收銀實務(wù)

內(nèi)容概要

　　本書是財政部規(guī)劃教材，由財政部教材編審委員會組織編寫并審定，作為全國中等職業(yè)學校財經(jīng)類教材。     收銀工作是隨著現(xiàn)代零售業(yè)的繁榮發(fā)展和現(xiàn)代化收銀手段的應(yīng)用而逐步發(fā)展和獨立出來的一個新的工作崗位和職業(yè)，是近年來職校生的一條就業(yè)新渠道。本書緊緊圍繞收銀崗位的工作需要，闡述了從事收銀工作必須具備的基本知識、基本禮儀、基本技能和主要收銀業(yè)務(wù)的操作方法，以培養(yǎng)學生從事收銀及相關(guān)工作的綜合職業(yè)能力。     教材力求體現(xiàn)職業(yè)教育的特色，以培養(yǎng)學生的應(yīng)用能力為主，貫徹以就業(yè)為導向、職業(yè)教育就是就業(yè)教育的全國職教會議精神。理論部分以精、簡、夠用為指導，力求文字精練，避免艱澀冗長。實訓部分通俗易懂，教、學互動。編排形式新穎活潑，圖文并茂。結(jié)合教材內(nèi)容，編者還穿插了“小故事”、“小資料”、“注意”、“提示”、“案例”等小模塊，增強了教材的趣味性和可讀性，以適應(yīng)職校學生的學習特點。本書在各章之后配備了“實訓與練習”，以便于教師教學和學生對所學知識的復習與鞏固。

書籍目錄

第一章  收銀概述　第一節(jié)  收銀職業(yè)道德規(guī)范及收銀員基本素質(zhì)要求　第二節(jié)  收銀工作主要業(yè)務(wù)內(nèi)容第二章  收銀工作組成要素　第一節(jié)  收銀工作組成要素　第二節(jié)  收銀工作崗位職責　第三節(jié)  商品編碼與條碼第三章  收銀業(yè)務(wù)操作　第一節(jié)  電子收銀機使用常識　第二節(jié)  收銀員工作流程　第三節(jié)  主要收銀業(yè)務(wù)操作　第四節(jié)  收銀工作中突發(fā)問題的處理　第五節(jié)  百威商業(yè)POS管理系統(tǒng)軟件操作第四章  收銀員基本技能　第一節(jié)  點鈔技術(shù)　第二節(jié)  驗鈔技術(shù)　第三節(jié)  會計數(shù)字書寫規(guī)范第五章  收銀員禮儀規(guī)范　第一節(jié)  收銀員儀表禮儀　第二節(jié)  收銀員語言禮儀　第三節(jié)  收銀員行為禮儀第六章  收銀工作管理　第一節(jié)  收銀工作排班和排崗　第二節(jié)  總收款室工作　第三節(jié)  現(xiàn)金與支票的管理　第四節(jié)  防損安全管理　第五節(jié)  發(fā)票與印章的管理　第六節(jié)  收銀設(shè)備管理附錄一  中國人民銀行假幣收繳、鑒定管理辦法附錄二  收銀員常用英語詞匯與短語主要參考文獻

章節(jié)摘錄

插圖：（2）要熱情。問候別人的時候，通常要表現(xiàn)得熱情、友好。毫無表情，或者表情冷漠的問候不如不問候。（3）要自然。問候別人的時候，主動、熱情的態(tài)度，必須表現(xiàn)得自然而大方。矯揉造作、神態(tài)夸張，或者扭扭捏捏，反而會給人留下虛情假意的不好印象。（4）要專注.問候的時候，要面含笑意？以雙8注視對方的兩眼，以示口到、眼到、意到，專心致志。不要在問候?qū)Ψ降臅r候，眼睛已經(jīng)看到別處，讓對方不知所措。3.問候形式。問候內(nèi)容有兩種形式：（1）直接式。就是直截了當?shù)匾詥柡米鳛閱柡虻闹饕獌?nèi)容，它適用于正式的工作場合和初次相見。（2）間接式。就是以某些約定俗語成的問候語，或者在當時條件下可以引入的話題，主要適用于非正式、熟人之間的交往。比如：“忙什么呢”、“您去哪里”、“吃了嗎”等。（二）交談禮儀交談，是一種有來有往的雙邊或多邊的言語和情感的交流活動。是人們表達思想及情感的重要工具，是人際交往的主要手段。所以，強化語言方面的修養(yǎng)，學習、掌握并運用好交談的禮儀，是收銀工作的一項至關(guān)重要的禮儀。1.交談禮儀基本原則。（1）態(tài)度真誠、神態(tài)專注原則。交談，是收銀員在工作期間的重要工作之一。交談時神態(tài)要專注。切忌東張西望，左顧右盼，坐臥不安，心不在焉，這都是極不禮貌的表現(xiàn)，會使對方感到被你輕視而不悅。在交談過程中，也不要面帶倦容，隨意打哈欠、伸懶腰，顯出一副疲憊不堪的樣子。（2）互相尊重的原則。收銀員要想在交談中取得滿意的效果，就必須顧及對方的心理需求，就必須以相互尊重為前提，無論地位高低，年紀大小，切不可盛氣凌人、惟我獨尊。所以，交談時，要盡量使用禮貌語，恰當?shù)剡\用敬語和自謙語，在心理上、用詞上、語調(diào)上，體現(xiàn)出對對方的尊重。（3）反饋原則。交談要注意反饋。當對方在闡述自己的觀點時，收銀員要通過適當?shù)难凵?、手勢或其他形體語言，讓對方感覺到你在認真傾聽。2.交談的態(tài)度。談話的時候態(tài)度要誠懇、自然、大方，語氣要和藹親切，表達要得體。3.交談的注意事項。不要論人是非，發(fā)泄牢騷。不要花言巧語，虛偽客套。不要插嘴、抬杠。出于尊重的需要，別人講話的時候，不要中途打斷或是與人爭辯。注意手勢不要過大、動作要適當。不要和對方離得過近或過遠，尤其注意不要唾沫四濺。

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《收銀實務(wù)(第2版)》：財政部規(guī)劃教材全國中等職業(yè)學校財經(jīng)類教材

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