做培訓

前言

領導、經(jīng)理、公司教練怎樣培訓你的團隊培訓是人類最早的專業(yè)業(yè)務之一，培訓者也是最早的一類專業(yè)人員。因此，培訓者過去一直有，將來也會始終存在。廣泛學習知識、技能和態(tài)度是人類不可或缺的需要。多年來，培訓的角色經(jīng)歷了相當大的變化，最近三四十年變化也不小。將來10年可能還會有更大、更具革命性的變化。擔當培訓者的角色是一個很嚴峻的挑戰(zhàn)，本書的目的在于說明新上任或即將上任的培訓者在知識、技能和態(tài)度三方面所要學習的東西。這種學習的挑戰(zhàn)同樣嚴峻。不過請記?。弘m然有很多東西要學，但是開始時只需考慮培訓者所在的組織對培訓者具體角色所要求的有限的幾個方面。沒人要求你能馬上學會并且運用一切，實際上你也會發(fā)現(xiàn)這不可能。高效培訓者的技能培養(yǎng)需要時間，而且需要培訓經(jīng)理和其他培訓者的大力支持。有三個慣用專業(yè)術(shù)語需要定義，定義引自培訓和崗位學習學院(ITOL)的《英國培訓和崗位學習術(shù)語表(2000)》。該術(shù)語表是由ITOL的培訓者、培訓經(jīng)理和顧問組制定的?！づ嘤枺河杏媱澋卦O計和實施的活動，其目的是幫助個人或群體學習如何有效地履行一項工作或任務(可以是在職培訓、離職培訓、培訓班、開放培訓或因特網(wǎng)／內(nèi)部網(wǎng)培訓)?！ぐl(fā)展：個人通過一系列學習逐步培養(yǎng)的知識、技巧、態(tài)度和行為(通常適用于已有一些技巧、知識和態(tài)度，想改善就業(yè)、更換工作或升職的人員1。·學習：①行為的變化。②知識、能力、技巧、心理素質(zhì)和態(tài)度的獲得或發(fā)展。學習既是培訓或自學的過程，又是其結(jié)果。本書涵蓋了新培訓者和其指導者或經(jīng)理需要學習的培訓知識，幫助他們更容易地適應角色。但如前所述，發(fā)揮效果還需要時間，因此，這是一個前進的過程和技能增長的過程。如果你像我一樣，盡量以一個培訓者、培訓經(jīng)理和顧問的身份去對待這個角色的話，你一定會非常喜歡這個過程。萊斯利·雷

內(nèi)容概要

　　本書的內(nèi)容包括有：對團隊的了解；管理和執(zhí)行的職責及功能；培訓知識和技巧；項目準備的技巧；敏感性和靈活性；與人交流的技巧；頭腦的靈活和創(chuàng)新能力；自我意識和自我發(fā)展的決心；共享；威信；幽默感；自信。    本書富含實用的建議，是一本非常實際而關(guān)鍵的指導書，能夠幫助從事培訓工作的人員迅速有效地發(fā)展培訓技能，掌握角色職能所能必備的技巧。 　　本書涵蓋了新培訓者和其指導者或經(jīng)理需要學習的培訓知識(包括知識、技能和態(tài)度三方面所要學習的東西)，幫助他們更容易地適應角色。 培訓是一個前進的過程和技能增長的過程。如果你盡量以一個培訓者、培訓經(jīng)理和顧問的身份去對待這個角色的話，你一定會非常喜歡這個過程。

作者簡介

作者：(英國)萊斯莉·雷 譯者：陳然

書籍目錄

1　培訓是有趣而富有挑戰(zhàn)性的工作　　2　培訓者是做什么的3　輸入環(huán)節(jié)4　我怎么才能讓他們聽講5　運用培訓輔助設備6　其他培訓輔助手段7　不只是談話8　更多的培訓活動手段9　公司內(nèi)培訓10　培訓中的人們11　與人交往

章節(jié)摘錄

培訓的職能角色“培訓者”一詞所表達的職能和含義很廣，下面就簡述一下你可能要承擔的一些主要職能和角色。工作現(xiàn)場指導者有一些培訓者，他們的培訓工作大多是在工作現(xiàn)場進行的，要么是對單一的學習者進行培訓，要么是對一個小組進行培訓，有時是在工作現(xiàn)場，有時是在培訓室(經(jīng)常是在某個人的辦公室)。培訓者對他要培訓的操作或主題應該達到技術(shù)嫻熟、經(jīng)驗豐富、效率高(通常他們也是通過操作才達到這樣的程度的)，而且他們應該有興趣、有責任幫助其他人學習和進步。最簡單的“指導者”培訓是“與內(nèi)爾坐在一起”的方式。這種方式的原意是讓一個新工人坐在一個熟練工身旁，觀察他的動作，過一段時間獨立上線操作。這種訓練新工人的方法非常低效，“內(nèi)爾”不僅要是一名熟練工人，更應該具備培訓技巧(不管是天生的還是通過學習得來的)。多年來，在這種情況下最有效的指導方式就是“說一示范一做”。由指導者告訴學習者要做什么工作，然后操作一遍示范所說的內(nèi)容，最后重復這兩個步驟，直到學習者看起來已經(jīng)基本掌握所要求的技能，雙方都達到滿意，覺得沒有什么可再學的了，然后學習者就進入操作環(huán)節(jié)，開始實際工作，必要的時候由指導者再進行指導。這是一種比較機械的培訓方式，所要學習的操作通常有一套程序，指導者要按照程序一點一點地進行指導。對于指導者和學習者來說，這并不意味著指導過程就很乏味、單調(diào)、程式化，否則就沒多少人能做這樣的工作了。培訓者／導師在培訓概念中，這可能是范疇最廣的一種職能角色，“培訓者”對于所要培訓的主題和技術(shù)要有廣博的知識，包括運用多種技術(shù)、方法和手段的知識。還要能夠很好地向?qū)W習者進行演示，使他們的學習見成效。一些培訓者只用有限的方法(或被要求這樣做)，如輸入環(huán)節(jié)和討論；而一些培訓者可能運用很多種方法，如活動、討論、錄像、電腦輔助培訓(CAT)、電腦培訓(CBD等，他們掌握了運用這些方法的技術(shù)，希望運用多種方法或是上司鼓勵他們運用多種方法。大多數(shù)情況下，培訓者的職責是全天候“負責”培訓和學習，很大程度上由他決定做什么、進度如何。協(xié)助者許多組織培訓和發(fā)展項目都脫離了培訓者的控制，沒有按培訓者的設計和指導運行(雖然開始新的培訓時都要求按項目的規(guī)劃進行)，學習在其中的職責越來越大，權(quán)利也越來越大。在這樣的情況下，協(xié)助者顯然是處于被動的，當學習者提出請求時，他為他們提供建議、指導(以一種微妙的方式)，向他們提供資源和服務。所以培訓者除了要有傳統(tǒng)培訓技能外，還要有一些技巧，間接地幫助學習者。要明白什么時候應進行干預(什么時候不能干預)，要有各式各樣的活動、錄像、案例研究、角色扮演和短小培訓等來滿足學習者提出的難以預料的要求。學習小組在解決問題的過程中走進死胡同，或明顯方向出現(xiàn)錯誤時。協(xié)助者最難處理。在這樣的情況或相似的情況下，協(xié)助者必須能夠控制自己想要干預學習者、“幫助”學習者的沖動。他必須站到一旁，讓學習者尋找有效的辦法，把他們從自己挖的洞中拽出來。內(nèi)部顧問傳統(tǒng)的內(nèi)部顧問(也稱培訓專家，他是組織的雇員而不是從組織外部引入的獨立顧問)現(xiàn)在已經(jīng)不再局限于培訓范疇。內(nèi)部顧問可以通過多種方式廣泛地參與組織活動，如幫助組織或高級管理層解決問題。他也可以以單獨指導和顧問的角色為高層經(jīng)理認定和分析培訓需求。他可以不用培訓，而用指導的方式為個人或群體尋求更大的發(fā)展機會，向他們提出建議。他還是個大智囊，儲藏有很多培訓和發(fā)展方法的信息和觀點。顯然，這樣的內(nèi)部顧問要有廣博的知識和經(jīng)驗，可能在成為內(nèi)部顧問前應承擔過培訓者和協(xié)助者的工作。他們還要有與比他們級別高的人員打交道的能力。培訓者們的培訓者參加培訓者培訓是發(fā)展新培訓者的一個環(huán)節(jié)，顯然，需要由一定的人員來實現(xiàn)這一環(huán)節(jié)。通常這些人員是有技術(shù)、有經(jīng)驗的培訓者，擅長于對培訓者進行培訓。這是個頗有難度的工作，要求在各種技巧、方法、技術(shù)和手段方面有相當多的專業(yè)知識來幫助培訓者學習。對于一名剛參加培訓的學習者來說，培訓他的人必須可信可靠，能夠?qū)σ笞鞒龇从?。培訓者被看成是培訓角色的模范，不管這個培訓者是故意還是無意想讓別人這么認為。學習者要求他有很熟練的觀察能力和向?qū)W習者提供反饋的能力。培訓設計者這是近幾年發(fā)展起來的培訓者職能，特別是在較大的、有強大的培訓和發(fā)展部的組織中得到了發(fā)展。培訓活動不再是孤立的活動，而是變成復雜和完善的配套培訓系列，包含課程教學和其他方法。培訓設計者首先識別并分析學習者的需求，然后設計整個培訓系列中的一部分，其中可能包括培訓教學綱要和說明、培訓材料和培訓輔助設施，可能還包含培訓錄音帶或錄像帶，還會包含所購買的因特網(wǎng)培訓包的使用說明等，在培訓過程中培訓者始終進行指導。在比較簡單的模式下，培訓設計者先識別學習者的學習需求，然后設計包括總體目標在內(nèi)的整個培訓方案交給負責培訓的培訓者具體實施。培訓設計者必須具有廣博的培訓運作知識，通曉各種培訓設施，這樣才能保證培訓全面、有效。他必須知道要從哪里獲得材料和資源，并保證負責實施的培訓能夠使用這些材料和資源。如果購買了“培訓包”，培訓設計者還要負責對其修改，以適合于組織及其特殊需求。E培訓者這是培訓者最新的職能。由于因特網(wǎng)逐漸普及，電腦培訓開發(fā)商通過因特網(wǎng)銷售其培訓包，公司經(jīng)常運用內(nèi)部網(wǎng)絡進行培訓，發(fā)展出了E培訓。除了單純的閱讀(一些人寧可通過電腦屏幕也不愿意讀書)。電腦培訓和其他因特網(wǎng)培訓包很少單獨使用。大多數(shù)培訓包都要求培訓者的介入與支持，特別是在所謂的“軟件”技巧(人際交往、社會交往技巧)、人員管理和其他與人際關(guān)系有關(guān)的技巧培訓方面更需要培訓者在場。學習者學習技巧的過程，首先是閱讀有關(guān)理論，獲取知識和信息，然后通常在一個有培訓者支持的小組中進行實踐，由培訓者觀察他們的情況并給予反饋。此外，可能還需要一對一討論或小組討論，或是提出專業(yè)的問題，由培訓者或其他專家進行解答。在某些情況下可能不需要培訓者親臨現(xiàn)場，但是，在大多數(shù)情況下必須有其他方式的學習支持，比如說電話或者是電子郵件。E培訓者必須有完整的知識結(jié)構(gòu)，他不僅要有專業(yè)知識，還必須有因特網(wǎng)培訓包的知識，他也經(jīng)常負責培訓包的購買和分配。上面所提到的培訓者職責顯然是很多的，對于一個新上任、還沒有經(jīng)驗的培訓者來說不可能馬上做到。但有時候這種經(jīng)驗的積累是很快的，或是由于工作需要，要求很快獲得經(jīng)驗，并且職責內(nèi)容可能會改變。這些職責不是分散獨立的，在具體工作中，可能這些職責會相互重疊和組合。從第l章中提出的問題大家可以看出，未來的培訓將會對培訓者提出更多要求。在他們開展工作的過程中，這些要求能促進他們發(fā)展自己的工作能力。所以，培訓者要掌握的培訓技巧也是多種多樣的，從簡單的演示到掌握所有技巧并綜合運用。具體的一些技巧在下面一部分中說明。

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《做培訓:領導、經(jīng)理、公司教練怎樣培訓你的團隊》由中國市場出版社出版。

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