運營管理

內(nèi)容概要

企業(yè)如何……　　以更低的成本構(gòu)建和提供產(chǎn)品和服務(wù)，獲取更高的營業(yè)收入？積極地面對由于消費傾向改變、互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)和全球供應(yīng)網(wǎng)絡(luò)而帶來的挑戰(zhàn)？創(chuàng)造性地提高管理技能和革新，并鼓勵企業(yè)提高社會責(zé)任意識？　　答案就是……　　通過有效的運營管理。運營管理是每個企業(yè)都要面對的重要挑戰(zhàn)，它決定著企業(yè)業(yè)績的成功與否。在以市場為導(dǎo)向的前提下，斯萊克、錢伯斯和約翰斯頓為我們帶來了他們對運營管理的研究成果，包括100多個發(fā)生在當(dāng)代商業(yè)社會的實際案例，以及在學(xué)術(shù)領(lǐng)域的重要評論?！　　哆\營管理》（第5版）探討的問題包括：Zara、H＆M和貝納通三大服裝品牌實現(xiàn)“快速時尚”的秘訣——供應(yīng)鏈計劃幫助新奧爾良走出卡特里娜颶風(fēng)的破壞陰影的良方——信息技術(shù)蘋果、戴爾和索尼等電腦制造商的運營利器——市場外包惠普公司回收計劃中的奧妙所在——“綠化”方案。

書籍目錄

更好地使用本書第1篇 引論　第1章 運營管理概論　第2章 運營職能的戰(zhàn)略作用與戰(zhàn)略目標(biāo)　第3章 運營戰(zhàn)略第2篇 設(shè)計　第4章 流程設(shè)計　第5章 產(chǎn)品與服務(wù)設(shè)計　第6章 供應(yīng)網(wǎng)絡(luò)的設(shè)計　第6章 補充內(nèi)容預(yù)測　第7章 規(guī)劃與流程　第8章 工藝技術(shù)　第9章 工作設(shè)計與作業(yè)組織第3篇 計劃與控制　第10章 計劃與控制的本質(zhì)　第11章 生產(chǎn)能力計劃與控制　第11章 補充部分排隊模式分析　第12章 庫存計劃與控制　第13章 供應(yīng)鏈計劃與控制　第14章 企業(yè)資源計劃（ERP）　第15章 精益運營和準(zhǔn)時制（JlT）　第16章 項目計劃與控制　第17章 質(zhì)量計劃與控制第4篇 改進　第18章 運營改進　第19章 故障預(yù)防與系統(tǒng)恢復(fù)　第20章 管理改進——全面質(zhì)量管理方法第5篇 運營挑戰(zhàn)　第21章 運營挑戰(zhàn)附錄1 注釋附錄2 參考文獻附錄3 網(wǎng)站資源術(shù)語表致謝

章節(jié)摘錄

　　第1篇 引論　　第1章 運營管理概論　　什么是運營管理？　　“運營管理”是指對生產(chǎn)、銷售和服務(wù)的相關(guān)資源的管理活動。運營職能是負責(zé)這種管理活動的組織的一部分。任何一個公司都必然要履行一定的運營職能，因為每家公司都會生產(chǎn)一些這樣那樣的產(chǎn)品和/或提供服務(wù)。然而，我們后面將指出，并不是所有類型的公司都必須將這類活動稱為“運營職能”（另外需要指出的是，在本書論述過程中，我們將互換地使用“運營職能”、“公司”、“運營系統(tǒng)”“運營流程”以及更短的“運營”這幾個術(shù)語）。運營經(jīng)理是指企業(yè)內(nèi)部專門負責(zé)管理全部或部分運營資源的人員。同樣，在有些公司，運營經(jīng)理被冠以其他的頭銜。例如，在一個分銷公司，他或她可能會被稱為“發(fā)貨經(jīng)理”，在醫(yī)院可能會被稱為“主管經(jīng)理”，在超市則被稱作是“店面經(jīng)理”。　　公司內(nèi)部的運營職能　　運營職能在公司中占據(jù)著十分關(guān)鍵的地位。因為它負責(zé)產(chǎn)品和服務(wù)的生產(chǎn)，而這正是任何公司賴以生存在的根本。但是，它并不是公司內(nèi)部唯一的職能，也并不總是最重要的職能。確切地說，它只是任何公司的三大核心職能之一?！　　?/pre>



媒體關(guān)注與評論
　　這本書立意新穎，質(zhì)量上乘，它將重點放在了現(xiàn)代運營實踐中隨著復(fù)雜性的增加而日益凸顯的供應(yīng)鏈管理問題上，并使用了非常豐富的案例和短文。我們通過本書可以了解到全世界最真實、最生動的運營管理實踐?！　　拇罄麃喌辖鸫髮W(xué)鮑沃特管理與營銷學(xué)院（杰夫·伯克希博士）　　　　該書是管理教學(xué)和管理培訓(xùn)用書的首選之作。這是一本真正做到了立足管理來討論運營問題的教科書，其內(nèi)容遠遠超出了傳統(tǒng)的生產(chǎn)和制造的計劃與控制。因此，它對于那些將要投身公司或運營管理領(lǐng)域的人們，以及那些身處與運營活動密切相關(guān)的領(lǐng)域并面臨運營決策挑戰(zhàn)的人們，都具有極高的價值?！　　沟赂鐮柲?jīng)濟學(xué)院生產(chǎn)管理系教授（克賴斯特·卡爾森）　　　　這本著作是目前市面上最好的運營管理教科書。清晰的結(jié)構(gòu)、豐富的內(nèi)容和大量的實用案例使得它成為MBA、經(jīng)理培訓(xùn)項目以及傳統(tǒng)的本科生教學(xué)的理想用書?！　　颂m菲爾德管理學(xué)院運營戰(zhàn)略和績效管理系教授（安迪·尼利博士）






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