交際與口才全集

前言

人們常常免不了“以貌取人”，但更多時(shí)候是“以言取人”。許多有能力的人常常因?yàn)椴粫?huì)說話而失去被提拔的機(jī)會(huì)。說話到位，事半功倍；練就好口才，成就好人生。生活中常有生死榮辱系于一言之說。現(xiàn)代社會(huì)是一個(gè)競(jìng)爭(zhēng)與合作的社會(huì)，有的人在競(jìng)爭(zhēng)中失敗，有的人在合作中成功，這其中奧妙往往都系于他們?cè)谌穗H交往中的口才能力。一個(gè)人的社會(huì)交際能力很重要，俗話說，朋友多了路好走。交際與口才往往是融合在一起，相輔相成的。如果你和客戶、同事沒有合適的溝通，那么你們的關(guān)系就不會(huì)很好，工作的開展也就不暢；如果你和下屬缺乏溝通，也許下屬會(huì)一時(shí)尊重你的職務(wù)，可后果是他會(huì)離開，去找別的公司；如果你沒有和你的上司有良好的溝通，那么你的上司會(huì)對(duì)你有一種不相信的心態(tài)，就是你做好了，他也不怎么喜歡你。所以說人際關(guān)系不好、溝通不暢，工作就不會(huì)順心。因?yàn)闆]有人會(huì)和不懂溝通的人有良好的合作的。生活中沒有交際，就沒有快樂人生。事業(yè)中沒有交際，就沒有成功。然而，交際與口才能力不是與生俱來的天賦，它是靠有效的訓(xùn)練得來的。那些口若懸河、能言善辯的演講家、雄辯家，他們無一不是靠刻苦訓(xùn)練而獲得成功的。那些名人與偉人為訓(xùn)練口才樹立了光榮的榜樣，要想練就一副過硬的口才，就必須像他們那樣，一絲不茍，刻苦訓(xùn)練。練口才不僅要刻苦，還要掌握一定的方法?？茖W(xué)的方法可以事半功倍，加速提高口才水平。當(dāng)然，根據(jù)每個(gè)人的學(xué)識(shí)、環(huán)境、年齡等等的不同，練口才的方法也會(huì)有所差異，但只要選擇最適合自己的方法，加上持之以恒的刻苦訓(xùn)練，那么你就會(huì)在通向“口才家”的大道上迅速成長(zhǎng)起來。本書在充分捕捉口才知識(shí)的基礎(chǔ)上，以豐富的事例深入淺出地闡述了練就卓越口才的基本要領(lǐng)、提升表達(dá)效果的技巧，并通過口才在職場(chǎng)、推銷、談判、戀愛、交友等交際場(chǎng)合中的實(shí)際運(yùn)用，幫助讀者掌握各個(gè)領(lǐng)域的說話藝術(shù)，練就高超的交際能力，為人生的成功鋪開金光大道。

內(nèi)容概要

笨嘴拙舌，詞不達(dá)意，會(huì)使人四外碰壁，寸步難行；巧舌如簧，口吐蓮花，會(huì)使你柳暗花明，左右逢源?！?“在家靠父母，出門靠朋友”；“朋友多了路好走”；學(xué)會(huì)如何與人交往是走入社會(huì)、走向成功的第一課?！?許多有能力的人常常因?yàn)椴粫?huì)交際和說話而失去被提拔的機(jī)會(huì)?！?與領(lǐng)導(dǎo)交流需要口才，與同事相處需要口才，求人辦事需要口才，談判簽約需要口才，化解矛盾也需要口才，口才就在我們?nèi)粘５纳詈凸ぷ髦??！?說話到位，事半功倍；人們常常免不了“以貌取人”，但更多時(shí)候是“以言取人”?！　”緯跈?quán)威理論的基礎(chǔ)上．以豐富的事例深入淺出地闡述了練就交際與口才的基本要領(lǐng)，以及提升效果的技巧．并通過在職場(chǎng)、推銷、談判、戀愛、交友等交際場(chǎng)合中的實(shí)際運(yùn)用，幫助讀者獲得高超的駕馭人際關(guān)系的能力和說話藝術(shù)。為人生成功鋪開金光大道。

書籍目錄

上部　交際與口才的學(xué)問（基礎(chǔ)篇）　第一章　行走天下的資本  　口才交際，成功階梯  　溝通能力，影響人生  　企業(yè)形象，口才體現(xiàn)  　有效公關(guān)，小心說話  　電話交談，電波傳情  　語言中肯，言之有物　第二章　社會(huì)交際的禮儀規(guī)范  　社交規(guī)范，禮儀慣例  　稱謂得體，見面之道  　交際開始，介紹得當(dāng)  　交談禮儀，注意禮貌  　恭維得體，縮短距離  　訪談會(huì)晤，風(fēng)度翩翩　第三章　交際場(chǎng)上的基本規(guī)則  　言而有信，交友準(zhǔn)則  　充滿真情，以情暖人  　避免生硬，易于融合  　平時(shí)投資，急時(shí)受益  　傷人之語，背后不說　第四章　成為口才高手的先決條件 　 口才能力，自我解析  　語調(diào)節(jié)奏，引人人勝  　巧用修辭，化繁為簡(jiǎn)  　魅力語言，點(diǎn)石成金  　善于傾聽，三思而言  　研究個(gè)性，學(xué)會(huì)看人　第五章　交往要有靈活性  　分析形勢(shì)，方式靈活  　就地取材，話題多樣  　肢體手勢(shì)，第二語言  　機(jī)智幽默，化險(xiǎn)為夷  　隨機(jī)應(yīng)變，左右逢源  　成功交談，提升效率　第六章　交際中常犯的錯(cuò)誤  　鋒芒畢露，傷人傷己  　喜說人短，與人爭(zhēng)辯  　奉承過頭，弄巧成拙  　實(shí)話實(shí)說，有時(shí)欠妥  　無話不談，交友大忌  　送人禮物，勿犯禁忌中部　交際與口才的應(yīng)用（實(shí)戰(zhàn)篇）　第一章　求人辦事的技巧  　求人辦事，學(xué)會(huì)客套  　要得人心，投其所好  　軟磨硬泡，意志堅(jiān)決  　欲知其事，巧立名目  　事未辦成，亦應(yīng)感謝  　透露隱私，獲取親近　第二章　迎來送往中的應(yīng)酬之術(shù)  　交際應(yīng)酬，遵循原則  　接送有禮，拜訪有節(jié)  　公關(guān)陪同，禮儀致詞  　敬煙敬茶，講究修養(yǎng)  　請(qǐng)客還禮，送往迎來  　迎賓送客，酒桌考驗(yàn)　第三章　登門拜訪的禮節(jié)  　拜訪會(huì)晤，遵守規(guī)范  　即興聊天，獲取信息  　誠(chéng)意談心，消除誤會(huì)  　推銷游說，機(jī)變百出  　自我表露，把握分寸  　探望病人，也要講究　第四章　談判場(chǎng)合的語言藝術(shù)  　談判高手，有備而來  　攻防奇招，搶占上風(fēng)  　以退為進(jìn)，巧妙拒絕  　說服客戶，妙法不同  　趁熱打鐵，達(dá)成協(xié)議  　邊做生意，邊交朋友　第五章　交往要會(huì)捧場(chǎng)  　祝賀得當(dāng)，增進(jìn)情感  　贊美對(duì)方，換取好感　　逢人短命，遇貨添錢　　做足人情，給足面子　　給人方便，己也方便　　投其所好，攻其心理　第六章　職場(chǎng)口才藝術(shù)　  自我推銷，巧妙求職 　 說服別人，耐心了解  　批評(píng)員工，不損自尊  　激勵(lì)下屬，如此簡(jiǎn)單  　同事相處，貴在和諧  　平等相待，獲得信賴下部　交際與口才的藝術(shù)（提升篇）　第一章　說服勸慰，情至事成　  說服常規(guī)，輕易不破 　 正面說理，良言相勸  　決定成敗，要素有三  　漸進(jìn)說服，步步為營(yíng)  　說服對(duì)方，妙用時(shí)機(jī)  　關(guān)鍵理由，一擊成功　第二章　好口才，批評(píng)、拒絕也動(dòng)聽 　 批評(píng)有“道”，通曉禁忌  　“瞻前顧后”，消除陰影  　顧及場(chǎng)合，言近旨遠(yuǎn)  　就事論事，不揭舊短  　善用拒絕，輕松破局  　公事拒絕，私事補(bǔ)償　第三章　緊急情況應(yīng)對(duì)策略    精選話題，小心“雷區(qū)”    應(yīng)對(duì)提問，分析前提    話不投機(jī)，打破冷場(chǎng)    窘境難免，妙語得脫    面對(duì)緊逼，不落被動(dòng)    化解怨憤，諷刺幽默    避實(shí)就虛，巧妙迂回    息事寧人，巧打圓場(chǎng)  第四章　靠大樹、借人力的藝術(shù)    讀懂上級(jí)，適時(shí)表現(xiàn)    尊重上司，保持謙遜    取悅領(lǐng)導(dǎo)，設(shè)法立足    說話忌諱，小心分寸    區(qū)別對(duì)待，投其所好    適應(yīng)上司，努力上靠    駕馭語言，社交自如  第五章　辯論口才    審題立論，掌握技巧    材料搜集，成就辯題    制勝要訣，靈活把握    邏輯嚴(yán)謹(jǐn)，滴水不漏    語言互動(dòng)，彰顯功力    口才訓(xùn)練，循序漸進(jìn)  第六章　演講——成功人士的必修課    有備而來，從容自如    演講語言，通俗口語    切中主題，選對(duì)就贏　　成功演講，重在開場(chǎng)    絕妙結(jié)尾，余音繞梁    競(jìng)聘演講，彰顯“個(gè)性”  第七章　領(lǐng)導(dǎo)的口才藝術(shù)    體現(xiàn)素養(yǎng)，提高威望    點(diǎn)到為止，不要嘮叨    突出個(gè)性，擴(kuò)大影響    言簡(jiǎn)意賅，內(nèi)涵豐富    出言有據(jù)，使人信服    把握機(jī)會(huì)，說服下屬    言語失誤，巧妙化解

章節(jié)摘錄

有一家中外合資企業(yè)的公關(guān)部，要招聘兩名公關(guān)小姐。報(bào)名的有20多人，基本符合條件的有14人。人事部和公關(guān)部決定當(dāng)面考試，擇優(yōu)聘用?？荚嚹翘?，這些應(yīng)考的姑娘來到考場(chǎng)，每個(gè)人都神采飛揚(yáng)，穿戴各異，款式新穎，色彩繽紛，宛如一朵朵含苞待放的花兒，顯示出落落大方的美好氣質(zhì)。要是從體貌舉止上取人，差不多個(gè)個(gè)都?jí)驐l件?？荚囬_始了。第一回合：筆試。要求報(bào)考者在20分鐘內(nèi)填好自己的履歷并回答為什么應(yīng)聘的問題?？疾焖齻兊膶W(xué)歷、資歷、書寫水平及應(yīng)聘動(dòng)機(jī)。第二回合：口試。姑娘們輪流朗讀一篇短文，考察她們的口齒、普通話和表情達(dá)意能力。第三回合：演試。讓應(yīng)聘者以公關(guān)人員身份接待“客人”，回答要求，考察她們的人際交往和應(yīng)變能力。前兩個(gè)回合姑娘們都順利地通過了，成績(jī)似乎不相上下。第三回合開始后，輪到陳小姐應(yīng)考。一位“客人”走進(jìn)公關(guān)部。陳小姐：“先生，請(qǐng)問您找誰？”客人：“我找你們經(jīng)理?！标愋〗悖骸皩?duì)不起，請(qǐng)您登記一下?！笨腿送白?，不予理睬。于是陳小姐攔住了他?？腿瞬粣偅f道：“我同你們唐總打了多年交道了，還登什么記。”說完繼續(xù)往里走，陳小姐茫然無措。評(píng)委中不少人搖頭?？磥黻愋〗闾幚硎М?dāng)。輪到金小姐應(yīng)試時(shí)，“客人”又進(jìn)門了仍然說要找唐總經(jīng)理。金小姐把客人讓到沙發(fā)上坐下。金小姐：“先生，請(qǐng)問您怎么稱呼，讓我向總經(jīng)理通報(bào)一下好嗎？”客人回答了他。她用電話通報(bào)后，笑容可掬地對(duì)客人說：“對(duì)不起，讓您久等了！總經(jīng)理歡迎您的到來，請(qǐng)往里走吧！”客人滿意地點(diǎn)頭，評(píng)委們的臉上露出了笑容。下面是李小姐應(yīng)考，主考人給她來了個(gè)電話：“喂，你是公關(guān)部嗎？我是康泰公司總經(jīng)理。我們現(xiàn)在有急事要用車，請(qǐng)你們支持一下，馬上派一部小車來好嗎？”李小姐：“好的，我們馬上就派去?！痹u(píng)委們認(rèn)為太輕率了。另一位考官?gòu)呐圆逶捳f：“這會(huì)兒公司沒有小車在家?！崩钚〗銦o言以對(duì)。下一個(gè)輪到石小姐，她仍然接到同樣的要車電話。石小姐：“康泰公司的朋友，很對(duì)不起，我們公司這會(huì)兒沒有車，請(qǐng)您向別的單位借吧?！敝眮碇比サ恼Z言，評(píng)委們?nèi)圆粷M意。接著吳小姐應(yīng)試，她接到電話后說：“真對(duì)不起，我們公司的車都出去了。這樣吧，我馬上幫你向別的單位聯(lián)系，找到車了立刻通知您，您看好嗎？”這時(shí)考官和評(píng)委們都滿意了。從這個(gè)例子，我們可以看出公關(guān)工作對(duì)于公關(guān)人員口才的要求。每個(gè)希望成為公關(guān)人員的青年都要有這樣的思想準(zhǔn)備：小心說話。公關(guān)人員學(xué)習(xí)口才是為了獲取與傳播信息，溝通與協(xié)調(diào)關(guān)系，目的是為公眾服務(wù)，為組織企業(yè)出力，所以，在工作中要注意以下三方面的口才原則：(1)要言之有禮。公關(guān)人員與人交往時(shí)，舉止要有禮貌，語言更要有禮貌。沒有人愿和一個(gè)沒有禮貌的人打交道。禮貌語言中“以誠(chéng)為本”，就是要態(tài)度真誠(chéng)，講出實(shí)情，開誠(chéng)布公。也要“以信為本”，使公眾感到可親可信。禮貌語言要“以謙為懷”，就是要態(tài)度謙遜，出言謹(jǐn)慎，做到虛懷若谷，絕不可盛氣凌人。一個(gè)公司對(duì)待大小客戶都要誠(chéng)信有禮。禮貌語言要“以和為重”，就是談?wù)搯栴}要兼顧各方利益，求同存異。對(duì)方喜怒皆豁達(dá)，得理也讓人，古人說：“和氣生財(cái)”，“和為貴”就是這個(gè)道理。(2)要言之有的。一次公關(guān)活動(dòng)總有一個(gè)明確目的。所以公關(guān)人員說話，不僅要明確目的性，而且要具有針對(duì)性。不說空話，不講官話。一要看人說話。公關(guān)人員講話要看清對(duì)象，弄明身份、對(duì)不同的公眾采用不同的語氣。就是要做到見什么人說什么話。二要緊扣中心。要使語言形象生動(dòng)，可以運(yùn)用修辭和進(jìn)行修飾，但講到實(shí)質(zhì)問題要一針見血，一語破的，簡(jiǎn)明扼要。(3)要言之有度。公關(guān)是人與人之間的交流，所以公關(guān)人員講話要有理有節(jié)，問候寒暄適可而止，分析判斷恰如其分，充分考慮對(duì)方的立場(chǎng)。一要適時(shí)。公關(guān)人員講話，既要積極主動(dòng)，又要謹(jǐn)慎小心。該說話時(shí)不說就會(huì)冷場(chǎng)，不該講時(shí)講了又是多嘴。冷場(chǎng)會(huì)使人難堪，多嘴又令人討厭。二要適度。公關(guān)人員說話，既要追求質(zhì)量，不能說太長(zhǎng)，該短則短，該小則小，既不能使人不明白，也不能講個(gè)沒完沒了。三要適當(dāng)。公關(guān)人員講話，要周密思考，用語準(zhǔn)確，語氣得體，分寸恰當(dāng)。既不能詞不達(dá)意，義大過其實(shí)，雖然難以字斟句酌，也要做到言之成理。公關(guān)人員是聯(lián)絡(luò)員、宣傳員，是溝通關(guān)系建立感情的橋梁，情真意切的語言才能打動(dòng)人，理智有據(jù)的語言才能說服人。

編輯推薦

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