藥品零售管理與實(shí)務(wù)

前言

在分銷(xiāo)模式主宰中國(guó)藥品流通領(lǐng)域的形勢(shì)下，作為銷(xiāo)售終端的藥品零售業(yè)，在供應(yīng)鏈中的地位日益凸顯。經(jīng)過(guò)藥品零售市場(chǎng)發(fā)展初期的“圈地”擴(kuò)張、“平價(jià)”競(jìng)爭(zhēng)和GSP認(rèn)證，一些藥品零售企業(yè)出現(xiàn)了經(jīng)營(yíng)萎縮、效益下降等問(wèn)題，甚至面臨停業(yè)局面，而另一些藥品零售企業(yè)卻在競(jìng)爭(zhēng)中迅速崛起，形成了一定的規(guī)模效應(yīng)和品牌效應(yīng)。中國(guó)藥品零售業(yè)如何總結(jié)經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)，走出困境，進(jìn)入良性運(yùn)行和協(xié)調(diào)發(fā)展?fàn)顟B(tài)，已經(jīng)成為整個(gè)社會(huì)關(guān)注的問(wèn)題。希望本書(shū)的出版能夠?qū)氖滤幤妨闶蹣I(yè)人員有啟發(fā)作用。本書(shū)力求充分反映近幾年來(lái)國(guó)內(nèi)外零售管理理論的最新研究成果，試圖在以下幾個(gè)方面取得突破。第一，構(gòu)建比較完整的理論體系，涵蓋零售管理理論的精華。本書(shū)在內(nèi)容體系設(shè)計(jì)上，比較完整地介紹了藥品零售管理經(jīng)營(yíng)的理論架構(gòu)。從藥品零售業(yè)態(tài)選擇到零售策略的制訂，從市場(chǎng)擴(kuò)張到店面設(shè)計(jì)，從零售經(jīng)營(yíng)方法到促銷(xiāo)活動(dòng)組合，從銷(xiāo)售步驟到顧客服務(wù)，都盡可能做到了完整詳盡的闡述。

內(nèi)容概要

本書(shū)較全面系統(tǒng)地介紹了一個(gè)藥品零售管理經(jīng)營(yíng)的理論架構(gòu)，從藥品零售業(yè)態(tài)選擇到零售策略的制訂、從市場(chǎng)擴(kuò)張到店面設(shè)計(jì)、從零售經(jīng)營(yíng)方法到促銷(xiāo)活動(dòng)組合、從銷(xiāo)售步驟到顧客服務(wù)等均做了完整詳盡的闡述，涵蓋了藥品零售管理的理論精華。書(shū)中貫穿了藥品零售管理的新理念、策略、方法和工具，突出了藥品零售管理實(shí)務(wù)，具有實(shí)用性和可操作性。本書(shū)內(nèi)容新穎、充實(shí)，切合實(shí)際，符合藥品零售管理與實(shí)務(wù)的知識(shí)需要，適宜于從事藥品零售經(jīng)營(yíng)及對(duì)此類(lèi)內(nèi)容有興趣的人員參考閱讀。

作者簡(jiǎn)介

王淑玲，沈陽(yáng)藥科大學(xué)工商管理學(xué)院副教授，研究生導(dǎo)師。主要研究藥品零售和醫(yī)藥營(yíng)銷(xiāo)。主講藥店經(jīng)營(yíng)與管理、醫(yī)藥市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)等課程。

書(shū)籍目錄

第1章  認(rèn)識(shí)藥品零售  第一節(jié)  藥品零售與藥品零售活動(dòng)    一、藥品零售概念與要點(diǎn)    二、何謂藥品零售活動(dòng)  第二節(jié)  藥品零售企業(yè)    一、藥品零售企業(yè)概念與地位    二、藥品零售企業(yè)職能    三、藥品零售企業(yè)活動(dòng)  第三節(jié)  藥品零售業(yè)    一、藥品零售業(yè)發(fā)展的規(guī)律性    二、藥品零售業(yè)的三要素    三、藥品零售業(yè)的作用  第四節(jié)  藥品零售業(yè)發(fā)展    一、美國(guó)藥品零售業(yè)發(fā)展概況      二、日本藥品零售業(yè)發(fā)展概況      三、中國(guó)藥品零售業(yè)發(fā)展概況      四、我國(guó)藥品零售業(yè)發(fā)展趨勢(shì)  第2章  藥品零售業(yè)態(tài)  第一節(jié)  藥品零售業(yè)態(tài)與業(yè)態(tài)理論    一、業(yè)態(tài)與業(yè)態(tài)理論    二、零售業(yè)態(tài)理論概述    第二節(jié)  藥品零售企業(yè)的分類(lèi)    一、按所有制分類(lèi)    二、按服務(wù)零售分類(lèi)      三、按有無(wú)店鋪分類(lèi)    第三節(jié)  藥品零售業(yè)態(tài)及其變革    一、藥品零售業(yè)態(tài)      二、藥品零售業(yè)態(tài)變革  ……第3章  藥品零售環(huán)境與顧客購(gòu)買(mǎi)行為第4章  藥品零售戰(zhàn)略與策略第5章  藥品零售企業(yè)組織系統(tǒng)第6章  藥品零售企業(yè)員工管理第7章  藥品零售企業(yè)經(jīng)營(yíng)管理第8章  藥品零售企業(yè)形象管理第9章  藥品零售企業(yè)財(cái)務(wù)控制與資訊管理第10章  藥品零售企業(yè)市場(chǎng)擴(kuò)張第11章  藥品組合第12章  藥品采購(gòu)驗(yàn)收與倉(cāng)儲(chǔ)第13章  藥品零售定價(jià)第14章  藥品零售企業(yè)店面設(shè)計(jì)第15章  藥品銷(xiāo)售第16章  顧客服務(wù)參考文獻(xiàn)附錄A  名詞解釋

章節(jié)摘錄

插圖：計(jì)劃經(jīng)濟(jì)年代的藥品零售只有醫(yī)療機(jī)構(gòu)才有資格，藥品經(jīng)營(yíng)企業(yè)實(shí)行全國(guó)統(tǒng)一規(guī)劃，省以下統(tǒng)一管理，藥品計(jì)劃調(diào)撥，經(jīng)濟(jì)統(tǒng)一核算，購(gòu)銷(xiāo)實(shí)行“三級(jí)批發(fā)，一級(jí)零售”，層層下達(dá)指標(biāo)，層層調(diào)撥。這種經(jīng)營(yíng)形式一直延續(xù)到20世紀(jì)80年代。20世紀(jì)80年代中期以后，除國(guó)營(yíng)醫(yī)藥公司外，出現(xiàn)了專(zhuān)門(mén)從事藥品經(jīng)營(yíng)的個(gè)體戶(hù)，表現(xiàn)形式是掛靠在某個(gè)醫(yī)院或者是某個(gè)政府機(jī)構(gòu)上。醫(yī)藥零售業(yè)份額的逐步擴(kuò)大，由20世紀(jì)80年代的5％升至2000年的15％，一些經(jīng)濟(jì)發(fā)達(dá)的地區(qū)零售市場(chǎng)占到當(dāng)?shù)蒯t(yī)藥市場(chǎng)的30％以上。中國(guó)第一家藥品零售（連鎖）企業(yè)“中聯(lián)大藥房”成立于1995年5月，揭開(kāi)了中國(guó)藥品零售（連鎖）企業(yè)的序幕，國(guó)內(nèi)相繼出現(xiàn)了海王星辰、開(kāi)心人、老百姓、金象、成大方圓等，2000年出現(xiàn)了第一批跨地區(qū)開(kāi)設(shè)門(mén)店的藥品零售連鎖企業(yè)。經(jīng)歷了10余年的發(fā)展，我國(guó)藥品零售連鎖企業(yè)已經(jīng)具備了一定的規(guī)模。截止到2009年底，門(mén)店數(shù)量排名第一的是“重慶桐君閣大藥房連鎖有限責(zé)任公司”，擁有門(mén)店6010家，直營(yíng)店最多的是“中國(guó)海王星辰連鎖藥店有限公司”，擁有直營(yíng)店2867家。

編輯推薦

《藥品零售管理與實(shí)務(wù)》由人民軍醫(yī)出版社出版。

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