公共關(guān)系與商務(wù)禮儀

內(nèi)容概要

　　本書是財(cái)政部規(guī)劃教材，由財(cái)政部教材編審委員會(huì)組織編寫和審定，作為全國高職高專院校財(cái)經(jīng)類專業(yè)教材。
　　
‘競爭、合作、共贏、和諧’是當(dāng)今時(shí)代的主旋律，公共關(guān)系活動(dòng)和商務(wù)活動(dòng)的頻繁和活躍是當(dāng)今時(shí)代的特征之一，這些都要求人們(尤其是大學(xué)生)提升公共關(guān)系與禮儀(包括商務(wù)禮儀)素養(yǎng)，以便妥善應(yīng)對和恰當(dāng)處理在生活、工作和學(xué)習(xí)等活動(dòng)中所涉及的公共關(guān)系、群體關(guān)系、人際關(guān)系和工作關(guān)系，適應(yīng)社會(huì)，愉快工作，幸福生活，和諧發(fā)展。
　　本書作為財(cái)政部規(guī)劃學(xué)歷教材正是基于上述需求，參照國內(nèi)外相關(guān)著作、教材，吸取當(dāng)前國內(nèi)外公共關(guān)系和禮儀的最新研究成果和實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)，為高職院校學(xué)生學(xué)習(xí)公共關(guān)系與商務(wù)禮儀的基本理論與實(shí)務(wù)而編寫的。
　　本書共十章，分為上下兩篇。上篇介紹公共關(guān)系基本理論與公關(guān)實(shí)務(wù)；下篇介紹商務(wù)禮儀基本知識(shí)與操作要領(lǐng)。
　　本書可作為應(yīng)用性、技能型人才培養(yǎng)的各類教育教材，也可作為相關(guān)行業(yè)從業(yè)人員的業(yè)務(wù)參考書及培訓(xùn)用書。

書籍目錄

上篇　公共關(guān)系
　第一章　公共關(guān)系概述
　　第一節(jié)　公共關(guān)系的概念
　　第二節(jié)　公共關(guān)系活動(dòng)的基本要素
　　第三節(jié)　公共關(guān)系活動(dòng)的職能
　　第四節(jié)　公共關(guān)系活動(dòng)應(yīng)遵循的基本原則
　第二章　公共關(guān)系活動(dòng)的一般過程
　　第一節(jié)　公共關(guān)系調(diào)研
　　第二節(jié)　公共關(guān)系活動(dòng)策劃
　　第三節(jié)　公共關(guān)系活動(dòng)方案實(shí)施
　　第四節(jié)　公共關(guān)系活動(dòng)效果評估
　第三章　公共關(guān)系的傳播與溝通
　　第一節(jié)　公共關(guān)系傳播過程、模式及基本要素
　　第二節(jié)　公共關(guān)系傳播方式與媒介
　　第三節(jié)　公共關(guān)系溝通的原則與常用方式
　第四章　社會(huì)組織形象的塑造
　　第一節(jié)　社會(huì)組織形象概述
　　第二節(jié)　社會(huì)組織形象塑造
　　第三節(jié)　社會(huì)組織形象識(shí)別系統(tǒng)
　　第四節(jié)　社會(huì)組織危機(jī)管理
　第五章　常見的公共關(guān)系專題活動(dòng)
　　第一節(jié)　新聞發(fā)布會(huì)
　　第二節(jié)　贊助
　　第三節(jié)　慶典活動(dòng)
　　第四節(jié)　開放參觀
　　第五節(jié)　公共關(guān)系廣告
下篇　商務(wù)禮儀
　第六章　商務(wù)禮儀概述
　　第一節(jié)　禮儀概述
　　第二節(jié)　商務(wù)禮儀的概念
　第七章　商務(wù)儀表與語言禮儀
　　第一節(jié)　商務(wù)儀容禮儀
　　第二節(jié)　商務(wù)儀態(tài)禮儀
　　第三節(jié)　商務(wù)語言禮儀
　第八章　商務(wù)交往禮儀
　　第一節(jié)　見面禮儀
　　第二節(jié)　聯(lián)絡(luò)禮儀
　　第三節(jié)　往來禮儀
　第九章　商務(wù)業(yè)務(wù)活動(dòng)禮儀
　　第一節(jié)　商務(wù)談判禮儀
　　第二節(jié)　商務(wù)剪彩禮儀
　　第三節(jié)　商務(wù)宴請禮儀
　　第十章　商務(wù)涉外禮儀
　　第一節(jié)　涉外交往禮儀通則
　　第二節(jié)　涉外交際禮儀
主要參考文獻(xiàn)

章節(jié)摘錄

版權(quán)頁：插圖：3．公共關(guān)系社團(tuán)組織。公共關(guān)系社團(tuán)是指在社會(huì)上從事公共關(guān)系工作或熱愛公共關(guān)系事業(yè)的團(tuán)體和個(gè)人自發(fā)組建起來，從事公共關(guān)系理論研究與實(shí)踐活動(dòng)的非營利性社會(huì)群眾團(tuán)體。主要包括公共關(guān)系協(xié)會(huì)、公共關(guān)系學(xué)會(huì)、公共關(guān)系研究會(huì)及公共關(guān)系俱樂部、公共關(guān)系沙龍等。公共關(guān)系社團(tuán)組織具有廣泛性、松散性、權(quán)威性和非營利性等特點(diǎn)。公共關(guān)系社團(tuán)組織的主要職責(zé)是：發(fā)展和聯(lián)絡(luò)會(huì)員；制定從業(yè)人員的職業(yè)道德；維護(hù)從業(yè)人員的合法權(quán)益；宣傳普及公共關(guān)系知識(shí)；編輯出版公共關(guān)系方面的書刊；開展公共關(guān)系培訓(xùn)；提供公共關(guān)系咨詢服務(wù)。（五）公共關(guān)系從業(yè)人員從廣義上說，公共關(guān)系從業(yè)人員（簡稱“公共關(guān)系人員”）是指從事公共關(guān)系活動(dòng)業(yè)務(wù)的人員；從狹義上說是指專門從事公共關(guān)系職業(yè)的人員。國家勞動(dòng)與社會(huì)保障部對公共關(guān)系從業(yè)人員的定義是：“專門從事組織機(jī)構(gòu)信息傳播、關(guān)系協(xié)調(diào)與形象管理事務(wù)的調(diào)查、咨詢、策劃和實(shí)施的人員?！鄙鐣?huì)組織的公共關(guān)系活動(dòng)是由公共關(guān)系人員具體開展的。公共關(guān)系人員要?jiǎng)偃喂碴P(guān)系工作必須具備相應(yīng)的素質(zhì)。具體而言：1．科學(xué)的公共關(guān)系意識(shí)。所謂公共關(guān)系意識(shí)是公共關(guān)系活動(dòng)實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)在人們思維中的反映。科學(xué)的公共關(guān)系意識(shí)既客觀反映了公共關(guān)系活動(dòng)實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)與規(guī)律，又對公共關(guān)系活動(dòng)產(chǎn)生積極的能動(dòng)作用（尤其是正確的引領(lǐng)作用），因此，公共關(guān)系活動(dòng)人員應(yīng)樹立科學(xué)的公共關(guān)系意識(shí)，以正確引導(dǎo)自身的職業(yè)行為。科學(xué)的公共關(guān)系意識(shí)主要包括塑造形象的意識(shí)、傳播溝通的意識(shí)、尊重與服務(wù)公眾的意識(shí)、危機(jī)意識(shí)、創(chuàng)新意識(shí)、互惠意識(shí)、和諧意識(shí)、長遠(yuǎn)意識(shí)等。2．健康的心理素質(zhì)。公共關(guān)系工作的特點(diǎn)要求公共關(guān)系人員應(yīng)該具有健康的心理素質(zhì)。所謂健康的心理素質(zhì)至少包括三個(gè)方面：（1）堅(jiān)定的意志。即要有堅(jiān)韌不拔的毅力、堅(jiān)強(qiáng)的心理承受力、忍耐力、自制力和自信心，唯有如此，方能有效地克服公共關(guān)系活動(dòng)中遇到的困難和阻力，實(shí)現(xiàn)公共關(guān)系活動(dòng)目標(biāo)。（2）開朗的性格。即要有開放、容納、豁達(dá)、樂觀、善交的心理特征，唯有如此，方能適應(yīng)公共關(guān)系活動(dòng)的開放性、復(fù)雜性和創(chuàng)造性的特點(diǎn)。（3）進(jìn)取的精神。即要有追求的欲望和遠(yuǎn)大的目標(biāo)及實(shí)現(xiàn)目標(biāo)的氣概，不安于現(xiàn)狀、不固步自封，勇于開拓、不斷進(jìn)取，唯有如此，方能適應(yīng)公共關(guān)系活動(dòng)的發(fā)展變化趨勢，提高公共關(guān)系活動(dòng)的水平。

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《公共關(guān)系與商務(wù)禮儀》是全國高職高專院校財(cái)經(jīng)類教材之一。

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