藥學(xué)服務(wù)溝通與實(shí)踐

內(nèi)容概要

隨著醫(yī)院藥學(xué)的不斷發(fā)展，醫(yī)院藥學(xué)模式已轉(zhuǎn)變?yōu)獒t(yī)藥結(jié)合和協(xié)作的新模式，藥師應(yīng)該不斷地豐富和更新知識(shí)，為臨床合理用藥提供依據(jù)。為此，本書重點(diǎn)介紹了藥師在日常工作中與患者的溝通技巧，以及在常見病如：急性胃腸炎、消化道潰瘍、高血壓病、糖尿病等20多種疾病中的藥學(xué)服務(wù)等，內(nèi)容科學(xué)、實(shí)用，適合臨床藥師及其相關(guān)人員閱讀。

書籍目錄

第1章　藥學(xué)服務(wù)市場現(xiàn)狀分析
　一、市場含義及特征
　二、醫(yī)療服務(wù)市場
　三、真正開放醫(yī)療服務(wù)市場
　四、市場經(jīng)濟(jì)條件下的醫(yī)院服務(wù)理念
　五、營銷理念是醫(yī)院生存和發(fā)展的強(qiáng)力劑
　六、藥學(xué)服務(wù)在市場營銷中的應(yīng)用
第2章　藥學(xué)服務(wù)供給與需求
　一、藥品供應(yīng)鏈
　二、藥品需求
　三、藥品管理方法
第3章　藥學(xué)服務(wù)
　一、主要內(nèi)容
　二、需求分析
第4章　溝通的技巧
　一、基本概念
　二、人際溝通的特殊作用
　三、人際溝通的基本分類
　四、人際溝通中應(yīng)當(dāng)注意的問題
　五、藥師如何與患(咨詢)者進(jìn)行有效溝通
第5章　臨床常見疾病的藥學(xué)服務(wù)
 第一節(jié)　急性胃腸炎
　　一、急性單純性胃炎
　　二、急性糜爛出血性胃炎
　　三、急性腐蝕性胃炎
　　四、急性化膿性胃炎
　　五、急性腹瀉
 第二節(jié)　消化性潰瘍
　　一、概述
　　二、臨床表現(xiàn)
　　三、治療
　　四、藥學(xué)服務(wù)
　……
附錄

章節(jié)摘錄

　　一、市場含義及特征　　市場是商品經(jīng)濟(jì)運(yùn)行的載體或現(xiàn)實(shí)表現(xiàn)。相互聯(lián)系的有4層含義：一是商品交換場所和領(lǐng)域；二是商品生產(chǎn)者和商品消費(fèi)者之間各種經(jīng)濟(jì)關(guān)系的匯合和總和；三是有購買力的需求；四是現(xiàn)實(shí)顧客和潛在顧客。勞動(dòng)分工使人們各自的產(chǎn)品互相成為商品，互相成為等價(jià)物，使人們互相成為市場；社會(huì)分工越細(xì)，商品經(jīng)濟(jì)越發(fā)達(dá)，市場的范圍和容量就越擴(kuò)大。市場的特征：①統(tǒng)一的市場。不僅使消費(fèi)者在商品的價(jià)格、品種、服務(wù)上能有更多的選擇，也使企業(yè)在購買生產(chǎn)要素和銷售產(chǎn)品時(shí)有更好的選擇。②開放的市場。一個(gè)開放的市場，能使企業(yè)之間在更大的范圍內(nèi)和更高的層次上展開競爭與合作，促進(jìn)經(jīng)濟(jì)發(fā)展。③競爭的市場。競爭是指各經(jīng)濟(jì)主體為了維護(hù)和擴(kuò)大自己的利益而采取的各種自我保護(hù)的行為和擴(kuò)張行為，努力在產(chǎn)品質(zhì)量、價(jià)格、服務(wù)、品種等方面創(chuàng)造優(yōu)勢。充分的市場競爭，會(huì)使經(jīng)濟(jì)活動(dòng)充滿生機(jī)和活力。④有序的市場。要完善行政執(zhí)法、行業(yè)自律、輿論監(jiān)督、群眾參與相結(jié)合的市場監(jiān)管體系。市場有序性能保證平等競爭和公平交易，保護(hù)生產(chǎn)經(jīng)營者和消費(fèi)者的合法權(quán)益?！　《⑨t(yī)療服務(wù)市場　　醫(yī)療服務(wù)市場是指以一定的醫(yī)療設(shè)施、衛(wèi)生材料和技術(shù)為病人或其他醫(yī)療保健的需求者提供醫(yī)療保健服務(wù)的專業(yè)性市場，是醫(yī)療保健服務(wù)供需雙方商品和服務(wù)交換關(guān)系的總和。隨著社會(huì)主義市場經(jīng)濟(jì)體制的建立和改革的深化，醫(yī)療機(jī)構(gòu)對(duì)衛(wèi)生事業(yè)的性質(zhì)有了進(jìn)一步的認(rèn)識(shí)。《中共中央、國務(wù)院關(guān)于衛(wèi)生改革與發(fā)展的決定》指出，我國衛(wèi)生事業(yè)的性質(zhì)是政府實(shí)行一定福利政策的社會(huì)公益事業(yè)。因此，在社會(huì)主義市場經(jīng)濟(jì)的大環(huán)境中，醫(yī)療衛(wèi)生事業(yè)作為國民經(jīng)濟(jì)中的第三產(chǎn)業(yè)部門和社會(huì)保障體系的重要組成部分，其發(fā)展必將受到市場經(jīng)濟(jì)規(guī)律的影響和制約。衛(wèi)生事業(yè)不可能脫離社會(huì)主義市場經(jīng)濟(jì)而獨(dú)立存在，不可能存在一個(gè)與“市”隔絕的醫(yī)療服務(wù)體系。從理論上看，衛(wèi)生服務(wù)領(lǐng)域客觀上存在著形成市場的5個(gè)基本要素：①商品——可以滿足人們醫(yī)療衛(wèi)生保健需要的醫(yī)療服務(wù)產(chǎn)品；②交換媒介——充當(dāng)支付手段的貨幣；③市場主體——企事業(yè)單位、居民、政府和醫(yī)療衛(wèi)生機(jī)構(gòu)；④交易場所——醫(yī)療衛(wèi)生機(jī)構(gòu)；⑤價(jià)格——醫(yī)療收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)。這些要素構(gòu)成了現(xiàn)實(shí)的而不是虛擬的醫(yī)療服務(wù)市場?！　∪?、真正開放醫(yī)療服務(wù)市場　　醫(yī)療衛(wèi)生體制改革的主要目標(biāo)是解決醫(yī)療服務(wù)普遍而高效的供給，使全社會(huì)消費(fèi)者能夠以支付得起的費(fèi)用，便捷和高質(zhì)量地獲得醫(yī)療服務(wù)。這就要求加快國有醫(yī)療機(jī)構(gòu)的產(chǎn)權(quán)和職能調(diào)整，增加社會(huì)非營利性的和營利性的醫(yī)療機(jī)構(gòu)，如果依然維持國有事業(yè)性醫(yī)療機(jī)構(gòu)為主的醫(yī)療服務(wù)體系，社會(huì)資本對(duì)醫(yī)療產(chǎn)業(yè)的投入就必然繼續(xù)面臨嚴(yán)重的進(jìn)入壁壘和政策性歧視，因而也無法改變醫(yī)療資源在三級(jí)醫(yī)療體系之間、城鎮(zhèn)和農(nóng)村之間以及不同收入的人群之間嚴(yán)重失衡的結(jié)構(gòu)性矛盾?！　　?/pre>








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