銀行柜員服務(wù)

內(nèi)容概要

　　《通識課程崗位實務(wù)系列教材：銀行柜員服務(wù)》在結(jié)構(gòu)和內(nèi)容的組織上，具有以下幾個特點：1.視角獨特?，F(xiàn)代商業(yè)銀行“客戶為中心”的服務(wù)理念已深入人心，銀行業(yè)的競爭歸根到底是服務(wù)的競爭，服務(wù)創(chuàng)造價值?！锻ㄗR課程崗位實務(wù)系列教材：銀行柜員服務(wù)》圍繞“柜員服務(wù)”，搜集了大量的銀行發(fā)展的最新資料，強化柜員應(yīng)具備的人文素質(zhì)及業(yè)務(wù)素質(zhì)，強化柜員的金融服務(wù)意識和功能?！　?.注重實用。以銀行柜員業(yè)務(wù)開展為主線，介紹柜臺勞動組織、柜員服務(wù)常識及相關(guān)業(yè)務(wù)操作。以柜員業(yè)務(wù)知識介紹為重點，同時注重柜員職業(yè)道德、職業(yè)技能、法律意識及服務(wù)行為規(guī)范的培養(yǎng)，仿真性、可操作性強?！　?.形式靈活。通過增加“小常識”、“想一想”、“做一做”、“延伸閱讀”等小模塊，將相關(guān)專業(yè)知識滲透到柜員服務(wù)中；既有知識的系統(tǒng)性介紹，又有相關(guān)操作的拓展性思考：既考慮柜員業(yè)務(wù)處理，又重視服務(wù)意識的培養(yǎng)；配有強化練習(xí)，實戰(zhàn)性強，符合中職學(xué)生認知水平。

書籍目錄

第一章  銀行柜臺勞動組織和業(yè)務(wù)管理
    第一節(jié) 銀行柜臺勞動組織
    第二節(jié) 銀行柜臺業(yè)務(wù)管理
第二章  銀行柜員基本技能
    第一節(jié) 數(shù)碼字的書寫技能
    第二節(jié) 點鈔技能
    第三節(jié) 人民幣鑒別
    第四節(jié) 百張傳票翻打
第三章  銀行柜員服務(wù)規(guī)范和服務(wù)禮儀
    第一節(jié) 銀行柜臺服務(wù)原則及理念
    第二節(jié) 銀行柜員服務(wù)規(guī)范
    第三節(jié) 銀行柜員服務(wù)禮儀
第四章  銀行柜員會計基礎(chǔ)及業(yè)務(wù)流程
    第一節(jié) 銀行會計對象與特點
    第二節(jié) 銀行會計基本核算方法
    第三節(jié) 銀行柜員業(yè)務(wù)基本流程及其規(guī)定
第五章  銀行出納業(yè)務(wù)
    第一節(jié) 銀行出納制度
    第二節(jié) 現(xiàn)金出納業(yè)務(wù)
    第三節(jié) 重要單證業(yè)務(wù)
第六章  儲蓄存款業(yè)務(wù)
    第一節(jié) 活期儲蓄業(yè)務(wù)
    第二節(jié) 定期儲蓄業(yè)務(wù)
第七章  單位存款業(yè)務(wù)
    第一節(jié) 單位活期存款
    第二節(jié) 單位定期存款
    第三節(jié) 單位通知存款
    第四節(jié) 單位存款計息
第八章  貸款業(yè)務(wù)
    第一節(jié) 貸款業(yè)務(wù)概述
    第二節(jié) 單位貸款業(yè)務(wù)
    第三節(jié) 票據(jù)貼現(xiàn)業(yè)務(wù)
    第四節(jié) 個人零售貸款業(yè)務(wù)
第九章  代理業(yè)務(wù)
    第一節(jié) 代理業(yè)務(wù)概述
    第二節(jié) 代理證券業(yè)務(wù)
    第三節(jié) 代理保險業(yè)務(wù)
    第四節(jié) 代收代付業(yè)務(wù)
第十章  支付結(jié)算業(yè)務(wù)
    第一節(jié) 支付結(jié)算業(yè)務(wù)概述
    第二節(jié) 支票業(yè)務(wù)
    第三節(jié) 銀行本票業(yè)務(wù)
    第四節(jié) 銀行匯票業(yè)務(wù)
    第五節(jié) 商業(yè)匯票業(yè)務(wù)
    第六節(jié) 匯兌業(yè)務(wù)
    第七節(jié) 委托收款業(yè)務(wù)
    第八節(jié) 托收承付業(yè)務(wù)
    第九節(jié) 銀行卡業(yè)務(wù)
主要參考文獻

章節(jié)摘錄

　?。ǘ┚芙^付款　　1.付款人為單位。付款人應(yīng)在接到付款通知的次日起3日內(nèi)出具拒絕證明，送交其開戶行；持有債務(wù)證明的，連同債務(wù)證明一并送交開戶行。柜員收到付款人填制的四聯(lián)拒絕付款理由書及付款人持有的債務(wù)證明和第五聯(lián)委托收款憑證，經(jīng)核對無誤后，將第一聯(lián)拒付理由書加蓋受理章作為回單退給付款人，將第二聯(lián)拒付理由書連同第三聯(lián)委托收款憑證一并留存?zhèn)洳?，將第三、四?lián)拒付理由書連同付款人提交或本行留存的債務(wù)證明和第四、五聯(lián)委托收款憑證一并寄收款人開戶行，轉(zhuǎn)交收款人。如系電報劃款的，不另拍電報。通過辦理拒付交易銷記收委托收款憑證登記簿和應(yīng)解匯款科目分戶賬?！　?.付款人為銀行。柜員應(yīng)在收到委托收款憑證及債務(wù)證明的次日起出具拒絕證明連同有關(guān)債務(wù)證明、委托收款憑證郵寄收款人開戶行，轉(zhuǎn)交收款人。　　五、收款人開戶行辦理款項劃回或退回憑證　　款項劃回或退回憑證是指收款人開戶行收到付款人開戶行劃來的款項，及時轉(zhuǎn)入收款人賬戶或收到退回的憑證退給收款人?！　?.款項劃回。柜員接到付款人開戶行有關(guān)匯劃憑證或人民銀行轉(zhuǎn)來的轉(zhuǎn)匯貸方憑證，收報記賬確認后，系統(tǒng)自動將委收款項記入收款人賬戶和銷記委托收款登記簿。柜員打印資金匯劃貸方補充憑證，將留存的第二聯(lián)委托收款憑證抽出同資金匯劃補充憑證進行核對，無誤后，第二聯(lián)委托收款憑證作金匯劃貸方補充憑證記賬憑證的附件，資金匯劃補充憑證回單加蓋轉(zhuǎn)訖章作收賬通知交收款人?！　?.付款人不足支付劃回。柜員接到付款人開戶行寄來的第四聯(lián)委托收款憑證和第二、三聯(lián)付款人未付款項通知書及付款人開戶行留存的債務(wù)證明，抽出第二聯(lián)委托收款憑證，并在該聯(lián)憑證備注欄注明“無款支付”字樣，啟動“委托收款劃回處理”交易，在付款方式欄選擇“無款支付”，復(fù)核成功后，系統(tǒng)自動銷記“發(fā)出委托收款憑證登記簿”和“應(yīng)解匯款”科目分戶賬。然后將第四聯(lián)委托收款憑證及一聯(lián)未付款項通知書、收到的債務(wù)證明退給收款人。收款人在銀行留存一聯(lián)的未付款項通知書上簽收后，柜員將留存的一聯(lián)未付款項通知書連同第二聯(lián)委托收款憑證一并保管備查。　　……

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