護理禮儀與人際溝通

前言

　　護士，作為一個與人類生命全過程打交道的職業(yè)，不僅需要扎實的護理知識和熟練的專業(yè)技術，還需要良好的職業(yè)禮儀和人際交際能力。隨著護理模式從傳統(tǒng)的“以疾病為中心”的功能模式，發(fā)展到現(xiàn)在的“以患者健康為中心”的整體護理模式，人們對護士角色的期望也越來越高。因此，護理專業(yè)學生學習護理禮儀與人際溝通，對于提高學生的職業(yè)素質(zhì)、優(yōu)化學生的智能結(jié)構、增強學生的社會適應能力、改善工作實踐中的人際關系、建立良好的工作氛圍、提高服務質(zhì)量和工作效率，都將起到積極的促進作用?！　”緯侵新氉o理專業(yè)的使用教材，編寫中以現(xiàn)代醫(yī)學模式和整體護理模式對護理人員的要求為出發(fā)點，緊緊圍繞“以服務為宗旨，以就業(yè)為導向、以崗位需求為標準”的職業(yè)教育指導思想，力求符合中職學校生源特點，貼近社會生活、貼近專業(yè)崗位，力求結(jié)合“以人為本，人文護理”模式，突出衛(wèi)生職業(yè)教育特色，融理論、實踐、案例于一體?！　?.注重理論的適度性本教材以應用為目的，以應用為出發(fā)點，理論知識盡可能貼近生活、貼近護理工作，淺顯易學，并能指導實踐，增強學生的學習興趣，引導學生進人到現(xiàn)實工作環(huán)境（情景設置）中去，將理論知識快速轉(zhuǎn)變?yōu)橹R技能?！　?.注重實踐技能的培養(yǎng)教材編寫不求理論的系統(tǒng)全面，章節(jié)選擇上更側(cè)重針對性、實用性和可操作性，體現(xiàn)職業(yè)特點，求新，求實，避免內(nèi)容重復。不講究理論的系統(tǒng)性，而講究理論的實用性，達到學以致用的目的?！　?.注重發(fā)揮圖、表、例的積極作用教材融傳授知識、培養(yǎng)能力、提高素質(zhì)為一體，充分發(fā)揮圖、表、例的積極作用，避免了傳統(tǒng)教學理論枯燥乏味的說教模式，既體現(xiàn)了趣味性又體現(xiàn)了教學組織的科學性和靈活性（每章穿插故事、名言警句、案例、插圖、模擬訓練等，以小故事大道理的形式寓教于樂，實現(xiàn)學生的角色轉(zhuǎn)換，達到情景教學的效果）。

內(nèi)容概要

　　《護理禮儀與人際溝通》是中職護理專業(yè)的使用教材，編寫中以現(xiàn)代醫(yī)學模式和整體護理模式對護理人員的要求為出發(fā)點，緊緊圍繞“以服務為宗旨，以就業(yè)為導向、以崗位需求為標準”的職業(yè)教育指導思想，力求符合中職學校生源特點，貼近社會生活、貼近專業(yè)崗位，力求結(jié)合“以人為本，人文護理”模式，突出衛(wèi)生職業(yè)教育特色，融理論、實踐、案例于一體。

書籍目錄

上篇 護理禮儀第1章 緒論第一節(jié) 禮儀概述一、禮儀的基本概念二、禮儀的發(fā)展簡史三、禮儀的內(nèi)容第二節(jié) 禮儀的原則和作用一、禮儀的基本原則二、禮儀的作用第三節(jié) 護士禮儀的特征和作用一、護士禮儀的特征二、護士禮儀的作用第2章 護士的儀表禮儀第一節(jié) 護士的儀容禮儀一、發(fā)型禮儀二、面容要求三、化妝第二節(jié) 護士著裝禮儀一、護士工作著裝二、其他著裝第3章 護士的儀態(tài)禮儀第一節(jié) 表情一、表情的作用二、表情的構成因素第二節(jié) 舉止一、舉止的要求二、護士的舉止第4章 護士的交際禮儀第一節(jié) 見面禮儀一、稱謂禮儀二、介紹禮儀三、迎送禮儀第二節(jié) 電話禮儀一、撥打電話的禮儀二、接聽電話的禮儀第三節(jié) 面試禮儀一、面試前的準備二、面試中的禮儀三、面試后的禮儀第四節(jié) 乘車禮儀一、乘公共汽車的禮儀二、乘火車的禮儀三、乘轎車的禮儀四、注意事項第5章 護理工作禮儀第一節(jié) 門診護士工作禮儀一、接診禮儀二、護理治療工作中的禮儀第二節(jié) 急診護士工作禮儀一、急診護士素質(zhì)要求二、急診接待禮儀三、急診救護禮儀第三節(jié) 病房護士工作禮儀一、患者入院護理禮儀二、患者進入病區(qū)后的護理禮儀三、患者出院護理禮儀第四節(jié) 護理工作禮儀一、護理操作的禮儀要求二、常用護理操作禮儀案例下篇 護理人際溝通第6章 人際關系第一節(jié) 人際關系與護理人際關系一、人際關系二、護理人際關系第二節(jié) 影響人際關系的因素一、生理因素二、心理因素三、社會因素四、道德、文化修養(yǎng)第三節(jié) 建立良好人際關系的意義一、有利于營造良好的工作環(huán)境二、有利于提高醫(yī)療護理質(zhì)量三、有助于提高護理工作效率四、有利于醫(yī)學模式的轉(zhuǎn)變第四節(jié) 建立良好人際關系的策略一、主動交往二、幫助別人三、關注對方四、肯定對方的自我價值第7章 人際溝通第一節(jié) 溝通概述一、溝通與人際溝通二、人際溝通的特征三、人際溝通的意義第二節(jié) 人際溝通的層次和類型一、人際溝通的類型二、人際溝通的層次第三節(jié) 影響人際溝通的因素一、環(huán)境因素二、距離因素三、情緒因素四、生理因素五、個性因素第8章 護理工作中的語言溝通第一節(jié) 護理語言溝通的類型和方式一、護理語言溝通的類型二、護理語言溝通的方式第二節(jié) 護理人員應具備的語言修養(yǎng)和溝通技巧一、護理人員應具備的語言修養(yǎng)二、護理人員應具備的溝通技巧三、護理工作中的禮貌用語四、護理工作中的用語禁忌第三節(jié) 成功溝通的過程和要求一、成功溝通的過程二、成功溝通的要求第9章 護理工作中的非語言溝通第一節(jié) 非語言溝通的概念、特點和作用一、非語言溝通的概念二、非語言溝通的特點三、非語言溝通的作用第二節(jié) 非語言溝通的形式及應用一、肢體語言二、環(huán)境語言三、副語言第三節(jié) 非語言溝通的策略一、通俗準確二、協(xié)調(diào)自然三、適度溫和四、靈活應變第10章 溝通禮儀在護理工作中的應用護理工作中的聆聽與說服禮儀一、護理工作中的聆聽二、護理工作中的說服第二節(jié) 護理工作中的贊美與批評禮儀一、護理工作中的贊美二、護理工作中的批評第三節(jié) 護理工作中的拒絕與表達一、護理工作中的拒絕二、護理工作中的表達三、模擬訓練第11章 護理工作中的人際溝通第一節(jié) 護患關系溝通一、患者的角色特征二、護患關系的性質(zhì)特點三、護患關系的類型四、護患關系的發(fā)展過程五、護患關系的影響因素六、建立良好的護患關系對于護士的要求第二節(jié) 護士與患者家屬的溝通一、患者家屬的角色特征二、護士在與患者家屬溝通中的作用第三節(jié) 護理人員與其他醫(yī)護人員的溝通一、醫(yī)護之間的關系溝通二、護際之間的關系溝通第12章 治療過程中的人際溝通第一節(jié) 治療性溝通的概述一、治療性溝通的概念二、治療性溝通與一般性溝通的區(qū)別三、治療性溝通的目的及作用四、治療性溝通的原則五、影響治療性溝通的因素第二節(jié) 治療性溝通的過程一、準備期二、初始期三、運作期四、結(jié)束期第三節(jié) 特殊患者的治療性溝通一、手術患者的治療性溝通二、傳染病患者的治療性溝通三、腫瘤患者的治療性溝通四、臨終患者的治療性溝通第13章 護理實習生臨床實習的人際溝通第一節(jié) 實習前的準備一、知識準備二、環(huán)境認知三、心理準備四、身體準備五、基本禮儀準備六、實習護士應具備的素質(zhì)和能力第二節(jié) 護理實習生與帶教老師的溝通一、轉(zhuǎn)變角色二、溝通原則三、影響溝通的因素第三節(jié) 護理實習生與患者的溝通一、樹立良好形象二、重視生活護理三、掌握溝通的原則四、影響溝通的因素附錄A我國部分少數(shù)民族禮儀一、蒙古族二、藏族三、回族四、維吾爾族五、壯族六、朝鮮族七、傣族附錄B 我國港澳臺地區(qū)禮儀一、香港二、澳門三、臺灣附錄C 宗教禮儀一、基督教二、佛教三、伊斯蘭教附錄D 涉外禮儀禁忌一、飲食禁忌二、數(shù)字禁忌三、顏色禁忌四、花卉禁忌五、動物圖案禁忌

章節(jié)摘錄

　　活潑、隨意一些，但是盡量避免過于華麗，這樣可以充分體現(xiàn)出年輕人的朝氣和蓬勃向上的青春之美。而中老年的著裝則要注意莊重、雅致、整潔，體現(xiàn)出成年人的成熟風韻，服裝質(zhì)地要考究一些?！　。?）穿著要與形體相和諧：樹無同形，人各有異。人的體型千差萬別，難求十全十美。對于現(xiàn)實中體型不夠完美者，只要掌握好穿著搭配，給人一種視覺差的造型藝術，就可以起到揚長避短的作用。　　身材高挑、胖瘦適中的體型是比較好的體型，對服裝款式選擇的范圍較大，著裝時應更多考慮的是服裝與膚色、氣質(zhì)、身份、場合等協(xié)調(diào)?！　◇w型矮胖者，宜穿豎條紋或深顏色的服裝，這樣可以使人產(chǎn)生延伸感和收攏的效果，看上去體型有所改變，增加高度和健美。另外，穿單一顏色的衣褲也可使身體顯得高些。　　體型瘦弱者，宜穿橫條紋或淺顏色的服裝，上衣可適當加長，配以圓領或?qū)挻笈钏傻男渥樱瑢捤傻娜棺拥?，給人以體型豐滿的效果?！　∩聿陌莼虬终撸豢蓪⒁r衣下部束在褲子里，以致給人以身段分為兩截的感覺，不宜穿大花圖案或?qū)捀駰l紋的服裝，最好選用淺色套裝，上衣應略短些，使腿比上身突出，給人高大的效果?！　〔弊佣檀终撸瑧o領、敞領、低領口或V字領上裝?！　⊥尾糠蚀笳撸舜┥蚤L的上衣遮蓋臀部，選用深色西裝褲或西裝裙，避免穿淺色并帶光澤的褲或裙，以免突出臀部。　　胸部瘦小者，宜穿水平條紋的上衣，開細長縫的領口，并在胸部多裝飾些波浪或荷葉邊，造成較豐滿的效果，以掩蓋胸部扁平的缺陷?！　。?）穿著要與職業(yè)相和諧：不同的職業(yè)有不同的要求，這點非常重要。走出病區(qū)的護士著裝要求以秀雅大方、清淡含蓄為主色調(diào)，體現(xiàn)護士的美麗端莊且穩(wěn)重大方。

圖書封面

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