國內(nèi)銀行服務(wù)管理問題探討

前言

　　世上之所以存在銀行這類組織，是因為其他經(jīng)濟主體需要銀行為之提供服務(wù)。從宏觀層面上考察過去600多年的銀行服務(wù)可以發(fā)現(xiàn)，銀行通過融資活動，跨越時間和空間轉(zhuǎn)移購買力，擴張企業(yè)的生產(chǎn)可能性邊界，平滑家庭消費支出；通過支付系統(tǒng)加速資金周轉(zhuǎn)，提供支付便利，使客戶能夠方便快捷地完成日常交易、購買活動的資金支付；通過設(shè)計、銷售銀行產(chǎn)品，為客戶提供安全的價值儲藏，并幫助客戶實現(xiàn)財富增值；通過風險管理手段實現(xiàn)對沖和多樣化，轉(zhuǎn)移和分配風險；通過信用、信息管理技術(shù)，綜合兼顧客戶在安全性、收益性和流動性方面的需求。

內(nèi)容概要

本書的寫作意圖是非常明確的，筆者試圖說明，銀行服務(wù)是謀求進一步發(fā)展的中國銀行業(yè)面臨的、無法回避的問題。之所以如此，是因為提供銀行服務(wù)是銀行存在的理由，但長期以來，在中國銀行業(yè)，由于其在國民經(jīng)濟運行和調(diào)控中的特殊地位和作用，以及其發(fā)展的路徑依賴，銀行服務(wù)問題可能從來都沒有得到應(yīng)有的重視和對待。人們通常用銀行的規(guī)模和財務(wù)指標來觀察銀行績效，雖然銀行利潤問題一直都是銀行經(jīng)營活動的核心，但筆者認為，需要重新審視銀行利潤。比如，通過不當銷售方式獲得的短期利潤的增長，對銀行可持續(xù)的良性發(fā)展來講，就未必是一件好事；再如，如果國民收入再分配的格局(較大的利差空間)有利于增加銀行利潤，銀行的利潤增長與銀行效率提高的相關(guān)性就會較弱。因此，沒有良好的銀行服務(wù)作支撐的銀行利潤增長，在其商業(yè)可持續(xù)性方面將要大打折扣。

作者簡介

李義奇，河南桐柏人，中國人民大學財政金融學院博士后，北京財貿(mào)職業(yè)學院副教授，專注于銀行應(yīng)用問題研究。曾發(fā)表論文50余篇，主持完成省部級科研課題3項，獲省部級科研成果二等獎1項。

書籍目錄

第一章 銀行改革、可持續(xù)發(fā)展與銀行服務(wù)  第一節(jié) 30年銀行改革的主要經(jīng)驗    一、銀行改革的重大事項    二、銀行改革的經(jīng)驗  第二節(jié) 金融控制下的銀行改革    一、政府主導銀行改革    二、金融控制戰(zhàn)略    三、政府調(diào)控下的銀行改革績效  第三節(jié) 國內(nèi)銀行面臨商業(yè)可持續(xù)性挑戰(zhàn)  第四節(jié) 銀行服務(wù)是檢驗銀行改革績效和可持續(xù)發(fā)展能力的重要標準    一、銀行服務(wù)概述    二、客戶需求是銀行行為的依據(jù)    三、服務(wù)能力是銀行市場競爭力的主要體現(xiàn)    四、銀行服務(wù)質(zhì)量的衡量    五、只有建立在良好服務(wù)關(guān)系基礎(chǔ)上的銀行利潤才是良性的、可持續(xù)的第二章 客戶、產(chǎn)品與定價  第一節(jié) 國內(nèi)商業(yè)銀行服務(wù)產(chǎn)品發(fā)展現(xiàn)狀及問題    一、國內(nèi)商業(yè)銀行中間業(yè)務(wù)產(chǎn)品發(fā)展現(xiàn)狀    二、國內(nèi)商業(yè)銀行服務(wù)產(chǎn)品主要問題    三、國內(nèi)銀行服務(wù)產(chǎn)品管理體系問題  第二節(jié) 客戶與客戶需求    一、選擇客戶    二、客戶需求分析    三、客戶需求特征對銀行服務(wù)產(chǎn)品供給的意義  第三節(jié) 建立以客戶為中心的銀行服務(wù)產(chǎn)品管理體系  第四節(jié) 銀行服務(wù)定價與收費管理    一、國內(nèi)商業(yè)銀行服務(wù)收費基本情況    二、商業(yè)銀行服務(wù)產(chǎn)品定價的常用方法及應(yīng)考慮的幾個問題    三、商業(yè)銀行服務(wù)收費管理問題第三章 排隊管理與銀行服務(wù)能力規(guī)劃  第一節(jié) 2007年國內(nèi)商業(yè)銀行服務(wù)排隊問題綜述    一、排隊現(xiàn)象    二、原因分析    三、各行采取的主要改進措施    四、取得的效果……第四章 服務(wù)接觸與服務(wù)質(zhì)量管理第五章 銀行營業(yè)網(wǎng)點資源配置第六章 銀行的價值與責任第七章 銀行治理機制與銀行服務(wù)第八章 服務(wù)與價值提升

章節(jié)摘錄

　　改革為中國帶來的變化是史上空前的，銀行改革更是如此。在30年的時間內(nèi)，國內(nèi)現(xiàn)代銀行體系迅速地建立起來，并于近幾年幾乎是戲劇性地甩脫不良和虧損的包袱，主要商業(yè)銀行成功實現(xiàn)境內(nèi)外上市，經(jīng)營指標（財務(wù)指標和資產(chǎn)質(zhì)量指標）已經(jīng)達到甚至超過國際上知名大銀行的水平，國內(nèi)銀行的財務(wù)實力空前提高。從國內(nèi)主要銀行在國際國內(nèi)股票市場上的表現(xiàn)來看，國內(nèi)銀行的經(jīng)營業(yè)績已經(jīng)得到市場的承認，居高不下的銀行股股價以及超過市場平均水平市盈率，是市場對國內(nèi)銀行價值的認可以及未來良好發(fā)展的預(yù)期。回顧并整理中國銀行業(yè)發(fā)展的經(jīng)驗?！　　?/pre>








圖書封面






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