情商鑄就精英

前言

那天，我駕車經(jīng)過蒙巴爾大橋時，親眼看到了慘烈的一幕：一個30歲左右的男子快速越過橋上的護(hù)欄，縱身躍入距橋35米高的蒙巴爾河。這自然不是明尼蘇達(dá)州體育局常規(guī)的跳水訓(xùn)練。當(dāng)天晚上的電視新聞節(jié)目、第二天的大小報紙，到處都是該事件連篇累牘的大篇幅報道。據(jù)報道，該男子叫伊頓，是一名博士，3年前從著名的斯坦福大學(xué)畢業(yè)，一直在一家不知名的企業(yè)工作。在3年多的時間里，老板和所有的同事竟然對他沒有太深的印象。只知道他孤僻、冷漠，除了工作。從不與人交往。而且，他的職位也很一般：一位普通的管理人員。媒體走訪了伊頓的母校，令人難以置信的是，伊頓在校時的表現(xiàn)十分優(yōu)異，而且，他與他的導(dǎo)師同時是數(shù)項重要研究成果的擁有者。類似的事件在美國發(fā)生了多起，許多人為此發(fā)出了這樣的疑問：如此優(yōu)秀的學(xué)生在走人社會后，怎么會經(jīng)歷這樣的夢魘呢？他們理應(yīng)成為一個成功者，但是他們沒有。我沒有這樣的感慨，我是一個心理學(xué)家，一個情感矯正與培訓(xùn)學(xué)校的校長，我每天都和這樣的人接觸，我理解他們。到這所學(xué)校接受培訓(xùn)的成年學(xué)員，常常會向老師們提出久久困擾著他們心靈的問題：我在校時成績是那樣優(yōu)秀，但現(xiàn)在，我卻找不到一個好工作。你能告訴我，決定我事業(yè)成敗的關(guān)鍵因素是什么？我只想過上平靜幸福的生活，可我總是陷在痛苦和憂思之中，我該怎么辦？我的第四任妻子仍不能帶給我美滿的婚姻生活，我還要結(jié)第五次婚嗎？這樣的問題實在太多太多，僅僅根據(jù)從大學(xué)學(xué)習(xí)過的那些課程，顯然無法給出比較準(zhǔn)確的答案。其實，這些問題幾乎都與潛伏在我們心靈里的一個因素有關(guān)，那就是情感智力。優(yōu)異的學(xué)業(yè)成績，并不意味著你在生活和事業(yè)中能獲得成功。成功不僅取決于個人的謀略才智，在很大程度上，還取決于他正確處理個人的情感與別人情感之間關(guān)系的能力，也就是自我管理和調(diào)節(jié)人際關(guān)系的能力。情商不是與生俱來的，通過有意識的相關(guān)訓(xùn)練，人人都可以提高。提高情商的過程，其實就是一種修煉的過程。對自己和他人情緒的評估能力是一個人最基本的情商。高情商者之所以更受歡迎，在于他能對自己和他人的情緒作出準(zhǔn)確的判斷，在此基礎(chǔ)上見機(jī)行事，調(diào)整自己的言行，而低情商者則因無法認(rèn)知自己和他人的情緒，在現(xiàn)實生活中常常碰壁。情商讓你學(xué)習(xí)審視和了解自己，學(xué)會怎樣激勵自己，你將不會再無助地聽任消極情緒的擺布，能夠從容地面對痛苦、憂慮、憤怒、恐懼的情緒，你發(fā)現(xiàn)自己能輕而易舉地駕馭它們。情商是對自我和他人情感把握和調(diào)節(jié)的一種能力，因此，對人際關(guān)系的處理有較大作用。其作用與社會生活、健康狀況、婚姻狀況有密切關(guān)聯(lián)。情商低的人，人際關(guān)系緊張，容易陷入心靈的困境中，不能自拔，婚姻容易破裂，領(lǐng)導(dǎo)水平不高。而情商較高的人，通常有較健康的情緒，有較美滿的婚姻和家庭，有良好的人際關(guān)系，容易成為某個部門的領(lǐng)導(dǎo)人，具有較高的領(lǐng)導(dǎo)管理能力。善于調(diào)控自己情感的人，不僅可以經(jīng)常保持一種良好的心境，易于形成良好的人際關(guān)系，從而為自己營造良好的成才環(huán)境，并且情商高的人更容易在職業(yè)生涯和私人生活中取得成就。情商不但影響個人生活和事業(yè)，而且，它正在迅速深入地影響著社會各行各業(yè)，包括企業(yè)界。人們認(rèn)為，智商決定錄用，情商決定提升，這一說法在某種程度上反映了企業(yè)組織中的人力資本管理事實。人們用情商來解釋企業(yè)人員的績效時，已舉出眾多的實例，如情商影響產(chǎn)品推銷員的成功、經(jīng)理的業(yè)績，甚至科研開發(fā)人員的成果等等。那些成功的人士，如政治家、軍事家、企業(yè)家等，都具有很高的情商能力，他們之所以成功。是因為在他們最困難的時候，情商支撐著他們渡過了難關(guān)。我不想在這篇短小的序言中，對情商這個復(fù)雜的技巧大講特講，我是個情商培訓(xùn)專家，在講演的過程中，我不想給學(xué)員灌輸高深的理論，我喜歡深入淺出。我又記起了那個將生命溺于蒙巴爾河的男子，直至最后，誰也沒有找出他的死因，警方組織人員整整打撈了3天。他的尸體也沒撈著。但我敢肯定，他一定是有著難以排解的痛苦，在走投無路之際，才絕望地縱身一躍！我很遺憾他沒有上過我的培訓(xùn)課，這是我終生的遺憾。安息吧。伊頓。蒙巴爾河會安慰你那缺少情商的靈魂。

內(nèi)容概要

情商不是與生俱來的，通過有意識的相關(guān)訓(xùn)練，人人都可以提高。高情商者之所以更受歡迎，是因為他們能對自己和他人的情緒作出準(zhǔn)確的判斷，在此基礎(chǔ)上見機(jī)行事，調(diào)整自己的言行，而低情商者則因無法認(rèn)知自己和他人的情緒，在現(xiàn)實生活中常常碰壁。情商讓我們學(xué)會了審視和了解自己，學(xué)會了怎樣激勵自己，而不是無助地聽任消極情緒的擺布，能夠讓我們從容地面對痛苦、憂慮、憤怒、恐懼的情緒，輕而易舉地駕馭它們。

書籍目錄

第一章  揭開面紗探秘情商
  情商決定命運(yùn)
    情商的測試
    情商的內(nèi)涵
    成功的杰克
  情感與情緒
    情感的產(chǎn)生
    情緒的含義
    情商的功能
  情商是成功的基石
    善于控制情緒
    保持積極態(tài)度
    瞄準(zhǔn)一個目標(biāo)
第二章  人際關(guān)系情感為基
  寬容有無窮的力量
    用寬容拯救自己
    用慈愛解脫他人
    投去關(guān)注的目光
    記住他人的名字
    給予真誠的贊美
  笑看成敗，心境坦然
    莊子的智慧(1)
    莊子的智慧(2)
    平和換來成就
    學(xué)會如何幽默
    幽默能成大事
  熱忱與微笑的魅力
    熱忱是生命的動力
    熱忱可以戰(zhàn)無不勝
    微笑是最美的表情
    微笑是無盡的財富
  先有舍，后有得
    掌握給予時的最佳方式
    授之以魚不如授之以漁
第三章  認(rèn)清自我  保持本色
  主動自我剖析
    人苦于不自知
    內(nèi)省進(jìn)發(fā)潛能
    建立自我心像
    確定人生目標(biāo)
  旁觀自我，笑對人生
    當(dāng)局者迷，旁觀者清
    保持本色，接受自己
    回歸真我，享受生活
第四章  完善自我追求卓越
  掌握自己的命運(yùn)
    不要被小事束縛了手腳
    不要被常規(guī)禁錮了思想
    不要被霉運(yùn)挫傷了信心
    不要被惡習(xí)牽著鼻子走
  戰(zhàn)勝逆境
    逆境中蘊(yùn)藏著潛能
    逆境中保持進(jìn)取心
    山不過來你就過去
    避免情緒化的危害
    控制失敗后的情緒
  彎曲藝術(shù)與遏制憤怒
    學(xué)會彎曲
    避免爭論
    可怕的憤怒
    不要亂生氣
    引導(dǎo)開怒火
  調(diào)整情緒，放松心靈
    轉(zhuǎn)變消極的情緒
    把煩惱丟到海里
    鎮(zhèn)靜地面對羞辱
    讓心情快樂成長
第五章  激勵自我創(chuàng)造輝煌
  自我激勵是前進(jìn)的助推器
    自我激勵的概念與方法
    揮動生命的翅膀去翱翔
    在逆境中爆發(fā)驚人能量
    在絕境中能夠屹立不倒
  相信自己，為勝利而戰(zhàn)
    自信是成功的秘訣
    理解深層次的自信
    走出自卑感的陰影
    挖掘潛意識的自信
    樂觀讓你信心十足
    樂觀是必備的EQ
  超越自我
    沒有最好，只有更好
    目標(biāo)使生命綻放光彩
    求真務(wù)實，夢想成真
    解放思想，肯定自己
  做命運(yùn)的主人
    主宰自己，改變命運(yùn)
    準(zhǔn)確無誤的自我認(rèn)定
    清除障礙，穩(wěn)定情緒
    肯定人生，創(chuàng)造生活
第六章  了解他人融洽關(guān)系
  做個有魅力的聽眾
    同理心式傾聽
    合格的聆聽者
    移情另有妙用
    如何做好移情
  語言外的交流
    無聲的身體語言
    隱秘的表情信息
    剖析他人的內(nèi)心
    靠揣摩說服對方
  角色轉(zhuǎn)換與情緒表現(xiàn)
    識別角色的轉(zhuǎn)換
    判斷他人的情緒
  深思熟慮后下結(jié)淪
    切忌魯莽行事
    不要妄下結(jié)論
    善于觀察本質(zhì)
第七章  開拓創(chuàng)新培養(yǎng)情商
  提高情商的境界
    創(chuàng)造是情商的最高追求
    成就與財富都源于創(chuàng)意
    善于發(fā)展創(chuàng)造性的思維
  工作情商
    推銷自己，賣個好價錢
    了解上司，留條退身路
    幫助領(lǐng)導(dǎo)，做個好助手
    溝通下屬，要有妙方法
    充滿樂趣，盡享好工作
  愛的情商
    你為什么要離婚
    男女的固定模式
    勞燕分飛的原因
    做愛人的好聽眾
  兒童情商
    培養(yǎng)孩子的同情心
    參加情商教育班
    讓孩子盡情游戲

章節(jié)摘錄

情感的產(chǎn)生在人類的進(jìn)化歷程中，內(nèi)在的情感一次又一次地反復(fù)出現(xiàn)，直至烙印在神經(jīng)系統(tǒng)，成為先天的、自主性的情緒反應(yīng)傾向，這再次證實了情感的存在價值。1892年，南美曾發(fā)生過一次強(qiáng)烈的地震，在清理一棟建筑物的廢墟時，人們發(fā)現(xiàn)了一對母子，母親已死去，而那不滿周歲的孩子竟還活著。許多人都為之驚異，那棟建筑物塌陷后，樓內(nèi)無一人幸免，孩子能生存下來幾乎是一個奇跡。但隨后人們發(fā)現(xiàn)，那位母親在死時呈現(xiàn)出弓著腰的狀態(tài)，雙手支撐在地板上，她用自己的身軀，用力抵擋住垮壓下來的重物，為孩子留下了一絲呼吸的空間，也為他留下了一條生路。這是一個真實的故事，一位母親在生命的危急關(guān)頭。也沒忘記用愛為他們的親情做出最后的注腳，是愛這種強(qiáng)烈的情感，激起她非凡的勇氣。這一感人的故事證實，無私的愛和感情，在人們生活中是多么重要，從中人們看到了情感的目的性與巨大的能量。愛這種偉大的情感，演變成強(qiáng)大的力量，去拯救自己的子女，并壓倒了自己求生的本能。以理智的眼光看，自我犧牲是非理性的，但對情感而言，這是唯一的選擇。情感在人們生活中如此重要，那么，什么是情感呢？每個人都會有自己的需要、態(tài)度和觀念，情感就是人在這些因素的支配下，對事物的切身體驗或反應(yīng)。情緒、情感與人的需要之間存在著密切的關(guān)系，當(dāng)現(xiàn)實符合人的需要時，就會產(chǎn)生滿意、愉快、興奮等積極性情緒和情感，當(dāng)現(xiàn)實不能滿足人的需要時，就會產(chǎn)生失意、憂傷、恐懼等消極性情緒和情感?？茖W(xué)家對大腦的研究，向人們揭示了情感來自何處，人們?yōu)楹涡枰楦械拿孛?。情感來自于一個被稱為大腦邊緣系統(tǒng)的部位，快樂、厭惡、憤怒和恐懼都出自這里，欲望也來自大腦邊緣系統(tǒng)。愛來自大腦的一個叫做新皮質(zhì)的部位。在人類的大腦反應(yīng)中，仍然存在著原始的情感。這種原始的情緒沉淀，反映在人們生活的一些方面：恐懼使血液流向大腿肌肉。以使人更易于奔跑；厭惡使臉部向上皺起，并關(guān)閉鼻孔，以阻擋難聞氣味的進(jìn)入；驚訝使眉毛上揚(yáng)，以使眼睛擴(kuò)大視野，獲得更多的信息等等。一個人的情感有著很強(qiáng)的指向性，也就是情感的傾向性。有的人會對危害社會的行為產(chǎn)生厭惡和抵觸情緒，有的人卻無動于衷；有的人對批評能虛心接受，有的人卻會產(chǎn)生不滿和抵觸情緒。情感的傾向性是由人的需要決定的。滿足了自己的需要則產(chǎn)生肯定性情感，滿足不了自己的需要則產(chǎn)生否定性情感。如果一個人僅僅追求感官需要，其情感傾向必然低下、卑微。一切以個人的需要為準(zhǔn)則的人，其情感傾向必然自私狹隘。情感的傾向性集中表現(xiàn)出一個人的人生觀和價值觀，直接影響他在面臨重大抉擇時的態(tài)度和傾向。情感的穩(wěn)固程度和變化情況。就是情感的穩(wěn)固性。情感的穩(wěn)固性與情感的深度也是密切聯(lián)系著的。深厚的情感是穩(wěn)固持久的。淺薄的情感即使很強(qiáng)烈，也總是短暫的、變化無常的。情感不穩(wěn)固首先表現(xiàn)在心境的變化無常上。情感不穩(wěn)固的人，情緒變化非常快，一種情緒很容易被另一種情緒所取代，人們經(jīng)常用“喜怒無?！?、“愛鬧情緒”等來形容。情感的不穩(wěn)固還表現(xiàn)在情感強(qiáng)度的迅速減弱上。這類人開始時往往情緒高漲，但很快就會冷淡下來。人們經(jīng)常用“轉(zhuǎn)瞬即逝”、“三分鐘熱度”來形容他們。情感的穩(wěn)固性是性格成熟的標(biāo)志之一，穩(wěn)固的情感是獲取良好人際關(guān)系的重要條件，也是取得工作成績和取得人生成功的重要條件。情感對人的生活能發(fā)生作用，這就是情感的效能。情感效能高的人，能夠把任何情感都化為動力。愉快、樂觀的情緒可以促使人們積極工作，即使悲傷的情感，也能促使他“化悲痛為力量”。情感效能低的人，有時雖然也有很強(qiáng)烈的情感體驗，但僅僅停留在體驗上，不能付諸行動。愉快、樂觀等積極性情感使人陶醉于這種氛圍中，從而延遲、停止、放棄行動。悲傷、抑郁的情感則使其不能自拔，也使其延遲、停止、放棄行動。人的情感與智力有密切關(guān)系，沒有智力的人很難說情感是什么樣的，所以，情感也是智力活動的結(jié)果。人們很難找到?jīng)]有智力的人的情感。健康狀況和認(rèn)知水平與情感也有密切關(guān)系。人的健康狀況，例如疾病、傷痛、過度疲勞等，對人的情感影響都很大。得了病，尤其是得了重病，對人的情感會產(chǎn)生非常大的影響。營養(yǎng)學(xué)家確認(rèn)，體內(nèi)缺乏維生素B2的人，情緒容易惡化，生活情趣降低，甚至有自殺傾向。情感占據(jù)了人類精神世界的核心地位。社會生物學(xué)家指出，危急時刻的情感高于理性，發(fā)揮著主導(dǎo)作用。當(dāng)人們面臨危險、屢遭挫敗，僅靠理智不足以解決問題，還需情感作為引導(dǎo)。在任何時候，人們都不會忽視情感的力量。著名的泰坦尼克號沉沒的時候，年老的船長平靜地留在輪船上，安心地面對死亡，他的行動感動了許多人，致使這些人在大災(zāi)難和即將來臨的死亡面前，表現(xiàn)得異常鎮(zhèn)靜，這充分地顯示了情感在人類生活中的重要性。僅憑經(jīng)驗就可知道，進(jìn)行決策或采取行動時，情感與理智是并駕齊驅(qū)的，有時甚至是情感略占上風(fēng)。人們把由智商所評定的純理智看得太重，強(qiáng)調(diào)得太過分了。其實，當(dāng)情緒獨(dú)霸天下時，理智根本就無能為力。

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《情商鑄就精英》由藍(lán)天出版社出版。

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