中華人民共和國消費者權(quán)益保護法13

內(nèi)容概要

法律的生命在于適用，而案例是法律適用的結(jié)果。因此，案例為我們理解法律打開了一扇窗戶，使抽象的法律以鮮活的面孔呈現(xiàn)在我們的面前。通過學(xué)習(xí)案例，我們可以知道，法律語言如何成為我們的生活語言，從而更好地理解立法的精神實質(zhì)；通過學(xué)習(xí)案例，我們可以知道，如果類似的事情發(fā)生在自己身上，應(yīng)該怎樣恰當(dāng)處理與應(yīng)對；通過學(xué)習(xí)案例，我們可以知道，當(dāng)權(quán)益正在受到侵犯時，可以用哪些法條去維護權(quán)益；通過學(xué)習(xí)案例，我們可以知道，別人是怎樣吃虧上當(dāng)?shù)?，?yīng)該如何提高警惕、加強防范……    我社一直致力于出版適合大眾需求的實用法律圖書，近年來先后推出了配套規(guī)定系列、實用版系列等一大批適合大眾學(xué)習(xí)、應(yīng)用的法律圖書，頗受讀者好評。在總結(jié)這些法律圖書成功經(jīng)驗的基礎(chǔ)上，我們選擇事關(guān)百姓切身利益的熱點法律法規(guī)，精心挑選案例，針對法條適用中的重點和難點，編輯出版了“法律法規(guī)案例應(yīng)用叢書”。本叢書具有以下特點：    1．“案例解說”——用大量生動真實的案例來解說法律，幫助讀者深刻領(lǐng)會條文精神，更好地運用法律維護權(quán)益。    2．“應(yīng)用提示”——對重點法條和難點問題做了專業(yè)提示，幫助讀者理解條文含義和準確運用法律。    3．“相關(guān)規(guī)定”——列舉了與主法條相關(guān)的法條，并且在主體法律文件之后收錄了重要的配套規(guī)定，便于讀者查找。    我們相信，這套書一定能幫助讀者朋友深入領(lǐng)會法律精神，學(xué)好法，用好法！

書籍目錄

第一章 總則　第一條 【立法宗旨】　第二條 【本法調(diào)整對象一消費者】　　案例1 小孩是消費者嗎？　　案例2 購買種子的農(nóng)民是消費者嗎？　　案例3 單位也是消費者嗎？　　案例4 《消費者權(quán)益保護法》的適用范圍是怎么規(guī)定的？　第三條 【本法調(diào)整對象一經(jīng)營者】　　案例5 什么叫經(jīng)營者？經(jīng)營者包括哪些主體？　　案例6 對于無償提供的獎品，經(jīng)營者需要負責(zé)任嗎？　第四條 【交易遵循原則】　第五條 【國家的義務(wù)】　第六條 【社會的責(zé)任】第二章 消費者的權(quán)利　第七條 【安全保障權(quán)】　　案例7 消費者的安全由誰來保障？　　案例8 住酒店遺失物品，責(zé)任誰負？　　案例9 劣質(zhì)電熱毯致人死亡，經(jīng)營者應(yīng)否負責(zé)？　　案例10 乘客遭劫，司乘人員置之不理要承擔(dān)責(zé)任嗎？　　案例11 輕信廣告，盲目隆胸釀惡果，怎么辦？　第八條 【知悉真情權(quán)】　　案例12 商品房使用期限“縮水”怎么辦？　　案例13 注意事項未告知，經(jīng)營者應(yīng)否負責(zé)？　　案例14 商品與包裝不符，侵犯知情權(quán)嗎？　第九條 【自主選擇權(quán)】　　案例15 指定商品惹人惱，消費者怎么辦？　　案例16 “最低消費”損害消費者自主選擇權(quán)嗎？　　案例17 “試穿就得買”嗎？　　案例18 拒絕交易，是否侵權(quán)？　第十條 【公平交易權(quán)】　　案例19 該IC卡退卡條 款是否有效？　　案例20 出租車不打表，乘客舉報能否支持？　　案例21 一斤螃蟹二兩草繩，合理嗎？　第十一條 【獲得賠償權(quán)】　　案例22 劣質(zhì)自行車致人損害，經(jīng)營者應(yīng)否承擔(dān)賠償責(zé)任？　　案例23 客戶在銀行存款時被搶，可否要求銀行負責(zé)？　　案例24 “家具甲醛超標怎么辦？　第十二條 【成立團體權(quán)】　　案例25 “奔馳聯(lián)盟”是干什么的？　　案例26 消費者如何團結(jié)起來維權(quán)？　第十三條 【獲得相關(guān)知識權(quán)】　　案例27 因購買、使用化妝品受損害，怎么辦？　　案例28 消費者如何提高自我保護意識？　第十四條 【人格尊嚴、民族風(fēng)俗習(xí)慣受尊重權(quán)】　　案例29 商場強行搜身是否違法？　　案例30 餐廳使用日語服務(wù)，侵犯消費者的受尊重權(quán)嗎？　　案例31 經(jīng)營者不尊重消費者的民族風(fēng)俗習(xí)慣，怎么辦？　第十五條 【監(jiān)督、批評、建議、檢舉、控告權(quán)】　　案例32 消費者可以向誰提出檢舉、控告？　　案例33 消費者可以通過哪些方式行使監(jiān)督權(quán)？第三章 經(jīng)營者的義務(wù)　第十六條 【依法履行義務(wù)】　　案例34 實行“三包”的商品不合格，經(jīng)營者應(yīng)否承擔(dān)責(zé)任？　　案例35 不按約定兌現(xiàn)旅游活動內(nèi)容，游客可否要求旅行社承擔(dān)違約責(zé)任？　第十七條 【聽取意見、接受監(jiān)督的義務(wù)】　第十八條 【保障人身安全的義務(wù)】　　案例36 劣質(zhì)熱水器致人中毒身亡，廠家應(yīng)付全責(zé)嗎？　　案例37 火鍋里有異物，商家是否需承擔(dān)責(zé)任？　　案例38 黑糯米怎么越洗水越黑？　第十九條 【提供真實信息的義務(wù)】　　案例39 調(diào)整價格未更換價目表，商品價格如何定？　　案例40 消費者就餐時未注意經(jīng)營者的標價，誰負責(zé)？　　案例41 附贈的商品是否應(yīng)當(dāng)標明真實名稱和標記？　第二十條 【標明真實名稱和標記的義務(wù)】　　案例42 柜臺出租后經(jīng)營者還要負責(zé)任嗎？　　案例43 經(jīng)營者在宣傳的時候應(yīng)該注意哪些問題？　第二十一條 【出具單據(jù)的義務(wù)】　　案例44 飯店不開發(fā)票，怎么辦？　　案例45 經(jīng)營者開具的購貨憑證、服務(wù)單據(jù)等有什么作用？　　案例46 經(jīng)營者提供商品或服務(wù)后是否可以給消費者開具與事實不符的購貨憑證或服務(wù)單據(jù)？　第二十二條 【質(zhì)量擔(dān)保義務(wù)】　　案例47 特價商品能不能退貨？　　案例48 結(jié)婚錄像缺少內(nèi)容怎么賠？　　案例49 除疤液總除不了疤，怎么辦？　第二十三條 【三包的義務(wù)】　　案例50 有獎銷售的商品是否適用“三包”規(guī)定？　　案例51 廣告設(shè)陷阱，消費者退貨遭拒絕，怎么辦？　　案例52 打折商品是否屬于“三包”商品？　第二十四條 【格式合同的限制】　　案例53 保留檢查顧客包裹權(quán)的告示有效嗎？　　案例54 膠卷因沖洗不當(dāng)受損，店方怎么賠？　　案例55 經(jīng)營者從事不公平、不合理交易應(yīng)承擔(dān)什么責(zé)任？　第二十五條 【不得侵犯人身自由的義務(wù)】　　案例56 超市有權(quán)搜包嗎？　　案例57 顧客的人格尊嚴權(quán)受侵犯時怎么辦？第四章 國家對消費者合法權(quán)益的保護　第二十六條 【聽取消費者的意見】　第二十七條 【各級政府的義務(wù)】　　案例58 國家工商總局查處“非典”違法經(jīng)營活動，依據(jù)何在？　第二十八條 【工商部門的義務(wù)】　　案例59 消費者和有關(guān)部門如何通力合作以及時保護消費者的合法權(quán)益？　第二十九條 【其他國家機關(guān)的義務(wù)】　　案例60 哪些政府部門與維護消費者權(quán)益有關(guān)？　第三十條 【人民法院的義務(wù)】第五章 消費者組織　第三十一條 【消費者協(xié)會】　第三十二條 【消費者協(xié)會的職能】　　案例61 消協(xié)如何履行職能？　　案例62 哪些投訴消協(xié)不受理？　第三十三條 【消費者組織的限制】　　案例63 消協(xié)可以為經(jīng)營者做宣傳嗎？第六章 爭議的解決　第三十四條 【爭議解決的途徑】　　案例64 買回積壓車怎么辦？　　案例65 買了偽劣產(chǎn)品怎么辦？　　案例66 怎樣才能申請仲裁？　　案例67 不服仲裁機構(gòu)對消費糾紛作出的仲裁裁決，還可以向法院起訴嗎？　第三十五條 【消費者索賠的權(quán)利】　　案例68 軟管破裂，銷售商應(yīng)否負賠償責(zé)任？　　案例69 發(fā)生糾紛時，消費者以生產(chǎn)者和銷售者為共同被告，可行嗎？　第三十六條 【企業(yè)變更后的索賠】　　案例70 企業(yè)合并后，消費者找誰來承擔(dān)責(zé)任？　　案例71 企業(yè)分立后，消費者找誰索賠？　第三十七條 【營業(yè)執(zhí)照出借人或借用人的連帶責(zé)任】　　案例72 營業(yè)執(zhí)照的持有人與經(jīng)營者不同時，責(zé)任由誰承擔(dān)？　第三十八條 【展銷會的責(zé)任】　　案例73 展銷會結(jié)束后，在展銷會上買的商品出現(xiàn)問題后找不到銷售者時該怎么辦？　　案例74 在租賃的柜臺買的商品，如果質(zhì)量有問題，找誰賠償？　第三十九條 【廣告經(jīng)營者的責(zé)任】　　案例75 上了虛假廣告的當(dāng)，消費者該找誰賠償？　　案例76 媒體助人發(fā)布虛假廣告是否違法？　　案例77 發(fā)布虛假廣告，應(yīng)受何種處罰？第七章 法律責(zé)任　第四十條 【經(jīng)營者承擔(dān)責(zé)任的情形】　　案例78 不具備商品應(yīng)當(dāng)具備的使用性能，出售時未作說明，怎么辦？　　案例79 消費者發(fā)現(xiàn)短斤少兩，應(yīng)該怎么辦？　　案例80 飯店以次充好，提供的服務(wù)與價格不符，消費者該怎么辦？　第四十一條 【造成傷害的法律責(zé)任】　　案例81 因產(chǎn)品缺陷致殘，消費者可以要求精神損害賠償嗎？　　案例82 假劣藥品給消費者造成損害的，應(yīng)當(dāng)承擔(dān)什么責(zé)任？　第四十二條 【造成死亡的法律責(zé)任】　　案例83 經(jīng)營者銷售偽劣產(chǎn)品致人死亡的，應(yīng)當(dāng)承擔(dān)什么責(zé)任？　　案例84 吉普車的前擋風(fēng)玻璃爆炸致人死亡的，由誰承擔(dān)責(zé)任？　第四十三條 【侵犯人格尊嚴的彌補】　　案例85 經(jīng)營者對消費者進行了侮辱、誹謗，如何承擔(dān)法律責(zé)任？　第四十四條 【造成財產(chǎn)損害的彌補】　　案例86 過了“三包”期限的產(chǎn)品因缺陷導(dǎo)致消費者權(quán)益受損，消費者還能找經(jīng)營者索賠嗎？　　案例87 有獎銷售偽劣產(chǎn)品，消費者怎么辦？　第四十五條 【三包產(chǎn)品的處理】　　案例88 彩色電視機在保修期間出現(xiàn)質(zhì)量問題，包退換嗎？　　案例89 剛買的攝像機出現(xiàn)問題了，經(jīng)銷商是否應(yīng)該退換？　　案例90 洗衣機出現(xiàn)質(zhì)量問題，消費者要求退貨怎么辦？　第四十六條 【郵購未履約的責(zé)任】　　案例91 郵購回的商品與廣告不符，怎么辦？　第四十七條 【預(yù)付款后未履約的責(zé)任】　　案例92 付了款，經(jīng)營者不按約交貨，怎么辦？　第四十八條 【不合格商品】　　案例93 以次充好，經(jīng)營者應(yīng)當(dāng)如何負責(zé)？　第四十九條 【欺詐行為的責(zé)任】　　案例94 買了盜版書，可以要求書店雙倍賠償嗎？_　　案例95 維修過的手機被當(dāng)成新手機銷售，消費者可以得到雙倍賠償嗎？　第五十條 【嚴重處罰的情形】　　案例96 摩托車質(zhì)量不合格，可以要求經(jīng)銷商給予退換嗎？　第五十一條 【經(jīng)營者的權(quán)利】　第五十二條 【暴力拒法的責(zé)任】　　案例97 妨礙行政部門執(zhí)法應(yīng)當(dāng)承擔(dān)什么責(zé)任？　第五十三條 【國家機關(guān)工作人員侵權(quán)的責(zé)任】　　案例98 國家機關(guān)工作人員包庇不法經(jīng)營者的，應(yīng)當(dāng)承擔(dān)什么法律責(zé)任？第八章 附則　第五十四條 【農(nóng)業(yè)生產(chǎn)資料的參照執(zhí)行】　　案例99 假種子不結(jié)瓜，經(jīng)營者是否應(yīng)當(dāng)賠償？　第五十五條 【實施日期】附錄　中華人民共和國產(chǎn)品質(zhì)量法（2000年7月8日）　中華人民共和國價格法（1997年12月29日）　中華人民共和國廣告法（1994年10月27日）　中華人民共和國合同法（節(jié)錄）（1999年3月15日）　關(guān)于商品和服務(wù)實行明碼標價的規(guī)定（2000年10月31日）　部分商品修理更換退貨責(zé)任規(guī)定（1995年8月25日）　快遞市場管理辦法（2008年7月12日）　欺詐消費者行為處罰辦法（1996年3月15日）　禁止價格欺詐行為的規(guī)定（2001年11月7日）　關(guān)于處理侵害消費者權(quán)益行為的若干規(guī)定（2004年3月12日）　工商行政管理機關(guān)受理消費者申訴暫行辦法（1998年12月3日）　工商行政管理所處理消費者申訴實施辦法（1997年3月15日）　中國消費者協(xié)會受理消費者投訴規(guī)定（1995年12月1日）

章節(jié)摘錄

中華人民共和國消費者權(quán)益保護法（1993年10月31日第八屆全國人民代表大會常務(wù)委員會第四次會議通過1993年10月31日中華人民共和國主席令第11號公布自1994年1月1日起施行）目錄第一章　總則第二章　消費者的權(quán)利第三章　經(jīng)營者的義務(wù)第四章　國家對消費者合法權(quán)益的保護第五章　消費者組織第六章　爭議的解決第七章　法律責(zé)任第八章　附則第一章　總則第一條　【立法宗旨】為保護消費者的合法權(quán)益，維護社會經(jīng)濟秩序。促進社會主義市場經(jīng)濟健康發(fā)展。制定本法。第二條　【本法調(diào)整對象～消費者】消費者為生活消費需要購買、使用商品或者接受服務(wù)，其權(quán)益受本法保護；本法未作規(guī)定的，受其他有關(guān)法律、法規(guī)保護。應(yīng)用提示哪些人的哪些行為能夠受《消費者權(quán)益保護法》的保護？本法的保護對象是消費者。消費者，指為生活消費需要購買、使用商品或者接受服務(wù)的法人、其他組織和個人。消費者的消費特指生活消費。生活消費是指人們?yōu)榱藵M足物質(zhì)和文化生活的需要而消費物質(zhì)產(chǎn)品或者勞動服務(wù)的行為。要注意的是，將消費者購買、使用商品或者接受服務(wù)理解為僅僅只是為了滿足自己的需要，則未免過于狹隘，事實上，還包括為收藏、保存、贈送等需要而購買商品，包括替家人、朋友購買物品和代理他人購買生活用品等情形。消費者的消費方式包括購買、使用商品和接受服務(wù)。消費者的購買、使用商品以及接受服務(wù)的行為受法律的保護。農(nóng)民購買、使用直接用于農(nóng)業(yè)生產(chǎn)的生產(chǎn)資料，參照《消費者權(quán)益保護法》執(zhí)行。與消費者相對應(yīng)的是經(jīng)營者，指從事商品經(jīng)營或者營利性服務(wù)，為消費者提供商品或者服務(wù)的法人、其他經(jīng)濟組織和個人。消費者在市場上通過等價交換，獲得商品或者接受服務(wù)，與經(jīng)營者發(fā)生經(jīng)濟關(guān)系。案例解讀案例1　小孩是消費者嗎？2003年8月7日下午，剛滿月的嬰兒小強被媽媽抱著一同乘坐巴士汽車。但是由于巴士公司之前沒有進行運行前的檢查，導(dǎo)致剎車失靈，整車翻倒在路邊。而小強也因為這一行為，導(dǎo)致輕微腦震蕩并有部分擦傷，在醫(yī)院住院一周并花費7000元。那么，小強能作為消費者去告巴士公司嗎？根據(jù)前面我們對消費者下的定義，只要是以生活消費為目的購買、使用商品或者接受服務(wù)的社會成員，都是消費者，小孩當(dāng)然不例外，都能夠受到《消費者權(quán)益保護法》的保護。我國的公民享有平等的民事權(quán)利能力。我國《民法通則》第九條規(guī)定：“公民從出生時起到死亡時止，具有民事權(quán)利能力，依法享有民事權(quán)利，承擔(dān)民事義務(wù)?！北景钢行娋哂忻袷聶?quán)利能力，即具有享有民事權(quán)利的資格，當(dāng)然包括《消費者權(quán)益保護法》中規(guī)定的各項權(quán)利。但是，眾所周知，嬰兒由于身體和智力的限制，沒有能力來維護自己的利益，所以只能由小強的父母來代為履行權(quán)利。需要明確的一點是，不能因為小強沒辦法自己行使權(quán)利而否認其消費者地位?？梢?，本案中，小強是消費者，應(yīng)當(dāng)由其作為原告，并由其法定代理人（如其父親）代為起訴。案例2　購買種子的農(nóng)民是消費者嗎？2005年8月，省農(nóng)科院委托太陽種業(yè)公司代其銷售最新研發(fā)的雜交玉米種子，太陽種業(yè)公司在李村進行大量宣傳，由于宣傳到位，李村農(nóng)民紛紛與其簽訂合同，購買種子種到自己的地里。太陽種業(yè)公司還定期派人進行實地技術(shù)指導(dǎo)。眼看收獲季節(jié)到了，地里種的玉米并未像種業(yè)公司宣傳的那樣，反而不如以前的玉米種子結(jié)出的玉米。不少農(nóng)民本來就不富裕，這下連老本都賠進去了。不少農(nóng)戶開始找農(nóng)業(yè)公司，農(nóng)業(yè)公司也很疑惑。后經(jīng)專家鑒定，農(nóng)科院提供的玉米種子并非其所稱的種子，而是另一種類似種子，為偽劣種子，所以才導(dǎo)致玉米減產(chǎn)。太陽種業(yè)公司將農(nóng)科院告上法庭，李村村民推選村委會作為代表參加訴訟。那么在此案中，李村村民能夠作為消費者嗎？農(nóng)民是對從事農(nóng)業(yè)生產(chǎn)的社會成員的一種稱呼，如果其是為了生活消費目的，購買、使用商品或者接受服務(wù)，自然屬于消費者，受到我國《消費者權(quán)益保護法》的保護，享有相關(guān)的權(quán)利。不能因為農(nóng)民的身份而受到歧視或者剝奪其作為消費者所享有的權(quán)利。但是對于農(nóng)民來說，除了個人生活消費以外，還要購買種子、化肥等產(chǎn)品進行生產(chǎn)。這種消費本不符合我國《消費者權(quán)益保護法》規(guī)定的生活消費范疇，但是在立法時考慮到我國的國情，農(nóng)民在從事農(nóng)業(yè)生產(chǎn)時以戶為單位，自身經(jīng)濟實力有限，且易受到假劣農(nóng)藥、化肥、種子等的坑害，因此作為一項特殊情況規(guī)定在我國《消費者權(quán)益保護法》的第五十四條，即“農(nóng)民購買、使用直接用于農(nóng)業(yè)生產(chǎn)的生產(chǎn)資料，參照本法執(zhí)行?！卑咐?　單位也是消費者嗎？2003年中秋節(jié)，大宇制造廠給職工發(fā)了幾盒月餅，不料職工吃后，紛紛上吐下瀉，身體不適。后經(jīng)調(diào)查發(fā)現(xiàn)，原來這些月餅已經(jīng)過期、變質(zhì)。本想讓職工過好節(jié)的負責(zé)人譚某十分生氣，決定對月餅廠進行投訴，要求月餅廠賠償損失。請問該單位有這個權(quán)利嗎？消費者，是指為了生活消費需要購買、使用商品或者接受服務(wù)的人。這里的人包括個人和單位。商品和服務(wù)最終都要由人來消費，因此個人作為消費者是毫無疑問的。至于單位，大多數(shù)情況下是生產(chǎn)消費，但也有一部分是生活消費。單位購買的生活消費品，有的作為生活福利發(fā)給員工使用，有的雖非員工福利，但最終也歸個人使用，這種單位生活消費在我國大量存在，所以，單位也被作為生活消費的主體納入消費者范疇。因此，大宇機械廠有權(quán)就月餅廠銷售過期、變質(zhì)月餅導(dǎo)致職工人身損害的行為直接要求月餅廠承擔(dān)相關(guān)責(zé)任。案例4　《消費者權(quán)益保護法》的適用范圍是怎么規(guī)定的？2002年12月7日，張某在北京某商場購買藍色派克筆100支，該商場為張某開具發(fā)票，并注明：派克筆（藍）100支，單價50元，金額5000元，產(chǎn)地美國。2003年1月，張某起訴，認為在購買時服務(wù)員強調(diào)筆是原裝進口，但是購買后卻發(fā)現(xiàn)所購的筆在外包裝上無任何產(chǎn)品標識，屬于“三無產(chǎn)品”。張某認為購物中心是欺詐，要求購物中心依據(jù)《消費者權(quán)益保護法》的規(guī)定，雙倍返還貨款。法院經(jīng)審理查明，當(dāng)時張某在開具購物發(fā)票的時候曾一再要求服務(wù)員把原產(chǎn)地寫為美國，服務(wù)員告知該筆是上海合資生產(chǎn)，不能寫。張某卻聲稱是單位要求的，否則不能報銷。于是，該商場應(yīng)張某的要求開具了發(fā)票。所以，法院認為張某與購物中心的案件不能適用《消費者權(quán)益保護法》雙倍賠償?shù)囊?guī)定。這是一起典型的冒充消費者并希望獲得雙倍賠償?shù)陌讣?。雖然張某是一個合格的具有完全民事行為能力的自然人，且從事了表面上的商品交易行為，但是其行為并不符合消費者的下列要件：（1）主觀方面：張某在購買鋼筆時已經(jīng)知道其購買的筆不是原裝美國筆，其又不能提供購買如此大數(shù)量的筆是為了滿足自己或者單位的生活消費的證據(jù)，因此主觀方面不符合消費者的定義。（2）客觀方面：張某在購買鋼筆的時候，明知不是美國產(chǎn)的卻要求商場為其開具虛假的單據(jù)，這種行為進一步表明了其主觀上并不存在購買鋼筆進行消費的意圖，雖然發(fā)生了鋼筆的買賣行為，實質(zhì)上是為以后的訴訟做準備。通過分析本案可以看出，張某是想借《消費者權(quán)益保護法》為自己謀取不正當(dāng)?shù)睦妫⒉皇钦嬲南M者，不能適用《消費者權(quán)益保護法》的規(guī)定。第三條　【本法調(diào)整對象一經(jīng)營者】經(jīng)營者為消費者提供其生產(chǎn)、銷售的商品或者提供服務(wù)，應(yīng)當(dāng)遵守本法：本法未作規(guī)定的應(yīng)當(dāng)遵守其他有關(guān)法律、法規(guī)。應(yīng)用提示1．經(jīng)營者有哪些特征？（1）以營利為目的。經(jīng)營者往往以企業(yè)、公司形式存在，而從事經(jīng)濟活動的最終目的是為了維護企業(yè)、公司的生存發(fā)展，為經(jīng)營者賺取利益。（2）經(jīng)營者是社會成員，其在我國的表現(xiàn)形式是個體工商戶、個人獨資企業(yè)、合伙企業(yè)、公司等。根據(jù)商業(yè)流程劃分又可分為生產(chǎn)商、銷售商、批發(fā)商、零售商等。（3）經(jīng)營者是與消費者相對應(yīng)的一方當(dāng)事人。經(jīng)營者向消費者提供服務(wù)或者商品獲得回報；消費者則因取得商品或者享受服務(wù)而支付經(jīng)營者報酬。兩者是法律關(guān)系的雙方當(dāng)事人，誰也離不開誰。2．如何與經(jīng)營者協(xié)商解決消費糾紛？消費者在找經(jīng)營者協(xié)商之前，可以咨詢或者學(xué)習(xí)《消費者權(quán)益保護法》、《產(chǎn)品質(zhì)量法》、“三包”規(guī)定及其他相關(guān)的法律、法規(guī)，明確經(jīng)營者在哪些方面損害了自己的權(quán)益；是退貨、換物還是修理，或者需要經(jīng)營者賠償損失等。然后，消費者可以采用搜集的相關(guān)證據(jù)，如實物以及發(fā)票去找相關(guān)經(jīng)銷商，并如實陳述自己購物及發(fā)現(xiàn)質(zhì)量問題的經(jīng)過，并依法提出賠償請求，經(jīng)過協(xié)商解決糾紛，如協(xié)商不成，可尋求其他解決途徑。案例解讀一案例5　什么叫經(jīng)營者？經(jīng)營者包括哪些主體？2000年5月，河南王某等7名農(nóng)民，在河南某種子公司購買并播種了共100袋號稱“河南新五號”的大白菜種子。但是，直到同年10月，大白菜仍未長成。王某等人委托農(nóng)業(yè)部蔬菜種子監(jiān)督檢驗檢測中心進行檢驗，結(jié)論是該品種不是“河南新五號”。2000年底，王某到法院起訴該種子公司。法院認為農(nóng)民購買、使用直接用于農(nóng)業(yè)生產(chǎn)的生產(chǎn)資料應(yīng)參照《消費者權(quán)益保護法》的規(guī)定執(zhí)行。原告所購買的種子并非種子包裝袋上所注明的“河南新五號”，系被告在銷售時摻假，故被告應(yīng)該為此承擔(dān)相應(yīng)的民事責(zé)任。在這里需要明確，在我國，經(jīng)營者應(yīng)該包括生產(chǎn)者、銷售者、批發(fā)商、零售商等市場主體，與消費者相對應(yīng)。經(jīng)營者是指以營利為目的，從事生產(chǎn)經(jīng)營活動，為消費者提供商品或服務(wù)的社會成員。在《消費者權(quán)益保護法》中僅規(guī)定了經(jīng)營者的義務(wù)而沒有規(guī)定其權(quán)利，這不是對經(jīng)營者的苛刻要求，而是由于其處于強勢地位，國家考慮到消費者的弱勢地位，為了維護其合法權(quán)益，從而規(guī)定了經(jīng)營者相應(yīng)的法定義務(wù)。所以，經(jīng)營者不僅要履行與消費者約定的義務(wù)，更要履行法定義務(wù)。在本案中，被告種子公司作為經(jīng)營者，負有保證種子合格的義務(wù)，但是它卻在銷售時摻假，以假充真，欺騙農(nóng)民，嚴重侵犯了農(nóng)民的合法權(quán)益，應(yīng)該賠償由此給農(nóng)民造成的損失。案例6　對于無償提供的獎品。經(jīng)營者需要負責(zé)任嗎？2001年中秋，某火鍋城舉辦了一場“八月十五月兒圓”歌曲大賽，并設(shè)獎品獎勵前十名優(yōu)勝者：一等獎1名，獎勵“雅馬哈”電子琴一臺；二等獎3名，獎勵“吸煙王”抽油煙機一臺；三等獎6名，獎勵“蘇爾”高壓鍋一個。經(jīng)過多輪的較量，小紅非常幸運地榮獲三等獎，獲得了“蘇爾”高壓鍋一個。次日，小紅即用該高壓鍋蒸米飯。但在蒸米飯的過程中，不料高壓鍋爆炸，小紅被炸傷。經(jīng)診斷為：左眼失明，右手食指折斷。事故發(fā)生后，小紅的家人找火鍋城索賠，火鍋城以獎品為蘇爾廠提供為由，讓其直接找該廠。但是蘇爾廠以高壓鍋是獎品為由拒絕承擔(dān)賠償責(zé)任。本案帶有一定的普遍性。向消費者無償提供商品或者服務(wù)往往是經(jīng)營者的一種促銷手段。無償提供的商品主要是指獎品、贈品、試用品等。這些商品，消費者基于經(jīng)營者的提供而擁有所有權(quán)或者使用權(quán)，同時不需要為擁有或者使用支付費用。但是我們需要明確的是，雖然經(jīng)營者提供商品或者服務(wù)時，既可能是有償提供，也可能是無償提供，但是，即使對于免費提供的商品，經(jīng)營者也。應(yīng)承擔(dān)責(zé)任。

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《中華人民共和國消費者權(quán)益保護法(案例應(yīng)用版)》由中國法制出版社出版。本例解說：用大量生動真實的案例來解說法律，幫助讀者深刻領(lǐng)會條文精神，更好地運用法律維護權(quán)益。應(yīng)用提示：對重點法條和難點問題做了專業(yè)提示，幫助讀者理解條文含義和準確運用法律。相關(guān)規(guī)定：列舉與主法條相關(guān)的法條，并且在主體法律文件之后收錄了重要的配套規(guī)定，便于讀者查找。附錄：中華人民共和國產(chǎn)品質(zhì)量法，中華人民共和國價格法，部分商品修理換退貨責(zé)任規(guī)定，關(guān)于處理侵害消費者權(quán)益行為的若干規(guī)定，中國消費者協(xié)會受理消費者投訴規(guī)定。

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