護(hù)患溝通技巧

內(nèi)容概要

護(hù)士與患者的溝通是提高和改進(jìn)醫(yī)療、護(hù)理質(zhì)量的重要方式。為此，編者從全新的視角，借鑒國外溝通研究的新理論，以溝通流程為主線，系統(tǒng)介紹了護(hù)患溝通的方法與技巧，包括概論、開始訪談、采集信息、提供訪談結(jié)構(gòu)、建立關(guān)系、解釋與計(jì)劃、結(jié)束訪談、涉及特殊問題的核心溝通技巧、溝通技巧與美學(xué)修養(yǎng)、溝通技巧與禮儀修養(yǎng)、溝通技巧與心理學(xué)修養(yǎng)等，并針對每個溝通環(huán)節(jié)都提出了問題及解決方法，列舉案例加以說明。本書適用于臨床護(hù)士、心理咨詢師等醫(yī)務(wù)人員參考閱讀，可作為護(hù)患溝通培訓(xùn)教材使用。

作者簡介

李秋萍，江南大學(xué)醫(yī)藥學(xué)院教授，副院長，碩士研究生導(dǎo)師。1986年以來一直從事護(hù)理教育與臨床護(hù)理工作?，F(xiàn)任中華護(hù)理學(xué)會華東護(hù)理分會理事，中華護(hù)理學(xué)會江蘇省護(hù)理分會護(hù)理教育專業(yè)委員會委員，中華護(hù)理學(xué)會無錫市分會常務(wù)理事，江蘇省心理衛(wèi)生協(xié)會理事；  《中華護(hù)理教育雜志》和《中華現(xiàn)代護(hù)理雜志》編委。近年來，在國內(nèi)外專業(yè)雜志上發(fā)表學(xué)術(shù)論文40余篇，主、參編護(hù)理專業(yè)教材12部(其中主編6部，副主編2部)，編寫專著1部。

書籍目錄

第1章　概論 第一節(jié)　概述 一、溝通的概念 二、溝通的結(jié)構(gòu) 三、溝能的功能 四、影響溝通的因素 第二節(jié)　醫(yī)患溝通與護(hù)患溝通 一、醫(yī)患溝通的概念及基本理念 二、醫(yī)患溝通的新觀念 三、護(hù)患溝通的概念及重要性 第三節(jié)　溝通技巧的類型及意義 一、溝通技巧的類型以及相互關(guān)聯(lián) 二、溝通技巧訓(xùn)練的意義 三、溝通技巧的基本框架 四、將過程技巧納入溝通課程 五、對個性化教和學(xué)的建議 附 Calgary—Cambridge指南(1998年版)溝通過程技巧 一、開始會談 二、采集信息 三、提供接診咨詢的結(jié)構(gòu) 四、建立關(guān)系 五、解釋和計(jì)劃 六、結(jié)束會? 七、病情解釋和診療計(jì)劃的選擇(包括內(nèi)容和過程技巧)第2章　開始訪談 第一節(jié)　概述 一、溝通中的問題 二、目標(biāo) 第二節(jié)　技巧 一、準(zhǔn)備 二、建立最初的融洽氛圍 三、確認(rèn)就診原因 第三節(jié)　技巧訓(xùn)練與知識鏈接 一、自我介紹技巧訓(xùn)練 二、自我介紹與開場技巧 三、印象形成與印象管理 四、提升溝通的心理能力第3章　采集信息 第一節(jié)　概述 一、溝通中的問題 二、目標(biāo) 第二節(jié)　護(hù)理訪談中信息采集的內(nèi)容 一、疾病引導(dǎo)模式 二、疾病一患病模式 三、信息采集內(nèi)容的另一種模板 第三節(jié)　信息采集的過程技巧 一、探討患者的問題 二、理解患者觀點(diǎn)的其他技巧 三、統(tǒng)合信息采集的過程技巧 第四節(jié)　技巧訓(xùn)練與知識鏈接 一、提問與傾聽技巧訓(xùn)練 二、情感傳遞與反饋技巧訓(xùn)練 三、反饋是溝通的生命力所在 四、美化聲音第4章　提供訪談結(jié)構(gòu) 第一節(jié)　概述 一、溝通中的問題　……第5章　建立關(guān)系第6章　解釋與計(jì)劃第7章　結(jié)束會談第8章　涉及特殊問題的核心溝通技巧第9章　溝通技巧與美學(xué)修養(yǎng)第10章　溝通技巧與禮儀修養(yǎng)第11章　溝通技巧與心理學(xué)修養(yǎng)參考文獻(xiàn)附錄A CALGARY—CAMBRIDGE GUIDE TO THE MEDICAL INTERVIEW—COMMUNICATION PROCESS CaNary—Cambridge指南溝通過程技巧附錄B THE ENHANCED CALGARY—CAMBRIDGE GUIDE TO THE MEDI CAL INTERVIEW 增強(qiáng)版Calgary—Cambridge指南醫(yī)學(xué)訪談

章節(jié)摘錄

版權(quán)頁：插圖：2.信息 信息是溝通者試圖傳達(dá)給他人的觀念和情感。個體的感受要為他人接受，就必須將它們轉(zhuǎn)化為各種不同的可以為他人覺察的符號。同樣的信息，發(fā)送者和接收者可能有著不同的理解，這與發(fā)送者和接收者在經(jīng)驗(yàn)、知識、溝通技能、文化背景等方面的差異有關(guān)，也可能與發(fā)送者傳送了過多的不必要信息有關(guān)，因此，在溝通中應(yīng)根據(jù)溝通雙方的具體情況恰當(dāng)選擇溝通符號。在溝通使用的各種符號系統(tǒng)中，最重要的是語詞。語詞可以是聲音信號，也可以是形象符號；面對面溝通除了語詞本身的信息外，還有溝通者的心理狀態(tài)的信息，這些信息可以使溝通雙方產(chǎn)生隋緒的互相感染。3.通道 通道是溝通過程的信息載體。人的各種感官都可以接收信息。人接收的信息中，通常視聽信息的比例較大，人際溝通是以視聽溝通為主的溝通。溝通通道的選擇對信息傳遞和溝通的效果有直接影響，不同的信息內(nèi)容要求采取不同的通道進(jìn)行傳遞。若通道不暢，信息的發(fā)送者和接收者之間就無法進(jìn)行溝通。4.信息接收者 信息接收者是溝通的另一方。個體在接收帶有信息的各種音形符號后，會根據(jù)自己的已有經(jīng)驗(yàn)把它“轉(zhuǎn)譯”為溝通者試圖發(fā)送的信息或態(tài)度、情感。由于信息源和信息接收者是兩個不同的經(jīng)驗(yàn)主體，所以信息源發(fā)送的信息內(nèi)容，與“轉(zhuǎn)譯”和理解后的信息內(nèi)容是有差異的。溝通的質(zhì)量取決于這種差異的大小。5.反饋 反饋使溝通成為一個雙向的交互過程。在溝通中，雙方都不斷把信息回送給對方，這種信息回返過程叫反饋。反饋可告知發(fā)送者，接收者所接收和理解信息的狀態(tài)。此外，反饋還可能來自自身，個體可以從發(fā)送的信息過程或已經(jīng)發(fā)送的信息中獲得反饋。這種自我反饋也是溝通得以順利進(jìn)行，達(dá)到最終目的的重要前提。

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《護(hù)患溝通技巧》是一本很好的人際溝通書，特別是針對醫(yī)院里的護(hù)士／醫(yī)師，如何與患者溝通？如何提高患者的滿意度？如何減少醫(yī)患糾紛？是每個醫(yī)務(wù)人員所面臨的問題?！蹲o(hù)患溝通技巧》引介Calgary-Cambridge指南的理論，從初級的傾聽、表達(dá)技巧，到高級的語言技巧，沒有科教書的枯燥乏味，而是結(jié)合護(hù)患溝通實(shí)例敘事，具有很強(qiáng)的可讀性和針對性。

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