開足馬力

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書籍目錄

簡介第1章 一流化的質(zhì)量與服務(wù)改進全面質(zhì)量管理的突現(xiàn)產(chǎn)生于美國的理論卻在IEI本創(chuàng)造出奇跡在新的服務(wù)戰(zhàn)場服務(wù)和質(zhì)量改進：結(jié)論是壓倒性的美國開始關(guān)注質(zhì)量與服務(wù)的改進改進活動正在劇烈地改進著我們的世界第2章 什么是質(zhì)量與服務(wù)第3章 掉鏈子、修復(fù)和搭橋第4章 初期理念所導(dǎo)致的職能紊亂第5章 新組織的模式第6章 走在質(zhì)量與服務(wù)的十字路口第7章 氣缸1：發(fā)出承諾信號第8章 氣缸2：傾聽內(nèi)部與外部顧客的意見第9章 氣缸3：教育和領(lǐng)悟第10章 氣缸4：雇傭和引導(dǎo)第11章 拓展遠程跋涉的技巧第12章 氣缸5：個人技巧第13章 汽缸6：指導(dǎo)技能第14章 汽缸7：團隊技能第15章 汽缸8：體制第16章 氣缸9：獎勵和認同第17章 汽缸10：改進活動第18章 氣缸11：標(biāo)準(zhǔn)和測量第19章 氣缸12：市場營銷戰(zhàn)略第20章 戰(zhàn)術(shù)展開：組織基礎(chǔ)、計劃與報告和所負責(zé)任第21章 達成共識第22章 讓我們以你的開始為結(jié)束鳴謝閑敲棋子落燈花

圖書封面

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