中層領(lǐng)導(dǎo)必知的106個(gè)管理細(xì)節(jié)

前言

中層領(lǐng)導(dǎo)是組織機(jī)構(gòu)的中堅(jiān)力量，肩負(fù)著領(lǐng)導(dǎo)下屬的責(zé)任，又承擔(dān)著輔助上級(jí)的義務(wù)，兼有管理者和被管理者的雙重身份。中層領(lǐng)導(dǎo)這種雙重身份使得其處在企業(yè)組織里最活躍、最不穩(wěn)定的結(jié)構(gòu)中。那么，作為一名中層領(lǐng)導(dǎo)怎樣才能在“上擠下壓”式的復(fù)雜環(huán)境中游刃有余地進(jìn)行工作，把自己打造成一流的中層領(lǐng)導(dǎo)呢？最符合管理學(xué)的回答是：從細(xì)節(jié)管理開(kāi)始做起！    企業(yè)管理的好壞，歸根到底就是對(duì)員工管理的好壞。員工管理是一個(gè)復(fù)雜的事情，需要做細(xì)致入微的工作。老子曾說(shuō)：“天下難事，必做于易；天下大事，必做于細(xì)”。它精辟地指出了想成就一番事業(yè)，必須從簡(jiǎn)單的事情做起，必須從細(xì)微之處入手。中層領(lǐng)導(dǎo)管理員工也是相同的道理，真正優(yōu)秀的中層領(lǐng)導(dǎo)，是那些在管理過(guò)程中能夠注重細(xì)節(jié)并應(yīng)用細(xì)節(jié)的人。細(xì)節(jié)是管理的根本，它可以把工作引人精確，帶入高效。做深做透細(xì)節(jié)工作，就可以使企業(yè)由小變大，由弱變強(qiáng)。    “得人心者得天下”，好的人緣是中層領(lǐng)導(dǎo)者管好人必不可少的前提。領(lǐng)導(dǎo)者光有權(quán)力、只會(huì)下命令是不夠的，還要從細(xì)微處贏得下屬的擁戴與支持，進(jìn)而高效、高質(zhì)量地完成管理工作。所以，中層領(lǐng)導(dǎo)一定要善于抓住管理中的細(xì)節(jié)問(wèn)題，從細(xì)節(jié)入手贏得下屬的心。    作為一名中層領(lǐng)導(dǎo)，當(dāng)你的工作范圍內(nèi)出現(xiàn)了各種矛盾沖突時(shí)，你有責(zé)任來(lái)'協(xié)調(diào)處理這些矛盾。正確而有效的方法，應(yīng)該是善于觀察掌握矛盾焦點(diǎn)所在，通過(guò)細(xì)枝末稍的枝節(jié)，透視矛盾的大問(wèn)題，從而及時(shí)從細(xì)小之處入手，快速妥善處理、化解這些矛盾沖突。從而為順利地開(kāi)展各項(xiàng)工作創(chuàng)造團(tuán)結(jié)和諧的環(huán)境。    中層領(lǐng)導(dǎo)要想維護(hù)權(quán)力系統(tǒng)的有機(jī)運(yùn)轉(zhuǎn)，還必須懂得把企業(yè)的具體事務(wù)從領(lǐng)導(dǎo)的權(quán)力中分離出來(lái)，能夠給下屬以責(zé)任、賦予權(quán)力。既要能綜觀全局又要注重細(xì)節(jié)。這樣才能避免事必躬親和放任自流的兩個(gè)極端，從而打破管理瓶頸，實(shí)現(xiàn)成功管理。    《中層領(lǐng)導(dǎo)必知的106個(gè)管理細(xì)節(jié)》一書(shū)從管理細(xì)節(jié)入手，緊緊圍繞提高素養(yǎng)、及時(shí)樹(shù)威、以情御人、化解矛盾、知人善任、學(xué)會(huì)授權(quán)、加強(qiáng)溝通等方面的細(xì)節(jié)問(wèn)題，采用大量翔實(shí)的案例并通過(guò)精辟透徹的分析，對(duì)中層領(lǐng)導(dǎo)管理中存在的一些細(xì)節(jié)問(wèn)題進(jìn)行了深入的研究和總結(jié)。書(shū)中的每一條管理細(xì)節(jié)都是眾多領(lǐng)導(dǎo)實(shí)際經(jīng)驗(yàn)的總結(jié)與提煉，為中層領(lǐng)導(dǎo)在實(shí)際工作中經(jīng)常遇到的、棘手的問(wèn)題提供了具體的、可操作性的解決方法和技巧。本書(shū)對(duì)提高你的管理能力、理論水平及人際交往能力，將起到立竿見(jiàn)影的效果。    不論你是閱歷豐富的中層領(lǐng)導(dǎo)，還是即將升入中層；不論你是管理一個(gè)部門還是管理整個(gè)公司，也不論你是在企事業(yè)單位還是機(jī)關(guān)工作，只要你試圖讓自己成為一個(gè)優(yōu)秀的中層領(lǐng)導(dǎo)，相信本書(shū)都能給你提供切實(shí)可行、細(xì)致入微的有益指導(dǎo)。掌握其中的要義，它就會(huì)成為你工作中的得力助手、職場(chǎng)上的睿智參謀，讓你盡快踏上一個(gè)更高的管理臺(tái)階，最終促使你走上輝煌的職業(yè)之路。    編者

內(nèi)容概要

　　本書(shū)從管理細(xì)節(jié)入手，緊緊圍繞提高素養(yǎng)、及時(shí)樹(shù)威、以情御人、化解矛盾、知人善任、學(xué)會(huì)授權(quán)、加強(qiáng)溝通等方面的細(xì)節(jié)問(wèn)題，采用大量翔實(shí)的案例并通過(guò)精辟透徹的分析，對(duì)中層領(lǐng)導(dǎo)管理中存在的一些細(xì)節(jié)問(wèn)題進(jìn)行了深入的研究和總結(jié)。書(shū)中的每一條管理細(xì)節(jié)都是眾多領(lǐng)導(dǎo)實(shí)際經(jīng)驗(yàn)的總結(jié)與提煉，為中層領(lǐng)導(dǎo)在實(shí)際工作中經(jīng)常遇到的、棘手的問(wèn)題提供了具體的、可操作性的解決方法和技巧。本書(shū)對(duì)提高你的管理能力、理論水平及人際交往能力，將起到立竿見(jiàn)影的效果。

書(shū)籍目錄

第一章　摸透內(nèi)情，清楚自己的角色與定位
　001 準(zhǔn)確定位：認(rèn)清中層領(lǐng)導(dǎo)角色的特殊性
　002 細(xì)析原因：你為什么能成為中層領(lǐng)導(dǎo)
　003 穩(wěn)中求勝：穩(wěn)妥地走好上任第一步
　004 繼往開(kāi)來(lái)：怎樣接好前任的接力棒
　005 摸清上情：按照上司的期望工作
　006 理順下意：透視并滿足下屬的需要
第二章　提高素養(yǎng)，奠定領(lǐng)導(dǎo)能力基礎(chǔ)
　007 中層領(lǐng)導(dǎo)的涵養(yǎng)來(lái)源于自控力
　008 熱情是領(lǐng)導(dǎo)力的重要基石
　009 敬業(yè)精神可以將你帶向成功的頂峰
　010 開(kāi)創(chuàng)工作的新局面離不開(kāi)創(chuàng)新能力
　011 學(xué)習(xí)能力是競(jìng)爭(zhēng)成敗的關(guān)鍵
　012 無(wú)條件執(zhí)行是中層領(lǐng)導(dǎo)最基本的職責(zé)
　013 綜合分析能力決定領(lǐng)導(dǎo)能力的高低
第三章　及時(shí)樹(shù)威，沒(méi)有威望無(wú)以服眾
　014 用人格魅力樹(shù)威立信
　015 以身作則，成為下屬效仿的榜樣
　016 信守承諾，加深對(duì)下屬的感召力
　017 保持適當(dāng)?shù)木嚯x，才能更有權(quán)威
　018 替下屬承擔(dān)責(zé)任是立威的好方式
　019 處事公平，贏得下屬的敬服
第四章　以情御人，管人之道在于管心
　020 尊重是調(diào)動(dòng)下屬積極性的領(lǐng)導(dǎo)藝術(shù)
　021 用細(xì)致人微的關(guān)懷暖人心
　022 對(duì)員工進(jìn)行感情投資，建立充分的信任感
　023 記住下屬的名字，換來(lái)對(duì)方的感激
　024 把功勞讓給下屬，營(yíng)造和諧的人際氛圍
　025 想讓下屬服從你時(shí)，友善比攻擊更有力量
　026 以寬容之心待下，更易征服下屬
第五章　化解矛盾，有效協(xié)調(diào)組織內(nèi)部關(guān)系
　027 巧妙化解下屬之間的沖突
　028 采取有效的方法，處理下屬間的糾紛
　029 理智化解與上級(jí)之間的矛盾沖突
　030 巧妙消除中層領(lǐng)導(dǎo)之間的矛盾沖突
　031 藝術(shù)地化解領(lǐng)導(dǎo)與員工的矛盾
　032 維持平衡，與各種勢(shì)力巧周旋
第六章　知人善任，善于發(fā)揮不同人才的專長(zhǎng)
　033 領(lǐng)導(dǎo)者要學(xué)會(huì)考察和識(shí)別下級(jí)
　034 選擇優(yōu)秀的員工，協(xié)助自己創(chuàng)立業(yè)績(jī)
　035 人盡其才，讓員工的長(zhǎng)處得到充分發(fā)揮
　036 從人的短處中挖掘出長(zhǎng)處并加以利用
　037 使用“怪才”創(chuàng)造出驚人業(yè)績(jī)
　038 敢于任用有過(guò)錯(cuò)的員工，應(yīng)激勵(lì)其將功補(bǔ)過(guò)
　039 憑能力用人，不要局限于學(xué)歷
　040 領(lǐng)導(dǎo)者需掌握綜合互補(bǔ)的用人之道
第七章　學(xué)會(huì)授權(quán)，讓有能力者成為左膀右臂
　041 懂得放權(quán)，讓有能力的人有權(quán)力
　042 掌握授權(quán)的技巧性原則
　043 謹(jǐn)慎持重，選好授權(quán)對(duì)象
　044 大權(quán)獨(dú)攬，小權(quán)分散
　045 用人不疑，在信任中授權(quán)
　046 避開(kāi)你的授權(quán)誤區(qū)
　047 充分授權(quán)的同時(shí)，有效控制
第八章　加強(qiáng)溝通，營(yíng)造上下通達(dá)的好氛圍
　048 有效地溝通，是解決問(wèn)題的最佳方式
　049 及時(shí)化解牢騷，做好管理的細(xì)致文章
　050 幽默是與下屬交流的潤(rùn)滑劑
　051 溝通中細(xì)微卻有效的方式：閑談
　052 批評(píng)下屬時(shí)，要掌握好技巧
　053 不僅要樂(lè)于傾聽(tīng)，還要善于傾聽(tīng)
　054 有效說(shuō)服的策略是采取迂回戰(zhàn)術(shù)
第九章　賞罰分明，充分調(diào)動(dòng)員工的積極性
　055 規(guī)章　制度是獎(jiǎng)懲員工的依據(jù)
　056 找準(zhǔn)獎(jiǎng)勵(lì)與懲罰的最佳結(jié)合點(diǎn)
　057 殺雞駭猴，使眾人警覺(jué)畏懼
　058 表?yè)P(yáng)是激勵(lì)的最佳武器
　059 通過(guò)激勵(lì)來(lái)發(fā)揮員工的創(chuàng)造性
　060 用企業(yè)愿景激發(fā)員工的奮斗熱情
　061 胡蘿卜比大棒更有力
第十章　因材施教，授下屬以漁勝于魚(yú)
　062 多方培訓(xùn)，幫助員工走上發(fā)展之路
　063 為下屬確立目標(biāo)與計(jì)劃
　064 鼓勵(lì)員工進(jìn)行自我培訓(xùn)
　065 培養(yǎng)下屬重視細(xì)節(jié)的習(xí)慣
　066 心理培訓(xùn)打造員工的自信素質(zhì)
　067 對(duì)下屬進(jìn)行有效的紀(jì)律培訓(xùn)
　068 要善于激發(fā)出員工的創(chuàng)造力
第十一章　借勢(shì)而起，成為上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的有力臂助
　069 得到賞識(shí)的前提是了解上司
　070 掌握與不同類型上級(jí)協(xié)調(diào)關(guān)系的要領(lǐng)
　071 放低姿態(tài)，以請(qǐng)教的方式提建議
　072 把功勞讓給上級(jí)，贏得再立新功的機(jī)會(huì)
　073 學(xué)會(huì)運(yùn)用“聚光效應(yīng)”讓上司賞識(shí)你
　074 增加自己的曝光率，吸引上司的關(guān)注
　075 糾正領(lǐng)導(dǎo)的過(guò)錯(cuò)時(shí)，把指責(zé)變?yōu)樯塘?br />　076 領(lǐng)悟上司的“弦外之音”
第十二章　見(jiàn)招拆招，區(qū)別對(duì)待和管理不同的人
　077 橫向協(xié)調(diào)，中層領(lǐng)導(dǎo)與同級(jí)相處的原則
　078 輔佐支持，男性中層領(lǐng)導(dǎo)與女上司相處的技巧
　079 攜手共進(jìn)，中層領(lǐng)導(dǎo)正副職之間相處的技巧
　080 因勢(shì)利導(dǎo)，將“刺頭”收為己用
　081 以柔克剛，有效地控制“橫茬”下屬
　082 巧施手段，贏得“老資格”下屬的擁護(hù)。
第十三章　打造團(tuán)隊(duì)，充分發(fā)揮團(tuán)隊(duì)的整體戰(zhàn)斗力
　083 培養(yǎng)員工的主人翁意識(shí)
　084 提高團(tuán)隊(duì)的凝聚力
　085 上下團(tuán)結(jié)是塑造團(tuán)隊(duì)精神的前提
　086 注重培養(yǎng)員工的合作精神
　087 巧借他人的力量，發(fā)揮團(tuán)隊(duì)的整體威力
　088 以“參與式”管理替代“專斷式”管理
第十四章　合理安排，讓組織的工作效率達(dá)到最高點(diǎn)
　089 分清輕重緩急，學(xué)會(huì)抓大放小
　090 分配工作必須講究策略性
　091 擬定最佳的時(shí)間管理計(jì)劃
　092 對(duì)低效能下屬要有針對(duì)性地指導(dǎo)
　093 排除干擾，盯著目標(biāo)做工作
　094 引入競(jìng)爭(zhēng)，讓員工做出更大績(jī)效
第十五章　以變應(yīng)變，處理棘手問(wèn)題要施巧手段
　095 面對(duì)困境，采用順應(yīng)人心的靈活措施
　096 變招是應(yīng)付市場(chǎng)風(fēng)云的絕佳手段
　097 成功地阻止員工的跳槽
　098 辭退不稱職員工的最好辦法
　099 有彈性地拒絕員工的不合理要求
　100 妥善處理員工的加薪要求
第十六章　保持清醒，避免步人雷區(qū)
　101 事前的猶豫注定事后的追悔莫及
　102 不要盲目地晉升你的下屬
　103 別縱容不合標(biāo)準(zhǔn)的工作
　104 命令如山絕非戲言
　105 找準(zhǔn)坐標(biāo)，不能恣意越位
　106 突破思維定勢(shì)的束縛

章節(jié)摘錄

伍頓教練在他40年的執(zhí)教歷程中沒(méi)有講過(guò)一次粗話；在比分落后或領(lǐng)先時(shí)也從沒(méi)有暴跳如雷或者洋洋得意。在他的影響下，隊(duì)員始終情緒穩(wěn)定，在比賽的關(guān)鍵時(shí)刻從容發(fā)揮。    弗瑞德·斯勞特曾是加利福尼亞大學(xué)洛杉礬分校大學(xué)代表隊(duì)隊(duì)員，獲得過(guò)三屆全國(guó)冠軍。在他參加的比賽里，曾經(jīng)出現(xiàn)過(guò)幾次以2：18落后于對(duì)手，幾乎敗局已定的局面。每到這個(gè)時(shí)候，他都會(huì)觀察坐在一邊的伍頓教練，教練臉上的表情平靜，沒(méi)有一絲急躁，就像隊(duì)員比分領(lǐng)先對(duì)手時(shí)的表情一樣?？吹轿轭D教練的樣子，他就會(huì)對(duì)自己說(shuō)：“教練都不擔(dān)心，你有什么可擔(dān)心的？就按他告訴你的那樣子去做好了?！苯Y(jié)果除了唯一的一次，他們都反敗為勝。    伍頓教練在隊(duì)員面前表現(xiàn)出的鎮(zhèn)定是最后勝利的重要因素。領(lǐng)導(dǎo)者對(duì)自己情緒的良好控制力是團(tuán)隊(duì)成功的前提。高效的領(lǐng)導(dǎo)者明白保持平衡、。自我控制的重要性，并會(huì)做出表率，將這一素質(zhì)傳授給成員，使得整個(gè)團(tuán)隊(duì)在危難來(lái)臨時(shí)都能保持平和的心態(tài)，共渡難關(guān)。    領(lǐng)導(dǎo)具有穩(wěn)定而樂(lè)觀的情緒，不僅有助于自己的心理健康和提高工作效率，而且能感染下屬，穩(wěn)定員工的情緒與激勵(lì)員工的士氣。如果領(lǐng)導(dǎo)情緒經(jīng)常不穩(wěn)定，忽高忽低，將嚴(yán)重地影響實(shí)際工作水平，降低員工的士氣。從這點(diǎn)意義上講，當(dāng)你成為一個(gè)中層領(lǐng)導(dǎo)的時(shí)候，你的情緒已經(jīng)不單單是自己私人的事情了，它會(huì)影響到你的下屬及其他部門的員工；而你的職務(wù)越高，這種影響力越大。作為一位領(lǐng)導(dǎo)者不能縱情悲喜，單獨(dú)一人的時(shí)候或許尚可發(fā)泄感情，但是面對(duì)部下時(shí)。卻得時(shí)時(shí)維持著穩(wěn)重的形象。這的確不是一件簡(jiǎn)單的事情。    自律的養(yǎng)成是一個(gè)長(zhǎng)期的過(guò)程，不是一朝一夕的事情。因此，要自律首先就得勇敢面對(duì)來(lái)自各方面的一次次對(duì)自我的挑戰(zhàn)，不要輕易地放縱自己，哪怕它只是一件微不足道的事情。只要領(lǐng)導(dǎo)者注意從平時(shí)的細(xì)節(jié)中，有目的地培養(yǎng)自己的自律能力，就能將自律化做自己的資產(chǎn)，最終帶來(lái)效益。    中層領(lǐng)導(dǎo)要培養(yǎng)自律能力，可以嘗試以下做法：    1．向你的借口挑戰(zhàn)    領(lǐng)導(dǎo)者想培養(yǎng)自律的品質(zhì)，第一步要做的就是破除自己喜歡找借口的習(xí)慣。如果有幾個(gè)可以原諒自己放縱的理由，那么，一定要認(rèn)清它們——只不過(guò)是一堆借口罷了。在事情開(kāi)始前，寫(xiě)下可能成為你放棄的一切理由，然后告訴自己，這些理由不能成為借口。就算其中有一兩個(gè)看起來(lái)似乎合理，也必須找出駁倒它的證據(jù)。    2．制定出科學(xué)合理的計(jì)劃    作為一位中層領(lǐng)導(dǎo)，時(shí)間本身就相當(dāng)緊湊，所以必須做出科學(xué)合理的計(jì)劃，然后就可以從容不迫、條理清楚地去完成任務(wù)。但是，千萬(wàn)要記住，必須按計(jì)劃行動(dòng)起來(lái)，這也正是自律的基本精神所在。    中層領(lǐng)導(dǎo)可以仔細(xì)想一想，舉出生活中兩到三件最為重要的事，以它們?yōu)闃?biāo)題，依次寫(xiě)下能夠以自律來(lái)培養(yǎng)、提升它們的步驟。安排出執(zhí)行的計(jì)劃，用有規(guī)律的行動(dòng)帶來(lái)可以預(yù)期的效果。    008 熱情是領(lǐng)導(dǎo)力的重要基石    熱情是領(lǐng)導(dǎo)力的重要基石。這種品質(zhì)本身蘊(yùn)含著強(qiáng)大的力量，是構(gòu)成杰出領(lǐng)導(dǎo)力的不可替代的組成部分。一個(gè)熱忱的領(lǐng)導(dǎo)者，無(wú)論是在從事什么工作，，不管是處于順境還是逆境，他都會(huì)對(duì)自己的工作持有熱忱，不論工作有多少困難，始終會(huì)用不急不躁的態(tài)度去進(jìn)行。    激情是緣于人們對(duì)事物的強(qiáng)烈興趣與熱衷的表現(xiàn)。領(lǐng)導(dǎo)者的激情包括對(duì)工作的激情、對(duì)人的激情和對(duì)組織目標(biāo)的激情。富有激情是成為一個(gè)真正的領(lǐng)導(dǎo)者的先決條件。它為領(lǐng)導(dǎo)者提供了堅(jiān)持目標(biāo)的動(dòng)力，點(diǎn)燃了領(lǐng)導(dǎo)者為更偉大的目標(biāo)而努力的熱情。比爾·蓋茨曾說(shuō)，“我們公司的核心文化就是激情文化，員工需要有激情，才能全身心地投入到工作中去，而技巧是可以培養(yǎng)出來(lái)的…微軟公司的創(chuàng)辦正是源自于比爾·蓋茨的“不做就一輩子都不會(huì)甘心”的創(chuàng)業(yè)激情，為此他放棄了學(xué)業(yè)，全身心地投人到軟件創(chuàng)業(yè)的理想中，最終成就了大名鼎鼎的微軟公司。    能讓公司員工長(zhǎng)時(shí)間毫無(wú)怨言地工作，是比爾·蓋茨的過(guò)人之處。“工作即是歡樂(lè)”對(duì)微軟公司的員工來(lái)說(shuō)，已經(jīng)是一種被普遍認(rèn)向的“價(jià)值觀”。P20-21

編輯推薦

不論你是閱歷豐富的中層領(lǐng)導(dǎo)，還是即將升入中層；不論你是管理一個(gè)部門還是管理整個(gè)公司，也不論你是在企事業(yè)單位還是機(jī)關(guān)工作，只要你試圖讓自己成為一個(gè)優(yōu)秀的中層領(lǐng)導(dǎo)，相信張劍橋的《中層領(lǐng)導(dǎo)必知的106個(gè)管理細(xì)節(jié)》都能給你提供切實(shí)可行、細(xì)致入微的有益指導(dǎo)。掌握其中的要義，它就會(huì)成為你工作中的得力助手、職場(chǎng)上的睿智參謀，讓你盡快踏上一個(gè)更高的管理臺(tái)階，最終促使你走上輝煌的職業(yè)之路。

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