點(diǎn)擊民生熱點(diǎn)法律問題叢書消費(fèi)者權(quán)益糾紛律師在線答疑

前言

在日常生活中，我們每個(gè)人都是消費(fèi)者。我們在消費(fèi)時(shí)，是以個(gè)人形式面對集體形式的商家，商家經(jīng)常會(huì)利用其強(qiáng)勢地位將不平等的消費(fèi)條款強(qiáng)加給我們，導(dǎo)致我們的權(quán)益遭受損害。這時(shí)，您是自認(rèn)倒霉，花錢受窩囊氣？還是拿起法律武器維護(hù)自身的合法權(quán)益呢？本書愿為您指點(diǎn)迷津！消費(fèi)者權(quán)益是消費(fèi)者利益在法律上的體現(xiàn)，是國家對消費(fèi)者進(jìn)行保護(hù)的前提和基礎(chǔ)。通過建立和健全消費(fèi)者法律保護(hù)體系及配套措施，來維護(hù)消費(fèi)者的權(quán)益，已是立法者必須考慮的終極目標(biāo)之一。目前，我國消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法律體系已經(jīng)形成了，由《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》、《產(chǎn)品質(zhì)量法》、《食品安全法》、《反不正當(dāng)競爭法》、《廣告法》等法律法規(guī)以及相關(guān)司法解釋組成的。當(dāng)然消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法不僅包括上述專門的消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法律、法規(guī)，還包括分散在民事、經(jīng)濟(jì)、行政、刑事等法律、法規(guī)中的相關(guān)規(guī)定或條款。我們通過這一整套完整的消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法律體系，全面地來維護(hù)消費(fèi)者的權(quán)益，使消費(fèi)者權(quán)益得到切實(shí)的保障。本書從《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》、《產(chǎn)品質(zhì)量法》、《食品安全法》、《反不正當(dāng)競爭法》、《廣告法》等法律法規(guī)以及相關(guān)司法解釋對消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)的不同側(cè)重點(diǎn)出發(fā)，以近年來出現(xiàn)的一些典型案例，通過對法律關(guān)鍵詞的分析，以法眼點(diǎn)睛的形式，以期為消費(fèi)者在維權(quán)實(shí)踐中提供最直接的借鑒。

內(nèi)容概要

生活實(shí)例——來源于生活的實(shí)際案例，通俗易懂，方便讀者對號入座，查找相關(guān)解決辦法?！　￡P(guān)鍵調(diào)解析——專業(yè)律師以其多年辦案經(jīng)驗(yàn)和智慧，給出問題權(quán)威解決答案，于法有據(jù)。　　法眼點(diǎn)晴——含金量最高的訴訟流程、技巧及疑難點(diǎn)提示，法律幫助，一點(diǎn)就通。

作者簡介

劉瑛，法學(xué)學(xué)士，從事法律工作近十年，有著豐富的律師執(zhí)業(yè)經(jīng)驗(yàn)?，F(xiàn)為北京匯佳律師事務(wù)所律師。業(yè)務(wù)領(lǐng)域涉及消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)、房地產(chǎn)糾紛、合同糾紛、公司糾紛、民事糾紛、勞動(dòng)糾紛、刑事辯護(hù)等多個(gè)方面；精通消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法、房地產(chǎn)法、合同法、公司法、經(jīng)濟(jì)法、民法等；辦理了大量涉及消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)、房地產(chǎn)訴訟等案件，代理的多起民事訴訟案件曾經(jīng)中央電視臺、《法制晚報(bào)》、《京華時(shí)報(bào)》等媒體報(bào)道。

書籍目錄

第一章　消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法對消費(fèi)者的保護(hù)?。ㄒ唬┫M(fèi)者權(quán)益保護(hù)法的適用范圍與原則　　1.消費(fèi)者的概念　　2.誠實(shí)信用的基本原則　（二）消費(fèi)者的權(quán)利　　3.安全權(quán)　　4.知情權(quán)　　5.選擇權(quán)　　6.公平交易權(quán)　　7.求償權(quán)　　8.受尊重權(quán)?。ㄈ┫M(fèi)者權(quán)益保護(hù)法對經(jīng)營者義務(wù)的特殊規(guī)定　　9.生產(chǎn)者的售后警告、產(chǎn)品召回義務(wù)　　10.提供真實(shí)信息的義務(wù)　　11.出具購貨憑證的義務(wù)　　12.樣品買賣糾紛　　13.不得侵犯消費(fèi)者人身自由?。ㄋ模┫M(fèi)糾紛的賠償主體　　14.消費(fèi)者對于銷售者、生產(chǎn)者賠償主體的選擇權(quán)　　15.企業(yè)合并、分立時(shí)的賠償主體　　16.借用營業(yè)執(zhí)照時(shí)的賠償主體　　17.租賃柜臺、展銷會(huì)的賠償主體?。ㄎ澹┙?jīng)營者的法律責(zé)任　　18.經(jīng)營者的三包責(zé)任　　19.郵購商品的賠償責(zé)任　　20.預(yù)收款糾紛的賠償責(zé)任第二章　產(chǎn)品質(zhì)量法對消費(fèi)者保護(hù)　21.產(chǎn)品質(zhì)量法的適用范圍　22.產(chǎn)品質(zhì)量符合標(biāo)準(zhǔn)　23.產(chǎn)品應(yīng)當(dāng)具備使用性能　24.不得生產(chǎn)國家明令淘汰的產(chǎn)品　25.特殊產(chǎn)品的中文標(biāo)識　26.限時(shí)使用產(chǎn)品的標(biāo)識要求　27.偽造產(chǎn)地的商品　28.偽造、假冒他人的廠名、廠址的商品　29.偽造、冒用質(zhì)量標(biāo)志的商品　30.產(chǎn)品銷售者的瑕疵擔(dān)保責(zé)任　31.銷售者承擔(dān)民事責(zé)任的形式　32.缺陷產(chǎn)品民事訴訟的舉證原則　33.缺陷產(chǎn)品賠償?shù)睦狻?4.缺陷產(chǎn)品的特殊訴訟時(shí)效第三章　食品安全法對消費(fèi)者的保護(hù)第四章　合同法對消費(fèi)者的保護(hù)第五章　反不正當(dāng)競爭法對消費(fèi)者的保護(hù)第六章　廣告法對消費(fèi)者的保護(hù)第七章　日常生活中的消費(fèi)維權(quán)第八章　消費(fèi)者權(quán)益糾紛人身傷害的賠償范圍第九章　消費(fèi)者權(quán)益糾紛的維權(quán)途徑附錄一附錄二　　

章節(jié)摘錄

《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》第19條規(guī)定：“經(jīng)營者應(yīng)當(dāng)向消費(fèi)者提供有關(guān)商品或者服務(wù)的真實(shí)信息，不得作引人誤解的虛假宣傳。經(jīng)營者對消費(fèi)者就其提供的商品或者服務(wù)的質(zhì)量和使用方法等問題提出的詢問，應(yīng)當(dāng)作出真實(shí)、明確的答復(fù)。商店提供商品應(yīng)當(dāng)明碼標(biāo)價(jià)。”根據(jù)上述規(guī)定，經(jīng)營者提供商品和服務(wù)真實(shí)信息的義務(wù)是指以下內(nèi)容：經(jīng)營者應(yīng)當(dāng)向消費(fèi)者提供有關(guān)商品或者服務(wù)的真實(shí)信息，不得作引人誤解的虛假宣傳。經(jīng)營者在向消費(fèi)者提供商品或者服務(wù)時(shí)，應(yīng)當(dāng)向消費(fèi)者提供商品的名稱、生產(chǎn)者廠名和廠址、產(chǎn)品規(guī)格、等級、所含主要成分、安全使用期或失效日期；產(chǎn)品說明以及正確使用方法和注意事項(xiàng)等；服務(wù)的內(nèi)容、方式、時(shí)間、地點(diǎn)等等。提供的信息必須真實(shí)，經(jīng)營者不能為了推銷其產(chǎn)品或服務(wù)而作引人誤解的虛假宣傳。經(jīng)營者對消費(fèi)者就其提供的商品或者服務(wù)的質(zhì)量和使用方法等問題提出的詢問，應(yīng)當(dāng)作真實(shí)明確的答復(fù)。在消費(fèi)者購買商品或接受服務(wù)前，讓其了解有關(guān)商品和服務(wù)質(zhì)量的真實(shí)情況，是消費(fèi)者作出合適的消費(fèi)選擇的前提。而在消費(fèi)者購買了商品之后，真實(shí)、明確地答復(fù)其提出的有關(guān)商品使用方法的詢問，可以有利于消費(fèi)者達(dá)到其消費(fèi)的目的。如果在交易過程中，經(jīng)營者對消費(fèi)者的詢問置之不理，或作不明確的答復(fù)和虛假的說明，就沒有盡到經(jīng)營者應(yīng)盡的義務(wù)，對由此所造成的后果，應(yīng)該承擔(dān)相應(yīng)的法律責(zé)任。商店提供商品應(yīng)當(dāng)按規(guī)定明碼標(biāo)價(jià)。商店所提供的商品價(jià)格，是消費(fèi)者選擇購物的重要依據(jù)，必須明碼標(biāo)出。這樣可以防止經(jīng)營者隨時(shí)、隨意抬高價(jià)格，牟取暴利。

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