹時(shí)態(tài)度要保持自然、友善、親切、隨和，整體上講求落落大方、彬彬有禮，不能虛張聲勢(shì)、輕浮夸張、矯揉造作。 2.為他人作介紹 （1）介紹的正確順序。介紹時(shí)要堅(jiān)持受到尊重的一方有了解對(duì)方的優(yōu)先權(quán)的原則。為他人作介紹的先后順序大體上有以下幾種：把職位低者介紹給職位高者；把晚輩介紹給長(zhǎng)輩；把男士介紹給女士；將客人介紹給主人；把未婚者介紹給已婚者；將與自己熟悉、關(guān)系密切的介紹給與自己不熟、關(guān)系不密切的；把家人介紹給朋友和同事；把本國(guó)同事介紹給外國(guó)同事。 （2）介紹他人時(shí)的禮節(jié)要點(diǎn)。介紹者為被介紹者介紹之前，最好先征求一下被介紹雙方的個(gè)人意愿，不要貿(mào)然行事，讓被介紹者感到措手不及。介紹時(shí)應(yīng)特別注意介紹的姿態(tài)與動(dòng)作，手勢(shì)表達(dá)應(yīng)注意手心向上示意他人，切忌指點(diǎn)他人，有失尊重。 （三）名片禮儀 1.取名片 名片應(yīng)事先準(zhǔn)備好，放在易取的地方，不要現(xiàn)從包、名片夾里取，以免出現(xiàn)臨時(shí)慌亂找尋不到名片的尷尬局面。

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《高職高專財(cái)經(jīng)類專業(yè)規(guī)劃教材:商務(wù)禮儀與溝通》由中國(guó)財(cái)政經(jīng)濟(jì)出版社出版。

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