國(guó)內(nèi)銀行服務(wù)管理問(wèn)題探討

前言

　　世上之所以存在銀行這類組織，是因?yàn)槠渌?jīng)濟(jì)主體需要銀行為之提供服務(wù)。從宏觀層面上考察過(guò)去600多年的銀行服務(wù)可以發(fā)現(xiàn)，銀行通過(guò)融資活動(dòng)，跨越時(shí)間和空間轉(zhuǎn)移購(gòu)買力，擴(kuò)張企業(yè)的生產(chǎn)可能性邊界，平滑家庭消費(fèi)支出；通過(guò)支付系統(tǒng)加速資金周轉(zhuǎn)，提供支付便利，使客戶能夠方便快捷地完成日常交易、購(gòu)買活動(dòng)的資金支付；通過(guò)設(shè)計(jì)、銷售銀行產(chǎn)品，為客戶提供安全的價(jià)值儲(chǔ)藏，并幫助客戶實(shí)現(xiàn)財(cái)富增值；通過(guò)風(fēng)險(xiǎn)管理手段實(shí)現(xiàn)對(duì)沖和多樣化，轉(zhuǎn)移和分配風(fēng)險(xiǎn)；通過(guò)信用、信息管理技術(shù)，綜合兼顧客戶在安全性、收益性和流動(dòng)性方面的需求。

內(nèi)容概要

本書(shū)的寫(xiě)作意圖是非常明確的，筆者試圖說(shuō)明，銀行服務(wù)是謀求進(jìn)一步發(fā)展的中國(guó)銀行業(yè)面臨的、無(wú)法回避的問(wèn)題。之所以如此，是因?yàn)樘峁┿y行服務(wù)是銀行存在的理由，但長(zhǎng)期以來(lái)，在中國(guó)銀行業(yè)，由于其在國(guó)民經(jīng)濟(jì)運(yùn)行和調(diào)控中的特殊地位和作用，以及其發(fā)展的路徑依賴，銀行服務(wù)問(wèn)題可能從來(lái)都沒(méi)有得到應(yīng)有的重視和對(duì)待。人們通常用銀行的規(guī)模和財(cái)務(wù)指標(biāo)來(lái)觀察銀行績(jī)效，雖然銀行利潤(rùn)問(wèn)題一直都是銀行經(jīng)營(yíng)活動(dòng)的核心，但筆者認(rèn)為，需要重新審視銀行利潤(rùn)。比如，通過(guò)不當(dāng)銷售方式獲得的短期利潤(rùn)的增長(zhǎng)，對(duì)銀行可持續(xù)的良性發(fā)展來(lái)講，就未必是一件好事；再如，如果國(guó)民收入再分配的格局(較大的利差空間)有利于增加銀行利潤(rùn)，銀行的利潤(rùn)增長(zhǎng)與銀行效率提高的相關(guān)性就會(huì)較弱。因此，沒(méi)有良好的銀行服務(wù)作支撐的銀行利潤(rùn)增長(zhǎng)，在其商業(yè)可持續(xù)性方面將要大打折扣。

作者簡(jiǎn)介

李義奇，河南桐柏人，中國(guó)人民大學(xué)財(cái)政金融學(xué)院博士后，北京財(cái)貿(mào)職業(yè)學(xué)院副教授，專注于銀行應(yīng)用問(wèn)題研究。曾發(fā)表論文50余篇，主持完成省部級(jí)科研課題3項(xiàng)，獲省部級(jí)科研成果二等獎(jiǎng)1項(xiàng)。

書(shū)籍目錄

第一章 銀行改革、可持續(xù)發(fā)展與銀行服務(wù)  第一節(jié) 30年銀行改革的主要經(jīng)驗(yàn)    一、銀行改革的重大事項(xiàng)    二、銀行改革的經(jīng)驗(yàn)  第二節(jié) 金融控制下的銀行改革    一、政府主導(dǎo)銀行改革    二、金融控制戰(zhàn)略    三、政府調(diào)控下的銀行改革績(jī)效  第三節(jié) 國(guó)內(nèi)銀行面臨商業(yè)可持續(xù)性挑戰(zhàn)  第四節(jié) 銀行服務(wù)是檢驗(yàn)銀行改革績(jī)效和可持續(xù)發(fā)展能力的重要標(biāo)準(zhǔn)    一、銀行服務(wù)概述    二、客戶需求是銀行行為的依據(jù)    三、服務(wù)能力是銀行市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力的主要體現(xiàn)    四、銀行服務(wù)質(zhì)量的衡量    五、只有建立在良好服務(wù)關(guān)系基礎(chǔ)上的銀行利潤(rùn)才是良性的、可持續(xù)的第二章 客戶、產(chǎn)品與定價(jià)  第一節(jié) 國(guó)內(nèi)商業(yè)銀行服務(wù)產(chǎn)品發(fā)展現(xiàn)狀及問(wèn)題    一、國(guó)內(nèi)商業(yè)銀行中間業(yè)務(wù)產(chǎn)品發(fā)展現(xiàn)狀    二、國(guó)內(nèi)商業(yè)銀行服務(wù)產(chǎn)品主要問(wèn)題    三、國(guó)內(nèi)銀行服務(wù)產(chǎn)品管理體系問(wèn)題  第二節(jié) 客戶與客戶需求    一、選擇客戶    二、客戶需求分析    三、客戶需求特征對(duì)銀行服務(wù)產(chǎn)品供給的意義  第三節(jié) 建立以客戶為中心的銀行服務(wù)產(chǎn)品管理體系  第四節(jié) 銀行服務(wù)定價(jià)與收費(fèi)管理    一、國(guó)內(nèi)商業(yè)銀行服務(wù)收費(fèi)基本情況    二、商業(yè)銀行服務(wù)產(chǎn)品定價(jià)的常用方法及應(yīng)考慮的幾個(gè)問(wèn)題    三、商業(yè)銀行服務(wù)收費(fèi)管理問(wèn)題第三章 排隊(duì)管理與銀行服務(wù)能力規(guī)劃  第一節(jié) 2007年國(guó)內(nèi)商業(yè)銀行服務(wù)排隊(duì)問(wèn)題綜述    一、排隊(duì)現(xiàn)象    二、原因分析    三、各行采取的主要改進(jìn)措施    四、取得的效果……第四章 服務(wù)接觸與服務(wù)質(zhì)量管理第五章 銀行營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)資源配置第六章 銀行的價(jià)值與責(zé)任第七章 銀行治理機(jī)制與銀行服務(wù)第八章 服務(wù)與價(jià)值提升

章節(jié)摘錄

　　改革為中國(guó)帶來(lái)的變化是史上空前的，銀行改革更是如此。在30年的時(shí)間內(nèi)，國(guó)內(nèi)現(xiàn)代銀行體系迅速地建立起來(lái)，并于近幾年幾乎是戲劇性地甩脫不良和虧損的包袱，主要商業(yè)銀行成功實(shí)現(xiàn)境內(nèi)外上市，經(jīng)營(yíng)指標(biāo)（財(cái)務(wù)指標(biāo)和資產(chǎn)質(zhì)量指標(biāo)）已經(jīng)達(dá)到甚至超過(guò)國(guó)際上知名大銀行的水平，國(guó)內(nèi)銀行的財(cái)務(wù)實(shí)力空前提高。從國(guó)內(nèi)主要銀行在國(guó)際國(guó)內(nèi)股票市場(chǎng)上的表現(xiàn)來(lái)看，國(guó)內(nèi)銀行的經(jīng)營(yíng)業(yè)績(jī)已經(jīng)得到市場(chǎng)的承認(rèn)，居高不下的銀行股股價(jià)以及超過(guò)市場(chǎng)平均水平市盈率，是市場(chǎng)對(duì)國(guó)內(nèi)銀行價(jià)值的認(rèn)可以及未來(lái)良好發(fā)展的預(yù)期?；仡櫜⒄碇袊?guó)銀行業(yè)發(fā)展的經(jīng)驗(yàn)?！　　?/pre>








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