消費者行為

前言

在生活中的幾乎每一個時刻，我們都在表現(xiàn)出某種消費者行為?？措娨晱V告、同朋友討論剛剛看過的一場電影、刷牙、看球賽、買新的CD，甚至扔掉一雙舊鞋子。這些都是消費者行為。消費者行為無所不在，消費者行為的研究對于像營銷、公共政策和倫理這樣的領域具有至關重要的影響。消費者研究還可以幫助我們了解自己——為什么我們會買某些東西，為什么我們這樣使用它們，還有我們如何處理它們。在本書中，我們將探索神奇的消費者行為的世界，涉足許多有趣的和令人激動的主題。其中有些是很容易從消費者行為的字面上想到的，而另一些則是令人驚訝的。我們希望你們也能體會到我們第一次聽消費者行為課程時那種激動和向往，理解我們?yōu)槭裁磿I身于這一領域，理解我們?yōu)槭裁磳τ谧珜戇@樣一本教科書保持著熱情。為什么進行修訂？市場上有許多消費者行為學教材。人們自然會問，本書到底有什么不同？作為活躍在本領域中的研究者，我們最大的目標是提供最新的和最前沿的學科材料。過去20年中，消費者行為的研究出現(xiàn)了爆炸式的增長，本書旨在向學習營銷學的學生提供有用的總結。在介紹前沿研究時，我們注意不要讓行文顯得過分的“學術化”。相反，我們采用了一種讓學生容易接受和理解的方式。

內容概要

　　作者沒有停留在前沿研究成果的介紹和總結，而在每章的重要概念后面都專門開辟了若干“營銷應用專題”，將理論與應用緊密結合起來。這些專題篇幅有長有短，包含一個或幾個實際的例子以及應用中應當注意的事項，是廣告與營銷專業(yè)人員寶貴的指南。

作者簡介

作者：（美國）韋恩·D.霍依爾（Wayne D.Hoyer） （美國）德波拉·J.麥克依尼斯（Deborah J.Maclnnis） 譯者：劉偉韋恩·D.霍依爾，得克薩斯大學奧斯丁分校McCombs商學院JamesL.Bayless William S.Farish自由企業(yè)基金講席教授、營銷系主任?；粢罓柦淌谑菄H知名的消費者行為學者，曾任《消費者研究學報）副主編，研究興趣包戀肖費者信息處理和決策（特別是低卷入的決策）、客戶關系管理和廣告效果（特別是廣告誤解和幽默的作用）多次獲得研究與教學獎項。德波拉·J.麥克依尼斯（Debora J.Maclnnis），南加利福尼亞大學洛杉磯分校營銷系主任，曾經擔任消費者研究學會主席，多次榮獲研究與教學獎，她的研究興趣包括營銷溝通、信息處理、想像、情感和品牌形象。

書籍目錄

前言第一部分 消費者行為學導論第1章 理解消費者行為1.1 消費者行為的定義1.2 消費者行為的影響因素1.3 消費者行為研究的獲益者第2章 消費者行為信息的開發(fā)和利用2.1 消費者行為的研究方法2.2 消費者研究者的類型2.3 消費者行為學在營銷中的應用2.4 消費者研究中的倫理問題第二部分 消費者行為的心理學核心第3章 激勵、能力和機會3.1 消費者激勵及其效果3.2 激勵的影響因素有哪些3.3 消費者能力：行動的資源3.4 消費者機會第4章 接觸、注意和知覺4.1 接觸4.2 注意4.3 知覺第5章 知識和理解5.1 知識和理解概論5.2 知識的內容5.3 知識的結構5.4 知識的運用第6章 基于高消費者努力的態(tài)度6.1 什么是態(tài)度6.2 態(tài)度的形成和改變6.3 態(tài)度的認知基礎6.4 如何影響基于認知的態(tài)度6.5 態(tài)度的情感(情緒)基礎6.6 如何影響基于情感的態(tài)度6.7 對廣告的態(tài)度6.8 什么情況下可以根據態(tài)度預測行為第7章 基于低消費者努力的態(tài)度7.1 高努力情境和低努力情境下的勸說7.2 低消費者努力下態(tài)度的認知基礎7.3 如何影響認知態(tài)度7.4 低消費者努力下態(tài)度的情感基礎7.5 如何影響情感態(tài)度第8章 記憶和提取8.1 什么是記憶8.2 記憶的類型8.3 如何強化記憶8.4 什么是提取8.5 提取的類型8.6 如何強化提取第三部分 決策的過程第9章 問題識別與信息搜尋9.1 問題識別9.2 內部搜尋：從記憶中搜尋信息9.3 外部搜尋：從環(huán)境中搜尋信息第10章 基于高消費者努力的判斷和決策10.1 高消費者努力的判斷過程10.2 高消費者努力的決策過程10.3 高消費者努力下基于思考的決策10.4 高消費者努力下基于感覺的決策10.5 無法進行比較時的決策10.6 情境是否影響決策第11章 基于低消費者努力的判斷和決策11.1 低消費者努力的判斷過程11.2 低消費者努力的決策過程11.3 學習型選擇策略11.4 低消費者努力下基于思考的決策11.5 低消費者努力下基于感覺的決策第12章 決策后過程12.1 決策后失調與反悔12.2 從消費者經驗中學習12.3 消費者如何作出滿意或不滿意的判斷12.4 對不滿意的反應12.5 消費者滿意就夠了嗎12.6 放棄第四部分 消費者文化第13章 消費者多元化13.1 年齡如何影響消費者行為13.2 性別和性取向如何影響消費者行為13.3 地區(qū)性因素如何影響消費者行為13.4 種族如何影響消費者行為13.5 宗教的影響第14章 社會階層和家庭的影響14.1 社會階層14.2 社會階層如何隨時間而改變14.3 社會階層如何影響消費14.4 不同社會階層的消費模式14.5 家庭如何影響消費者行為14.6 家庭成員扮演的角色第15章 消費心態(tài)學：價值觀、人格和生活方式15.1 價值觀15.2 人格15.3 生活方式15.4 消費心態(tài)學：將價值觀、人格和生活方式組合起來第16章 消費者行為的社會影響16.1 影響的一般來源16.2 參考群體作為影響的來源16.3 規(guī)范的影響16.4 信息性影響16.5 信息的描述性維度第五部分 消費者行為的結果第17章 創(chuàng)新的接受、抵制和擴散17.1 創(chuàng)新17.2 創(chuàng)新的接受和抵制17.3 擴散17.4 對接受、抵制和擴散的影響17.5 創(chuàng)新的結果第18章 符號性消費者行為18.1 符號性意義的來源和功能18.2 特殊物品18.3 神圣的意義18.4 通過禮物傳遞符號性意義第六部分 消費者福利第19章 消費者主義和公共政策問題19.1 什么是消費者主義19.2 與消費者主義和公共政策有關的群體19.3 營銷活動如何侵犯消費者權利19.4 產品信息和安全問題19.5 環(huán)境保護19.6 世界范圍內的消費者主義第20章 消費者行為和營銷的黑暗面20.1 異常消費者行為20.2 營銷的負面效應

章節(jié)摘錄

插圖：我們經常要面對的另一項決策是何時獲得一件已有產品的新的、改進型號。如果現(xiàn)在這款還能用或者有一定的情感價值，這可能是一個困難的決定。不過，營銷人員可以通過經濟刺激（以舊換新）影響消費者何時或是否購買升級版。在哪里獲得／使用／放棄消費物。現(xiàn)在的消費者在這方面的選擇空前增多。事實上，消費者的采購習慣已經發(fā)生了改變，越來越多的消費者在像沃爾瑪這樣的大型超市購買雜物、服裝和許多其他產品”。除了傳統(tǒng)的商店，我們還可以通過郵件、電視、電話、移動電話和互聯(lián)網進行購物?；ヂ?lián)網極大地改變了我們獲得、使用和放棄消費物的地點。在線購物每年增長率高達30％，在年末的銷售旺季中，亞馬遜和eBay這樣的網站每周吸引到的客戶超過1000萬。許多人在線購物是因為喜歡它的便利和低價。電路城和其他商家甚至允許客戶到實體店面取走或退回在線購買的產品?；ヂ?lián)網同樣改變了我們獲得服務的地點，例如，在線購買的旅游服務已經超過了530億美元。正如eBay的成功所說明的，互聯(lián)網提供了方便的甚至是有利可圖的放棄產品的渠道（由他人買走）。除了獲得的決策，消費者還要作出在哪里消費的決策。例如，為了個人隱私，人們會在家里使用檢查排卵、懷孕或糖尿病的產品。另一方面，無線服務的便利讓人們可以在公共場所打電話、收發(fā)e-mail、瀏覽新聞、打電子游戲和在世界上任何地方下載圖片或音樂。消費者甚至可以用手機進行慈善捐款。2008年汶川大地震后，許多中國民眾通過手機進行了賑災捐款。

編輯推薦

《消費者行為:廣告與營銷專業(yè)人員指南(第4版)》由中國市場出版社出版。

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