當代商務(wù)溝通

內(nèi)容概要

時尚、快節(jié)奏、生動有趣的商務(wù)溝通教材　　良好的溝通技巧能是職場成功的關(guān)鍵因素　　全美大學(xué)和雇主協(xié)會的研究發(fā)現(xiàn)，在雇主所列出的10項最重要的雇員素質(zhì)中，溝通能力排名第一！　　一項對全美420家公司經(jīng)理的調(diào)查報告說，80％的經(jīng)理認為公司中大部分員工需要提高寫作技巧！　　《當代商務(wù)溝通》以目標為導(dǎo)向，能幫助你快速提高溝通能力　　《當代商務(wù)溝通》作者奧伯教授獨創(chuàng)的3P（問題、過程、結(jié)果）模型適用于任何典型的溝通任務(wù)，提供了方便的分析和解決工具。　　對于重要的寫作任務(wù)，《當代商務(wù)溝通》開發(fā)了專門的模型和19個檢查項目表，為讀者準備了即學(xué)即用的工具。　　專門的章節(jié)（第2章）探討日益重要的工作團隊溝通的主題。　　全球化的視野，指導(dǎo)學(xué)生如何在全球化的工作和市場環(huán)境下進行有效的溝通。　　持續(xù)性的練習，同一個主題在不同的章節(jié)中呈現(xiàn)，鍛煉學(xué)生從多重角度和立場實踐溝通的能力?！　∝灤懂敶虅?wù)溝通》的城市系統(tǒng)公司案例，通過系統(tǒng)地完成15個練習讓讀者更深入地理解職場溝通問題，提高學(xué)習效果。

作者簡介

斯各特·奧伯（Scot Ober） 美國巴爾州立大學(xué)教授，曾任《商務(wù)溝通學(xué)報》主編。本書是奧伯博士的代表作，以實用性和目標導(dǎo)向而著稱，是美國市場上最受歡迎的商務(wù)溝通教材之一。

書籍目錄

序言第1章  理解商務(wù)溝通  1.1  組織內(nèi)部的溝通  1.2  溝通的要素  1.3  言語溝通  1.4  溝通的方  1.5  溝通的障礙  1.6  倫理規(guī)范與溝通  1.7  介紹3P模型第2章  工作團隊溝通  2.1  工作團隊溝通  2.2  非言語溝通  2.3  多元化環(huán)境下的溝通  2.4  傾聽  2.5  電話溝通  2.6  商務(wù)會議  2.7  商務(wù)禮節(jié)第3章  溝通技術(shù)  3.1  我們想要知道——就現(xiàn)在!  3.2  獲取電子信息  3.3  聯(lián)網(wǎng)  3.4  分享電子信息第4章  寫作風格：個人的因素  4.1  什么是寫作文體  4.2  選擇合適的詞語  4.3  寫出有效的句子第5章  寫作風格：總體基調(diào)和可讀性  5.1  段落的邏輯性  5.2  使用恰當?shù)恼Z氣  5.3  有效的頁面設(shè)計  5.4  有效的商務(wù)寫作第6章  寫作的步驟  6.1  計劃  6.2  打草稿  6.3  修改  6.4  排版  6.5  校對第7章  例行訊息  7.1  例行訊息的計劃  7.2  例行請求  7.3  例行回復(fù)  7.4  例行索賠信  7.5  例行理賠信  7.6  好訊息第8章  說服性訊息  8.1  說服性訊息的計劃  8.2  說服性請求的組織  8.3  說服性請求的主要類型  8.4  銷售信的寫作第9章  負面訊息  9.1  計劃負面訊息  9.2  否定答復(fù)  9.3  宣布壞消息第10章  報告的計劃  10.1  報告的讀者和作者  10.2  商務(wù)報告的特點  10.3  常見的報告類型  10.4.報告的目的  10.5  受眾分析  10.6  有哪些現(xiàn)成的數(shù)據(jù)?  10.7  報告的管第11章  數(shù)據(jù)的收集和分析  11.1  通過問卷來收集數(shù)據(jù)  11.2  通過訪談收集數(shù)據(jù)  13.3  制表  11.4  準備圖形  11.5  數(shù)據(jù)的解釋第12章  報告的寫作  12.1  計劃  12.2  打草稿  12.3  修改  12.4  格式  12.5  校對第13章  商務(wù)演示的計劃  13.1  商務(wù)演示的作用  13.2  演示的計劃  13.3  對演示的組織  13.4  工作團隊演示  13.5  視頻演示  13.6  其他商務(wù)演示第14章  商務(wù)演示的準備和進行  14.1  商務(wù)演示的直觀教具  14.2  分發(fā)材料  14.3  練習演示  14.4  演示的進行  14.5  演示后的工作第15章  就業(yè)溝通  15.1  準備簡歷  15.2  求職信的寫作  15.3  面試的準備  15.4  面試時的行為舉止  15.5  面試后的溝通附錄  參考文獻著錄規(guī)則示例

章節(jié)摘錄

　　第2章 工作團隊溝通　　◆本章學(xué)習目標　　1. 在小型團隊里進行有效溝通　　2. 解釋非言語訊息的含義和重要性　　3. 與世界范圍內(nèi)各類人進行溝通　　4. 在商業(yè)活動中有效地傾聽　　5. 有效地通過電話開展業(yè)務(wù)　　6. 計劃、主持和參加商業(yè)會議　　7. 通過得體舉止及適當行為來保持有效的工作關(guān)系開篇故事：紐康公司　　企業(yè)家小吉爾伯特·C.莫雷爾在公司成立之初的9年內(nèi)并不需要工作團隊溝通，因為他自己就是公司的全部。莫雷爾于1982年成立了紐康公司，向公共事業(yè)公司提供核咨詢服務(wù)。隨后，他的公司逐漸將業(yè)務(wù)擴展至工程、臨時雇員派遣和培訓(xùn)服務(wù)等領(lǐng)域。如今，紐康已擁有500多名全職或兼職雇員。雖然大部分時間用在了與客戶的溝通上，但莫雷爾對內(nèi)部會議也是非常重視的?！　　拔抑鞒指呒壒芾韺訒h。會議期間各部門負責人與我討論公司的主要戰(zhàn)略計劃、目的和目標，還有工作中有待解決的問題。但在參加跨部門會議時，我會讓部門負責人主持會議，自己則盡量不去主導(dǎo)會議。有時我列席會議是為了提供必要的支持，有時則只是向員工表明這次會議的重要性?！薄　∪绻谞枌h中提出的建議有不同看法，他也不一定會堅持自己的初衷。當然，前提是對方論據(jù)充分，或該建議反映了他所不知道的信息?！拔以敢鈨A聽，因為一些未知的事情可能會讓自己改變看法?！碑斎?，與紐康公司核心價值觀相悖的想法除外。在這種情況下，莫雷爾表示：“我會恭敬地聽取他人的想法，然后解釋為什么我們不會采納這些意見?！痹诰芙^一項建議時，這位首席執(zhí)行官通常還會提供額外信息，以幫助與會者了解他的立場?！　∽鳛橐患掖笮凸镜氖紫瘓?zhí)行官，莫雷爾需要記住數(shù)以百計的商業(yè)合作伙伴的姓名及其公司名?！拔也粫J不出一個人的面孔，但即便如此還是會碰到麻煩；因為有時雖然知道某人的姓名，但無法想起此人所在公司的名稱?！彼忉屨f。因此，在初次被引見給某位客戶或供應(yīng)商時，他往往會遞上自己的名片，然后索要對方的名片。事后他會花上幾分鐘的時間，記下此次會面的情況以及紐康公司與此人的業(yè)務(wù)關(guān)系。　　……

編輯推薦

　　學(xué)生們十分了解溝通能力的重要性。他們在進人商務(wù)溝通的課堂時已經(jīng)非常了解當代組織對溝通能力的注重。他們也知道溝通能力將在實習和求職以及成功的工作生涯中扮演關(guān)鍵的角色?！　榱吮３诌@一內(nèi)在的興趣，學(xué)生們需要一本時尚、快節(jié)奏和有趣的教材，就像商務(wù)活動本身一樣有趣。因此，《當代商務(wù)溝通》第6版的主要目標，就是以有趣和生動的形式傳達當代現(xiàn)實世界中的復(fù)雜概念?！　⌒掳孢M行了重大修訂，致力于向?qū)W生提供在復(fù)雜和變化的當代商務(wù)環(huán)境中進行有效溝通所需要的技能。修訂的思路來源于教師、課程和任務(wù)世界本身的反饋。其中最值得重視的、全球性的趨勢是整個商務(wù)環(huán)境正在轉(zhuǎn)向以目標為基礎(chǔ)的組織，我們根據(jù)這一變化對練習進行了充分的調(diào)整。以目標為基礎(chǔ)的組織　　與其他管理學(xué)課程相比，商務(wù)溝通課程的內(nèi)容和組織呈現(xiàn)出顯著的差別，具體的內(nèi)容取決于不同的學(xué)院、系部、學(xué)生層次等。例如，有的教師特別注重商業(yè)報告的寫作，而另一些教師在這方面只給予較少的課時。同樣，口頭溝通、基本的語言技能和員工溝通的受重視程度也各不相同。還有一些教師因為課時的關(guān)系而取消了某些內(nèi)容的講授。　　本教材力求幫助教師方便地作出選擇，在每章開頭的學(xué)習目標中說明本章的要點，從而教師可以根據(jù)自己的需要進行裁剪。所有的章節(jié)構(gòu)成一定的邏輯順序，每一章都是一個完整的部分。章末的總結(jié)和練習緊密地圍繞著學(xué)習目標進行組織。教師們可以圍繞學(xué)習目標和自己的需要進行講授，而不必面面俱到。基于實務(wù)的商務(wù)溝通　　商務(wù)溝通的問題總是在真實世界中發(fā)生的，問題出現(xiàn)之前的事件和問題處理之后的事件都會影響問題的結(jié)果。因此，除了章末的練習，我們還提供了其他三種學(xué)習工具，幫助學(xué)生體會問題解決的長期過程和問題的現(xiàn)實性。

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