當(dāng)代商務(wù)溝通

內(nèi)容概要

時(shí)尚、快節(jié)奏、生動(dòng)有趣的商務(wù)溝通教材　　良好的溝通技巧能是職場(chǎng)成功的關(guān)鍵因素　　全美大學(xué)和雇主協(xié)會(huì)的研究發(fā)現(xiàn)，在雇主所列出的10項(xiàng)最重要的雇員素質(zhì)中，溝通能力排名第一！　　一項(xiàng)對(duì)全美420家公司經(jīng)理的調(diào)查報(bào)告說，80％的經(jīng)理認(rèn)為公司中大部分員工需要提高寫作技巧！　　《當(dāng)代商務(wù)溝通》以目標(biāo)為導(dǎo)向，能幫助你快速提高溝通能力　　《當(dāng)代商務(wù)溝通》作者奧伯教授獨(dú)創(chuàng)的3P（問題、過程、結(jié)果）模型適用于任何典型的溝通任務(wù)，提供了方便的分析和解決工具?！　?duì)于重要的寫作任務(wù)，《當(dāng)代商務(wù)溝通》開發(fā)了專門的模型和19個(gè)檢查項(xiàng)目表，為讀者準(zhǔn)備了即學(xué)即用的工具?！　ｉT的章節(jié)（第2章）探討日益重要的工作團(tuán)隊(duì)溝通的主題。　　全球化的視野，指導(dǎo)學(xué)生如何在全球化的工作和市場(chǎng)環(huán)境下進(jìn)行有效的溝通。　　持續(xù)性的練習(xí)，同一個(gè)主題在不同的章節(jié)中呈現(xiàn)，鍛煉學(xué)生從多重角度和立場(chǎng)實(shí)踐溝通的能力?！　∝灤懂?dāng)代商務(wù)溝通》的城市系統(tǒng)公司案例，通過系統(tǒng)地完成15個(gè)練習(xí)讓讀者更深入地理解職場(chǎng)溝通問題，提高學(xué)習(xí)效果。

作者簡(jiǎn)介

斯各特·奧伯（Scot Ober） 美國巴爾州立大學(xué)教授，曾任《商務(wù)溝通學(xué)報(bào)》主編。本書是奧伯博士的代表作，以實(shí)用性和目標(biāo)導(dǎo)向而著稱，是美國市場(chǎng)上最受歡迎的商務(wù)溝通教材之一。

書籍目錄

序言第1章  理解商務(wù)溝通  1.1  組織內(nèi)部的溝通  1.2  溝通的要素  1.3  言語溝通  1.4  溝通的方  1.5  溝通的障礙  1.6  倫理規(guī)范與溝通  1.7  介紹3P模型第2章  工作團(tuán)隊(duì)溝通  2.1  工作團(tuán)隊(duì)溝通  2.2  非言語溝通  2.3  多元化環(huán)境下的溝通  2.4  傾聽  2.5  電話溝通  2.6  商務(wù)會(huì)議  2.7  商務(wù)禮節(jié)第3章  溝通技術(shù)  3.1  我們想要知道——就現(xiàn)在!  3.2  獲取電子信息  3.3  聯(lián)網(wǎng)  3.4  分享電子信息第4章  寫作風(fēng)格：個(gè)人的因素  4.1  什么是寫作文體  4.2  選擇合適的詞語  4.3  寫出有效的句子第5章  寫作風(fēng)格：總體基調(diào)和可讀性  5.1  段落的邏輯性  5.2  使用恰當(dāng)?shù)恼Z氣  5.3  有效的頁面設(shè)計(jì)  5.4  有效的商務(wù)寫作第6章  寫作的步驟  6.1  計(jì)劃  6.2  打草稿  6.3  修改  6.4  排版  6.5  校對(duì)第7章  例行訊息  7.1  例行訊息的計(jì)劃  7.2  例行請(qǐng)求  7.3  例行回復(fù)  7.4  例行索賠信  7.5  例行理賠信  7.6  好訊息第8章  說服性訊息  8.1  說服性訊息的計(jì)劃  8.2  說服性請(qǐng)求的組織  8.3  說服性請(qǐng)求的主要類型  8.4  銷售信的寫作第9章  負(fù)面訊息  9.1  計(jì)劃負(fù)面訊息  9.2  否定答復(fù)  9.3  宣布?jí)南⒌?0章  報(bào)告的計(jì)劃  10.1  報(bào)告的讀者和作者  10.2  商務(wù)報(bào)告的特點(diǎn)  10.3  常見的報(bào)告類型  10.4.報(bào)告的目的  10.5  受眾分析  10.6  有哪些現(xiàn)成的數(shù)據(jù)?  10.7  報(bào)告的管第11章  數(shù)據(jù)的收集和分析  11.1  通過問卷來收集數(shù)據(jù)  11.2  通過訪談收集數(shù)據(jù)  13.3  制表  11.4  準(zhǔn)備圖形  11.5  數(shù)據(jù)的解釋第12章  報(bào)告的寫作  12.1  計(jì)劃  12.2  打草稿  12.3  修改  12.4  格式  12.5  校對(duì)第13章  商務(wù)演示的計(jì)劃  13.1  商務(wù)演示的作用  13.2  演示的計(jì)劃  13.3  對(duì)演示的組織  13.4  工作團(tuán)隊(duì)演示  13.5  視頻演示  13.6  其他商務(wù)演示第14章  商務(wù)演示的準(zhǔn)備和進(jìn)行  14.1  商務(wù)演示的直觀教具  14.2  分發(fā)材料  14.3  練習(xí)演示  14.4  演示的進(jìn)行  14.5  演示后的工作第15章  就業(yè)溝通  15.1  準(zhǔn)備簡(jiǎn)歷  15.2  求職信的寫作  15.3  面試的準(zhǔn)備  15.4  面試時(shí)的行為舉止  15.5  面試后的溝通附錄  參考文獻(xiàn)著錄規(guī)則示例

章節(jié)摘錄

　　第2章 工作團(tuán)隊(duì)溝通　　◆本章學(xué)習(xí)目標(biāo)　　1. 在小型團(tuán)隊(duì)里進(jìn)行有效溝通　　2. 解釋非言語訊息的含義和重要性　　3. 與世界范圍內(nèi)各類人進(jìn)行溝通　　4. 在商業(yè)活動(dòng)中有效地傾聽　　5. 有效地通過電話開展業(yè)務(wù)　　6. 計(jì)劃、主持和參加商業(yè)會(huì)議　　7. 通過得體舉止及適當(dāng)行為來保持有效的工作關(guān)系開篇故事：紐康公司　　企業(yè)家小吉爾伯特·C.莫雷爾在公司成立之初的9年內(nèi)并不需要工作團(tuán)隊(duì)溝通，因?yàn)樗约壕褪枪镜娜俊Ｄ谞栍?982年成立了紐康公司，向公共事業(yè)公司提供核咨詢服務(wù)。隨后，他的公司逐漸將業(yè)務(wù)擴(kuò)展至工程、臨時(shí)雇員派遣和培訓(xùn)服務(wù)等領(lǐng)域。如今，紐康已擁有500多名全職或兼職雇員。雖然大部分時(shí)間用在了與客戶的溝通上，但莫雷爾對(duì)內(nèi)部會(huì)議也是非常重視的?！　　拔抑鞒指呒?jí)管理層會(huì)議。會(huì)議期間各部門負(fù)責(zé)人與我討論公司的主要戰(zhàn)略計(jì)劃、目的和目標(biāo)，還有工作中有待解決的問題。但在參加跨部門會(huì)議時(shí)，我會(huì)讓部門負(fù)責(zé)人主持會(huì)議，自己則盡量不去主導(dǎo)會(huì)議。有時(shí)我列席會(huì)議是為了提供必要的支持，有時(shí)則只是向員工表明這次會(huì)議的重要性?！薄　∪绻谞枌?duì)會(huì)議中提出的建議有不同看法，他也不一定會(huì)堅(jiān)持自己的初衷。當(dāng)然，前提是對(duì)方論據(jù)充分，或該建議反映了他所不知道的信息?！拔以敢鈨A聽，因?yàn)橐恍┪粗氖虑榭赡軙?huì)讓自己改變看法?！碑?dāng)然，與紐康公司核心價(jià)值觀相悖的想法除外。在這種情況下，莫雷爾表示：“我會(huì)恭敬地聽取他人的想法，然后解釋為什么我們不會(huì)采納這些意見?！痹诰芙^一項(xiàng)建議時(shí)，這位首席執(zhí)行官通常還會(huì)提供額外信息，以幫助與會(huì)者了解他的立場(chǎng)。　　作為一家大型公司的首席執(zhí)行官，莫雷爾需要記住數(shù)以百計(jì)的商業(yè)合作伙伴的姓名及其公司名?！拔也粫?huì)認(rèn)不出一個(gè)人的面孔，但即便如此還是會(huì)碰到麻煩；因?yàn)橛袝r(shí)雖然知道某人的姓名，但無法想起此人所在公司的名稱?！彼忉屨f。因此，在初次被引見給某位客戶或供應(yīng)商時(shí)，他往往會(huì)遞上自己的名片，然后索要對(duì)方的名片。事后他會(huì)花上幾分鐘的時(shí)間，記下此次會(huì)面的情況以及紐康公司與此人的業(yè)務(wù)關(guān)系?！　　?/pre>




編輯推薦
　　學(xué)生們十分了解溝通能力的重要性。他們?cè)谶M(jìn)人商務(wù)溝通的課堂時(shí)已經(jīng)非常了解當(dāng)代組織對(duì)溝通能力的注重。他們也知道溝通能力將在實(shí)習(xí)和求職以及成功的工作生涯中扮演關(guān)鍵的角色?！　榱吮３诌@一內(nèi)在的興趣，學(xué)生們需要一本時(shí)尚、快節(jié)奏和有趣的教材，就像商務(wù)活動(dòng)本身一樣有趣。因此，《當(dāng)代商務(wù)溝通》第6版的主要目標(biāo)，就是以有趣和生動(dòng)的形式傳達(dá)當(dāng)代現(xiàn)實(shí)世界中的復(fù)雜概念?！　⌒掳孢M(jìn)行了重大修訂，致力于向?qū)W生提供在復(fù)雜和變化的當(dāng)代商務(wù)環(huán)境中進(jìn)行有效溝通所需要的技能。修訂的思路來源于教師、課程和任務(wù)世界本身的反饋。其中最值得重視的、全球性的趨勢(shì)是整個(gè)商務(wù)環(huán)境正在轉(zhuǎn)向以目標(biāo)為基礎(chǔ)的組織，我們根據(jù)這一變化對(duì)練習(xí)進(jìn)行了充分的調(diào)整。以目標(biāo)為基礎(chǔ)的組織　　與其他管理學(xué)課程相比，商務(wù)溝通課程的內(nèi)容和組織呈現(xiàn)出顯著的差別，具體的內(nèi)容取決于不同的學(xué)院、系部、學(xué)生層次等。例如，有的教師特別注重商業(yè)報(bào)告的寫作，而另一些教師在這方面只給予較少的課時(shí)。同樣，口頭溝通、基本的語言技能和員工溝通的受重視程度也各不相同。還有一些教師因?yàn)檎n時(shí)的關(guān)系而取消了某些內(nèi)容的講授?！　”窘滩牧η髱椭處煼奖愕刈鞒鲞x擇，在每章開頭的學(xué)習(xí)目標(biāo)中說明本章的要點(diǎn)，從而教師可以根據(jù)自己的需要進(jìn)行裁剪。所有的章節(jié)構(gòu)成一定的邏輯順序，每一章都是一個(gè)完整的部分。章末的總結(jié)和練習(xí)緊密地圍繞著學(xué)習(xí)目標(biāo)進(jìn)行組織。教師們可以圍繞學(xué)習(xí)目標(biāo)和自己的需要進(jìn)行講授，而不必面面俱到。基于實(shí)務(wù)的商務(wù)溝通　　商務(wù)溝通的問題總是在真實(shí)世界中發(fā)生的，問題出現(xiàn)之前的事件和問題處理之后的事件都會(huì)影響問題的結(jié)果。因此，除了章末的練習(xí)，我們還提供了其他三種學(xué)習(xí)工具，幫助學(xué)生體會(huì)問題解決的長(zhǎng)期過程和問題的現(xiàn)實(shí)性。





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