商務(wù)經(jīng)商-口才

內(nèi)容概要

　　二十一世紀(jì)青年走向成功的“現(xiàn)場(chǎng)口才”！口才是合作的橋梁，是獲取最大利潤(rùn)的工具。商務(wù)口才，談判成功者的法寶；經(jīng)商口才，打開財(cái)富的金鑰匙。《商務(wù)經(jīng)商：口才》從實(shí)用性出發(fā)，旁征博引商務(wù)、經(jīng)商口才的精彩案例，讓讀者全面而直觀的感受、學(xué)習(xí)別人的經(jīng)驗(yàn)，明白口才是怎么一回事，了解其要點(diǎn)、其功效、其運(yùn)用、其技巧，幫助你成為商場(chǎng)上的活躍人物。在商場(chǎng)上打拼的人，往往“成，成于說；敗，也敗于說”。

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第一章 以一張能說會(huì)道的嘴進(jìn)入市場(chǎng)把握與客戶交談的語(yǔ)言技巧掌握說話用語(yǔ)的“火候”商場(chǎng)上哪些話說不得如何讓彼此間越說越投機(jī)不要掉進(jìn)商場(chǎng)語(yǔ)言陷阱如何在迎來送往中恰當(dāng)致辭運(yùn)用逆向思維說服對(duì)方第二章 談判靠口才，成功靠雄辯成功談判“二十計(jì)”選擇恰當(dāng)?shù)奶釂柗绞秸莆照勁械拇饛?fù)技巧談判的三個(gè)階段、三種對(duì)策向客戶表達(dá)不同的意見運(yùn)用有步驟的妥協(xié)策略運(yùn)用拖延戰(zhàn)術(shù)第三章 商務(wù)溝通的技巧怎樣的溝通才是合適有效的掌握商務(wù)溝通的主動(dòng)權(quán)怎樣溝通最易贏得合作以客戶要求建立個(gè)性化溝通渠道發(fā)生矛盾沖突如何溝通聽清對(duì)方在說什么不要杷話說死第四章 銷售產(chǎn)品時(shí)如何運(yùn)用攻心術(shù)先把交易網(wǎng)絡(luò)巧妙搭建起來一定要給對(duì)方說話的機(jī)會(huì)把話說到“點(diǎn)子”上對(duì)不同身份的人說不同的話什么時(shí)候可以直截了當(dāng)?shù)卣f恰到好處地取悅對(duì)方怎樣做到“內(nèi)緊外松”坦然應(yīng)對(duì)避免攻心語(yǔ)成為空話幫對(duì)方說話以贏得好感第五章 如何把難以合作的生意說成交談中變被動(dòng)為主動(dòng)使不可談成為可談紅臉白臉對(duì)著唱把握住最佳的開口時(shí)機(jī)不讓到手的生意跑掉不要說讓人厭煩的話不要流露出急于做成生意的意圖處理好異議，生意就做成了第六章 如何從談話中獲得有價(jià)值的信息商業(yè)信息蘊(yùn)含在談話藝術(shù)中成為信息的操縱者在提問中尋找信息在應(yīng)答中獲得信息領(lǐng)會(huì)暗含的信息掌握兩種探測(cè)技巧第七章 如何化解雙方的沖突給傲氣者“消消氣”把問題和利益區(qū)分開來談主觀不行就談客觀弄清反對(duì)意見產(chǎn)生的原因當(dāng)場(chǎng)摘掉對(duì)方心中的疙瘩不要過早下結(jié)論得理要讓人第八章 給人以美好形象的商務(wù)禮儀把握商務(wù)接待禮儀的尺度如何在洽談中表現(xiàn)良好的風(fēng)度彰顯優(yōu)雅的談話姿態(tài)掌握說話的“禮數(shù)”和“度數(shù)”有禮有節(jié)的問答注重發(fā)揮信譽(yù)的作用熱情要得體，恰如其分第九章 如何快捷地使交談變成交易怎樣的討價(jià)還價(jià)不使交易泡湯與精明的外商談生意使交易真正互利雙贏運(yùn)用投其所好的成交法運(yùn)用激將法達(dá)成交易妙語(yǔ)解開成交的疑慮現(xiàn)場(chǎng)成交莫忘“第三者”臨近成交時(shí)守好嘴關(guān)第十章 運(yùn)用口才，激勵(lì)團(tuán)隊(duì)中每個(gè)人的作用說出大家預(yù)想不到的把握回絕與批評(píng)的分寸有效激勵(lì)下屬的12條策略把“指正”寓于“請(qǐng)教”中巧妙運(yùn)用對(duì)比，實(shí)現(xiàn)心理操縱亮出競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手暗示目標(biāo)可實(shí)現(xiàn)悄悄把目標(biāo)引向一致讓強(qiáng)硬的口氣軟下來

章節(jié)摘錄

　　經(jīng)商活動(dòng)，日常事務(wù)繁雜，很多時(shí)候需要靠口才去應(yīng)付。例如引進(jìn)外資、貨幣信貸、采購(gòu)?fù)其N、招商投標(biāo)、租賃承包以及商品買賣、經(jīng)濟(jì)糾紛等等，口才好壞最后的效果完全不一樣。美國(guó)有個(gè)商務(wù)談判學(xué)會(huì)會(huì)長(zhǎng)尼倫伯格曾說：“只要人們?yōu)槿〉靡恢露枭虆f(xié)議，他們就在進(jìn)行談判，談判就需要靠嘴去征服對(duì)方?！薄　≡陲L(fēng)云變幻的商場(chǎng)上，能發(fā)揮卓爾不群的口才，需要豐富的語(yǔ)言，語(yǔ)言是思維的外殼。準(zhǔn)確、恰當(dāng)、流暢、靈活的語(yǔ)言表達(dá)依賴于靈敏、快捷、活躍而縝密的思維。說話的方式不同，對(duì)方接受的信息、做出的結(jié)論也會(huì)有很大差異。精明的談判者往往在措詞上十分謹(jǐn)慎，唇槍舌劍之間，控制用語(yǔ)的火候，容不得半點(diǎn)閃失?！　±?，當(dāng)對(duì)方闡述某一觀點(diǎn)你沒能準(zhǔn)確理解時(shí)，你可以說：“對(duì)不起，我沒能理解你的意思，你是說……”　　你也可以說：“你講的是什么？我不明白。”　　前者婉轉(zhuǎn)、客氣地將責(zé)任歸于己方。后者卻暗示責(zé)任在對(duì)方。這兩種表達(dá)方式的差別很微妙，對(duì)方的反應(yīng)也因此而不一樣。所以，在談判中，用什么火候是十分重要的。　　我國(guó)某出口公司的一位經(jīng)理在同某國(guó)商人洽談大米出口交易時(shí)，這樣說：“諸位先生，我方指定首先由我向各位介紹一下我方對(duì)這筆大米交易的看法。我們對(duì)這筆出口買賣很感興趣，我們真誠(chéng)地希望貴方能以現(xiàn)匯支付。不瞞貴方說，我們已收到了其他幾位買主的遞盤。因此，現(xiàn)在的問題只是時(shí)間，我們希望貴方能認(rèn)真考慮我方的要求，盡快決定這筆買賣的取舍。當(dāng)然，我們雙方已是老朋友了，彼此有著很愉快的合作經(jīng)歷，希望這次洽談會(huì)進(jìn)一步加深彼此的友誼，這就是我方的基本想法?！薄　∵@段話，措詞得當(dāng)，簡(jiǎn)明扼要地表明了主要觀點(diǎn)、態(tài)度，以及達(dá)成協(xié)議的誠(chéng)意，可謂火候恰到好處?！　≡陉U述問題時(shí)，要論點(diǎn)突出，論據(jù)充分，邏輯層次清楚，簡(jiǎn)明扼要。在解釋問題時(shí)，可以詳細(xì)、具體一些，避免使用鮮為人知的行話、術(shù)語(yǔ)，盡量通俗易懂，深入淺出。　　……

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