藥劑師與患者溝通指南

內(nèi)容概要

隨著藥物咨詢工作在我國的廣泛開展，越來越多的患者意識到安全用藥的重要性。藥物咨詢不僅要面對患者，而且要面對醫(yī)護人員，這樣可以大大提高治療效果。編者系統(tǒng)地圍繞藥物咨詢展開，闡述其重要性和必要性；藥物咨詢需要準備的材料；藥師如何開展藥物咨詢及各種技巧等內(nèi)容。本書中的圖片、表格可幫助讀者更好地理解，同時介紹了藥師進行藥物咨詢時的常見問題和思維方式，以及具體咨詢語言；每一章節(jié)都列出了學(xué)習(xí)目標，有利于開展教學(xué)活動。本書可以作為臨床藥物咨詢教材，也可供藥師和藥學(xué)學(xué)生參考。

作者簡介

作者：(美國)蘭托斯(Rantucci.M.J.) 譯者：段京莉

書籍目錄

第1章 患者咨詢在藥學(xué)實踐中的作用
　通過患者咨詢提高患者監(jiān)護水平
　通過患者咨詢提供專業(yè)藥學(xué)服務(wù)
　患者咨詢和藥學(xué)監(jiān)護
　患者咨詢面臨的挑戰(zhàn)
第2章 藥學(xué)實踐中患者咨詢的定義和目標
　咨詢的含義
　患者咨詢的理論基礎(chǔ)
　藥學(xué)實踐中患者咨詢的定義
　藥學(xué)實踐中患者用藥咨詢的幫助目標
　藥學(xué)實踐中患者咨詢的教育目標
　藥師作為幫助者和教育者的角色
　總結(jié)
第3章 了解患者的需求、愿望和喜好
　疾病和癥狀：患者的認識
　健康信念和行為
　患者對疾病的感受
　患者對治療和咨詢的感受
　對健康相關(guān)生命質(zhì)量的考慮
　總結(jié)
第4章 幫助患者堅持用藥及進行決策
　定義問題
　與患者決策和行為相關(guān)的依從性
　不堅持藥物治療的原因
　患者決策和授權(quán)
　預(yù)防潛在的不堅持用藥
　不堅持用藥的鑒別
　解決不堅持用藥問題的方法
　對待不堅持用藥的患者必須認真考察
　總結(jié)
第5章　咨詢過程
　咨詢過程的準備
　咨詢過程的5個階段
　自我保健咨詢
　藥物治療管理咨詢
　總結(jié)
第6章 提供信息及患者教育的方法及資源
　文化與健康
　教育方法
　教育方法的選擇
　咨詢輔助
　制作患者用藥教育材料和制定教育計劃
　總結(jié)
第7章　藥學(xué)實踐中人際溝通和咨詢技巧
　理解人際溝通
　建立幫助和信任的治療關(guān)系
　咨詢技巧
　與藥房中的醫(yī)療專業(yè)人員及其他人員溝通
　其他形式的溝通
　總結(jié)
第8章　個體化咨詢及其挑戰(zhàn)
　個體化咨詢中需要考慮的因素
　為有特殊需求的患者提供咨詢
　困難問題的處理
　總結(jié)
第9章　使患者咨詢成為一種藥學(xué)服務(wù)
　將患者咨詢看作藥學(xué)服務(wù)
　提供咨詢服務(wù)所面臨的挑戰(zhàn)
　克服挑戰(zhàn)開展患者咨詢服務(wù)
　總結(jié)
附錄A　咨詢中建議的對話
　首次取藥的咨詢
　再次取藥的咨詢和藥學(xué)監(jiān)護隨訪
　非處方藥物咨詢
　藥物治療管理咨詢
附錄B　協(xié)助進行患者咨詢的表格
　藥物治療管理咨詢表
　患者調(diào)查表
　非處方藥物咨詢記錄表
　醫(yī)療專業(yè)人員之間的溝通報告
　患者咨詢報告

章節(jié)摘錄

版權(quán)頁：插圖：藥師的傳統(tǒng)角色是按照醫(yī)師的指示準備并分發(fā)藥物。鑒于此，他們通常與醫(yī)療專家保持密切聯(lián)系，因此，贊同醫(yī)療專業(yè)人員應(yīng)該控制病人的觀點。但是，隨著以醫(yī)師為中心到以患者為中心的藥學(xué)服務(wù)模式的轉(zhuǎn)變，藥師的方法也應(yīng)該隨之變化。這種轉(zhuǎn)變可以描述為從以醫(yī)療專家為中心的“醫(yī)療模式”的方法轉(zhuǎn)移到以患者為中心的“幫助模式”的方法。醫(yī)療模式和幫助模式的不同在于，對醫(yī)患關(guān)系的著眼點不同，因而造成了兩種模式在很多方面的差異：醫(yī)患關(guān)系中各方的角色定位；信任的基礎(chǔ)；解決問題所采取的手段；發(fā)現(xiàn)潛在問題的能力。在醫(yī)療模式中，醫(yī)療專業(yè)人士處在主動地位而患者則處于被動地位；在幫助模式中，醫(yī)患雙方均采取主動。在醫(yī)療模式中，信任的基礎(chǔ)是專業(yè)知識和醫(yī)療專家的權(quán)威，患者只是機械地回應(yīng)；在幫助模式中，信任并不是自動形成的，而是基于私人關(guān)系逐漸產(chǎn)生的——信任會產(chǎn)生在醫(yī)患雙方之間。雖然在兩種模式中，都是因為解決問題的需要而形成這種關(guān)系，但是他們解決問題的方法卻顯著不同。在醫(yī)療模式中，醫(yī)療專家負責(zé)確認問題、分析信息、做出診斷并對解決方案的實施做出指示。在幫助模式中，專家?guī)椭颊咛綄栴}以及可能的解決方案?；颊哓撠?zé)得出結(jié)論、作出決定并選擇一個他／她自己能夠遵循的解決方案。在醫(yī)療模式中，患者依賴于專家，他們必須回到醫(yī)療專家那里，處理問題并尋求必要的幫助。在幫助模式中，患者會顯現(xiàn)出自信來掌控他們自己的問題。在醫(yī)療模式中，醫(yī)患之間的關(guān)系更類似于父母一子女之間的關(guān)系，而不是幫助模式中那種典型的平等、成熟的關(guān)系。表2-4中的總結(jié)對比是非常清楚的，當(dāng)然對于一個確實非常復(fù)雜的過程來說也可能過于簡單。實際上，在從以醫(yī)療專業(yè)人員為中心的醫(yī)療模式到以患者為中心的幫助模式的連續(xù)過渡中存在各種方法。藥師必須自己決定在這種連續(xù)過渡中處于什么位置來處理與患者的關(guān)系，他們覺得最為舒適，同時患者也會覺得最為舒適。為了最有效地達到咨詢的目的，不管如何，藥師都應(yīng)該學(xué)習(xí)更加傾向于幫助模式的方法。

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《藥劑師與患者溝通指南(第2版)》由人民軍醫(yī)出版社出版。

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