管理溝通

內(nèi)容概要

管理溝通源于管理活動(dòng)的實(shí)踐需要，理論工作者對(duì)其進(jìn)行了深入的研究，并初步形成了系統(tǒng)的理論框架。然而，管理溝通的研究和傳播，如果不能指導(dǎo)實(shí)踐活動(dòng)，必將推動(dòng)生命力。因此，如何實(shí)現(xiàn)理論和實(shí)踐的有機(jī)融合，也就成為管理溝通的研究者和實(shí)踐者關(guān)注的焦點(diǎn)。管理溝通的實(shí)踐是企業(yè)管理活動(dòng)各個(gè)層次的實(shí)踐。管理溝通的傳播應(yīng)該針對(duì)不同的層次側(cè)重點(diǎn)有所不同。然而，綜觀有關(guān)管理溝通的教材和著作，有的是側(cè)重于高層管理者培訓(xùn)或研究生（MBA）教育所需，注重理論性思考和理論探索；有的是側(cè)重于中基層管理者的實(shí)踐訓(xùn)練，但缺乏相應(yīng)的理論輔墊。本書的寫作，既具有一定的理論知識(shí)又側(cè)重于管理溝通基本技能訓(xùn)練，在理論闡述的基礎(chǔ)上重點(diǎn)架構(gòu)實(shí)戰(zhàn)操作的平臺(tái)。全書包括基本技能訓(xùn)練，在理論闡述的基礎(chǔ)上重點(diǎn)架構(gòu)實(shí)戰(zhàn)操作的平臺(tái)。全書包括理念篇和實(shí)戰(zhàn)篇。理念篇從認(rèn)識(shí)管理溝通的基本理念入手設(shè)計(jì)了三章內(nèi)容，介紹了管理溝通的基本概念、網(wǎng)絡(luò)結(jié)構(gòu)、策略選擇，重點(diǎn)幫助讀者樹(shù)立管理溝通的理論和理論的基本框架。實(shí)戰(zhàn)篇圍繞四大能力設(shè)計(jì)了五章內(nèi)容，分別是傾聽(tīng)、語(yǔ)言溝通（一）（主要介紹書面溝通）、語(yǔ)言溝通（二）（主要介紹口頭溝通中的交談、會(huì)議和演講）、非語(yǔ)言溝通及沖突管理。在內(nèi)容編排上，全書是“理論+實(shí)戰(zhàn)”的組合，每一章采取“一般原理+方法和技能描述+技能訓(xùn)練”的模塊化設(shè)計(jì)，將技能的培養(yǎng)始終貫穿于課程內(nèi)容之中，從而真正體現(xiàn)知識(shí)夠用、技能突出的特點(diǎn)。

書籍目錄

理念篇  第一章 管理溝通的基本理念    第一節(jié) 溝通概述    第二節(jié) 管理溝通概述    第三節(jié) 管理溝通的分類  第二章 管理溝通的網(wǎng)絡(luò)結(jié)構(gòu)    第一節(jié) 溝通的過(guò)程與要素    第二節(jié) 管理溝通渠道與網(wǎng)絡(luò)    第三節(jié) 管理溝通網(wǎng)絡(luò)中的障礙及控制  第三章 管理溝通的策略選擇    第一節(jié) 主體溝通策略    第二節(jié) 窗體溝通策略    第三節(jié) 信息溝通策略    第四節(jié) 溝通渠道策略    第五節(jié) 文化溝通策略實(shí)戰(zhàn)篇  第四章 傾聽(tīng)    第一節(jié) 傾聽(tīng)的認(rèn)識(shí)理解    第二節(jié) 傾聽(tīng)的障礙及克服    第三節(jié) 傾聽(tīng)的提問(wèn)與反饋  第五章 語(yǔ)言溝通（一）    第一節(jié) 語(yǔ)言溝通概述    第二節(jié) 語(yǔ)言溝通的技巧    第三節(jié) 書面溝通概述    第四節(jié) 書面溝通的應(yīng)用  第六章 語(yǔ)言溝通（二）    第一節(jié) 口頭溝通——交談    第二節(jié) 口頭溝通——會(huì)議    第三節(jié) 口頭溝通——演講  第七章 非語(yǔ)言溝通    第一節(jié) 非語(yǔ)言溝通概述    第二節(jié) 環(huán)境溝通    第三節(jié) 身體語(yǔ)言溝通  第八章 沖突處理    第一節(jié) 沖突概述    第二節(jié) 人際沖突的起因和處理    第三節(jié) 沖突管理參考文獻(xiàn)

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