服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)技能實(shí)訓(xùn)

內(nèi)容概要

　　《財(cái)政部規(guī)劃教材.全國(guó)中等職業(yè)學(xué)校財(cái)經(jīng)類(lèi)教材：服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)技能實(shí)訓(xùn)》系財(cái)政部規(guī)劃教材，由財(cái)政部教材編審委員會(huì)組織編寫(xiě)并審定，作為全國(guó)中等職業(yè)學(xué)校財(cái)經(jīng)類(lèi)教材。分為基礎(chǔ)篇和提高篇。主要有服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)理念實(shí)訓(xùn)、服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)3Ps實(shí)訓(xùn)、服務(wù)規(guī)范用語(yǔ)實(shí)訓(xùn)、服務(wù)接待禮儀實(shí)訓(xùn)、當(dāng)面溝通實(shí)訓(xùn)、遠(yuǎn)程溝通技能實(shí)訓(xùn)等內(nèi)容?！　”窘滩木帉?xiě)著眼于營(yíng)銷(xiāo)理論知識(shí)在服務(wù)業(yè)工作實(shí)踐中的應(yīng)用，力求解決“所學(xué)無(wú)用”和“所用未學(xué)”的問(wèn)題，通過(guò)借鑒大量的企業(yè)在職人員實(shí)際培訓(xùn)課程，緊緊結(jié)合當(dāng)前企業(yè)對(duì)員工服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)技能的實(shí)際要求，采用多種實(shí)訓(xùn)手段，將學(xué)生專(zhuān)業(yè)技能的培養(yǎng)落到實(shí)處。本教材堅(jiān)持“能力本位”原則，結(jié)合采用任務(wù)驅(qū)動(dòng)法和項(xiàng)目教學(xué)法，以學(xué)生為主體、以任務(wù)為牽引、以項(xiàng)目為核心、以情景為載體、以“干中學(xué)”為手段，培養(yǎng)學(xué)生的技能。

書(shū)籍目錄

基礎(chǔ)篇項(xiàng)目任務(wù)一　服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)理念實(shí)訓(xùn)項(xiàng)目任務(wù)二　服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)3Ps實(shí)訓(xùn)項(xiàng)目任務(wù)三　服務(wù)規(guī)范用語(yǔ)實(shí)訓(xùn)項(xiàng)目任務(wù)四　服務(wù)接待禮儀實(shí)訓(xùn)項(xiàng)目任務(wù)五　當(dāng)面溝通實(shí)訓(xùn)項(xiàng)目任務(wù)六　遠(yuǎn)程溝通技能實(shí)訓(xùn)項(xiàng)目任務(wù)七　理貨技能實(shí)訓(xùn)項(xiàng)目任務(wù)八　柜臺(tái)銷(xiāo)售實(shí)訓(xùn)項(xiàng)目任務(wù)九　促銷(xiāo)活動(dòng)實(shí)訓(xùn)提高篇項(xiàng)目任務(wù)十　商務(wù)信息搜集實(shí)訓(xùn)項(xiàng)目任務(wù)十一　討價(jià)還價(jià)技巧實(shí)訓(xùn)項(xiàng)目任務(wù)十二　訂貨合同實(shí)訓(xùn)項(xiàng)目任務(wù)十三　投訴服務(wù)實(shí)訓(xùn)項(xiàng)目任務(wù)十四　客戶(hù)管理實(shí)訓(xùn)項(xiàng)目任務(wù)十五　開(kāi)店策劃實(shí)訓(xùn)項(xiàng)目任務(wù)十六　營(yíng)銷(xiāo)綜合技能實(shí)訓(xùn)

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