做一名合格的營業(yè)員/農(nóng)民實(shí)用知識讀本

內(nèi)容概要

　　《農(nóng)民實(shí)用知識讀本：做一名合格的營業(yè)員》包括銷售技巧、顧客服務(wù)、市場營銷及顧客消費(fèi)心理分析等方面內(nèi)容。目的在于建立較完整的理論體系作為系統(tǒng)化的工作指引，幫助營業(yè)員在從日常銷售實(shí)踐的基礎(chǔ)上，將銷售工作達(dá)到一個嶄新的高度?！　I業(yè)員的形象已不再是點(diǎn)頭哈腰、對人態(tài)度好就夠了。換句話說，營業(yè)員在談生意的過程中，既要充分體現(xiàn)服務(wù)的宗旨--一切為了顧客更滿意，又要完成交易--實(shí)現(xiàn)企業(yè)的贏利目標(biāo)，這并不是一件容易的事，沒有相當(dāng)?shù)哪芰κ寝k不好的。

書籍目錄

第一章  求職的基本常識  第一節(jié)  擇業(yè)  第二節(jié)  就業(yè)第二章  了解營業(yè)員的工作內(nèi)容  第一節(jié)  商店的工作制度  第二節(jié)  營業(yè)員的準(zhǔn)備工作  第三節(jié)  了解收銀員的工作第三章  營業(yè)員的外形儀表要求  第一節(jié)  營業(yè)員儀表規(guī)范  第二節(jié)  營業(yè)員日常用品的使用標(biāo)準(zhǔn)  第三節(jié)  微笑服務(wù)  第四節(jié)  營業(yè)員的電話服務(wù)技巧  第五節(jié)  加強(qiáng)自我防護(hù)，預(yù)防甲流感等傳染病第四章  營業(yè)員要懂得的基本技能  第一節(jié)  商品包裝  第二節(jié)  商品陳列  第三節(jié)  安全防損  第四節(jié)  產(chǎn)品演示第五章  營業(yè)員如何才能讓客戶滿意  第一節(jié)  正確處理客戶投訴與不滿意  第二節(jié)  與客戶友好相處第六章  營業(yè)員該如何使用服務(wù)用語  第一節(jié)  營業(yè)員基本用語要求  第二節(jié)  如何使用服務(wù)用語第七章  常用的促銷方法  第一節(jié)  銷售前的迎賓方式  第二節(jié)  銷售方法與技巧  第三節(jié)  促銷第八章  做個受歡迎的營業(yè)員  第一節(jié)  如何提高營業(yè)員的服務(wù)水平  第二節(jié)  營業(yè)員如何得到顧客的好感第九章  如何成為一名優(yōu)秀營業(yè)員  第一節(jié)  營業(yè)員應(yīng)怎樣掌握顧客的心理  第二節(jié)  營業(yè)員走向成功的因素  第三節(jié)  有夢想才會有作為第十章  附則  附則一：《超市員工守則》  附則二：《營業(yè)員著裝與飾品佩戴標(biāo)準(zhǔn)》  附則三：《營業(yè)員行為禮儀規(guī)范手冊》

編輯推薦

由韓含主編的《做一名合格的營業(yè)員》包括銷售技巧、顧客服務(wù)、市場營銷及顧客消費(fèi)心理分析等方面內(nèi)容。目的在于建立較完整的理論體系作為系統(tǒng)化的工作指引，幫助營業(yè)員在從日常銷售實(shí)踐的基礎(chǔ)上，將銷售工作達(dá)到一個嶄新的高度。

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