員工管理不可不知的135個細節(jié)

前言

　　細節(jié)無處不在。任何企業(yè)的命運并不都是由大動作決定的，而往往是由無處不在的細節(jié)決定的。做深做透細節(jié)工作，就能使企業(yè)由小變大，由弱變強，由小舞臺走向大市場。相反，只注重抓大的產(chǎn)值，抓大的市場，抓大的產(chǎn)品，卻不在精細管理上下功夫，特別是在精細管人上下功夫，一味地粗放經(jīng)營，忽略了人、財、物的小跑、小漏、小遺失，最終就會像一艘海上“巨無霸”一樣，沉沒于一個微不足道的透水點上。實踐證明，做精做細人的管理，不僅是企業(yè)的優(yōu)勢所在，更是企業(yè)久勝不衰的不二法則?！　∮胁簧俟芾碚咴诒澈蟛煌５乇г?，現(xiàn)在的員工越來越難管，不是不聽話，就是牢騷怪話多；不是不服從安排，就是對工作討價還價；不是不干活，就是工作效率低下等等?！　∵@些抱怨看似有理，但認真分析一下，不難發(fā)現(xiàn)還是管人者沒有在管理中牢牢抓住左右人們思想行動的細節(jié)問題。事實上每家企業(yè)都不乏精明能干、聰穎過人的員工，可是并非每家企業(yè)都長盛不衰。究其根本，則是其管理者忽視了對員工的細節(jié)管理，管理者功夫沒少下，卻沒有抓住要害?！　τ诠芾碚邅碚f，抓住細節(jié)管人就抓住了管理的核心，就能讓員工主動發(fā)現(xiàn)自己工作中存在的問題和不足，從而解決好問題。我們認為沒有管不好的員工，只有不擅長管人的領(lǐng)導。很顯然，一切組織興盛與衰敗的原因里面，都毫無例外地潛隱著細節(jié)因素的影子。　　抓住細節(jié)管人能夠有效調(diào)動員工的主動性，最大限度地挖掘下屬的潛力，使下屬的積極性與聰明才智得到充分發(fā)揮。要讓員工自己愿意干，而不是管理者在后面推著他干，或者舉著鞭子嚇唬他。只要自己愿意干，就能克服重重困難，創(chuàng)造意想不到的奇跡。成功者與大多數(shù)人的區(qū)別就在于成功者能夠抓住那些常常被我們忽略的細節(jié)，并且能夠乘勢而上?！　〖毠?jié)作為容易被大多數(shù)人所忽視的東西，往往成為注意細節(jié)者的“獨門兵器”，使他們能夠很快脫穎而出?！　〖毠?jié)管理的招數(shù)可謂數(shù)不勝數(shù)。在中國，當然是中國特色的管人絕招最有成效?！　”緯捎么罅烤?shù)陌咐秃喢鲗嵱玫睦碚摚瑥?35個管理細節(jié)入手進行了闡述。緊緊圍繞招聘優(yōu)秀的人才、把人才放到適當?shù)奈恢谩⒐芾碚邩淞?quán)威、千方百計留住人才、妥善解雇人員、充分利用員工的智慧、努力調(diào)動員工的積極性、增強企業(yè)的凝聚力、激發(fā)員工的斗志和提高每個員工的能力等方面的細節(jié)問題，進行深入淺出地分析，指導管理者抓住細節(jié)進行管理，進而創(chuàng)造出和諧有序、健康運轉(zhuǎn)的組織體系?！　”緯淖畲筇攸c就是摒棄了晦澀的理論說教和泛泛而談的大道理，從具體細節(jié)入手，列舉大量翔實的案例并通過精辟通俗的分析，從各個方面論述細節(jié)管人的原則、方法和各種技巧，有很強的現(xiàn)實意義和借鑒價值，力求對讀者有所啟迪，讓讀者閱讀后達到“茅塞頓開、豁然開朗”的功效?！　〔徽撃闶且晃婚啔v豐富的管理人員，還是正準備步入這個行列者；也不論你是主持一項工作還是管理一個部門，甚至管理整個公司，這本《員工管理細節(jié)全書》都是一本易讀、易懂、實用性強、易于操作的案卷必備全書，掌握其中的要義，它就會成為你工作中的得力助手、及時的參謀和秘書，為你打開一扇全新的管人之門?！　【幷?/pre>


內(nèi)容概要
　　《員工管理不可不知的135個細節(jié)》采用大量精當?shù)陌咐秃喢鲗嵱玫睦碚摚瑥?35個管理細節(jié)入手進行了闡述。緊緊圍繞招聘優(yōu)秀的人才、把人才放到適當?shù)奈恢谩⒐芾碚邩淞?quán)威、千方百計留住人才、妥善解雇人員、充分利用員工的智慧、努力調(diào)動員工的積極性、增強企業(yè)的凝聚力、激發(fā)員工的斗志和提高每個員工的能力等方面的細節(jié)問題，進行深入淺出地分析，指導管理者抓住細節(jié)進行管理，進而創(chuàng)造出和諧有序、健康運轉(zhuǎn)的組織體系。 不論你是一位閱歷豐富的管理人員，還是正準備步入這個行列者；也不論你是主持一項工作還是管理一個部門，甚至管理整個公司，這本《員工管理細節(jié)全書》都是一本易讀、易懂、實用性強、易于操作的案卷必備全書，掌握其中的要義，它就會成為你工作中的得力助手、及時的參謀和秘書，為你打開一扇全新的管人之門。



書籍目錄
第一章 管人不立威，做什么都不靈1.端點“架子”更有威儀2.殺一儆百這一招永不過時3.不動聲色、控制情緒是立威的前提4.喊破嗓子，不如做出樣子5.新官上任要踢好“頭三腳”6.縱容員工就會埋下禍根7.嚴懲“不聽話”的員工8.制服有缺點的下屬要耍點手腕9.對待承諾一定要“說一不二”10.敢用比自己強的人更有威信11.不要被身邊的“馬屁精”拍暈12.拿自己開刀無損威嚴第二章 施權(quán)不怕太硬，攻心不怕太軟13.要敢“打”，更要善“揉”14.從細節(jié)著手，溫暖員工的心15.天冷的時候，及時給員工送上炭火16.幫員工念好難念的“經(jīng)”17.以“尊重”攻破下屬心理防線18.盡量記住每一位下屬的名字19.替下屬攬過最能收攏人心20.與員工分享功勞，員工必將誓死追隨21.用人以信，收獲最大的人才效益第三章 知人善任，讓恰當?shù)娜俗銮‘數(shù)氖?2.用其長避其短，木匠手中無爛木23.讓猴子走鋼絲，海豚戲水球24.識人識才干，對個性問題可以寬容25.做個善用“偏才”的“伯樂”26.任用“鯰魚式”人物激活局面27.對有過錯的員工不妨大膽使用28.挖出內(nèi)部潛藏的“諸葛亮”29.知識型下屬更需要自由30.活用中老齡下屬31.正確引導年輕下屬32.用人需把握平衡互補之道33.心中有桿人才之秤，讓配置達到最優(yōu)第四章 在實戰(zhàn)中施教，把員工培育成材34.適度施壓是鍛造人才的一大法寶35.教會員工從錯誤中獲利36.以自己的親身經(jīng)歷代替說教37.教會員工最佳的工作方法38.培養(yǎng)員工的合作精神39.努力培養(yǎng)員工的自信心40.指導下屬改掉不成熟的稚氣41.引導下屬獨立思考42.老實不是人才，培養(yǎng)下屬的創(chuàng)新能力第五章 分身有術(shù)，讓下屬更快地成長43.是將軍就別搶著干士兵的活兒44.學會做“甩手掌柜”45.授權(quán)之后要勤于監(jiān)督46.尋求授權(quán)與控制的平衡47.怎樣避開授權(quán)的誤區(qū)48.防止和糾正下屬越權(quán)的妙招49.別犯越級指揮的低級錯誤50.做一個會派活兒的領(lǐng)導51.下達命令要因人而異52.命令如山，不可等同戲言53.少用命令，多用建議54.讓下屬理解你的命令55.令出如山，決不妥協(xié)第六章 靠有效的溝通，營造人和旺勢56.管住自己的嘴巴，豎起自己的耳朵57.讓溝通如細水常流永不間斷58.及時疏導，決不讓泥沙阻塞了河道59.把握溝通的14個細節(jié)60.要錘煉說服下屬的過硬技巧61.善用幽默充當溝通的“潤滑劑”62.客串心理醫(yī)生，打開下屬的心鎖63.靈活采納下屬的建議64.發(fā)問時要循循善誘65.應(yīng)對下屬反對意見的技巧66.發(fā)揮個別談話的微妙作用67.準確地傳遞口頭信息第七章 適度表揚，激起員工的沖天干勁68.學會用稱贊的魔棒指揮員工69.掌握表揚的原則，避免弄巧成拙70.表揚下屬有方法^71.表揚越具體，效果越顯著72.表揚也要另辟蹊徑73.贊揚下屬一定要及時74.對下屬微小的進步也要適當表揚75.表揚下屬要放下架子76.小心，表揚不當會傷人第八章 在痛處扎針，批評才能倍顯實效77.掌握批評下屬的原則78.選擇最合適的批評方法79.選準批評的最佳時機80.當眾責罵下屬是拙劣的做法81.給批評包上“糖衣”82.不要讓批評跑了題83.不用家庭式指責法84.批評要對事不對人第九章 激勵員工的手法，力求花樣翻新85.處罰員工要學會使用“遞進式”86.適時給員工一份意外榮耀87.巧用“激將法”點燃下屬的好勝心88.用“高帽子”制造員工使命感89.檢查一下，你的獎勵為何適得其反90.給下屬設(shè)立一個“競爭對手”91.善于“煽出”員工的干勁92.引導良性競爭，防止惡性競爭93.小心花錢買來“離心力”94.有效激勵的“金點子”95.獎勵的十種絕招96.獎成果不獎表面文章第十章 留人留住心，打響反跳槽的攻堅戰(zhàn)97.要找到員工跳槽的真正原因98.以高待遇和大空間一起留住人心99.減少優(yōu)秀人才流失的具體步驟100.用“感情之索”拴住真英雄101.“得力干將”要辭職怎么辦102.盯緊愛跳槽的員工103.留住新員工的技巧104.激發(fā)員工的主人翁意識，使其更具歸屬感105.員工跳槽后要巧補殘局第十一章 該唱黑臉時，堅決橫下一條心106.不當辭退會帶來負面影響107.“炒魷魚”要注意給員工留面子108.解雇之前要再三思量109.與離職者談話的技巧110.辭退員工應(yīng)注意的問題111.要把“黑包公”扮演到底112.炒員工魷魚的五大絕招113.怎樣對功臣“痛下殺手”第十二章 像謀略大師一樣把矛盾消彌于無形114.一定要懂得運用化解矛盾之法115.處理下屬之間矛盾的技巧116.對于箭在弦上的矛盾不妨“冷處理”117.當好“和事佬”，學會“和稀泥”118.用隔離、牽制的手段防“兵變”119.找出那根彼此互相牽制的繩子120.會適時裝糊涂的才是明白人121.好態(tài)度助你解決大矛盾122.調(diào)解下屬之間矛盾的原則123.處理矛盾要防止踩到“雷區(qū)”124.與下屬起摩擦，自身先檢討125.以高姿態(tài)主動化解與員工的矛盾126.化解與員工矛盾的法則第十三章 靈活變通，再棘手的事都不再是難題127.怎樣拒絕下屬的不合理要求128.下屬要求加薪，領(lǐng)導巧妙應(yīng)對129.靈活掌握制度的“彈性”130.決不讓小牢騷造成大麻煩131.讓“桃色事件”不再棘手132.巧妙應(yīng)付下屬踢回的球133.妥善解決員工的私人問題134.通報壞消息要學會“兜圈子”135.關(guān)注下屬情緒“晴雨表”


章節(jié)摘錄
　　9.對待承諾一定要“說一不二”　　在中國秦朝末年的楚漢爭霸時期有一位名將叫季布。他原是楚王項羽的手下，作戰(zhàn)驍勇，劉邦吃盡了他的苦頭。所以對他耿耿于懷，在項羽自殺、漢朝統(tǒng)一天下之后，馬上懸賞追捕季布：任何人只要取得季布的頭顱可換千金；相反的，如果藏匿季布，必誅殺全家?！　】墒欠杀M管訂得那么嚴，還是有人愿意庇護他，甚至替他向劉邦講情。到底季布這個人有什么魅力，使得眾人在千金重賞之下還不會出賣他呢？原因很簡單，只因為季布是一個講信用的君子。在當時，曾經(jīng)有一句俗語說：“得黃金千兩，不如得季布一諾?！笨梢娝匦诺某潭?，是受人敬重的要素。后來，劉邦知道了內(nèi)情，深為他能堅守信用而嘆服，也就赦免了他，并且讓他在漢朝當官，他取得了很大的成就?！　∧业拈_山鼻祖墨翟說：“言而不信者，行不果。”意思是身為領(lǐng)導者，如果說話不誠實，不講信用，那就休想得到別人的信任和和幫助，也就辦不成大事。領(lǐng)導者要深刻認識到“一諾千金”的重要性，你的話具有一定的權(quán)威性。如果你自己破壞了這一權(quán)威性，你的員工也不會對你保持信賴和尊敬?！　|漢末年，天下大亂，豪杰并起，逐鹿中原。袁術(shù)是世家子弟，仗著祖輩的余蔭，坐鎮(zhèn)一方，也想趁機多撈點好處。孫策在孫堅死后，繼續(xù)追隨袁術(shù)。袁術(shù)為了激勵孫策為自己賣命，曾許諾說只要他攻下九江，就讓他任九江太守，但孫策攻克九江后，袁術(shù)卻任陳紀為九江太守。　　孫策的感受可想而知。過了段時間，袁術(shù)為了讓孫策去攻打廬江太守陸康，又許諾說：“本來是要你擔任九江太守的，可我卻錯用了陳紀，我知道對不住你，一定會對你有所補償?，F(xiàn)在你去攻打廬江，勝利后就任你做廬江太守?！睂O策心中升起一線希望，受命而去。孫策驍勇善戰(zhàn)，得勝而回。不料，袁術(shù)卻不提加封之事，把廬江太守的位子給了老部下劉勛，拿孫策不當回事?！　O策徹底對袁術(shù)失望了。后來，孫策借機假裝替袁術(shù)征討江東，請派兵馬。袁術(shù)信以為真，認為孫策仍會為他死心塌地地賣命，就給他調(diào)兵遣將。孫策有了兵馬，又碰上了周瑜，勢力越來越大，最終占據(jù)了江東。袁術(shù)因為不守信用失去了孫策，手下又無其他能人，最終窮途末路，嘔血而死?！　∫苑夤偌淤p讓下屬赴湯蹈火，確實有很大作用，但像袁術(shù)那樣，讓拼死效力的人什么也得不著，卻讓那些無德無能的人坐享其成，這就等于逼迫忠誠下屬背離自己?！　☆I(lǐng)導一言即出，承諾了一件事，下屬即對領(lǐng)導產(chǎn)生了期望。如果承諾不能兌現(xiàn)，下屬便會厭惡，隨之領(lǐng)導也就失去了影響力?！　∪绻惝敱娦迹骸叭裟艹~完成任務(wù)，大家月底能拿到40％的分紅。這是怎樣的一則消息呢，情緒亢奮的員工可能無暇顧及它的真實性了，員工的想像力早已進入了月底分紅的那一幕。這個月員工們必定會熱火朝天地工作，扳著指頭盼望著月底的到來。到了月底，你的員工們都眼巴巴地指望你能說話算數(shù)，而你卻只能來一句——對不起！想想看，這后果是多么的可怕。如果你下次再發(fā)出號召，讓員工們苦干并給予一定的獎勵，有誰還會為你真心真意地干活呢？誰都會對你的話打一個大問號。而一旦員工有了這樣的心態(tài)，那么你在組織中就是一個徹底的失敗者。你的權(quán)威沒有了，難得樹立起來的信任也失去了，赤裸裸的雇傭關(guān)系會讓你覺得自己置身于一個由僵硬的數(shù)字符號構(gòu)筑的組織環(huán)境之中?！　〕兄Z，說起來容易，上嘴唇碰下嘴唇，就把想要做的事情說出來而已。但做起來就不是那么容易的事，有時會遇到各種各樣的現(xiàn)實問題，使你當初的計劃和設(shè)想化為泡影。這樣就不如不承諾，一旦承諾兌現(xiàn)不了，就會造成負面的影響。當確實因特殊的原因?qū)崿F(xiàn)不了承諾的時候，就要立即通知對方知曉，并解釋無法兌現(xiàn)的原因，切不可采取輕視的態(tài)度，言而無信，只說不練?！　∽鳛楝F(xiàn)代領(lǐng)導，要激發(fā)員工的動力，就要自身行信，言行一致，做到兌現(xiàn)不了的事干脆不說，說出的話就一定要做到。尤其涉及到員工切身利益的問題，更要講“信用”。如對賞罰、獎金與福利待遇等制度，定出的就一定要執(zhí)行；對許諾培訓、升遷等，要說話算話。同時在員工權(quán)力、管理人員的制約等方面，更要講信用?！　∪绾尾拍茏龅窖孕幸恢?、恪守承諾呢？你可以從以下幾個方面進行改進：　　(1)承諾前的深思熟慮　　如果不能完全肯定自己能夠?qū)崿F(xiàn)，那就不要承諾。承諾要全心全意，要保證它能不折不扣地實現(xiàn)。當你說：“完成這個任務(wù)后，我給你加薪?！蹦阈睦镆_保這個承諾能實現(xiàn)?！　?2)按時實現(xiàn)自己的承諾　　承諾后，你要時時記住這個承諾，并在他人提醒你之前實現(xiàn)它。當他人提醒你時，也就是他們看到了你想拖延不履行承諾的一面。千萬不要給別人留下這種印象?！　?3)學會處理意外情況　　這是你在做出承諾時可以合理預見的嗎？如果是，你為什么不做好準備后再承諾？如果不是，那么，一旦知道自己無法實現(xiàn)承諾，就應(yīng)該開誠布公地與接受你承諾的人重新進行商洽?！　∵@件事要盡快做，不要等到火燒眉毛。如果員工們知道你一般總能恪守承諾，而在無法實現(xiàn)時也會盡可能地和他們進行協(xié)商，他們就會相信，你是一個可以依靠、可以信賴的領(lǐng)導者?！　⊙猿霰匦械氖匦抛黠L，永遠是讓人尊敬和敬佩的。




編輯推薦
　　《員工管理不可不知的135個細節(jié)》中認為對于管理者來說，抓住細節(jié)管理員工就抓住了管理的核心，就能讓員工主動發(fā)現(xiàn)自己工作中存在的問題和不足，從而解決好問題。沒有管不好的員工，只有不擅長管理的領(lǐng)導。一切組織興盛和衰敗的原因里，都毫無例外地潛隱著細節(jié)因素的影子。





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