消費(fèi)者行為學(xué)

前言

在生活中的幾乎每一個(gè)時(shí)刻，我們都在表現(xiàn)出某種消費(fèi)者行為?？措娨晱V告、同朋友討論剛剛看過的一場電影、刷牙、看球賽、買新的CD，甚至扔掉一雙舊鞋子，這些都是消費(fèi)者行為。消費(fèi)者行為無所不在，消費(fèi)者行為的研究對于像營銷、公共政策和倫理這樣的領(lǐng)域具有至關(guān)重要的影響。消費(fèi)者研究還可以幫助我們了解自己——為什么我們會(huì)買某些東西，為什么我們這樣使用它們，還有我們?nèi)绾翁幚硭鼈儭Ｔ诒緯?，我們將探索神奇的消費(fèi)者行為的世界，涉足許多有趣的和令人激動(dòng)的主題。其中有些是很容易從消費(fèi)者行為的字面上想到的，而另一些則是令人驚訝的。我們希望你們也能體會(huì)到我們第一次聽消費(fèi)者行為課程時(shí)那種激動(dòng)和向往，理解我們?yōu)槭裁磿?huì)獻(xiàn)身于這一領(lǐng)域，理解我們?yōu)槭裁磳τ谧珜戇@樣一本教科書保持著熱情。

內(nèi)容概要

　　在消費(fèi)者行為學(xué)的研究中有兩個(gè)主要的方法，微觀方法注重個(gè)體心理過程（消費(fèi)者作出購買、消費(fèi)和處理決策），宏觀方法關(guān)注群體行為和消費(fèi)者行為的符號(hào)性。后者主要來自社會(huì)學(xué)和人類學(xué)的研究方法。本書的總體模型是“從微觀到宏觀”，這是我們自己在課堂上所采用的方法，也符合教材評審小組的意見?！　〉?章是概論部分，介紹了消費(fèi)者行為研究的領(lǐng)域以及它對于營銷人員、公共政策人員、消費(fèi)者保護(hù)組織和學(xué)生自己的重要性。我們在第1章還介紹了統(tǒng)領(lǐng)全書的概念模型。第2章主要介紹從事消費(fèi)者行為研究的群體和不同的社會(huì)群體如何獲得和使用這些研

作者簡介

作者：(美國)韋恩?D.霍依爾(Wayne D.Hoyer)，(美國)德波拉?J.麥克依尼斯(Deborah J.Maclnnis)　譯者：劉偉韋恩?D．霍依爾(Wayne D．Hoyer)，得克薩斯大學(xué)奧斯丁分校McCombs商學(xué)院James L．Bayless/William S．Farish自由企業(yè)基金講席教授、營銷系主任?；粢罓柦淌谑菄H知名的消費(fèi)者行為學(xué)者曾任《消費(fèi)者研究學(xué)報(bào)》副主編，研究興趣包括消費(fèi)者信息處理和決策(特別是低卷入的決策)、客戶關(guān)系管理和廣告效果(特別是廣告誤解和幽默的作用)，多次獲得研究與教學(xué)獎(jiǎng)項(xiàng)。2003年，霍依爾教授榮獲《營銷調(diào)研學(xué)報(bào)》“過去5年間營銷領(lǐng)域影響最大論文獎(jiǎng)”?；粢罓柦淌趽碛胸S富的國際教學(xué)經(jīng)驗(yàn)，包括Universityof Mannheim，University of Muenster，Otto BeisheimGraduate School of Management(Germany)，lMADECUniversity(Austria)和ElThammasat University(Thailand)。由他主持撰寫的《消費(fèi)者行為學(xué)》以前沿性和應(yīng)用導(dǎo)向而著稱，獲得了熱烈的市場反響。德波拉?J．麥克依尼斯(Debora J．Macfnnis)南加利福尼亞大學(xué)洛杉磯分校營銷系主任，曾經(jīng)擔(dān)任消費(fèi)者研究學(xué)會(huì)主席，多次榮獲研究與教學(xué)獎(jiǎng)。她的研究興趣包括營銷溝通、信息處理、想像、情感和品牌形象，在《消費(fèi)者研究》《營銷調(diào)研學(xué)報(bào)》《營銷學(xué)報(bào)》《營銷科學(xué)學(xué)院學(xué)報(bào)》上發(fā)表多篇論文，榮獲《營銷學(xué)報(bào)》最佳論文獎(jiǎng)。

書籍目錄

前言第一部分 消費(fèi)者行為學(xué)導(dǎo)論第1章 理解消費(fèi)者行為1.1 消費(fèi)者行為的定義1.2 消費(fèi)者行為的影響因素1.3 消費(fèi)者行為研究的獲益者第2章 消費(fèi)者行為信息的開發(fā)和利用2.1 消費(fèi)者行為的研究方法2.2 消費(fèi)者研究者的類型2.3 消費(fèi)者行為學(xué)在營銷中的應(yīng)用2.4 消費(fèi)者研究中的倫理問題第二部分 消費(fèi)者行為的心理學(xué)核心第3章 激勵(lì)、能力和機(jī)會(huì)3.1 消費(fèi)者激勵(lì)及其效果3.2 激勵(lì)的影響因素有哪些3.3 消費(fèi)者能力：行動(dòng)的資源3.4 消費(fèi)者機(jī)會(huì)第4章 接觸、注意和知覺4.1 接觸4.2 注意4.3 知覺第5章 知識(shí)和理解5.1 知識(shí)和理解概論5.2 知識(shí)的內(nèi)容5.3 知識(shí)的結(jié)構(gòu)5.4 知識(shí)的運(yùn)用第6章 基于高消費(fèi)者努力的態(tài)度6.1 什么是態(tài)度6.2 態(tài)度的形成和改變6.3 態(tài)度的認(rèn)知基礎(chǔ)6.4 如何影響基于認(rèn)知的態(tài)度6.5 態(tài)度的情感（情緒）基礎(chǔ)6.6 如何影響基于情感的態(tài)度6.7 對廣告的態(tài)度6.8 什么情況下可以根據(jù)態(tài)度預(yù)測行為第7章 基于低消費(fèi)者努力的態(tài)度7.1 高努力情境和低努力情境下的勸說7.2 低消費(fèi)者努力下態(tài)度的認(rèn)知基礎(chǔ)7.3 如何影響認(rèn)知態(tài)度7.4 低消費(fèi)者努力下態(tài)度的情感基礎(chǔ)7.5 如何影響情感態(tài)度第8章 記憶和提取8.1 什么是記憶8.2 記憶的類型8.3 如何強(qiáng)化記憶8.4 什么是提取8.5 提取的類型8.6 如何強(qiáng)化提取第三部分 決策的過程第9章 問題識(shí)別與信息搜尋9.1 問題識(shí)別9.2 內(nèi)部搜尋：從記憶中搜尋信息9.3 外部搜尋：從環(huán)境中搜尋信息第10章 基于高消費(fèi)者努力的判斷和決策10.1 高消費(fèi)者努力的判斷過程10.2 高消費(fèi)者努力的決策過程10.3 高消費(fèi)者努力下基于思考的決策10.4 高消費(fèi)者努力下基于感覺的決策10.5 無法進(jìn)行比較時(shí)的決策10.6 情境是否影響決策第11章 基于低消費(fèi)者努力的判斷和決策11.1 低消費(fèi)者努力的判斷過程11.2 低消費(fèi)者努力的決策過程11.3 學(xué)習(xí)型選擇策略11.4 低消費(fèi)者努力下基于思考的決策11.5 低消費(fèi)者努力下基于感覺的決策第12章 決策后過程12.1 決策后失調(diào)與反悔12.2 從消費(fèi)者經(jīng)驗(yàn)中學(xué)習(xí)12.3 消費(fèi)者如何作出滿意或不滿意的判斷12.4 對不滿意的反應(yīng)12.5 消費(fèi)者滿意就夠了嗎12.6 放棄第四部分 消費(fèi)者文化第13章 消費(fèi)者多元化13.1 年齡如何影響消費(fèi)者行為13.2 性別和性取向如何影響消費(fèi)者行為13.3 地區(qū)性因素如何影響消費(fèi)者行為13.4 種族如何影響消費(fèi)者行為13.5 宗教的影響第14章 社會(huì)階層和家庭的影響14.1 社會(huì)階層14.2 社會(huì)階層如何隨時(shí)間而改變14.3 社會(huì)階層如何影響消費(fèi)14.4 不同社會(huì)階層的消費(fèi)模式14.5 家庭如何影響消費(fèi)者行為14.6 家庭成員扮演的角色第15章 消費(fèi)心態(tài)學(xué)：價(jià)值觀、人格和生活方式15.1 價(jià)值觀15.2 人格15.3 生活方式15.4 消費(fèi)心態(tài)學(xué)：將價(jià)值觀、人格和生活方式組合起來第16章 消費(fèi)者行為的社會(huì)影響16.1 影響的一般來源16.2 參考群體作為影響的來源16.3 規(guī)范的影響16.4 信息性影響16.5 信息的描述性維度第五部分 消費(fèi)者行為的結(jié)果第17章 創(chuàng)新的接受、抵制和擴(kuò)散17.1 創(chuàng)新17.2 創(chuàng)新的接受和抵制17.3 擴(kuò)散17.4 對接受、抵制和擴(kuò)散的影響17.5 創(chuàng)新的結(jié)果第18章 符號(hào)性消費(fèi)者行為18.1 符號(hào)性意義的來源和功能18.2 特殊物品18.3 神圣的意義18.4 通過禮物傳遞符號(hào)性意義第六部分 消費(fèi)者福利第19章 消費(fèi)者主義和公共政策問題19.1 什么是消費(fèi)者主義19.2 與消費(fèi)者主義和公共政策有關(guān)的群體19.3 營銷活動(dòng)如何侵犯消費(fèi)者權(quán)利19.4 產(chǎn)品信息和安全問題19.5 環(huán)境保護(hù)19.6 世界范圍內(nèi)的消費(fèi)者主義第20章 消費(fèi)者行為和營銷的黑暗面20.1 異常消費(fèi)者行為20.2 營銷的負(fù)面效應(yīng)

章節(jié)摘錄

第一部分 消費(fèi)者行為學(xué)導(dǎo)論第1章 理解消費(fèi)者行為1.1 消費(fèi)者行為的定義消費(fèi)者行為是一個(gè)動(dòng)態(tài)的過程消費(fèi)者行為包括獲得、消費(fèi)和放棄這樣一個(gè)隨著時(shí)間發(fā)展的動(dòng)態(tài)過程。如圖1.2所示，這一過程的持續(xù)期間可能是幾小時(shí)、幾天、幾周甚至幾年。例如，一個(gè)家庭獲得了一款新型轎車。使用過程給他們提供了信息，如駕駛感受、可靠性、外觀和環(huán)境影響，這些信息影響著家庭何時(shí)、是否、如何以及為何放棄轎車，包括出售、交換或丟掉。因?yàn)榧彝タ偸切枰I車的，放棄的決定還會(huì)進(jìn)一步影響何時(shí)、是否、如何和為何在未來獲得另一輛轎車。圍繞著一位消費(fèi)者的放棄決策和另一位消費(fèi)者的獲得決策可能形成完整的市場。例如，如果消費(fèi)者決定購買二手車，他們的消費(fèi)物來自另一位消費(fèi)者和放棄決策。二手貨的市場多種多樣，eBay網(wǎng)上拍賣就是一個(gè)集中的市場。圍繞著時(shí)間的消費(fèi)也會(huì)形成一些市場。例如，許多國際機(jī)場（例如香港國際機(jī)場）為希望充分利用轉(zhuǎn)機(jī)時(shí)間的消費(fèi)者提供了購物（機(jī)場商店）、沐浴、手機(jī)或筆記本充電等服務(wù)。消費(fèi)者行為涉及很多人消費(fèi)者行為不限于個(gè)人的行動(dòng)。一群朋友、一組同事或家庭全體成員可能共同策劃生日晚會(huì)、選擇外出吃飯的地點(diǎn)或參加高爾夫課程。此外，消費(fèi)者行為中的個(gè)體可能扮演一個(gè)以上的消費(fèi)者角色。仍以前面的轎車為例，一位家庭成員可能充當(dāng)了解不同車型的信息收集者角色，另一名可能充當(dāng)影響者，試圖影響最后的決定。還有的成員可能出錢，所有的人也許都是使用者。最后，在放棄時(shí)可能也需要幾名成員共同參與。

編輯推薦

《消費(fèi)者行為學(xué)(第4版)》特點(diǎn)是：概念模型建立大的圖景幫助學(xué)生應(yīng)用概念、掌握概念間的聯(lián)系應(yīng)用導(dǎo)向告訴學(xué)生如何在企業(yè)環(huán)境下應(yīng)用理論，而不是心理學(xué)和社會(huì)學(xué)理論的堆積當(dāng)代性和前沿性將研究中的新主題納入教材，讓學(xué)生了解最新的進(jìn)展和應(yīng)用微觀和宏觀的平衡合理安排心理學(xué)主題和社會(huì)學(xué)主題更寬泛的消費(fèi)者行為概念突破了單純采購研究的范圍，擴(kuò)展到一系列獲得、使用和處理的決策閱讀《消費(fèi)者行為學(xué)》，掌握消費(fèi)者行為學(xué)科的前沿、當(dāng)代主題和實(shí)際應(yīng)用。

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