中華人民共和國消費者權益保護法

內容概要

本書側重“以案釋法”，期冀通過案例注釋法條的方法，幫助讀者準確理解中華人民共和國消費者權益保護法的字里行間以及領會中華人民共和國消費者權益保護法的內在精神。     本書所編選案例的原始資料來源于各級人民法院已經(jīng)審結并發(fā)生法律效力的判決；案例緊扣法律條文規(guī)定，對于讀者有很強的參考借鑒價值；書中設置了“相關案例索引”欄目，列舉更多相關案例，并歸納出案件要點。具有權威性、示范性和實用性的特點。

書籍目錄

適用提示中華人民共和國消費者權益保護法  第一章  總則　　第一條【立法宗旨】　　第二條【本法調整對象—消費者】　　  案例1  因生活需要在維修站購買用品，屬于“消費者”，受法律保護　　  案例2  知假買假仍受法律保護　　第三條【本法調整對象—經(jīng)營者】　　  案例3  經(jīng)營者的業(yè)務符合公共利益需要的。應予保護　　  案例4  使用消費積分換取手機，不屬購買手機的消費者　　第四條【交易遵循原則】　　  案例5  區(qū)分不同消費者收費違反法律面前人人平等原則，應退還多收費用　　第五條【國家的義務】　　第六條【社會的責任】  第二章  消費者的權利　　第七條【安全保障權】　　  案例6  在影院遭搶劫致死，影院承擔過錯責任　　  案例7  餐廳就餐受傷害，經(jīng)營者承擔賠償責任　　  案例8  儲戶在銀行存款遭搶劫，銀行承擔補充賠償責任　　第八條【知悉真情權】　　  案例9  產品使用期限標注不明確，侵犯消費者的知情權　　  案例10  未盡提示義務，經(jīng)營者不能免責　　第九條【自主選擇權】　　  案例11  濫用格式條款，侵害消費者的自主選擇權　　  案例12  經(jīng)營者提供免費軟件，不能侵犯消費者的自主選擇權　　第十條【公平交易權】　　  案例13  收取漫游費等基礎電信業(yè)務不侵犯消費者的公平交易權　　第十一條【獲得賠償權】　　  案例14  消費者有過錯，經(jīng)營者的賠償責任可減輕　　  案例15  電視臺播放節(jié)目中插播廣告過多，是否對消費者造成損害　　第十二條【成立團體權】　　第十三條【獲得相關知識權】　　第十四條【人格尊嚴、民族風俗習慣受尊重權】　　  案例16  旅行中航空公司無端扣留消費者護照和旅行證件，是否屬于侵權　　第十五條【監(jiān)督、批評、建議、檢舉、控告權】  第三章  經(jīng)營者的義務　　第十六條【依法履行義務】　　  案例17  手機銷售商違規(guī)銷售，買賣行為無效　　第十七條【聽取意見、接受監(jiān)督的義務】　　第十八條【保障人身安全的義務】　　  案例18  經(jīng)營者未盡說明義務的，被認定侵權　　  案例19  娛樂場所未盡安保義務，使消費者受傷害的，應承擔補充賠償責任　　第十九條【提供真實信息的義務】　　  案例20  商家作引人誤解的虛假宣傳，應承擔雙倍賠償責任　　  案例21  對產品虛假宣傳，消費者可向經(jīng)營者索賠　　第二十條【標明真實名稱和標記的義務】　　  案例22  租賃他人場地的經(jīng)營者有標明真實名稱和標記的義務　　第二十一條【出具單據(jù)的義務】　　  案例23  經(jīng)營者提供的購物單據(jù)，應符合實際提供的商品內容　　第二十二條【質量擔保義務】　　  案例24  銷售商品質量標準不真實，商家承擔賠償責任　　第二十三條【三包的義務】　　  案例25  售后服務不當，構成欺詐行為　　第二十四條【格式合同的限制】　　  案例26  酒樓謝絕客戶自帶酒水，被判敗訴　　第二十五條【不得侵犯人身自由的義務】　　  案例27  酒店侵犯消費者人格尊嚴，應承擔民事責任  第四章  國家對消費者合法權益的保護　　第二十六條【聽取消費者的意見】　　第二十七條【各級政府的義務】　　第二十八條【工商部門的義務】　　第二十九條【其他國家機關的義務】　　第三十條【人民法院的義務】  第五章  消費者組織　　第三十一條【消費者協(xié)會】　　第三十二條【消費者協(xié)會的職能】　　第三十三條【消費者組織的限制】  第六章  爭議的解決　　第三十四條【爭議解決的途徑】　　第三十五條【消費者索賠的權利】　　  案例28  產品本身致人傷害，生產廠商承擔連帶責任　　  案例29  啤酒瓶爆炸，銷售者和生產者承擔連帶責任　　第三十六條【企業(yè)變更后的索賠】　　第三十七條【營業(yè)執(zhí)照出借人和借用人的連帶責任】　　  案例30  消費者受到損害，可向營業(yè)執(zhí)照的執(zhí)照登記人或實際經(jīng)營人要求賠償　　第三十八條【展銷會的責任】　　  案例31  在展銷會、租賃柜臺消費權益受損時，展銷會的舉辦者、柜臺的出租者有先行賠償?shù)牧x務　　第三十九條【廣告經(jīng)營者的責任】　　  案例32  廣告的模糊內容如何定性  第七章  法律責任　　第四十條【經(jīng)營者承擔責任的情形】　　  案例33  假冒批準文號，經(jīng)營者承擔連帶責任　　  案例34  經(jīng)銷商銷售進貨渠道不明的被淘汰商品，依法承擔賠償責任　　第四十一條【造成傷害的法律責任】　　  案例35  旅游過程中受傷，旅游公司要承擔賠償責任　　第四十二條【造成死亡的法律責任】　　  案例36  汽修店提供自制產品致人死亡的，應承擔賠償責任　　第四十三條【侵犯人格尊嚴的彌補】　　  案例37  服務機構非法扣留人員，屬侵犯人身自由權行為　　  案例38  商場非法搜身，侵犯消費者人格尊嚴　　第四十四條【造成財產損害的彌補】　　  案例39  洗衣店提供服務有過錯，應賠償客戶損失　　第四十五條【三包產品的處理】　　第四十六條【郵購未履約的責任】　　第四十七條【預付款后未履約的責任】　　第四十八條【不合格商品】　　第四十九條【欺詐行為的責任】　　  案例40  銷售者不能證明所銷售產品合格的，認定構成欺詐　　  案例41  某公司出售偽劣產品致人損害，需雙倍賠償　　  案例42  消費者明知商品有缺陷而購買的，不認為經(jīng)營者有欺詐行為　　第五十條【嚴重處罰的情形】　　第五十一條【經(jīng)營者的權利】　　第五十二條【暴力拒法的責任】　　第五十三條【國家機關工作人員侵權的責任】  第八章  附則　　第五十四條【農業(yè)生產資料的參照執(zhí)行】　　  案例43  銷售假劣農藥，經(jīng)營者承擔賠償責任　　  案例44  違法銷售農作物種子，出現(xiàn)減產，應承擔侵權責任　　第五十五條【實施日期】附錄1　中華人民共和國產品質量法（2009年8月27日）　中華人民共和國反不正當競爭法（1993年9月2日）　部分商品修理更換退貨責任規(guī)定（1995年8月25日）　固定電話機商品修理更換退貨責任規(guī)定（2001年9月17日）　移動電話機商品修理更換退貨責任規(guī)定（2001年9月17日）　家用視聽商品修理更換退貨責任規(guī)定（2002年7月23日）　關于處理侵害消費者權益行為的若干規(guī)定（2004年3月12日）　工商行政管理所處理消費者申訴實施辦法（1997年3月15日）　工商行政管理機關受理消費者申訴暫行辦法（1998年12月3日）　欺詐消費者行為處罰辦法（1996年3月15日）　關于商品和服務實行明碼標價的規(guī)定（2000年10月31日）　最高人民法院關于審理人身損害賠償案件適用法律若干問題的解釋（2003年12月26日）　最高人民法院關于確定民事侵權精神損害賠償責任若干問題的解釋（2001年3月8日）附錄2　中國消費者協(xié)會受理消費者投訴規(guī)定　各地消協(xié)通訊錄　消費損害賠償數(shù)額

章節(jié)摘錄

因生活需要在維修站購買用品，屬于“消費者”，受法律保護（廣東省佛山市中級人民法院〔2003〕佛中法民一終字第1376號）原告姚某于2002年4月14日向陳某某經(jīng)營的維修店購買摩托車一輛，該店向原告提供車主為陳某的行駛證等憑證。后原告以該車無法年審為由向有關部門投訴，同年12月13日，工商部門經(jīng)當事人協(xié)商后作出調解協(xié)議：由維修店向原告賠償1500元，原告在接受賠償后自行聯(lián)系原摩托車車主解決退車事宜，并明確雙方在簽訂該協(xié)議后，保證不對此糾紛再提出爭議。維修店依上述協(xié)議向原告作出賠款后，原告在同年向人民法院起訴摩托車原車主陳某，以陳某向維修店所寄售的摩托車無法辦理車輛年審為由，要求陳某退還購車款及賠償其已支付的費用和損失。陳某對摩托車是其本人所有不持異議，但認為該車于1999年12月已借給他人使用，后借車人及摩托車均杳無蹤影，本人對該車失去控制已整三年，并已向公安部門報失該車，且從未將該車寄存于維修店出售。后法院作出（2003）佛城法民二初字第45號民事判決書，認定原告是向維修店購買了并不屬該店所有的車輛，根據(jù)合同相對性的原理，原告應向相對人主張權利，原告要求陳某賠償?shù)睦碛刹怀浞郑室婪g回其訴訟請求。后原告再以同樣理由向法院起訴，要求陳某某承擔民事責任。一審法院認為，本案中，維修店作為出賣人，將摩托車售賣給原告，原告亦將該車的價款支付給維修店，雙方已完成了整個買賣摩托車的行為。但維修店所出售的摩托車是屬于案外人所有的，維修店并不是該車的所有權人，且車主也未委托維修店寄售該車，維修店對此車并無處分權，現(xiàn)維修店售賣了不屬于其所有或其有權處分的物品給原告，故雙方的買賣行為無效，不受法律保護。原告因此所取得的車輛應予以返還出賣人。鑒于該車的車主已參加了（2003）佛城法民二初字第45號的庭審活動，對屬其所有的摩托車去向是十分清楚的，但其并未向相關人員提出要求返還，故該車可暫存原告處保管。鑒于原告在本訴前已和維修店就售賣摩托車的糾紛達成一致的調解協(xié)議，該協(xié)議是雙方當事人在平等、自愿的基礎上簽訂的，原告承諾在收到維修店的賠償款后不再以此糾紛提出爭議，符合當事人意思自治原則，是自行對其權利作出處分，與有關法律、法規(guī)并不相悖，現(xiàn)原告認為該協(xié)議應予撤銷，其理由不充分。且雙方所達成的調解協(xié)議也是針對售賣摩托車的糾紛而作出的，現(xiàn)原告再以同樣理由要求維修店承擔民事責任，很顯然是對同一事項進行重復處理，故對原告要求陳某退還購車款及支付年審等相關費用的訴訟請求，不予支持，駁回原告姚某的訴訟請求。宣判后，姚某不服，提起上訴。二審法院認為，姚某因生活需要而在被上訴人陳某某經(jīng)營的摩托車維修店處購買摩托車，屬于《消費者權益保護法》第二條所指的“消費者”的范疇，其與被上訴人陳某某間的車輛購銷行為應受《消費者權益保護法》的規(guī)范與調整。因被上訴人陳某某提供的摩托車存在權利瑕疵，致上訴人產生相關財產損失。上訴人與被上訴人陳某某間因此而形成了侵權之債的法律關系。同時由于上述當事人間的整個車輛購銷行為亦符合無效買賣合同的法律特征，故本案中，上訴人與被上訴人陳某某之間實際上存在著侵權之債與合同之債兩個不同法律關系的競合。依當事人意思自治原則，本案的案由應定為侵害消費者權益糾紛，一審未充分審查上訴人作出的訴求選擇而將本案定性為買賣合同糾紛不當，應予糾正。關于雙方當事人于2002年12月13日簽訂的調解協(xié)議的效力問題。因在本案車輛售賣過程中，上訴人一直不知道被上訴人無處分涉訴摩托車的合法授權，直至2002年12月19日上訴人起訴涉訴摩托車的原車主陳某要求返還購車敖，才得知陳某從未授權被上訴人售賣摩托車，故調解協(xié)議中有關“姚某接受維修店作出的賠償后，自行負責聯(lián)系摩托車車主解決退車事宜，雙方保證以后不得對糾紛再提出爭議”的約定，系上訴人存在維修店有寄售涉訴摩托車的合法授權這一重大誤解的情況下所作的約定，并非上訴人的真實意思表示，現(xiàn)上訴人請求撤銷此部分約定并訴請被上訴人陳某某返還購車款，符合法律規(guī)定，應予支持。被上訴人陳某某未經(jīng)合法授權而售賣涉訴摩托車，行為確屬違法，但本案并無證據(jù)材料反映其在售賣涉訴摩托車過程中存在欺詐惡意，故上訴人稱原審遺漏認定被上訴人存在欺詐行為，缺乏事實依據(jù)，法院亦不予采納。據(jù)此判決撤銷廣東省佛山市禪城區(qū)人民法院（2003）佛禪法民二初字第9號民事判決，改判被上訴人陳某某在本判決發(fā)生法律效力之日起十日內向上訴人姚某返還購車款4800元，駁回上訴人姚某的其他訴訟請求。上述案例的關鍵，實際上是對“消費者”的認定，進而確認消費行為是否屬于本法所保護的范疇。案例2知假買假仍受法律保護（天津市第一中級人民法院〔1997〕—中民終字第21號）1996年8月27日和9月3日，原告王某分兩次在被告天津某有限公司購買了5部日本索尼公司生產的SPP—L338型無繩電話機，每部價格2920元，共計人民幣14600元，后于1996年9月20日以該電話機非國家正式進口且無郵電部進網(wǎng)許可證，不能銷售、使用等理由要求被告退貨并賠償人民幣14600元。被告承認其銷售的索尼無繩電話機沒有辦理郵電部進網(wǎng)許可證，同時提出該無繩電話機無質量問題，原告王某購買該種無繩電話機是以獲得賠償為目的，而不是為了個人消費，不符合《消費者權益保護法》的有關規(guī)定，因此不同意退貨及賠償。一審法院認為，原告從被告處購買的5部索尼SPP—L338型無繩電話機，系國家明令禁止進口、銷售、使用，不符合我國制式的不合格產品。被告的銷售行為已構成欺詐，應承擔賠償責任。遂依照《中華人民共和國消費者權益保護法》第49條、《天津市實施（中華人民共和國消費者權益保護法）辦法》第8條第（5）項、第（12）項、第23條第一款的規(guī)定，判決被告除返還原告所購無繩電話機款人民幣14600元外，并增加一倍貨款賠償原告人民幣14600元。與此同時，法院還依據(jù)《中華人民共和國民法通則》第134條第一款第（三）項之規(guī)定，作出裁定，對原告所購、被告所售的5部索尼SPP—L380型無繩電話機予以沒收。一審宣判后，被告天津某有限公司不服，提起上訴。法院經(jīng)二審審理，判決駁回上訴，維持原判。本法第6條提到國家鼓勵公民監(jiān)督，現(xiàn)在所說的“知假買假”，從最終實質意義上講是公民監(jiān)督權的體現(xiàn)。值得一提的是，“知假買假”的案例，在不同的地方有不同的判決結果。相關規(guī)定《民法通則》第134條第三條 【本法調整對象——經(jīng)營者】經(jīng)營者為消費者提供其生產、銷售的商品或者提供服務，應當遵守本法；本法未作規(guī)定的，應當遵守其他有關法律、法規(guī)。

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