人民調(diào)解案例匯編與評注

內(nèi)容概要

　　《人民調(diào)解案例匯編與評注》，本書從人民調(diào)解的實(shí)踐入手，從法學(xué)原理的角度解析人民調(diào)解案例。案例編寫評注分四個方面層層解讀，一是案情介紹；二是調(diào)解過程及技巧分析；三是法理分析；四是相關(guān)法律法規(guī)鏈接。

書籍目錄

第一章　婚姻家庭糾紛
第二章　鄰里糾紛
第三章　人身損害賠償糾紛
第四章　勞動爭議糾紛
第五章　醫(yī)患糾紛
第六章　房地物業(yè)糾紛
第七章　合同糾紛
第八章　意外死亡賠償糾紛
第九章　交通事故賠償糾紛
第十章　治安案件、輕傷害案件

章節(jié)摘錄

版權(quán)頁：   首先，調(diào)解員要爭取老王家的同意。調(diào)解員直接去了王家。由于當(dāng)年小王兩口子沒有辦理結(jié)婚登記，小王死后不久，同居女友丟下年幼的女兒走了。小孫女一直由老王夫婦撫養(yǎng)，現(xiàn)已9歲。老王見調(diào)解員一問這事情，情緒就激動起來。王家人情緒非常激動，老王甚至揚(yáng)言：“3天內(nèi)拿不出3萬，到時候直接找十來個人向他老父親討債！”調(diào)解員見老王在氣頭上，先讓他們發(fā)泄一下，這么長時間的忍耐也確實(shí)需要一個出口。但是對于老王揚(yáng)言要找張家老父親的話，著實(shí)還是讓調(diào)解員心里一緊。“老王，這話就當(dāng)是氣話講講，萬萬不可當(dāng)真！再鬧出個人命來，到時候你們有理也變得沒理了。你們的心情我是可以理解的，這么多年的怨恨，今天你老王想發(fā)泄就發(fā)泄。但是人死不能復(fù)生，更不能因錯而再錯。發(fā)泄完了，就該好好想想怎么辦……”選擇調(diào)解要自愿，發(fā)自內(nèi)心自愿的調(diào)解，調(diào)解方案的執(zhí)行率才高。 隨后，調(diào)解員立即去了老張家。事情發(fā)生之后，老張夫婦一直很愧疚，也希望能早點(diǎn)把賠償款補(bǔ)上。但是兩人年齡大、文化低、沒技術(shù)，只能給人打短工掙點(diǎn)錢，而且在外租房需要支付租金，生活比較困難。老張表示3天內(nèi)最多能湊到萬把塊錢吧。對老張的情況心里有了底，調(diào)解員在心里盤算著能讓雙方都易接受的調(diào)解方案。 5月17日上午，老王來到村調(diào)解室。調(diào)解員慢慢開導(dǎo)他，幫他分析現(xiàn)狀，老王原來強(qiáng)調(diào)一次性要拿出3萬，現(xiàn)在有所松動，愿意先接受2萬。調(diào)解員找到老張，把老王的意思跟他說了一下。老張依然面露難色。調(diào)解員就跟他算了一筆賬：“如果按照當(dāng)初分期付每月3000的話，從2003年開始到今年（2008年）也該還1萬8千了，如果再加上利息，肯定是超過2萬了。老王家畢竟是白發(fā)人送黑發(fā)人，你也是為人父的，兒子不在身邊的滋味，你們也清楚，況且他們家還有個沒有爺娘的小孩……”還沒等調(diào)解員把話說完，老張站了起來：“啥也別說了，我就砸鍋賣鐵也要籌到這筆錢?！? 第二天，調(diào)解員召集兩人到調(diào)解室，就賠款的細(xì)節(jié)問題進(jìn)行面談。 5月18日，兩人如約來到調(diào)解室。由于事先已經(jīng)做通了雙方的思想工作，大家心態(tài)都很平和。然而，在確定利息時，是采用分期付款時的銀行利率還是現(xiàn)在確定個固定利率發(fā)生分歧，以及如果發(fā)生延期，如何加倍支付延期利息也未能達(dá)成一致。雙方又開始激烈的爭吵。眼看就要談崩了，調(diào)解員立即對他們做“背靠背”調(diào)解，批評教育他們要珍惜現(xiàn)在的談判成果。最后，經(jīng)過一番苦口婆心的勸說，雙方各退一步，基本達(dá)成一致。5月24日上午，老張將籌到第一筆賠償款送到村調(diào)委會，調(diào)解員當(dāng)場將這筆錢交給了老王夫婦。6月初，老張搬回了空了6年的老宅。 總結(jié)本案的調(diào)解技巧主要有以下五點(diǎn)：一是要爭取當(dāng)事人的信任。調(diào)解工作的特色在于情理法，情字當(dāng)頭。這個“情”包括調(diào)解員和當(dāng)事人之間的情，只有架起調(diào)解員和當(dāng)事方的信任，才可能達(dá)成協(xié)議，也才可能有效履行。就本案來說，調(diào)解員換位思考、將心比心，從老王的角度來看待分析，站在他的立場分析利害關(guān)系，獲得老王的認(rèn)可，取得他的信任。 二是要搭好當(dāng)事人之間信任的橋梁。張王兩家原來就有矛盾，相互之間不信任，最終才導(dǎo)致悲劇的發(fā)生。張家棄屋遠(yuǎn)走，一定程度上加劇了兩家人的信任危機(jī)，加深了雙方的誤會。調(diào)解員作為第三方，積極在兩人之間進(jìn)行溝通，傳遞誠意和真實(shí)意思，消除雙方誤會，推進(jìn)調(diào)解進(jìn)程。 三是因勢利導(dǎo)積極撮合。調(diào)解中，調(diào)解員有時候需要處于主導(dǎo)地位，積極引導(dǎo)雙方當(dāng)事人達(dá)成一致。本案中，張王兩家就賠償問題本身已經(jīng)不存在分歧，張家只是苦于經(jīng)濟(jì)現(xiàn)狀無力承擔(dān)，而王家人因一時之氣，拒絕張家分期付款，張家人的出走，又加劇了對立情緒。面對這樣的現(xiàn)狀，調(diào)解員需要積極撮合兩頭拉，撥云見日，幫他們看清現(xiàn)狀，面對現(xiàn)實(shí)；以實(shí)際利益為導(dǎo)向，最終促成一致。 四是巧用靠背、面對調(diào)解法。本案中，先通過“背靠背”調(diào)解方法消除雙方誤會，在調(diào)解大方向上取得共識，再“面對面”雙方細(xì)談賠償細(xì)節(jié)。同時注意觀察事態(tài)發(fā)展，在“面對面”談出現(xiàn)較大分歧時，則立即停止雙方直接接觸，分別做好思想工作，再“面對面”達(dá)成協(xié)議。 五是調(diào)解和教育相結(jié)合。根據(jù)案件發(fā)展進(jìn)展和當(dāng)事人的實(shí)際情況，調(diào)解糾紛為主，同時做好宣傳教育工作，實(shí)現(xiàn)“化解一樁糾紛，教育一片群眾”的雙重效果。

編輯推薦

《人民調(diào)解案例匯編與評注》可用作基層人民淵解工作人員日常工作的工具書，也可以作為調(diào)解員培訓(xùn)學(xué)習(xí)的教材使用。

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