普通高等教育“十一五”國家級規(guī)劃教材·教育部高職高專規(guī)劃教材

內(nèi)容概要

　　《普通高等教育“十一五”國家級規(guī)劃教材·教育部高職高專規(guī)劃教材：實(shí)用旅游心理學(xué)教程（第3版）》是高等職業(yè)和高等專科學(xué)校旅游管理和酒店管理類專業(yè)的教科書。我們在編寫此書的過程中，針對學(xué)生的特點(diǎn)和需要，力求做到理論系統(tǒng)、難易適度、實(shí)踐性強(qiáng)。根據(jù)高職高專教學(xué)的特點(diǎn)和需要，本書分為理論篇和實(shí)踐篇兩部分，系統(tǒng)地介紹了旅游心理學(xué)的基本理論及在實(shí)踐中的應(yīng)用。其中，導(dǎo)論主要論述現(xiàn)代社會(huì)中旅游與休閑觀念的變化、旅游產(chǎn)品的特性和學(xué)習(xí)旅游心理學(xué)的意義；理論篇根據(jù)中外旅游心理學(xué)研究的最新成果，重點(diǎn)討論心理學(xué)的一些基本理論和旅游消費(fèi)者的基本行為；實(shí)踐篇運(yùn)用心理學(xué)的一些基本理論和觀點(diǎn)探討了旅游工作者在旅游服務(wù)實(shí)踐中應(yīng)掌握的服務(wù)心理和服務(wù)藝術(shù)，并簡要討論了旅游工作者的心理保健問題。

書籍目錄

導(dǎo)論第一章 旅游心理學(xué)引論第一節(jié) 旅游與休閑觀念的變化第二節(jié) 旅游產(chǎn)品的基本特性第三節(jié) 旅游心理學(xué)的研究對象和研究意義理論篇第二章 旅游者的知覺第一節(jié) 知覺概述第二節(jié) 知覺的心理定勢第三節(jié) 旅游者對旅游條件的知覺第三章 旅游者的學(xué)習(xí)第一節(jié) 學(xué)習(xí)的概念第二節(jié) 學(xué)習(xí)使旅游者從不成熟走向成熟第三節(jié) 旅游者如何學(xué)習(xí)第四章 旅游者的需要與動(dòng)機(jī)第一節(jié) 旅游者的需要第二節(jié) 旅游者的動(dòng)機(jī)第五章 旅游者的態(tài)度第一節(jié) 態(tài)度概述第二節(jié) 態(tài)度與旅游行為第三節(jié) 改變旅游者的態(tài)度第六章 旅游者的個(gè)性第一節(jié) 個(gè)性概述第二節(jié) 個(gè)性特征與旅游行為第三節(jié) 個(gè)性結(jié)構(gòu)與旅游決策第七章 社會(huì)因素與旅游行為第一節(jié) 社會(huì)角色第二節(jié) 家庭與旅游行為第三節(jié) 社會(huì)階層與旅游行為第四節(jié) 社會(huì)文化與旅游行為第八章 旅游服務(wù)與顧客滿意度第一節(jié) 服務(wù)的概念第二節(jié) 服務(wù)質(zhì)量與旅游者的滿意度第三節(jié) 影響旅游者滿意度的因素實(shí)踐篇第九章 旅行社服務(wù)心理第一節(jié) 旅游者對旅行社服務(wù)的要求第二節(jié) 旅行社前臺服務(wù)心理第三節(jié) 導(dǎo)游員服務(wù)心理第十章 飯店服務(wù)心理第一節(jié) 前廳服務(wù)心理第二節(jié) 客房服務(wù)心理第三節(jié) 餐廳服務(wù)心理……

圖書封面

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