出版時間:2011-2 出版社:中國財政經(jīng)濟出版社一 作者:王登華 等著 頁數(shù):241 字數(shù):242000
內(nèi)容概要
本書分為緒論、發(fā)展軌跡:公共服務(wù)標準化的進程與類型、公共服務(wù)標準化的比較與借鑒、理論與實踐:通用型公共服務(wù)標準模板設(shè)計的準備工作、通用型公共服務(wù)標準的模板設(shè)計與試點選擇和公共服務(wù)標準化的組織實施共六章。
書籍目錄
前言
第一章 緒 論
第一節(jié) 標準化相關(guān)理論概述
一、基本概念
二、標準的分類
三、標準化的原理
四、標準化的發(fā)展歷程及其趨勢
第二節(jié) 服務(wù)標準化相關(guān)理論
一、服務(wù)標準化的由來
二、服務(wù)標準化相關(guān)界定
三、服務(wù)標準化的范圍與內(nèi)容
四、服務(wù)標準化的意義
五、我國服務(wù)標準化的發(fā)展
六、西方國家服務(wù)標準化的實踐
第三節(jié) 公共服務(wù)標準化概述
一、公共服務(wù)標準化的興起
二、公共服務(wù)標準化相關(guān)界定
三、公共服務(wù)標準化的原則
四、公共服務(wù)標準化的意義
第二章 發(fā)展軌跡:公共服務(wù)標準化的進程與類型
第一節(jié) 公共服務(wù)標準化進程分析
一、公共服務(wù)標準化先期實驗
二、宏觀層面:公共服務(wù)標準化機制的建立
三、微觀層面:公共服務(wù)標準化基礎(chǔ)試點
四、科研院所對公共服務(wù)標準化的關(guān)注與研究
第二節(jié) 公共服務(wù)標準化類型分析
一、公共服務(wù)標準化分類
二、公共服務(wù)標準化的類型及其特征分析
第三章 公共服務(wù)標準化的比較與借鑒
第一節(jié) 質(zhì)量監(jiān)督系統(tǒng)標準化的實踐
一、國家標準化建設(shè)
二、地方公共服務(wù)標準化——以杭州市上城區(qū)為例
第二節(jié) 企業(yè)標準化管理的比較借鑒
一、IS09000質(zhì)量管理
二、六西格瑪管理
第三節(jié) 江寧區(qū)財政局標準化管理建設(shè)
一、江寧區(qū)財政局標準化管理概況
二、江寧區(qū)財政局標準化管理的特點與發(fā)展方向
三、對公共服務(wù)標準設(shè)計的啟示
第四章 理論與實踐:通用型公共服務(wù)標準模板設(shè)計的準備工作
第一節(jié) 前期的準備工作
一、查找資料階段
二、交流與溝通階段
三、寫作階段
……
第五章 通用型公共服務(wù)標準的模板設(shè)計與試點選擇
第六章 公共服務(wù)標準化組織實施
參考書目
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