員工管理不可不知的135個(gè)細(xì)節(jié)

前言

　　細(xì)節(jié)無處不在。任何企業(yè)的命運(yùn)并不都是由大動(dòng)作決定的，而往往是由無處不在的細(xì)節(jié)決定的。做深做透細(xì)節(jié)工作，就能使企業(yè)由小變大，由弱變強(qiáng)，由小舞臺(tái)走向大市場(chǎng)。相反，只注重抓大的產(chǎn)值，抓大的市場(chǎng)，抓大的產(chǎn)品，卻不在精細(xì)管理上下功夫，特別是在精細(xì)管人上下功夫，一味地粗放經(jīng)營(yíng)，忽略了人、財(cái)、物的小跑、小漏、小遺失，最終就會(huì)像一艘海上“巨無霸”一樣，沉沒于一個(gè)微不足道的透水點(diǎn)上。實(shí)踐證明，做精做細(xì)人的管理，不僅是企業(yè)的優(yōu)勢(shì)所在，更是企業(yè)久勝不衰的不二法則?！　∮胁簧俟芾碚咴诒澈蟛煌５乇г?，現(xiàn)在的員工越來越難管，不是不聽話，就是牢騷怪話多；不是不服從安排，就是對(duì)工作討價(jià)還價(jià)；不是不干活，就是工作效率低下等等?！　∵@些抱怨看似有理，但認(rèn)真分析一下，不難發(fā)現(xiàn)還是管人者沒有在管理中牢牢抓住左右人們思想行動(dòng)的細(xì)節(jié)問題。事實(shí)上每家企業(yè)都不乏精明能干、聰穎過人的員工，可是并非每家企業(yè)都長(zhǎng)盛不衰。究其根本，則是其管理者忽視了對(duì)員工的細(xì)節(jié)管理，管理者功夫沒少下，卻沒有抓住要害?！　?duì)于管理者來說，抓住細(xì)節(jié)管人就抓住了管理的核心，就能讓員工主動(dòng)發(fā)現(xiàn)自己工作中存在的問題和不足，從而解決好問題。我們認(rèn)為沒有管不好的員工，只有不擅長(zhǎng)管人的領(lǐng)導(dǎo)。很顯然，一切組織興盛與衰敗的原因里面，都毫無例外地潛隱著細(xì)節(jié)因素的影子?！　∽プ〖?xì)節(jié)管人能夠有效調(diào)動(dòng)員工的主動(dòng)性，最大限度地挖掘下屬的潛力，使下屬的積極性與聰明才智得到充分發(fā)揮。要讓員工自己愿意干，而不是管理者在后面推著他干，或者舉著鞭子嚇唬他。只要自己愿意干，就能克服重重困難，創(chuàng)造意想不到的奇跡。成功者與大多數(shù)人的區(qū)別就在于成功者能夠抓住那些常常被我們忽略的細(xì)節(jié)，并且能夠乘勢(shì)而上?！　〖?xì)節(jié)作為容易被大多數(shù)人所忽視的東西，往往成為注意細(xì)節(jié)者的“獨(dú)門兵器”，使他們能夠很快脫穎而出?！　〖?xì)節(jié)管理的招數(shù)可謂數(shù)不勝數(shù)。在中國(guó)，當(dāng)然是中國(guó)特色的管人絕招最有成效。　　本書采用大量精當(dāng)?shù)陌咐秃?jiǎn)明實(shí)用的理論，從135個(gè)管理細(xì)節(jié)入手進(jìn)行了闡述。緊緊圍繞招聘優(yōu)秀的人才、把人才放到適當(dāng)?shù)奈恢谩⒐芾碚邩淞?quán)威、千方百計(jì)留住人才、妥善解雇人員、充分利用員工的智慧、努力調(diào)動(dòng)員工的積極性、增強(qiáng)企業(yè)的凝聚力、激發(fā)員工的斗志和提高每個(gè)員工的能力等方面的細(xì)節(jié)問題，進(jìn)行深入淺出地分析，指導(dǎo)管理者抓住細(xì)節(jié)進(jìn)行管理，進(jìn)而創(chuàng)造出和諧有序、健康運(yùn)轉(zhuǎn)的組織體系。　　本書的最大特點(diǎn)就是摒棄了晦澀的理論說教和泛泛而談的大道理，從具體細(xì)節(jié)入手，列舉大量翔實(shí)的案例并通過精辟通俗的分析，從各個(gè)方面論述細(xì)節(jié)管人的原則、方法和各種技巧，有很強(qiáng)的現(xiàn)實(shí)意義和借鑒價(jià)值，力求對(duì)讀者有所啟迪，讓讀者閱讀后達(dá)到“茅塞頓開、豁然開朗”的功效?！　〔徽撃闶且晃婚啔v豐富的管理人員，還是正準(zhǔn)備步入這個(gè)行列者；也不論你是主持一項(xiàng)工作還是管理一個(gè)部門，甚至管理整個(gè)公司，這本《員工管理細(xì)節(jié)全書》都是一本易讀、易懂、實(shí)用性強(qiáng)、易于操作的案卷必備全書，掌握其中的要義，它就會(huì)成為你工作中的得力助手、及時(shí)的參謀和秘書，為你打開一扇全新的管人之門?！　【幷?/pre>


內(nèi)容概要
　　《員工管理不可不知的135個(gè)細(xì)節(jié)》采用大量精當(dāng)?shù)陌咐秃?jiǎn)明實(shí)用的理論，從135個(gè)管理細(xì)節(jié)入手進(jìn)行了闡述。緊緊圍繞招聘優(yōu)秀的人才、把人才放到適當(dāng)?shù)奈恢?、管理者樹立?quán)威、千方百計(jì)留住人才、妥善解雇人員、充分利用員工的智慧、努力調(diào)動(dòng)員工的積極性、增強(qiáng)企業(yè)的凝聚力、激發(fā)員工的斗志和提高每個(gè)員工的能力等方面的細(xì)節(jié)問題，進(jìn)行深入淺出地分析，指導(dǎo)管理者抓住細(xì)節(jié)進(jìn)行管理，進(jìn)而創(chuàng)造出和諧有序、健康運(yùn)轉(zhuǎn)的組織體系。 不論你是一位閱歷豐富的管理人員，還是正準(zhǔn)備步入這個(gè)行列者；也不論你是主持一項(xiàng)工作還是管理一個(gè)部門，甚至管理整個(gè)公司，這本《員工管理細(xì)節(jié)全書》都是一本易讀、易懂、實(shí)用性強(qiáng)、易于操作的案卷必備全書，掌握其中的要義，它就會(huì)成為你工作中的得力助手、及時(shí)的參謀和秘書，為你打開一扇全新的管人之門。



書籍目錄
第一章 管人不立威，做什么都不靈1.端點(diǎn)“架子”更有威儀2.殺一儆百這一招永不過時(shí)3.不動(dòng)聲色、控制情緒是立威的前提4.喊破嗓子，不如做出樣子5.新官上任要踢好“頭三腳”6.縱容員工就會(huì)埋下禍根7.嚴(yán)懲“不聽話”的員工8.制服有缺點(diǎn)的下屬要耍點(diǎn)手腕9.對(duì)待承諾一定要“說一不二”10.敢用比自己強(qiáng)的人更有威信11.不要被身邊的“馬屁精”拍暈12.拿自己開刀無損威嚴(yán)第二章 施權(quán)不怕太硬，攻心不怕太軟13.要敢“打”，更要善“揉”14.從細(xì)節(jié)著手，溫暖員工的心15.天冷的時(shí)候，及時(shí)給員工送上炭火16.幫員工念好難念的“經(jīng)”17.以“尊重”攻破下屬心理防線18.盡量記住每一位下屬的名字19.替下屬攬過最能收攏人心20.與員工分享功勞，員工必將誓死追隨21.用人以信，收獲最大的人才效益第三章 知人善任，讓恰當(dāng)?shù)娜俗銮‘?dāng)?shù)氖?2.用其長(zhǎng)避其短，木匠手中無爛木23.讓猴子走鋼絲，海豚戲水球24.識(shí)人識(shí)才干，對(duì)個(gè)性問題可以寬容25.做個(gè)善用“偏才”的“伯樂”26.任用“鯰魚式”人物激活局面27.對(duì)有過錯(cuò)的員工不妨大膽使用28.挖出內(nèi)部潛藏的“諸葛亮”29.知識(shí)型下屬更需要自由30.活用中老齡下屬31.正確引導(dǎo)年輕下屬32.用人需把握平衡互補(bǔ)之道33.心中有桿人才之秤，讓配置達(dá)到最優(yōu)第四章 在實(shí)戰(zhàn)中施教，把員工培育成材34.適度施壓是鍛造人才的一大法寶35.教會(huì)員工從錯(cuò)誤中獲利36.以自己的親身經(jīng)歷代替說教37.教會(huì)員工最佳的工作方法38.培養(yǎng)員工的合作精神39.努力培養(yǎng)員工的自信心40.指導(dǎo)下屬改掉不成熟的稚氣41.引導(dǎo)下屬獨(dú)立思考42.老實(shí)不是人才，培養(yǎng)下屬的創(chuàng)新能力第五章 分身有術(shù)，讓下屬更快地成長(zhǎng)43.是將軍就別搶著干士兵的活兒44.學(xué)會(huì)做“甩手掌柜”45.授權(quán)之后要勤于監(jiān)督46.尋求授權(quán)與控制的平衡47.怎樣避開授權(quán)的誤區(qū)48.防止和糾正下屬越權(quán)的妙招49.別犯越級(jí)指揮的低級(jí)錯(cuò)誤50.做一個(gè)會(huì)派活兒的領(lǐng)導(dǎo)51.下達(dá)命令要因人而異52.命令如山，不可等同戲言53.少用命令，多用建議54.讓下屬理解你的命令55.令出如山，決不妥協(xié)第六章 靠有效的溝通，營(yíng)造人和旺勢(shì)56.管住自己的嘴巴，豎起自己的耳朵57.讓溝通如細(xì)水常流永不間斷58.及時(shí)疏導(dǎo)，決不讓泥沙阻塞了河道59.把握溝通的14個(gè)細(xì)節(jié)60.要錘煉說服下屬的過硬技巧61.善用幽默充當(dāng)溝通的“潤(rùn)滑劑”62.客串心理醫(yī)生，打開下屬的心鎖63.靈活采納下屬的建議64.發(fā)問時(shí)要循循善誘65.應(yīng)對(duì)下屬反對(duì)意見的技巧66.發(fā)揮個(gè)別談話的微妙作用67.準(zhǔn)確地傳遞口頭信息第七章 適度表揚(yáng)，激起員工的沖天干勁68.學(xué)會(huì)用稱贊的魔棒指揮員工69.掌握表揚(yáng)的原則，避免弄巧成拙70.表揚(yáng)下屬有方法^71.表揚(yáng)越具體，效果越顯著72.表揚(yáng)也要另辟蹊徑73.贊揚(yáng)下屬一定要及時(shí)74.對(duì)下屬微小的進(jìn)步也要適當(dāng)表揚(yáng)75.表揚(yáng)下屬要放下架子76.小心，表揚(yáng)不當(dāng)會(huì)傷人第八章 在痛處扎針，批評(píng)才能倍顯實(shí)效77.掌握批評(píng)下屬的原則78.選擇最合適的批評(píng)方法79.選準(zhǔn)批評(píng)的最佳時(shí)機(jī)80.當(dāng)眾責(zé)罵下屬是拙劣的做法81.給批評(píng)包上“糖衣”82.不要讓批評(píng)跑了題83.不用家庭式指責(zé)法84.批評(píng)要對(duì)事不對(duì)人第九章 激勵(lì)員工的手法，力求花樣翻新85.處罰員工要學(xué)會(huì)使用“遞進(jìn)式”86.適時(shí)給員工一份意外榮耀87.巧用“激將法”點(diǎn)燃下屬的好勝心88.用“高帽子”制造員工使命感89.檢查一下，你的獎(jiǎng)勵(lì)為何適得其反90.給下屬設(shè)立一個(gè)“競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手”91.善于“煽出”員工的干勁92.引導(dǎo)良性競(jìng)爭(zhēng)，防止惡性競(jìng)爭(zhēng)93.小心花錢買來“離心力”94.有效激勵(lì)的“金點(diǎn)子”95.獎(jiǎng)勵(lì)的十種絕招96.獎(jiǎng)成果不獎(jiǎng)表面文章第十章 留人留住心，打響反跳槽的攻堅(jiān)戰(zhàn)97.要找到員工跳槽的真正原因98.以高待遇和大空間一起留住人心99.減少優(yōu)秀人才流失的具體步驟100.用“感情之索”拴住真英雄101.“得力干將”要辭職怎么辦102.盯緊愛跳槽的員工103.留住新員工的技巧104.激發(fā)員工的主人翁意識(shí)，使其更具歸屬感105.員工跳槽后要巧補(bǔ)殘局第十一章 該唱黑臉時(shí)，堅(jiān)決橫下一條心106.不當(dāng)辭退會(huì)帶來負(fù)面影響107.“炒魷魚”要注意給員工留面子108.解雇之前要再三思量109.與離職者談話的技巧110.辭退員工應(yīng)注意的問題111.要把“黑包公”扮演到底112.炒員工魷魚的五大絕招113.怎樣對(duì)功臣“痛下殺手”第十二章 像謀略大師一樣把矛盾消彌于無形114.一定要懂得運(yùn)用化解矛盾之法115.處理下屬之間矛盾的技巧116.對(duì)于箭在弦上的矛盾不妨“冷處理”117.當(dāng)好“和事佬”，學(xué)會(huì)“和稀泥”118.用隔離、牽制的手段防“兵變”119.找出那根彼此互相牽制的繩子120.會(huì)適時(shí)裝糊涂的才是明白人121.好態(tài)度助你解決大矛盾122.調(diào)解下屬之間矛盾的原則123.處理矛盾要防止踩到“雷區(qū)”124.與下屬起摩擦，自身先檢討125.以高姿態(tài)主動(dòng)化解與員工的矛盾126.化解與員工矛盾的法則第十三章 靈活變通，再棘手的事都不再是難題127.怎樣拒絕下屬的不合理要求128.下屬要求加薪，領(lǐng)導(dǎo)巧妙應(yīng)對(duì)129.靈活掌握制度的“彈性”130.決不讓小牢騷造成大麻煩131.讓“桃色事件”不再棘手132.巧妙應(yīng)付下屬踢回的球133.妥善解決員工的私人問題134.通報(bào)壞消息要學(xué)會(huì)“兜圈子”135.關(guān)注下屬情緒“晴雨表”


章節(jié)摘錄
　　9.對(duì)待承諾一定要“說一不二”　　在中國(guó)秦朝末年的楚漢爭(zhēng)霸時(shí)期有一位名將叫季布。他原是楚王項(xiàng)羽的手下，作戰(zhàn)驍勇，劉邦吃盡了他的苦頭。所以對(duì)他耿耿于懷，在項(xiàng)羽自殺、漢朝統(tǒng)一天下之后，馬上懸賞追捕季布：任何人只要取得季布的頭顱可換千金；相反的，如果藏匿季布，必誅殺全家。　　可是法律盡管訂得那么嚴(yán)，還是有人愿意庇護(hù)他，甚至替他向劉邦講情。到底季布這個(gè)人有什么魅力，使得眾人在千金重賞之下還不會(huì)出賣他呢？原因很簡(jiǎn)單，只因?yàn)榧静际且粋€(gè)講信用的君子。在當(dāng)時(shí)，曾經(jīng)有一句俗語說：“得黃金千兩，不如得季布一諾?！笨梢娝匦诺某潭?，是受人敬重的要素。后來，劉邦知道了內(nèi)情，深為他能堅(jiān)守信用而嘆服，也就赦免了他，并且讓他在漢朝當(dāng)官，他取得了很大的成就?！　∧业拈_山鼻祖墨翟說：“言而不信者，行不果?！币馑际巧頌轭I(lǐng)導(dǎo)者，如果說話不誠(chéng)實(shí)，不講信用，那就休想得到別人的信任和和幫助，也就辦不成大事。領(lǐng)導(dǎo)者要深刻認(rèn)識(shí)到“一諾千金”的重要性，你的話具有一定的權(quán)威性。如果你自己破壞了這一權(quán)威性，你的員工也不會(huì)對(duì)你保持信賴和尊敬。　　東漢末年，天下大亂，豪杰并起，逐鹿中原。袁術(shù)是世家子弟，仗著祖輩的余蔭，坐鎮(zhèn)一方，也想趁機(jī)多撈點(diǎn)好處。孫策在孫堅(jiān)死后，繼續(xù)追隨袁術(shù)。袁術(shù)為了激勵(lì)孫策為自己賣命，曾許諾說只要他攻下九江，就讓他任九江太守，但孫策攻克九江后，袁術(shù)卻任陳紀(jì)為九江太守?！　O策的感受可想而知。過了段時(shí)間，袁術(shù)為了讓孫策去攻打廬江太守陸康，又許諾說：“本來是要你擔(dān)任九江太守的，可我卻錯(cuò)用了陳紀(jì)，我知道對(duì)不住你，一定會(huì)對(duì)你有所補(bǔ)償。現(xiàn)在你去攻打廬江，勝利后就任你做廬江太守?！睂O策心中升起一線希望，受命而去。孫策驍勇善戰(zhàn)，得勝而回。不料，袁術(shù)卻不提加封之事，把廬江太守的位子給了老部下劉勛，拿孫策不當(dāng)回事。　　孫策徹底對(duì)袁術(shù)失望了。后來，孫策借機(jī)假裝替袁術(shù)征討江東，請(qǐng)派兵馬。袁術(shù)信以為真，認(rèn)為孫策仍會(huì)為他死心塌地地賣命，就給他調(diào)兵遣將。孫策有了兵馬，又碰上了周瑜，勢(shì)力越來越大，最終占據(jù)了江東。袁術(shù)因?yàn)椴皇匦庞檬チ藢O策，手下又無其他能人，最終窮途末路，嘔血而死?！　∫苑夤偌淤p讓下屬赴湯蹈火，確實(shí)有很大作用，但像袁術(shù)那樣，讓拼死效力的人什么也得不著，卻讓那些無德無能的人坐享其成，這就等于逼迫忠誠(chéng)下屬背離自己?！　☆I(lǐng)導(dǎo)一言即出，承諾了一件事，下屬即對(duì)領(lǐng)導(dǎo)產(chǎn)生了期望。如果承諾不能兌現(xiàn)，下屬便會(huì)厭惡，隨之領(lǐng)導(dǎo)也就失去了影響力?！　∪绻惝?dāng)眾宣布：“若能超額完成任務(wù)，大家月底能拿到40％的分紅。這是怎樣的一則消息呢，情緒亢奮的員工可能無暇顧及它的真實(shí)性了，員工的想像力早已進(jìn)入了月底分紅的那一幕。這個(gè)月員工們必定會(huì)熱火朝天地工作，扳著指頭盼望著月底的到來。到了月底，你的員工們都眼巴巴地指望你能說話算數(shù)，而你卻只能來一句——對(duì)不起！想想看，這后果是多么的可怕。如果你下次再發(fā)出號(hào)召，讓員工們苦干并給予一定的獎(jiǎng)勵(lì)，有誰還會(huì)為你真心真意地干活呢？誰都會(huì)對(duì)你的話打一個(gè)大問號(hào)。而一旦員工有了這樣的心態(tài)，那么你在組織中就是一個(gè)徹底的失敗者。你的權(quán)威沒有了，難得樹立起來的信任也失去了，赤裸裸的雇傭關(guān)系會(huì)讓你覺得自己置身于一個(gè)由僵硬的數(shù)字符號(hào)構(gòu)筑的組織環(huán)境之中?！　〕兄Z，說起來容易，上嘴唇碰下嘴唇，就把想要做的事情說出來而已。但做起來就不是那么容易的事，有時(shí)會(huì)遇到各種各樣的現(xiàn)實(shí)問題，使你當(dāng)初的計(jì)劃和設(shè)想化為泡影。這樣就不如不承諾，一旦承諾兌現(xiàn)不了，就會(huì)造成負(fù)面的影響。當(dāng)確實(shí)因特殊的原因?qū)崿F(xiàn)不了承諾的時(shí)候，就要立即通知對(duì)方知曉，并解釋無法兌現(xiàn)的原因，切不可采取輕視的態(tài)度，言而無信，只說不練。　　作為現(xiàn)代領(lǐng)導(dǎo)，要激發(fā)員工的動(dòng)力，就要自身行信，言行一致，做到兌現(xiàn)不了的事干脆不說，說出的話就一定要做到。尤其涉及到員工切身利益的問題，更要講“信用”。如對(duì)賞罰、獎(jiǎng)金與福利待遇等制度，定出的就一定要執(zhí)行；對(duì)許諾培訓(xùn)、升遷等，要說話算話。同時(shí)在員工權(quán)力、管理人員的制約等方面，更要講信用。　　如何才能做到言行一致、恪守承諾呢？你可以從以下幾個(gè)方面進(jìn)行改進(jìn)：　　(1)承諾前的深思熟慮　　如果不能完全肯定自己能夠?qū)崿F(xiàn)，那就不要承諾。承諾要全心全意，要保證它能不折不扣地實(shí)現(xiàn)。當(dāng)你說：“完成這個(gè)任務(wù)后，我給你加薪?！蹦阈睦镆_保這個(gè)承諾能實(shí)現(xiàn)。　　(2)按時(shí)實(shí)現(xiàn)自己的承諾　　承諾后，你要時(shí)時(shí)記住這個(gè)承諾，并在他人提醒你之前實(shí)現(xiàn)它。當(dāng)他人提醒你時(shí)，也就是他們看到了你想拖延不履行承諾的一面。千萬不要給別人留下這種印象?！　?3)學(xué)會(huì)處理意外情況　　這是你在做出承諾時(shí)可以合理預(yù)見的嗎？如果是，你為什么不做好準(zhǔn)備后再承諾？如果不是，那么，一旦知道自己無法實(shí)現(xiàn)承諾，就應(yīng)該開誠(chéng)布公地與接受你承諾的人重新進(jìn)行商洽?！　∵@件事要盡快做，不要等到火燒眉毛。如果員工們知道你一般總能恪守承諾，而在無法實(shí)現(xiàn)時(shí)也會(huì)盡可能地和他們進(jìn)行協(xié)商，他們就會(huì)相信，你是一個(gè)可以依靠、可以信賴的領(lǐng)導(dǎo)者?！　⊙猿霰匦械氖匦抛黠L(fēng)，永遠(yuǎn)是讓人尊敬和敬佩的。




編輯推薦
　　《員工管理不可不知的135個(gè)細(xì)節(jié)》中認(rèn)為對(duì)于管理者來說，抓住細(xì)節(jié)管理員工就抓住了管理的核心，就能讓員工主動(dòng)發(fā)現(xiàn)自己工作中存在的問題和不足，從而解決好問題。沒有管不好的員工，只有不擅長(zhǎng)管理的領(lǐng)導(dǎo)。一切組織興盛和衰敗的原因里，都毫無例外地潛隱著細(xì)節(jié)因素的影子。





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