服務營銷技能實訓

內容概要

　　《財政部規(guī)劃教材.全國中等職業(yè)學校財經類教材：服務營銷技能實訓》系財政部規(guī)劃教材，由財政部教材編審委員會組織編寫并審定，作為全國中等職業(yè)學校財經類教材。分為基礎篇和提高篇。主要有服務營銷理念實訓、服務營銷3Ps實訓、服務規(guī)范用語實訓、服務接待禮儀實訓、當面溝通實訓、遠程溝通技能實訓等內容?！　”窘滩木帉懼塾跔I銷理論知識在服務業(yè)工作實踐中的應用，力求解決“所學無用”和“所用未學”的問題，通過借鑒大量的企業(yè)在職人員實際培訓課程，緊緊結合當前企業(yè)對員工服務營銷技能的實際要求，采用多種實訓手段，將學生專業(yè)技能的培養(yǎng)落到實處。本教材堅持“能力本位”原則，結合采用任務驅動法和項目教學法，以學生為主體、以任務為牽引、以項目為核心、以情景為載體、以“干中學”為手段，培養(yǎng)學生的技能。

書籍目錄

基礎篇項目任務一　服務營銷理念實訓項目任務二　服務營銷3Ps實訓項目任務三　服務規(guī)范用語實訓項目任務四　服務接待禮儀實訓項目任務五　當面溝通實訓項目任務六　遠程溝通技能實訓項目任務七　理貨技能實訓項目任務八　柜臺銷售實訓項目任務九　促銷活動實訓提高篇項目任務十　商務信息搜集實訓項目任務十一　討價還價技巧實訓項目任務十二　訂貨合同實訓項目任務十三　投訴服務實訓項目任務十四　客戶管理實訓項目任務十五　開店策劃實訓項目任務十六　營銷綜合技能實訓

圖書封面

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