利潤增加一倍

內(nèi)容概要

本書總結(jié)了零售店服務(wù)和管理的各方面要素。旁征博引，通過很多生動的事例，作者認為零售點的服務(wù)應(yīng)該是從心做起的服務(wù)、主動的服務(wù)和團隊的服務(wù)。對人要有心、對事要有心、對物要有心。有心才能把事做好、有心才會愿意付出、有心才會讓客戶感動，所以要做到超值的服務(wù)就必須“從心開始”！

作者簡介

劉濤，中國臺灣籍；實戰(zhàn)派培訓(xùn)專家、北京時代光華高級講師，多家營銷雜志專欄作家，曾任盛安消防機構(gòu)營銷副總，現(xiàn)任深圳普林哲咨詢培訓(xùn)導(dǎo)師。培訓(xùn)次數(shù)超過2000場次以上，曾獲臺灣經(jīng)濟日報成功銷售人士專訪，著有北大出版社出版之《門市銷售服務(wù)技巧》、《如何做好產(chǎn)品解說》等書及多媒體。 
    曾培訓(xùn)7-11、TCL、格力、聯(lián)想、聯(lián)通、移動、廣州本田、創(chuàng)維、夏新、通靈翠鉆、權(quán)智科技、富安娜、美的、中海地產(chǎn)、奇華頓連鎖美容機構(gòu)等數(shù)百家知名企業(yè)。

書籍目錄

1 從心做起的服務(wù)  客戶的心：重視需求  企業(yè)的心：客戶至上  服務(wù)人員的心：訓(xùn)練服務(wù)2 主動的服務(wù)  主動服務(wù)自己  主動服務(wù)客戶  主動服務(wù)企業(yè)3 團隊的服務(wù)  進步的團隊  和諧的團隊  團隊中的團隊

章節(jié)摘錄

　　1 從心做起的服務(wù)　　服務(wù)到底是什么？常有人問我：“到底要怎么做才能把服務(wù)做好？”也有人問我：“門市服務(wù)做不好，如何才能改善服務(wù)質(zhì)量？”甚至有人問我：“在服務(wù)質(zhì)量競爭的社會里，脫穎而出的條件是什么？”社會不斷發(fā)展，競爭越來越激烈，大家對這些答案的渴求就越來越強烈，因為服務(wù)質(zhì)量這個領(lǐng)域已成了兵家必爭之地，甚至變成了主宰企業(yè)成敗的關(guān)鍵。　　為了讓服務(wù)落實，各式各樣的方法、理論不斷被提出，因此我們可以在書店里看到很搶眼的書名，如服務(wù)圣經(jīng)、客戶圣經(jīng)、百分之百服務(wù)法則、巔峰服務(wù)，等等，管理顧問公司也因應(yīng)市場

編輯推薦

　　對人要有心、對事要有心、對物要有心！　　服務(wù)到底是什么？到底要怎么做才能把服務(wù)做好？門市服務(wù)做不好，如何才能改善服務(wù)質(zhì)量？在服務(wù)質(zhì)量競爭的社會里，脫穎而出的條件是什么？社會不斷發(fā)展，競爭越來越激烈，大家對這些答案的渴求就越來越強烈，因為服務(wù)質(zhì)量這個領(lǐng)域已成了兵家必爭之地，甚至變成了主宰企業(yè)成敗的關(guān)鍵?！读闶鄣攴?wù)的9大方法》以豐富的案例、作者的親身經(jīng)歷，教您零售業(yè)的9大方法，而這會使您的利潤增加一倍的最根本，便是“從心出發(fā)、從心服務(wù)”，只有發(fā)自內(nèi)心的服務(wù)才是您改善服務(wù)質(zhì)量，從激烈競爭中脫穎而出的不二

圖書封面

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