銷售語(yǔ)言技巧與服務(wù)禮儀

內(nèi)容概要

為全面貫徹落實(shí)《國(guó)家中長(zhǎng)期教育改革和發(fā)展規(guī)劃綱要(2010--2020年)》和《中等職業(yè)教育專,Jk目錄(2010年修訂)》，滿足我國(guó)中等職業(yè)學(xué)校的教學(xué)需要，我們對(duì)中等職業(yè)教育國(guó)家規(guī)劃教材(市場(chǎng)營(yíng)銷專業(yè))進(jìn)行了修訂，該系列教材主要適用于商貿(mào)旅游類中等專業(yè)學(xué)校、職業(yè)高中、技工學(xué)校市場(chǎng)營(yíng)銷及相關(guān)專業(yè)，也可供商業(yè)、旅游等服務(wù)行業(yè)崗位培訓(xùn)使用。
本書(shū)是在《銷售語(yǔ)言技巧與服務(wù)禮儀》(第2版)的基礎(chǔ)上，結(jié)合商務(wù)活動(dòng)中語(yǔ)言技巧與服務(wù)禮儀方面的發(fā)展變化而修訂完成的。在教材的修訂過(guò)程中，我們嚴(yán)格以教育部關(guān)于編寫(xiě)“中等職業(yè)學(xué)校國(guó)家規(guī)劃教材”的要求和教育部頒布的《中等職業(yè)學(xué)校商品經(jīng)營(yíng)專業(yè)教學(xué)改革方案》、《中等職業(yè)學(xué)校銷售語(yǔ)言技巧與服務(wù)禮儀教學(xué)大綱》為依據(jù)，按照中等職業(yè)教育培養(yǎng)目標(biāo)的要求編寫(xiě)。在內(nèi)容和形式上，我們本著一要在體現(xiàn)大綱要求的基礎(chǔ)上方便學(xué)生學(xué)習(xí)，二要方便教師教學(xué)的原則，注重以培養(yǎng)學(xué)生的語(yǔ)言表達(dá)能力和服務(wù)禮儀為目的來(lái)組織教材的編寫(xiě)，重點(diǎn)闡述了銷售服務(wù)過(guò)程中的語(yǔ)言技巧與服務(wù)禮儀的基本知識(shí)和基本方法。同時(shí)我們制作了電子教案，配合教師教學(xué)和學(xué)生學(xué)習(xí)。

書(shū)籍目錄

第一章　概述
　第一節(jié)　語(yǔ)言在人際交往中的地位與作用
　第二節(jié)　語(yǔ)言的本質(zhì)
　第三節(jié)　禮儀在人際交往中的作用
第二章　語(yǔ)言藝術(shù)及其表現(xiàn)
 第一節(jié)　語(yǔ)言藝術(shù)
 第二節(jié)　語(yǔ)言藝術(shù)的表現(xiàn)
 第三節(jié)　語(yǔ)言藝術(shù)表達(dá)風(fēng)格
第三章　銷售語(yǔ)言與口頭語(yǔ)言
　第一節(jié)　銷售語(yǔ)言的特征
　第二節(jié)　口語(yǔ)表達(dá)的重要性
　第三節(jié)　口語(yǔ)表達(dá)基礎(chǔ)
第四章　銷售語(yǔ)言運(yùn)用
　第一節(jié)　推銷語(yǔ)言
　第二節(jié)　柜臺(tái)服務(wù)語(yǔ)言
　第三節(jié)　收銀員工作語(yǔ)言
　第四節(jié)　售后服務(wù)語(yǔ)言
　第五節(jié)　商務(wù)洽談?wù)Z言
第五章　服務(wù)用語(yǔ)應(yīng)用
　第一節(jié)　服務(wù)用語(yǔ)的基本特點(diǎn)
　第二節(jié)　正確使用服務(wù)用語(yǔ)
　第三節(jié)　銷售活動(dòng)的規(guī)范用語(yǔ)
第六章　社交語(yǔ)言應(yīng)用
　第一節(jié)　社交語(yǔ)言的培養(yǎng)和訓(xùn)練
　第二節(jié)　提高語(yǔ)言表達(dá)能力應(yīng)具備的素質(zhì)
　第三節(jié)　社交語(yǔ)言的應(yīng)用
第七章　服務(wù)禮儀的意義與內(nèi)容
　第一節(jié)　服務(wù)禮儀的形式
　第二節(jié)　實(shí)施服務(wù)禮儀的原則
　第三節(jié)　銷售服務(wù)工作中常見(jiàn)的禮儀
第八章　銷售服務(wù)工作中的儀表修飾
　第一節(jié)　儀表
　第二節(jié)　體現(xiàn)在行為舉止上的禮節(jié)　
　第三節(jié)　體態(tài)語(yǔ)的藝術(shù)
第九章　涉外商務(wù)禮儀
　第一節(jié)　“三資”企業(yè)的奠基、開(kāi)業(yè)典禮和剪彩
　第二節(jié)　我國(guó)主要客源國(guó)禮節(jié)　習(xí)俗
　第三節(jié)　主要外國(guó)貨幣簡(jiǎn)介
　第四節(jié)　酒店接待禮儀
　第五節(jié)　國(guó)花、國(guó)樹(shù)與花語(yǔ)
主要參考書(shū)目

章節(jié)摘錄

版權(quán)頁(yè)：插圖：三、口語(yǔ)表達(dá)技巧要想具備良好的口才，要掌握口頭表達(dá)技巧。要注重在科學(xué)理論指導(dǎo)下，加強(qiáng)實(shí)踐鍛煉。口語(yǔ)表達(dá)的一般技巧主要是語(yǔ)音、咬字、停連、重音、節(jié)奏、語(yǔ)氣等。（一）語(yǔ)音語(yǔ)音是人的發(fā)音器官發(fā)出來(lái)的，能表達(dá)一定意義的聲音。好的聲音，不僅能準(zhǔn)確、恰當(dāng)?shù)乇砬檫_(dá)意，而且能聲聲入耳，娓娓動(dòng)聽(tīng)，聽(tīng)起來(lái)讓人感到舒服。如果語(yǔ)音不佳，不但不能準(zhǔn)確無(wú)誤地傳達(dá)思想感情，反而會(huì)使聽(tīng)者感到厭煩，影響講話效果。如何才能使發(fā)出的聲音悅耳動(dòng)聽(tīng)呢？第一，要掌握語(yǔ)音知識(shí)，必須按照普通話的語(yǔ)音標(biāo)準(zhǔn)，把每個(gè)音節(jié)都清清楚楚、真真切切送到聽(tīng)眾的耳朵里。講演朗誦等口語(yǔ)的發(fā)音還應(yīng)做到字正腔圓，表意真切，音色優(yōu)美。只有使用規(guī)范優(yōu)美的語(yǔ)音，才能扣動(dòng)聽(tīng)眾的心弦，引起聽(tīng)眾的共鳴。學(xué)習(xí)的方案要在“準(zhǔn)”字上下功夫，要準(zhǔn)確掌握21個(gè)聲母、38個(gè)韻母的讀音，準(zhǔn)確讀出四個(gè)聲調(diào)的讀音。第二，掌握正確的呼吸。充足、穩(wěn)定的氣息是發(fā)音的基礎(chǔ)，有了充足、穩(wěn)定的氣息，才能發(fā)出響亮持久的聲音。正確的呼吸，即指胸腹聯(lián)合呼吸。只用胸呼吸，呼吸淺，并且容氣較少，從事藝術(shù)語(yǔ)言活動(dòng)時(shí)，往往感到氣不夠用。采用胸腹聯(lián)合的方法呼吸，可使全部呼吸器官協(xié)同操作，氣的容量大，是較理想的呼吸方法。練習(xí)時(shí)，應(yīng)注意吸氣時(shí)要迅速，呼氣時(shí)要緩慢、均勻，逐漸做到輕松自如。（二）咬字講話必須以咬準(zhǔn)每一個(gè)字為基礎(chǔ)，咬字的問(wèn)題直接關(guān)系到思想交流、信息傳播的效果。一旦講話者吐詞不清，就會(huì)造成交流的隔閡。如何才能做到咬字、吐字清晰呢？一是吐字發(fā)音時(shí)要咬準(zhǔn)字頭（主要指聲母）、吐清字腹（韻頭和韻腹）和收住字尾（韻尾）。例如發(fā)ban（班）這個(gè)音節(jié)時(shí)，要找準(zhǔn)b的發(fā)音部位，即咬準(zhǔn)字頭；而后，在一股較強(qiáng)氣流的作用下，沖破障礙，清晰、響亮地吐出字腹Q；緊接著舌要回抵上牙床（即n的發(fā)音部位），收住字尾，即傳統(tǒng)戲曲中所說(shuō)的歸音。它要求吐咬清晰，歸音到位。二是講話時(shí)一定要按普通話的構(gòu)成要求讀準(zhǔn)每個(gè)音節(jié)。常用漢字不過(guò)4000左右，而這些漢字都沒(méi)有離開(kāi)418個(gè)音節(jié)，其中最常用的音節(jié)有14個(gè)，次常用的音節(jié)有33個(gè)，這47個(gè)音節(jié)經(jīng)常出現(xiàn)。所以，只要肯下工夫，就能掌握。三是適度地掌握音量、音高、音長(zhǎng)。如果講話時(shí)音量過(guò)大或過(guò)小、音高過(guò)高或過(guò)低，都會(huì)給聽(tīng)眾模糊的感覺(jué)。因此，過(guò)大過(guò)高的語(yǔ)音刺激，會(huì)使人厭煩，聽(tīng)覺(jué)的興奮被抑制；而過(guò)小過(guò)低的語(yǔ)音，對(duì)聽(tīng)覺(jué)的刺激又達(dá)不到程度，也引不起興奮。另外，講話的音長(zhǎng)要適度，如拖長(zhǎng)腔，顯得故作姿態(tài)；而音長(zhǎng)太短，則聽(tīng)不清楚。所以，要科學(xué)地控制自己的音量、音高、音長(zhǎng)。（三）停連停連指的是停頓和連接兩個(gè)方面?？谡Z(yǔ)表達(dá)必須注意適當(dāng)?shù)赝ｎD。話總是一句一句說(shuō)的，這樣勢(shì)必有斷有連。這些長(zhǎng)短不同的停頓，在句與句的連接上自然形成了疏密不同的狀態(tài)。書(shū)面語(yǔ)可以借助標(biāo)點(diǎn)符號(hào)來(lái)表示這種斷和連，而口語(yǔ)只能依靠說(shuō)話人準(zhǔn)確地停頓來(lái)體現(xiàn)。

編輯推薦

《銷售語(yǔ)言技巧與服務(wù)禮儀(第3版)》是中等職業(yè)教育國(guó)家規(guī)劃教材和全國(guó)中等職業(yè)教育教材審定委員會(huì)審定之一。

圖書(shū)封面

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