商務禮儀與溝通

內容概要

　　商務禮儀不僅是一種技巧，一種學問，更是一種品格。在商務活動中，商務禮儀不僅能有助于塑造良好的個人形象和企業(yè)形象，還是人際關系的潤滑劑、企業(yè)利潤的無形創(chuàng)造者。隨著社會分工的不斷細分，員工商務禮儀、商務溝通能力、商務談判能力在各個行業(yè)發(fā)揮出越來越重要的作用。在激烈的市場競爭背景下，產(chǎn)品間的差異化已經(jīng)越來越小，人們逐漸發(fā)現(xiàn)了商務禮儀、商務溝通和商務談判的能力的差異化將直接影響企業(yè)的生存和發(fā)展。
　　商務禮儀、商務溝通、商務談判知識的獲取和能力的形成需要優(yōu)質的職業(yè)教育。而優(yōu)質的商務禮儀與溝通方面的職業(yè)教育離不開一本好的教材。
　　此教材根據(jù)編者近8年在企事業(yè)單位進行商務禮儀、銷售技巧、溝通技巧的培訓經(jīng)驗和教學經(jīng)驗，與多家職業(yè)院校專業(yè)教師和企業(yè)單位合作編寫而成。《高職高專財經(jīng)類專業(yè)規(guī)劃教材：商務禮儀與溝通》除符合社會需求和符合高職院校學生的學情特點外，最大的優(yōu)點是實用性強，通俗易懂，有利于學生的接受，也能為正在尋找工作或找到工作的職場新人所用。
　　《高職高專財經(jīng)類專業(yè)規(guī)劃教材：商務禮儀與溝通》遵循實用、適用、好用、管用的原則介紹商務禮儀、簡單商務溝通、復雜商務溝通。內容涵蓋了商務形象禮儀、商務社交禮儀、求職面試溝通、營銷溝通、管理溝通、交易會談判、一般貨物買賣談判、合同索賠談判等，適用于商務類、外貿(mào)類及銷售管理類專業(yè)的學生，也可供商務人員在商務活動中參考。
　　《高職高專財經(jīng)類專業(yè)規(guī)劃教材：商務禮儀與溝通》編寫者不僅有長期從事商務禮儀、商務溝通、商務談判教學研究工作的中青年教師，有較強的理論功底和嫻熟的實務能力，還有企業(yè)實踐專家參與教學內容的審定。

書籍目錄

第一部分 商務禮儀
學習情景一 商務形象禮儀
學習子情景一 儀容禮儀
學習子情景二 儀表禮儀
學習子情景三 儀態(tài)禮儀
學習情景二 商務社交禮儀
學習子情景一 電話禮儀
學習子情景二 見面禮儀
學習子情景三 傾聽禮儀
學習子情景四 接待禮儀
學習子情景五 位次排列禮儀
學習子情景六 宴請禮儀
第二部分 一般商務溝通
學習情景三 求職面試溝通
學習情景四 營銷溝通
學習子情景一 電話營銷溝通
學習子情景二 網(wǎng)絡營銷溝通
學習情景五 管理溝通
學習子情景一 與上司的溝通
學習子情景二 與同事的溝通
學習子情景三 與下屬的溝通
第三部分 復雜商務溝通——商務談判
學習情景六 交易會談判
學習情景七 一般貨物買賣合同談判
學習子情景一 談判隊伍的組建
學習子情景二 談判方案的制定
學習子情景三 談判過程
學習情景八 合同索賠的談判
附錄 各國風俗與禁忌
參考文獻

章節(jié)摘錄

版權頁：   插圖：   ③交流式自我介紹也叫社交式自我介紹或溝通式自我介紹，是一種刻意尋求交往對象進一步交流的介紹方式，希望對方認識自己、了解自己、與自己建立聯(lián)系。這種介紹可以包括本人的姓名、工作、籍貫、學歷、興趣以及與交往對象的某些熟人的關系等。如：“您好，我叫張三，現(xiàn)在廣州工作。曾在××實驗中學讀書，我想我們是校友，對嗎？” ④禮儀式自我介紹是一種表示對于交往對象友好、敬意的自我介紹。適用于講座、報告會、慶典等正規(guī)而又隆重的場合。這種自我介紹除了姓名、單位、職務外，還應該加入一些適宜的謙辭和敬語，以表示對他人的尊敬。如“女士們、先生們，大家上午好！我叫王英，是博思管理咨詢公司的人力資源部經(jīng)理。我謹代表本公司熱烈歡迎各位來賓蒞臨指導，謝謝大家的支持。” ⑤問答式自我介紹主要適用于應試、應聘和公務交往。這種介紹形式的內容主要包括自己的一些基本情況、特長愛好，有哪些優(yōu)勢能勝任該工作，以給面試官留下好印象，覺得自己有一定的工作能力。同時，還要根據(jù)現(xiàn)場的情況，見機行事地介紹一些問題。 （2）自我介紹禮儀。 ①自我介紹要控制好時間。自我介紹要簡潔、言簡意賅，盡可能地節(jié)省時間，以半分鐘左右為佳，不宜超過一分鐘，而且愈短愈好。話說得多了，不僅顯得羅嗦，而且交往對象也未必記得住。為了節(jié)省時間，作自我介紹時，還可利用名片、介紹信加以輔助。 ②自我介紹的內容要真實完整。進行自我介紹時所表達的各項內容，一定要實事求是，真實可信。過分謙虛，一味貶低自己去討好別人，或者自吹自擂，夸大其詞，都是不可取的。 ③自我介紹的態(tài)度要誠懇。作自我介紹時態(tài)度要保持自然、友善、親切、隨和，整體上講求落落大方、彬彬有禮，不能虛張聲勢、輕浮夸張、矯揉造作。 2.為他人作介紹 （1）介紹的正確順序。介紹時要堅持受到尊重的一方有了解對方的優(yōu)先權的原則。為他人作介紹的先后順序大體上有以下幾種：把職位低者介紹給職位高者；把晚輩介紹給長輩；把男士介紹給女士；將客人介紹給主人；把未婚者介紹給已婚者；將與自己熟悉、關系密切的介紹給與自己不熟、關系不密切的；把家人介紹給朋友和同事；把本國同事介紹給外國同事。 （2）介紹他人時的禮節(jié)要點。介紹者為被介紹者介紹之前，最好先征求一下被介紹雙方的個人意愿，不要貿(mào)然行事，讓被介紹者感到措手不及。介紹時應特別注意介紹的姿態(tài)與動作，手勢表達應注意手心向上示意他人，切忌指點他人，有失尊重。 （三）名片禮儀 1.取名片 名片應事先準備好，放在易取的地方，不要現(xiàn)從包、名片夾里取，以免出現(xiàn)臨時慌亂找尋不到名片的尷尬局面。

編輯推薦

《高職高專財經(jīng)類專業(yè)規(guī)劃教材:商務禮儀與溝通》由中國財政經(jīng)濟出版社出版。

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