成長(zhǎng)零存,幸福整取

前言

　　前言　　成熟，是一次次零存整取　　還記得自己上學(xué)時(shí)的獎(jiǎng)學(xué)金是怎么花掉的嗎？也許，你會(huì)拿著五百元的獎(jiǎng)學(xué)金請(qǐng)朋友們吃一頓大餐，那坦誠(chéng)的友誼和碰撞的真誠(chéng)讓你餐畢隱約覺(jué)得自己只花了一百元，并慨嘆這一餐吃得真是劃算不已！但如果這五百元是你工作賺到的第一桶金，你還會(huì)這樣無(wú)所顧忌地花掉它們嗎？也許你的回答是：當(dāng)然不?！　⊥瑯邮俏灏僭?，為什么我們?cè)谙M(fèi)時(shí)會(huì)有如此大的差距？　　這是因?yàn)槌?ldquo;五百元”這個(gè)實(shí)際賬戶外，我們的消費(fèi)行為還會(huì)受到“心理賬戶”的影響。“心理賬戶”的概念是由美國(guó)芝加哥大學(xué)經(jīng)濟(jì)學(xué)家塞勒教授提出的，源自心理學(xué)的兄弟學(xué)科——行為經(jīng)濟(jì)學(xué)。他認(rèn)為除了實(shí)際的賬戶之外，在人們頭腦中還存在著一個(gè)心理賬戶——人們會(huì)將現(xiàn)實(shí)賬戶中客觀等價(jià)的收入或支出劃歸到不同的心理賬戶中，換句話說(shuō)，同樣數(shù)額的金錢(qián)，人們會(huì)根據(jù)其來(lái)源或用途的不同以不同的消費(fèi)態(tài)度來(lái)對(duì)待它們。正因?yàn)槭艿叫睦碣~戶的影響，我們?cè)谧飨M(fèi)決策時(shí)可能不完全按照經(jīng)濟(jì)學(xué)的規(guī)律來(lái)進(jìn)行，而是加入了很多情感性的因素，并因此最終做出非理性的消費(fèi)行為。　　心理賬戶是如何同我們現(xiàn)實(shí)生活中的金額賬戶互相作用的呢？比如，我們?cè)谏钪袝?huì)持有若干張儲(chǔ)蓄卡，每張儲(chǔ)蓄卡上面存著不同來(lái)源的錢(qián)：A卡是工資卡，每月一存，在心理賬戶上，它就被定義為我們的實(shí)際勞動(dòng)所得；B卡是獎(jiǎng)金卡，不定期存入，在心理賬戶上，它被視為我們獲得的“額外收獲”；C卡是“天上掉餡餅”卡，諸如彩票中獎(jiǎng)，在心理賬戶上，它則被看做飛來(lái)橫財(cái)。試想，如果你同時(shí)擁有這三張卡，且三張卡中存著相等數(shù)額的錢(qián)，你會(huì)以怎樣的態(tài)度對(duì)待這些錢(qián)？　　也許，你會(huì)用A卡中的錢(qián)支持自己平日的生活消費(fèi)，且精打細(xì)算，量入為出；你會(huì)用B卡中的錢(qián)，奢侈一把，輕松花掉，無(wú)所顧忌；而C卡，你可能完全不會(huì)覺(jué)得這些是自己的錢(qián)，無(wú)論你平時(shí)多么節(jié)儉，此時(shí)都愿意與更多的人共享這筆財(cái)富。盡管這些錢(qián)在數(shù)額上沒(méi)有差別，但是人們卻會(huì)對(duì)三者作出不同的消費(fèi)決策。這就是心理賬戶在發(fā)生作用?！　⌒睦碣~戶這一概念不僅能夠很好地解釋為什么我們會(huì)以不同的態(tài)度對(duì)待不同來(lái)源的收入，它同樣也被延伸于學(xué)習(xí)及工作中，來(lái)解釋很多我們可能不明就里的現(xiàn)象?！　±?，在某次重要考試前，如果你平日勤學(xué)苦練，臨考時(shí)突擊復(fù)習(xí)，你可能覺(jué)得“這沒(méi)什么，只是比平常多學(xué)一點(diǎn)”；如果平日里“放松無(wú)極限”，直到考試逼近才臨陣磨槍?zhuān)蛩阋淮涡栽诖竽X中存入大批量的知識(shí)，可能就會(huì)感到“亞歷山大”了。也就是說(shuō)，如果你經(jīng)常花費(fèi)一部分時(shí)間學(xué)習(xí)知識(shí)，你的心理賬戶就會(huì)將學(xué)習(xí)視為一種常態(tài)性的時(shí)間支出，到臨考時(shí)就不會(huì)為多消耗些時(shí)間而感到負(fù)擔(dān)，但是假如平時(shí)不用心，到臨考時(shí)需要付出大量的時(shí)間進(jìn)行復(fù)習(xí)，你的心理賬戶就吃不消了。　　而對(duì)于踏入職場(chǎng)的新人，也是本書(shū)所關(guān)注的焦點(diǎn)，我們更愿意將心理賬戶這個(gè)概念演繹為“成長(zhǎng)賬戶”。想一想，在步入職場(chǎng)這個(gè)“大人的世界”之前，也許你曾幻想過(guò)入職之后的美好境遇——做著喜歡且有意義的工作，并很快與周?chē)?ldquo;戰(zhàn)友”打成一片，由于杰出的工作表現(xiàn)被重用、被提拔……但上帝往往遵循著“天將降大任于斯人”的硬道理，以至于大部分職場(chǎng)新人一定會(huì)經(jīng)歷諸多波折，吃很多“塹”，長(zhǎng)很多“智”，然后將這些“智”一一存入你的“成長(zhǎng)賬戶”，才能優(yōu)雅堅(jiān)定地“脫新”，即脫離新手角色，變身為真正的職場(chǎng)人。整個(gè)過(guò)程多么像一個(gè)“零存整取”的過(guò)程，只不過(guò)在這里，我們“零存”的是職場(chǎng)智慧，“整取”的是心靈成長(zhǎng)。這種階段性的“零存”，讓我們有足夠的時(shí)間和精力消化這些智慧，使它們真正融合于“成長(zhǎng)賬戶”中。在需要的時(shí)刻將成長(zhǎng)經(jīng)驗(yàn)適時(shí)提取并投入新的挑戰(zhàn)，隨著“成長(zhǎng)賬戶”的豐盈，我們也將逐漸成長(zhǎng)和成熟起來(lái)?！　”緯?shū)將以“成長(zhǎng)賬戶”的形式為你展現(xiàn)職場(chǎng)新人從步入職場(chǎng)伊始直至心理成熟的整個(gè)成長(zhǎng)過(guò)程，在此過(guò)程中，以“零存整取”的結(jié)構(gòu)貫穿整體，為職場(chǎng)新人的心靈成長(zhǎng)提供陪伴與支持?！　∪珪?shū)采用小說(shuō)的表達(dá)形式，講述主人公唐果的職場(chǎng)探險(xiǎn)歷程。這個(gè)年輕女孩兒的故事很平凡，平凡到仿佛就發(fā)生在我們身邊，甚至是我們的化身。職場(chǎng)于她而言新鮮且充滿挑戰(zhàn)，她如同置身愛(ài)麗絲的兔子洞，屢屢碰壁、摔跟頭，卻也會(huì)在每次摔倒后發(fā)現(xiàn)那一角落的別有洞天。她將每一次發(fā)現(xiàn)、每一次成長(zhǎng)存入自己的“成長(zhǎng)賬戶”，為日后的職場(chǎng)探險(xiǎn)儲(chǔ)備能量?！　∫蕴乒男撵`成長(zhǎng)為主，輔以職場(chǎng)典型情境的應(yīng)對(duì)策略，本書(shū)由開(kāi)戶、零存、整取三大部分組成。與在銀行實(shí)際操作零存整取的存取款方式相似，在正式零存整取之前，我們需要先開(kāi)設(shè)一個(gè)屬于自己的戶頭，掌握自己最初的經(jīng)濟(jì)水平，然后制定“零存整取”的方案，所以在本書(shū)的“開(kāi)戶”部分，主要介紹職場(chǎng)新人在正式步入職場(chǎng)前期對(duì)自我的認(rèn)知與對(duì)職業(yè)生涯的規(guī)劃。接下來(lái)在“零存”階段介紹職場(chǎng)新人正式步入職場(chǎng)之后，對(duì)職場(chǎng)大環(huán)境及職場(chǎng)人際的適應(yīng)過(guò)程。在第三部分“整取”中，職場(chǎng)新人經(jīng)歷了職場(chǎng)的蛻變，慢慢褪去青澀，成長(zhǎng)為成熟的職員，并面臨升職及職業(yè)選擇等新的問(wèn)題，這時(shí)之前的成長(zhǎng)經(jīng)驗(yàn)得以提取應(yīng)用，在一次次的修煉中終于成就一位職場(chǎng)新人的華麗轉(zhuǎn)身?！　∵@是一個(gè)關(guān)于職場(chǎng)新人唐果的故事，但主角不只是唐果，也是你。在這本書(shū)中，我們穿插了許多心理學(xué)的專(zhuān)業(yè)測(cè)試與分析，我們不是教你如何去做，而是試圖為你呈現(xiàn)一個(gè)生動(dòng)立體的職場(chǎng)環(huán)境，并為你遞上一把發(fā)掘力量的金鋤頭，激發(fā)你快速尋找到最適合自己的成長(zhǎng)方式，發(fā)現(xiàn)未知的自己，描繪未來(lái)的自己。

內(nèi)容概要

本書(shū)以主人公唐果的工作經(jīng)歷為主線，將職場(chǎng)新人成長(zhǎng)的過(guò)程類(lèi)比為在銀行辦理零存整取業(yè)務(wù)的過(guò)程，包括開(kāi)戶（即了解自我）、零存（即逐步學(xué)習(xí)）、整?。醋罱K成長(zhǎng)）三大部分。在每一部分，采取故事記述、心理分析、行動(dòng)建議相結(jié)合的方式，呈現(xiàn)了職場(chǎng)新人入職前、初入職、入職后一段時(shí)間內(nèi)可能發(fā)生的心理困惑，挖掘和探索這些困惑背后的深層原因，并在此基礎(chǔ)上給予心理學(xué)層面的行為建議和參考。
 本書(shū)在講述職場(chǎng)故事的過(guò)程中，還穿插了許多心理學(xué)的專(zhuān)業(yè)測(cè)試與分析，試圖為你呈現(xiàn)一個(gè)生動(dòng)立體的職場(chǎng)環(huán)境。相信看過(guò)本書(shū)之后，你一定會(huì)快速尋找到最適合自己的成長(zhǎng)方式，為職場(chǎng)賬戶存入不菲的資金。

作者簡(jiǎn)介

易普斯咨詢(xún) 中國(guó)EAP（員工幫助計(jì)劃）的引領(lǐng)者，國(guó)內(nèi)成立最早、規(guī)模最大的EAP專(zhuān)業(yè)服務(wù)機(jī)構(gòu)；十幾年來(lái)專(zhuān)注中國(guó)EAP服務(wù)，創(chuàng)立了中國(guó)EAP最佳模式，全球首創(chuàng)PCA（員工心理資本增值服務(wù)）服務(wù)；建立了中國(guó)員工心理健康調(diào)查系統(tǒng)，擁有中國(guó)最大的員工職業(yè)心理健康數(shù)據(jù)庫(kù)及解決方案庫(kù)；迄今已為政府、通信、IT、金融、電力電網(wǎng)、快速消費(fèi)品、制造等各行業(yè)幾十家組織提供過(guò)完整的EAP服務(wù)，擁有幾十萬(wàn)企業(yè)員工EAP服務(wù)的成功經(jīng)驗(yàn)。
 除此之外，旗下還擁有國(guó)內(nèi)EAP領(lǐng)域最具規(guī)模的專(zhuān)業(yè)研究機(jī)構(gòu)易普斯研究院和國(guó)內(nèi)EAP領(lǐng)域最大的培訓(xùn)機(jī)構(gòu)易普斯學(xué)院，與世界該領(lǐng)域最著名的心理專(zhuān)家，如全球幸福大師泰勒·本-沙哈爾、心理資本研究鼻祖路桑斯、國(guó)際EAP協(xié)會(huì)主席哈里伯頓等幾十位大師建立了廣泛的合作。

書(shū)籍目錄

前言
成熟，是一次次零存整取
開(kāi)戶
第一章 Show出你的身份證
　理想遭遇現(xiàn)實(shí)——重識(shí)自我
　驕傲遭遇打擊——重建自信
　求職者遭遇面試官——秀出自我
　熱血遭遇寒潮——重整英姿
　附錄一 職場(chǎng)新人求職實(shí)用心理技巧匯編
　附錄二 自我意識(shí)評(píng)估量表
第二章 零存整取，一年、三年還是五年？
　通向未來(lái)的迂回路線——?jiǎng)澏殬I(yè)目標(biāo)
　規(guī)劃，才能發(fā)現(xiàn)捷徑——職業(yè)生涯規(guī)劃
　附錄 職業(yè)偏好自測(cè)量表
　零存
第三章 開(kāi)啟人生的“第一桶金”——工作
　初見(jiàn)格子間——適應(yīng)新環(huán)境
　初為職場(chǎng)人——適應(yīng)新角色
　附錄 工作場(chǎng)所人際關(guān)系壓力自測(cè)
第四章 不斷升值的“第二桶金”——人際
　初來(lái)乍到，請(qǐng)多關(guān)照——初識(shí)同事
　不該說(shuō)的，應(yīng)該做的——職場(chǎng)人際的交往原則
　既不喜歡，也不討厭的人——職場(chǎng)人際的灰色地帶
　你說(shuō)我聽(tīng)，溝通制勝——從需求處著手
　沒(méi)錯(cuò)，我生氣了——辦公場(chǎng)所的情緒處理
　一不小心，就受傷了——人際交往誤區(qū)
　親愛(ài)的，再見(jiàn)——正視職場(chǎng)分離
　附錄 職業(yè)適應(yīng)能力自測(cè)
第五章 絕對(duì)保值的“第三桶金”——健康和能量
　酸“鴨梨”，甜“鴨梨”——壓力管理
　時(shí)間就像海綿里的水——時(shí)間管理
　越專(zhuān)注越輕松——專(zhuān)注力提升
　未來(lái)，你好——做更好的自己
　附錄 職場(chǎng)壓力心理自測(cè)
　整取
第六章 當(dāng)取則取——站在新的高度

章節(jié)摘錄

　　第四章　　不斷升值的“第二桶金”　　——人際　　人際關(guān)系，是職場(chǎng)新人“社會(huì)化”的最重要一環(huán)。初入職場(chǎng)時(shí)所建立起來(lái)的人際關(guān)系網(wǎng)絡(luò)的范圍、質(zhì)量往往對(duì)職場(chǎng)新人的職業(yè)生涯發(fā)展有著重要影響。因此，它可以稱(chēng)做我們步入職場(chǎng)之后所獲得的第二桶金，且在日久天長(zhǎng)的積累中，還會(huì)不斷升值，為我們提供支持?！　〕鮼?lái)乍到，請(qǐng)多關(guān)照　　——初識(shí)同事　　用唐果自己的話說(shuō)，她是個(gè)典型的“慢熱”型的人，并且很享受自己慢熱的過(guò)程，不過(guò)這次算是個(gè)例外。　　工作了一個(gè)多月，老陸已經(jīng)開(kāi)始將一些復(fù)雜的工作任務(wù)交給唐果處理，她很努力、很負(fù)責(zé)任地力爭(zhēng)把每件事情做好。工作給了她成就感，她卻感覺(jué)自己的心還是像浮萍一樣，無(wú)處扎根。直到某天撞見(jiàn)了魯諾，她才知道這是為什么。　　說(shuō)是撞見(jiàn)一點(diǎn)都不為過(guò)?！　∧翘欤乒谏习嗦飞弦宦啡?chē)，當(dāng)公交車(chē)晃晃悠悠地靠站、緩緩開(kāi)啟車(chē)門(mén)的時(shí)候，已經(jīng)九點(diǎn)過(guò)半了?！　?ldquo;完了，遲到了！”她匆忙地一路狂奔，以至于抵達(dá)單位門(mén)口的時(shí)候，還沒(méi)剎住閘，慣性已經(jīng)讓她撞上了魯諾?！　「甙羶?yōu)雅的設(shè)計(jì)師魯諾端著水杯正打算去開(kāi)水間打水，誰(shuí)知飛來(lái)個(gè)“人”，撞得自己一個(gè)趔趄。　　“對(duì)不起，對(duì)不起，對(duì)不起……”唐果連連道歉?！　?ldquo;沒(méi)關(guān)系，你找誰(shuí)？”魯諾護(hù)住水杯，站直身子好奇地打量著她。　　一時(shí)間，唐果愣住了。她認(rèn)識(shí)魯諾——入職后不久，老陸曾帶著她向公司的同事們一一介紹，魯諾是平面設(shè)計(jì)師，有深邃的眉眼，長(zhǎng)得有點(diǎn)像混血兒，表情淡漠，是唐果當(dāng)天記住的為數(shù)不多的幾個(gè)人之一?？墒秋@然，自己沒(méi)被對(duì)方記住。　　唐果的胸口有點(diǎn)憋悶，只得解釋說(shuō)：“我是新員工唐果，來(lái)上班的。”　　她開(kāi)始懷念學(xué)生時(shí)代。雖然大家來(lái)自天南海北，雖然自己也是“慢熱”型的人，可是過(guò)了一個(gè)軍訓(xùn)之后，就基本都認(rèn)識(shí)了，也許不熟，但至少還能叫得出名字，而今，已經(jīng)一起工作一個(gè)多月了，自己卻連個(gè)影像都沒(méi)能留在同事的眼睛里，對(duì)于很多同事，她只是個(gè)陌生的“路人甲”。“你找誰(shuí)”三個(gè)字把唐果的心一下子打入了冰窖?！　∫雇?，唐果躺在床上，看著透過(guò)窗簾的朦朧月光，怎么也睡不著。盡管她還是在跟朋友聊天時(shí)動(dòng)不動(dòng)就把單位說(shuō)錯(cuò)成“學(xué)校”，卻完全沒(méi)有在學(xué)校時(shí)的那種歸屬感。此刻，她終于領(lǐng)悟到，自己一個(gè)月以來(lái)狀如浮萍的感受其實(shí)就是因?yàn)闆](méi)有建立起良好的人際關(guān)系，她不得不沮喪地承認(rèn)，自己根本沒(méi)有真的融入這個(gè)團(tuán)體中。　　精要分析　　唐果在入職一個(gè)月之后，同事還把她當(dāng)成“路人甲”的經(jīng)歷讓唐果在夜晚時(shí)陷入了深深的沉思，她在想到底發(fā)生了什么？其實(shí)當(dāng)她明白幾個(gè)心理學(xué)現(xiàn)象之后，相信對(duì)職場(chǎng)會(huì)有一個(gè)更為清晰和理性的認(rèn)識(shí)?！　《嗫葱?yīng)　　首先我們來(lái)看一個(gè)實(shí)驗(yàn)?！　?0世紀(jì)60年代，心理學(xué)家查榮茨曾做過(guò)這樣一個(gè)實(shí)驗(yàn)：他先向被試出示一些人的照片，有的出現(xiàn)了二十幾次，有的出現(xiàn)了十幾次，有的只出現(xiàn)一兩次，然后請(qǐng)被試評(píng)價(jià)對(duì)這些照片的喜愛(ài)程度，結(jié)果發(fā)現(xiàn)，被試更喜歡那些出現(xiàn)次數(shù)多的照片，即看到照片的次數(shù)能在潛意識(shí)中增加被試的喜愛(ài)程度。這種對(duì)越熟悉的東西就越喜歡的現(xiàn)象，在心理學(xué)上稱(chēng)為多看效應(yīng)?！　≡谌穗H交往中，如果你細(xì)心觀察就會(huì)發(fā)現(xiàn)那些人緣很好的人，往往能將多看效應(yīng)發(fā)揮得淋漓盡致，他們善于為雙方制造更多接觸的機(jī)會(huì)，以提高彼此的熟悉度，增加對(duì)方的好感?！　‘?dāng)然，多看效應(yīng)發(fā)揮作用的前提是首因效應(yīng)要好，即給人的第一印象不是很差。如果第一印象就差，那么見(jiàn)面越多反而會(huì)越惹人反感?！　」适轮械奶乒綍r(shí)接觸最多的可能是部門(mén)內(nèi)部的人或者工作上有交集的人，和設(shè)計(jì)師魯諾的交往頻率很低，自然會(huì)有陌生感。并且有一些人先天對(duì)人的面部特征敏感，而有的人則相對(duì)不太善于記憶他人的面部特征和表情。這些都可能是唐果未能被同事魯諾記住的客觀原因。另外，唐果由此產(chǎn)生的內(nèi)心失落感可能來(lái)源于她對(duì)同學(xué)關(guān)系和同事關(guān)系抱以了相同的期待。因此，除了要善于建立關(guān)系，增加自己的辨識(shí)度之外，職場(chǎng)新人也應(yīng)該對(duì)同事關(guān)系存有較為合理的期待，以免平添心理負(fù)擔(dān)?！　⊥瑢W(xué)關(guān)系與同事關(guān)系的區(qū)別　　同學(xué)關(guān)系是一種相對(duì)更為持久、穩(wěn)定，也更為私密的關(guān)系，是我們大部分人在一生中不可或缺的一部分。同學(xué)之間雖然也會(huì)因?yàn)槌煽?jī)、獎(jiǎng)學(xué)金、發(fā)展機(jī)會(huì)等因素產(chǎn)生利益關(guān)系，但這些在學(xué)生時(shí)代只占很小的一部分，每個(gè)人因?yàn)橛胁煌陌l(fā)展道路和不同的愛(ài)好，利益關(guān)系不會(huì)那么突出。同學(xué)之間更多的是在一起分享快樂(lè)、分擔(dān)憂愁，是情感上的相互扶持和共鳴。這種較為單純的同學(xué)友誼一旦形成，相對(duì)不太容易因?yàn)闀r(shí)間和地點(diǎn)的變化而變質(zhì)退色?！　⊥玛P(guān)系是進(jìn)入社會(huì)后最重要的人際關(guān)系之一。相比于同學(xué)關(guān)系，同事關(guān)系有著更直接、更鮮明的利益沖突，諸如薪金的績(jī)效評(píng)比、職位的任用選拔、資源的享有分配等都涉及直接的競(jìng)爭(zhēng)。職場(chǎng)是一個(gè)沒(méi)有硝煙的戰(zhàn)場(chǎng)，雖然越來(lái)越多的現(xiàn)代管理制度旨在倡導(dǎo)公平、公正、和諧的職場(chǎng)氛圍，但是依然難以杜絕明爭(zhēng)暗斗的現(xiàn)象。因此，職場(chǎng)中的友誼很多時(shí)候也不太可能如同學(xué)關(guān)系一樣單純。另外，職場(chǎng)中人上班時(shí)間都在忙于工作，下班之后也會(huì)各自回到私人生活的圈子中，沒(méi)有更多的機(jī)會(huì)和欲望去深入了解彼此，相對(duì)來(lái)說(shuō)，職場(chǎng)中的人際距離和人際空間就顯得更大、更寬。理解了同事關(guān)系的特點(diǎn)和不同于同學(xué)關(guān)系的地方，職場(chǎng)新人就能更理智、更妥善地對(duì)待每一位同事?！　∮绊懭穗H吸引的因素　　影響人際吸引的因素主要有空間距離、交往頻率、儀表風(fēng)度、人格品質(zhì)、特點(diǎn)相似、特點(diǎn)互補(bǔ)等?！　】臻g距離是指人與人在空間距離上的接近，使得彼此更容易建立起友好的關(guān)系。例如，相比公司內(nèi)的其他同事而言，彼此座位相鄰的同事之間更容易建立聯(lián)結(jié)?！　〗煌l率是指人與人在單位時(shí)間內(nèi)相互接觸次數(shù)的多少。一般說(shuō)來(lái)，交往頻率越高，人際吸引就越強(qiáng)?！　x表風(fēng)度是指容貌、體態(tài)、服飾、言談舉止、風(fēng)度等個(gè)人外在因素在人際情感上起著不可忽視的作用。接觸初期的第一印象往往會(huì)成為人們決定是否繼續(xù)交往的基礎(chǔ)?！　∫陨?點(diǎn)是人際吸引的表面因素，它們?cè)谌穗H交往的初期具有一定的作用。但人際交往的發(fā)展更重要的是依靠以下深層因素。　　人格品質(zhì)是影響個(gè)體吸引力的最穩(wěn)定因素，也是決定個(gè)體吸引力最重要的因素之一。1968年，心理學(xué)家安德遜研究指出，在人際關(guān)系中最受歡迎的10項(xiàng)人格特質(zhì)依次排列為：1.誠(chéng)懇；2.誠(chéng)實(shí)；3.理解；4.忠誠(chéng)；5.守信；6.可靠；7.聰明；8.關(guān)懷；9.體諒；10.熱情?！　√攸c(diǎn)相似從心理學(xué)的觀點(diǎn)看，人與人之間的相似度有助于人際關(guān)系的建立，一是因?yàn)榫哂邢嗨婆d趣與態(tài)度的人，多趨于參加同類(lèi)活動(dòng)，增加了相識(shí)相交的機(jī)會(huì)；二是因?yàn)槟挲g、學(xué)歷、興趣、信仰等各方面相似的人互相交往時(shí)，彼此間更容易溝通，更能引起共鳴?！　√攸c(diǎn)互補(bǔ)從心理學(xué)的觀點(diǎn)看，當(dāng)交往雙方的需要和滿足途徑正好成為互補(bǔ)關(guān)系時(shí)，雙方之間的喜愛(ài)程度也會(huì)增加。在實(shí)際生活中，除兩性之間的自然互補(bǔ)外，在個(gè)人興趣、專(zhuān)業(yè)、特殊才能等方面，一般人大都也有希望自己所缺者由別人補(bǔ)足的心理傾向?！　】梢?jiàn)，人際關(guān)系的形成是很多因素綜合作用的結(jié)果，職場(chǎng)中除了這些共有的影響因素之外，利益訴求、晉升愿望等關(guān)系個(gè)人利益的現(xiàn)實(shí)因素也會(huì)成為交友的關(guān)鍵因素，因此，職場(chǎng)的人際交往是一個(gè)自然發(fā)生的過(guò)程。故事中的唐果，如果明白其中的微妙之處，相信她會(huì)更理性而全面地看待職場(chǎng)中的人際交往。　　萬(wàn)事開(kāi)頭難，人際交往尤其如此。當(dāng)一個(gè)人與另一個(gè)人完全陌生時(shí)，要開(kāi)始一次交談是很困難的，唐果與筱優(yōu)的初識(shí)便是如此。自從受到“你找誰(shuí)”的打擊之后，唐果便努力增加自己在同事們面前的曝光率，期待能夠盡快融入公司的氛圍中去。　　這一日清晨在電梯中邂逅筱優(yōu)，唐果主動(dòng)招呼道“早安”。此時(shí)筱優(yōu)正拿著一根油條往嘴里送，張大的嘴還沒(méi)來(lái)得及合上，眼睛滴溜溜地看著唐果，不知道應(yīng)該咽下油條再說(shuō)早安還是直接吐出來(lái)說(shuō)早安，進(jìn)退兩難，場(chǎng)面好不尷尬。唐果不好意思地笑笑說(shuō)：“你先吃你先吃！”　　第二次見(jiàn)筱優(yōu)，是幾天之后。老陸交給唐果一項(xiàng)工作任務(wù)，讓她整理過(guò)去的項(xiàng)目資料?？墒墙鼛啄?，部門(mén)里舊人走、新人來(lái)，許多資料早已零零散散、不知去向。得知只有行政部有備份，唐果主動(dòng)找到在行政部任職的筱優(yōu)?！　◇銉?yōu)很熱情地幫她查閱資料，還教她如何分類(lèi)整理資料方便又快捷。唐果連連道謝?！　◇銉?yōu)眨著大眼睛，笑意溫柔：“那么客氣干嗎？！”筱優(yōu)的笑容如同一股清冽的山泉，融化了唐果的客氣與羞澀，她的膽子一點(diǎn)點(diǎn)壯大起來(lái)，說(shuō)起幾天前電梯里的尷尬一幕，不好意思地向筱優(yōu)道歉?！　?ldquo;那有什么啊，那樣的事情還不是經(jīng)常發(fā)生嘛！”筱優(yōu)大而化之地笑了，用手肘撞撞唐果，“別那么別扭啦！哈哈！”　　筱優(yōu)的熱情讓唐果一下子找到了親人的感覺(jué)，話匣子頃刻間打開(kāi)了。她發(fā)現(xiàn)筱優(yōu)就像一個(gè)信息寶庫(kù)，天文、地理、娛樂(lè)、八卦，無(wú)所不知。李一可曾告訴過(guò)她，心理學(xué)家納得·朱尼說(shuō)過(guò)，人們?cè)诘谝淮蜗嘤鰰r(shí)，決定兩個(gè)人是否能夠成為朋友的時(shí)間只需要5分鐘?！　∫虼?，聊到第3個(gè)5分鐘的時(shí)候，唐果已經(jīng)確信，筱優(yōu)很投自己的緣。當(dāng)聊到第10個(gè)5分鐘，筱優(yōu)正在感慨自己抑制不住買(mǎi)奢侈品的沖動(dòng)是個(gè)絕對(duì)的“月光族”時(shí)，唐果很關(guān)心也很自然地問(wèn)道：“筱優(yōu)，那你工資有多少啊，居然能月光？”　　筱優(yōu)面露難色。該怎么回答唐果？一來(lái)她考慮到自己身為相關(guān)行政制度的制定者，公開(kāi)談?wù)摴べY顯然太不職業(yè)化；二來(lái)從私人關(guān)系考慮，唐果是新畢業(yè)的，工資肯定比自己低，如果她把工資數(shù)目照實(shí)說(shuō)出來(lái)，很可能會(huì)刺傷唐果?！　?ldquo;公司不讓談?wù)摴べY的。”糾結(jié)了半晌，筱優(yōu)有些尷尬地說(shuō)?！　∠氩坏礁线m的解釋?zhuān)銉?yōu)只好盡快轉(zhuǎn)移話題，一邊還在心里偷偷抱怨，這孩子怎么這么不懂規(guī)矩??！　　看過(guò)了筱優(yōu)的表情，唐果幾乎確信，工資是不是公司的禁忌暫且不說(shuō)，但是談?wù)摴べY會(huì)讓同事感到不舒服卻是真的。使同事感到困窘的內(nèi)疚感一點(diǎn)點(diǎn)在唐果心中升騰起來(lái)。　　下班后，唐果絮絮叨叨地把這件事告訴了李一可。李一可笑著說(shuō)：“其實(shí)在人際交往的時(shí)候我們會(huì)遇到很多尷尬的場(chǎng)面，我們總會(huì)一不留心就碰觸到了對(duì)方的禁忌，這種禁忌可能不只局限于工資的問(wèn)題上，很多隱私性的問(wèn)題都是我們應(yīng)該盡量避免的。推薦你看一下人際交往的原則，了解這些內(nèi)容后，與同事相處起來(lái)，盡量考慮到對(duì)方的感受，在對(duì)方不主動(dòng)提及的情況下要盡量避開(kāi)對(duì)方的敏感區(qū)，也許會(huì)好一些。”　　精要分析　　對(duì)于人際交往這個(gè)話題，相信很多人都深有感觸。社會(huì)是由無(wú)數(shù)個(gè)不同的小交際網(wǎng)組成的，而每個(gè)人就是網(wǎng)上的一個(gè)交接點(diǎn)?！　∪穗H關(guān)系網(wǎng)，讓世界越來(lái)越小　　如果請(qǐng)你幫忙寄一封電子郵件給“目標(biāo)收信人”——一位工作在香港、居住在深圳、名不見(jiàn)經(jīng)傳的律師杜某，但是，你完全不認(rèn)識(shí)他，你既不知道這位律師的郵箱地址，也不能直接將這封郵件發(fā)送給他，只能通過(guò)將郵件轉(zhuǎn)寄給有可能認(rèn)識(shí)那位律師的你自己的熟人，收到你郵件的每一位收信人也都只能將郵件發(fā)送給他自己非常熟悉的人，那么你覺(jué)得要經(jīng)過(guò)多少個(gè)人，才能與這個(gè)完全陌生的杜律師取得聯(lián)系呢？　　20世紀(jì)60年代，心理學(xué)家在美國(guó)以隨意挑選的198人為被試，首次進(jìn)行了這一實(shí)驗(yàn)，結(jié)果發(fā)現(xiàn)，從第一個(gè)發(fā)件人到與他完全不認(rèn)識(shí)的目標(biāo)收件人取得聯(lián)系，中間平均只需要經(jīng)過(guò)6個(gè)人。而這一實(shí)驗(yàn)在英國(guó)進(jìn)行時(shí)，僅需要4個(gè)連接人。并且，心理學(xué)家預(yù)測(cè)，隨著通信技術(shù)的不斷進(jìn)步，這一數(shù)字還將進(jìn)一步地縮小。　　要使兩個(gè)素昧平生的陌生人取得聯(lián)系，只需要數(shù)個(gè)連接人，你是否為此感到驚訝不已？　　其實(shí)，當(dāng)今社會(huì)的聯(lián)系比我們想象的要緊密得多，類(lèi)似的情況在現(xiàn)實(shí)生活中也時(shí)有發(fā)生。例如，你與一位陌生人在某次派對(duì)中偶遇，結(jié)果卻發(fā)現(xiàn)你們居然有共同認(rèn)識(shí)的熟人。時(shí)下盛行的微博更是一個(gè)絕妙的例證，你可能已經(jīng)有過(guò)這樣的經(jīng)歷：你的某一個(gè)小學(xué)同學(xué)和你的另一個(gè)現(xiàn)任同事雖然完全不認(rèn)識(shí)，但是他們有一天突然同時(shí)出現(xiàn)在了你看到的某條微博的轉(zhuǎn)發(fā)名單中。因?yàn)?，他們倆碰巧認(rèn)識(shí)你在微博中關(guān)注的另一個(gè)人！這一神奇的經(jīng)歷讓你不禁要發(fā)出“世界真小”的感嘆。　　如此一來(lái)，人際關(guān)系的奇妙之處也就不言而喻。對(duì)于職場(chǎng)新人而言，同事圈就是這樣一個(gè)妙不可言的人際關(guān)系網(wǎng)，你不僅能夠從中獲得安全感與歸屬感，還能在遇到困難的時(shí)候獲取社會(huì)支持。在重視團(tuán)隊(duì)合作的工作場(chǎng)合，同事關(guān)系的質(zhì)量往往直接影響工作的效率及成果。例如，唐果在整理資料遇到問(wèn)題時(shí)，需要行政部筱優(yōu)的緊密配合。沒(méi)有筱優(yōu)的配合，唐果的工作任務(wù)也就很難完成?！　∪穗H交往原則　　正確處理好每一個(gè)小的交際圈，尤其是同事圈的關(guān)系，還需要了解一下人際交往原則?！　≡谏蠈W(xué)的時(shí)候，我們可能已經(jīng)從課堂上接觸到了一些人際交往的原則。無(wú)論是小學(xué)、中學(xué)還是大學(xué)，人際交往原則的核心似乎都沒(méi)有改變，但仔細(xì)觀察會(huì)發(fā)現(xiàn)，隨著階段的不同，每個(gè)原則對(duì)應(yīng)的內(nèi)容有所差異。那么，我們一起看看職場(chǎng)中的人際交往四原則吧?！　〉谝唬降仍瓌t。這是交往的基本原則，意味著互相尊重。與同事之間的交往中，不因?yàn)閷?duì)方各方面條件比較優(yōu)越而刻意奉承，也不因?yàn)閷?duì)方的家世背景或體態(tài)相貌較差，就不屑一顧。尤其是初入職場(chǎng)的新人，在與人交往的過(guò)程中，應(yīng)該表現(xiàn)出不卑不亢的態(tài)度。當(dāng)然，對(duì)于職場(chǎng)中的前輩要有一個(gè)謙虛的學(xué)習(xí)態(tài)度，虛心求教會(huì)起到事半功倍的效果?！　〉诙?，相容原則。這里主要指心理上的接納，與別人建立融洽的關(guān)系，不管是性格相似還是性格相異的，都應(yīng)本著求同存異的態(tài)度去交往。同事之間的關(guān)系之所以復(fù)雜，是因?yàn)楸舜酥g既有合作，又有競(jìng)爭(zhēng)。恰當(dāng)?shù)靥幚砼c同事的關(guān)系，既不能因?yàn)橛H密就過(guò)于隨意，并且涉足對(duì)方的隱私，也不能因?yàn)楦?jìng)爭(zhēng)就審慎過(guò)度、眾叛親離?！　∮腥擞么题▌t形象地解釋同事之間的關(guān)系。兩只困倦的刺猬，由于寒冷而相擁在一起，可是因?yàn)楦髯陨砩隙奸L(zhǎng)著刺，刺得對(duì)方怎么也睡不舒服。于是，它們分開(kāi)了一段距離，但寒風(fēng)刺骨，它們又不得不湊到一起，幾經(jīng)折騰，兩只刺猬終于找到了一個(gè)合適的距離：既能互相獲得對(duì)方的體溫，又不至于被扎。職場(chǎng)同事之間，由于每個(gè)人身上的優(yōu)缺點(diǎn)不同，需要在工作的磨合中找到合適的心理距離?！　〉谌ダ瓌t。主要是指雙方在交往中都能獲得彼此認(rèn)可。中國(guó)自古就有禮尚往來(lái)的傳統(tǒng)，在人際交往中，如果只有一方獲利，雙方的關(guān)系是不平衡的，不能長(zhǎng)久維持。人與人之間的交往就像坐蹺蹺板一樣，不能永遠(yuǎn)是一端高一端低。只有雙方此消彼長(zhǎng)，互相謙讓和體諒，才能使彼此在交往中體會(huì)到愉悅和繼續(xù)交往的欲望?！　≡谂c同事的交往中，如果只想得到好處，而不愿意付出的話，時(shí)間一長(zhǎng)，任何人都不會(huì)喜歡與我們交往。公司招聘的時(shí)候經(jīng)常會(huì)問(wèn)的一個(gè)問(wèn)題是“你如何理解團(tuán)隊(duì)精神”，從另一個(gè)層面上理解，這就是要求員工應(yīng)有互利的精神。因?yàn)楹芏喙ぷ餍枰粋€(gè)團(tuán)隊(duì)的相互配合、相互支持才能完成。在這個(gè)過(guò)程中，除了各司其職，還要在完成自己任務(wù)的情況下盡量幫助別人，以確保團(tuán)隊(duì)任務(wù)的按期完成。同事之間有了互幫互助的氛圍，在你遇到困難時(shí)，才會(huì)有人“雪中送炭”?！　〉谒?，信用原則。守信用也就是誠(chéng)實(shí)、不欺騙、守諾言。富蘭克林曾經(jīng)說(shuō)過(guò)：“失足，你可以馬上恢復(fù)站立。失信，也許你永難挽回。”信用就像一面鏡子，只要有了裂紋就不能像原來(lái)那樣完美無(wú)缺了?！　∧敲?，與同事交往的時(shí)候，怎樣才能遵守信用原則呢？首先，要對(duì)自己的承諾負(fù)責(zé)。不管你答應(yīng)別人什么事情，都必須做到。如果因?yàn)橐恍┎豢煽刂频囊蛩囟荒苈男?，要提前告知?duì)方，并及時(shí)當(dāng)面道歉，講明事情緣由。另外，要對(duì)自己的言行負(fù)責(zé)。所謂“說(shuō)者無(wú)心，聽(tīng)者有意”，對(duì)一些嚴(yán)肅的問(wèn)題或大家比較敏感的話題應(yīng)謹(jǐn)慎一些。職場(chǎng)在風(fēng)平浪靜時(shí)可能“你好，我好，大家好”，一旦出現(xiàn)矛盾，就很容易牽涉到個(gè)人層面，影響同事友好相處?！　√乒谂c同事的交談中提及對(duì)方不愿回答的工資問(wèn)題，是沒(méi)有把握好四原則中的相容原則，過(guò)于急切地想將與同事的心理距離拉近，才造成了尷尬的局面。大學(xué)生之間的交往比較單純，彼此之間的坦誠(chéng)度比較高，尤其是生活在一起的同學(xué)，而同事之間的關(guān)系相比之下就復(fù)雜一些，另外，已經(jīng)成熟的職場(chǎng)人士也更注重個(gè)人隱私的保護(hù)。唐果從一個(gè)大學(xué)生向職業(yè)人士轉(zhuǎn)變的過(guò)程中，需要改變以前的人際交往模式。對(duì)于職場(chǎng)的一些敏感話題要有所了解，做到不偽裝自己，但也不隨便踏入職場(chǎng)人際交往的“雷區(qū)”?！　￡P(guān)于隱私包括很多方面，自己的、同事的和上司的。對(duì)于自己的隱私，可以和同事聊一聊興趣愛(ài)好，過(guò)于私人層面的事情最好不要隨意地和盤(pán)托出，以免給自己帶來(lái)不必要的麻煩。心理學(xué)家通過(guò)研究發(fā)現(xiàn)，只有1%的人能夠嚴(yán)守秘密。當(dāng)然，對(duì)一些自己能夠信得過(guò)的同事，偶爾談?wù)勛约旱男氖乱参磭L不可。對(duì)于同事和上司的隱私，不管是當(dāng)事人親口告訴你的還是聽(tīng)別人說(shuō)的，最好都不要再向他人傳播，以免因?yàn)檗k公室里的飛短流長(zhǎng)而做“冤大頭”。　　當(dāng)然，也不必太過(guò)緊張于辦公室的人際關(guān)系，大多數(shù)同事都不是“多面間諜”，你以真誠(chéng)待對(duì)方，對(duì)方也會(huì)以真誠(chéng)回報(bào)你。在注意這些人際交往原則的同時(shí)，別忘了做一個(gè)真實(shí)的自己，保持“身累心不累”的狀態(tài)，才能快樂(lè)地工作?！　〖偃缒阆裉乒粯觿傔M(jìn)入一家公司，不妨將自己的重心放在熟悉業(yè)務(wù)及工作環(huán)境上，在忙碌的工作中獲得充實(shí)感吧！　　時(shí)隔一個(gè)多月，唐果對(duì)魯諾還是心存陰影，她怎么也無(wú)法忘記魯諾瞪著好看的眼睛問(wèn)自己“你找誰(shuí)”的場(chǎng)面。那一次的碰面，盡管魯諾沒(méi)有更多的表情和語(yǔ)言，她還是會(huì)覺(jué)得自己在魯諾面前表現(xiàn)得像是一個(gè)丟盔卸甲的戰(zhàn)士，格外的難堪。以至于后來(lái)每次見(jiàn)到魯諾，自卑、羞愧……多種復(fù)雜而又消極的情緒就會(huì)噴涌而出。于是她一直刻意地跟魯諾保持著距離。　　但是在工作中，你越是想跟一個(gè)人保持距離，卻越難以實(shí)現(xiàn)。　　老陸接到一個(gè)新的廣告策劃項(xiàng)目，馬上召集大家開(kāi)會(huì)，并迅速?zèng)Q定派唐果和魯諾搭檔來(lái)完成這個(gè)項(xiàng)目。唐果心里暗暗叫苦，卻又無(wú)可奈何，只得不情不愿地領(lǐng)了工作任務(wù)，準(zhǔn)備下一步的工作計(jì)劃?！　∫话闱闆r下，遇到需要自己跟別人合作的工作，唐果都會(huì)主動(dòng)找到那個(gè)人先確認(rèn)廣告風(fēng)格、客戶需求，然后商量方案和對(duì)策。這一次，唐果猶豫了。她在自己的工位上琢磨了半天，最終放棄了和魯諾詳細(xì)討論的念頭，并私下里決定先不管對(duì)方，自己先弄出一個(gè)文案來(lái)再說(shuō)，盡可能減少與魯諾碰面的機(jī)會(huì)?！　∵@一次，唐果寫(xiě)得格外辛苦，除了廣告文案外，還要逐字逐句寫(xiě)下自己對(duì)這個(gè)平面廣告的設(shè)計(jì)建議，每一個(gè)句子都認(rèn)真修整過(guò)，以防魯諾看不明白，然后在建議的最后敲上一句：“如果有啥問(wèn)題，咱們一起討論哈！”心里卻默默地祈禱：“你可千萬(wàn)要看懂，別來(lái)找我討論啊！”　　自己的這部分工作完成之后，唐果選擇用郵件將文案發(fā)給魯諾，盡管魯諾就坐在同一個(gè)辦公室里。　　令唐果感到安心的是，魯諾也就真的一直在自己的工位上，一副與世隔絕的樣子，不曾對(duì)她的文案提出絲毫的疑問(wèn)，唐果的心漸漸踏實(shí)下來(lái)?！　∫淮未蛩目债?dāng)，唐果抱著水杯去魯諾身后的飲水機(jī)接水，瞥到魯諾的電腦屏幕上正是本次二人合作的廣告設(shè)計(jì)，就禁不住多看了幾眼。不看還好，一看她便發(fā)現(xiàn)了問(wèn)題，盡管魯諾的設(shè)計(jì)很美觀，設(shè)計(jì)感也極強(qiáng)，但是唐果在建議中提到的應(yīng)該突出的文字卻沒(méi)有適當(dāng)?shù)赝怀??！　?ldquo;魯諾，我覺(jué)得這幾個(gè)字應(yīng)該再突出一些，因?yàn)?hellip;…”顧不得魯諾平時(shí)的冷漠，唐果指著電腦屏幕急切地說(shuō)出了自己的看法。　　適逢魯諾身體不適，胃里正翻江倒海般難受，加之唐果的行為觸及了魯諾工作時(shí)的大忌——在她專(zhuān)心工作時(shí)給她的設(shè)計(jì)提意見(jiàn)，導(dǎo)致她的情緒一下子瀕臨爆破，礙于在辦公室內(nèi)不好發(fā)作，她只好壓低了嗓音焦躁地對(duì)唐果說(shuō)：“行了行了，我知道。你該干什么干什么去。”　　這個(gè)很明顯的拒人于千里之外的口氣讓唐果明白，自己做了件惹魯諾不高興的事情，如果說(shuō)過(guò)去是自己?jiǎn)畏矫娌幌矚g魯諾，那么現(xiàn)在，這種不喜歡已經(jīng)轉(zhuǎn)化成雙方的了，于是她很識(shí)趣地走開(kāi)了。　　因?yàn)橹吏斨Z在設(shè)計(jì)自己負(fù)責(zé)的廣告，所以每次去打水，唐果還是會(huì)忍不住偷偷瞟兩眼魯諾的電腦。不過(guò)由于之前碰了釘子，她即使有更好的想法，也不敢胡亂開(kāi)口了。直到她赫然發(fā)現(xiàn)，廣告設(shè)計(jì)頁(yè)面的LOGO居然錯(cuò)用了別家公司的。廣告的質(zhì)量如何很重要，但更重要的是，LOGO絕對(duì)不能弄錯(cuò)，這是原則問(wèn)題啊。　　唐果急急忙忙地開(kāi)口，指著屏幕LOGO的位置：“這里……”　　“讓我安安靜靜地自己做設(shè)計(jì)，可以嗎？”話未完，便被魯諾冷漠的聲音打斷。她看了一眼唐果手指的地方，未察覺(jué)有異?！　?ldquo;可是這兒……”　　“請(qǐng)別站在我旁邊，會(huì)影響我工作。”　　像是跌進(jìn)了冰川，唐果從頭到腳都立刻變得冷冰冰的。心里怨憤地想著：“您不聽(tīng)我說(shuō)，我還不管了呢！”賭氣之下，她沒(méi)有再次提醒魯諾?！　×钐乒馔獾氖?，放錯(cuò)LOGO的廣告設(shè)計(jì)竟然一路暢行無(wú)阻地發(fā)到了客戶那里，結(jié)果自然引得客戶勃然大怒，劈頭蓋臉地將負(fù)責(zé)送設(shè)計(jì)稿的魯諾教訓(xùn)了一通?！　?ldquo;我很內(nèi)疚，盡管我不喜歡這個(gè)人，可是聽(tīng)說(shuō)她被客戶罵，看見(jiàn)她情緒低落的樣子，我覺(jué)得都是我的錯(cuò)。如果我當(dāng)初不賭氣，如果我直截了當(dāng)?shù)卦俅翁嵝阉齃OGO用錯(cuò)了，就不會(huì)出現(xiàn)這樣的事了……”唐果坐在成長(zhǎng)咨詢(xún)室的沙發(fā)上，表情凝重地對(duì)夏天說(shuō)。她為自己明明有機(jī)會(huì)挽回這個(gè)錯(cuò)誤卻沒(méi)能作出努力而懊悔不已。　　夏天注視著她，傾聽(tīng)她的訴說(shuō)，以專(zhuān)業(yè)的角度一點(diǎn)一點(diǎn)地啟發(fā)她：職場(chǎng)上的人際關(guān)系與學(xué)生的人際關(guān)系不同，由于涉及工作中的合作，職場(chǎng)上的人際關(guān)系通常不是非黑即白的，還有許多灰色地帶，這些灰色地帶上站著那些或許跟你性格不相符合，你也很不喜歡，但在工作中還必須要合作的同事。你不愿意與他們接觸，卻不得不接觸。這種類(lèi)型的人際交往或許深深地烙印著我國(guó)五千年文化的痕跡。因此，了解中國(guó)化的人際交往模式會(huì)對(duì)處理此種類(lèi)型的人際關(guān)系有很大的幫助。　　精要分析　　對(duì)于學(xué)生來(lái)說(shuō)，在人際交往中的態(tài)度通常是非常明確的：喜歡就成為朋友，不喜歡可能只是點(diǎn)頭之交。有時(shí)候?qū)ε笥阉｜c(diǎn)脾氣，也不會(huì)造成什么影響。老師或者家長(zhǎng)最多會(huì)說(shuō)一句“這孩子不懂事”，“孩子”也是整個(gè)社會(huì)對(duì)學(xué)生的稱(chēng)呼。所以，很多時(shí)候?qū)W生仍然像孩子一樣，總還有改正錯(cuò)誤的機(jī)會(huì)?！　〉?，作為一個(gè)職場(chǎng)人，社會(huì)就會(huì)將你看成一個(gè)成年人，成年就意味著擔(dān)當(dāng)。在職場(chǎng)中，每一個(gè)人都需要對(duì)自己的言行負(fù)責(zé)。工作場(chǎng)所是一個(gè)公共場(chǎng)合，同事之間也是因?yàn)楣ぷ鞫嘧R(shí)，所以對(duì)于職場(chǎng)人士來(lái)說(shuō)，工作關(guān)系要大于私人關(guān)系，也就是說(shuō)不能因?yàn)閭€(gè)人的好惡而影響工作。與同事的交往既有合作也有競(jìng)爭(zhēng)，關(guān)系也變得復(fù)雜起來(lái)?！　≈袊?guó)化的人際交往模式　　真正上班后，你會(huì)發(fā)現(xiàn)即使穿著西裝、套裙在現(xiàn)代化的高樓大廈中當(dāng)上了白領(lǐng)，同事之間的人際交往依然深深地刻著中國(guó)傳統(tǒng)文化的烙印?，F(xiàn)代教育和傳統(tǒng)文化的雙重影響，讓中國(guó)員工的人際交往表現(xiàn)出獨(dú)特的風(fēng)格?！　?duì)人謙遜但存傲骨　　受儒家文化的影響，中國(guó)人在待人接物的時(shí)候講究禮節(jié)，由此也養(yǎng)成謙虛、內(nèi)斂的性格，凡事講究以德服人。但謙虛不代表沒(méi)有立場(chǎng)，自古以來(lái)很多名人都是出名的傲士，如李白的“安能摧眉折腰事權(quán)貴，使我不得開(kāi)心顏”，徐悲鴻的“人不可有傲氣但不可無(wú)傲骨”，所表達(dá)的都是一種力量和尊嚴(yán)。　　雖然現(xiàn)代人在激烈的競(jìng)爭(zhēng)下，力求爭(zhēng)鋒，但這不影響他們?yōu)槿颂幨赖牡驼{(diào)風(fēng)格，對(duì)那些愛(ài)出風(fēng)頭、咄咄逼人的人，大部分職場(chǎng)人士的內(nèi)心并不能認(rèn)同。所以，與同事交往時(shí)，職場(chǎng)新人也要本著謙虛的態(tài)度，尤其是對(duì)資格比較老的同事，應(yīng)發(fā)自?xún)?nèi)心地尊重他們。在遇到不得已的觀點(diǎn)爭(zhēng)論或者工作競(jìng)爭(zhēng)的時(shí)候，也應(yīng)以大局為重，對(duì)事不對(duì)人，保持自己的一份良知和謙遜?！　≈厝藗惖非蠊健　≈袊?guó)自古強(qiáng)調(diào)人倫綱常，長(zhǎng)幼之分，并在長(zhǎng)期的發(fā)展中逐漸成為中國(guó)人的價(jià)值觀念。在接受西方文化的融合之后，平等自由成為現(xiàn)代年輕人的追求目標(biāo)。但傳統(tǒng)文化經(jīng)過(guò)去糟留精的大運(yùn)動(dòng)后，對(duì)我們?nèi)匀黄鹬苤匾淖饔谩Ｐ㈨樃改?，其?shí)就是對(duì)倫理綱常的一種繼承，工作中倫理的體現(xiàn)則是尊重上司和公司的前輩們?！　∽鳛槁殘?chǎng)新人，唐果對(duì)魯諾的工作當(dāng)眾進(jìn)行直接的指點(diǎn)，會(huì)引起反感也不足為奇。與同事有分歧的時(shí)候，職場(chǎng)新人更應(yīng)本著尊重他人的態(tài)度，先肯定對(duì)方的工作或意見(jiàn)，然后心平氣和地講出自己的觀點(diǎn)。另外，大多數(shù)時(shí)候，對(duì)一件事情的看法并沒(méi)有絕對(duì)的對(duì)錯(cuò)之分，只是兩個(gè)人從不同的觀點(diǎn)和立場(chǎng)出發(fā)各執(zhí)己見(jiàn)，所以不必事事都必須讓對(duì)方“俯首稱(chēng)臣”。當(dāng)然，在對(duì)方有明顯的錯(cuò)誤時(shí)也一定要在注意態(tài)度的前提下，鄭重其事地講出來(lái)，尤其是在團(tuán)隊(duì)合作中。事不關(guān)己高高掛起的態(tài)度，終會(huì)害人害己。　　講人情但遵守制度　　中國(guó)還是一個(gè)人情味很濃的國(guó)家，辦事情經(jīng)常會(huì)找朋友、靠關(guān)系。“關(guān)系”一詞也成了初入中國(guó)的外國(guó)人最頭痛也最束手無(wú)策的詞匯。有人情就有關(guān)系，有了關(guān)系，規(guī)章制度的執(zhí)行度就會(huì)大大降低。所以，人情既可以讓人感到溫暖、有歸屬感，但也造成了很多的“特殊化”，讓規(guī)章制度的公平性飽受質(zhì)疑。但是，如果真要有人堅(jiān)持一絲不茍地按規(guī)則辦事，別人也會(huì)覺(jué)得你無(wú)情、冷血，沒(méi)有人情味，一個(gè)沒(méi)有人情味的人在職場(chǎng)上是很難立足的。因此，在與人交往時(shí)，最好能遵守如下4條人情法則：第一，在一般社交場(chǎng)合不涉及任何利害沖突時(shí)，要盡可能給別人人情；第二，對(duì)方所給予的人情要適度接受并表示感激；第三，對(duì)方要求的人情如不涉及危害他人和公司的利益，應(yīng)盡己所能地滿足；第四，對(duì)方給予的人情要及時(shí)回報(bào)?！　〉?，如果對(duì)方要求的人情真的觸及規(guī)章制度的公平性該怎么辦？如果你是某個(gè)部門(mén)的小管理員，而有的同事違反規(guī)定，請(qǐng)求你幫忙，應(yīng)如何處理？這種情況下，你可以先問(wèn)清事情的原因，如果涉及過(guò)失，可以想辦法幫助同事彌補(bǔ)過(guò)失；如果涉及額外要求，可以盡量幫助其另尋方法實(shí)現(xiàn)。如果過(guò)失無(wú)法彌補(bǔ)或者要求已嚴(yán)重?fù)p害制度，那么一定要堅(jiān)持原則，否則不僅會(huì)造成難以想象的后果，而且以后要想嚴(yán)格執(zhí)行就難了。在遵守制度的前提下，應(yīng)表現(xiàn)出你的真誠(chéng)和熱心，并向同事耐心解釋?zhuān)拍茏屓嗽?ldquo;冷血”的制度面前感受到人情的溫暖?！　☆櫭孀拥缟袚?dān)當(dāng)　　說(shuō)到“面子”，每個(gè)人都不陌生。所謂面子，就是一種聲望或名譽(yù)。家長(zhǎng)也經(jīng)常教育孩子，“做人要做得體面，找工作要找一個(gè)體面的工作”。中國(guó)人大多愛(ài)面子，也愿意給別人面子。管理學(xué)上也常說(shuō)“罰不責(zé)面”，亦即不要當(dāng)眾斥責(zé)他人，所以，在指出對(duì)方的錯(cuò)誤時(shí)，人們通常會(huì)用一些比較隱晦的方式來(lái)表達(dá)?！　≡跐h語(yǔ)中，同一個(gè)漢字的讀音不同，所表達(dá)的意思可能截然相反。在與同事交往時(shí)，一定要“聽(tīng)話聽(tīng)音”，盡可能體會(huì)同事是否在委婉告知你哪里可能做得不足，需要提高。另外，在指出別人的錯(cuò)誤時(shí)，也應(yīng)使用比較婉轉(zhuǎn)的說(shuō)法，讓對(duì)方接受起來(lái)比較容易。唐果剛進(jìn)公司，有工作熱情是一件好事，但在與同事的交往中要注意自己的表達(dá)方式。不應(yīng)因?yàn)橥碌睦淠托幕乙饫?，更不能賭氣對(duì)待工作中明顯存在的問(wèn)題。美國(guó)心理學(xué)家埃利斯曾經(jīng)提出一條人際交往的黃金規(guī)則——像你希望別人如何對(duì)待你那樣去對(duì)待別人。但事實(shí)上，很多人會(huì)像唐果一樣，抱著“別人怎樣對(duì)我，我就怎樣對(duì)別人；或者我怎樣對(duì)別人，別人就必須怎樣對(duì)我”的心態(tài)，讓雙方最終都很“受傷”。本著客觀、成熟的職場(chǎng)態(tài)度去處理每一件事情，讓對(duì)方感覺(jué)到你是對(duì)事不對(duì)人，你的言行才更有說(shuō)服力，你也才能更快地塑造起自己職業(yè)化的形象。　　用錯(cuò)LOGO這事兒，說(shuō)大不大，說(shuō)小不小，假如客戶不介意，便可一笑帶過(guò)，假如客戶介意，便要小心處理?！　◆斨Z這回趕上的，偏是一位處事嚴(yán)謹(jǐn)、一絲不茍的客戶?！　】蛻舨坏R了魯諾，還一個(gè)電話撥到了老陸那里，詳細(xì)敘述了事情的來(lái)龍去脈——當(dāng)然是夾雜著憤怒和抱怨的。思忖良久，老陸決定帶著項(xiàng)目的兩個(gè)負(fù)責(zé)人唐果和魯諾一起登門(mén)致歉。出發(fā)之前，老陸仔細(xì)地叮囑唐果和魯諾：“這個(gè)客戶比較情緒化一些，愛(ài)抱怨，所以溝通過(guò)程中，可能會(huì)有些不愉快，不過(guò)他的憤怒也不是沒(méi)道理的，我們?cè)囍ダ斫馑膽嵟秃?，不需要解釋什么或反駁什么。我來(lái)處理這些問(wèn)題，你們還可以趁機(jī)觀摩一下，如何與易于憤怒的客戶溝通。”在老陸口中，這次“負(fù)荊請(qǐng)罪”很輕松地被描繪成了一場(chǎng)現(xiàn)場(chǎng)教學(xué)，這讓唐果和魯諾提著的心都放下了大半?！　∫?jiàn)到客戶的起初，氣氛還是頗有些緊張?！　?ldquo;幸虧我提前看了一眼，不然要是把這個(gè)掛錯(cuò)了LOGO的廣告發(fā)出去，我們公司不就成了笑話？！可是就算沒(méi)發(fā)出去，你們犯的這個(gè)差錯(cuò)也已經(jīng)嚴(yán)重耽誤了我們的工作進(jìn)度。要不是出了這么個(gè)問(wèn)題，我們本可以盡早把廣告發(fā)出去，你知道廣告早發(fā)出一天能夠給我們帶來(lái)多大收益嗎？！你們這么一耽誤，影響有多大？就算不說(shuō)耽誤多少工作進(jìn)度，單說(shuō)這個(gè)事兒，就是對(duì)待我們的需求不夠認(rèn)真，你說(shuō)是不是？！我們接下來(lái)怎么能放心地把項(xiàng)目交給你們公司做？”說(shuō)到激動(dòng)處，客戶還用手指敲敲桌子?！　】蛻粢豢跉庹f(shuō)了十多分鐘，其間，老陸坐在椅子上，身體微微前傾，基本沒(méi)怎么說(shuō)話，誠(chéng)懇地看著客戶的眼睛，認(rèn)真地傾聽(tīng)，并不時(shí)對(duì)他的怒氣表示理解和關(guān)注?！　∵^(guò)了大約半小時(shí)，這座在噴發(fā)中的活火山火氣似乎噴得差不多了，也或許是看見(jiàn)老陸始終誠(chéng)懇接受的樣子，不忍再繼續(xù)苛責(zé)，客戶的態(tài)度稍微緩和了些：“我也并不是要責(zé)怪你們或者讓你們承擔(dān)什么經(jīng)濟(jì)損失，只是有話直說(shuō)，之前交給你們的項(xiàng)目一直做得很好，我對(duì)你們也十分信任，可是這一次確實(shí)產(chǎn)生了不好的影響，讓我很難做。”　　“嗯，我明白，我們工作上的疏忽給您帶來(lái)了這么多困擾，讓您感到很為難，我和我的團(tuán)隊(duì)覺(jué)得很抱歉，也期望能夠通過(guò)合適的方式盡力解決這個(gè)問(wèn)題，使這次失誤盡可能不影響貴公司的收益。”老陸不僅站在客戶的角度，理解他的感受“急他所急”，還積極為客戶尋求合適的解決方案。最后還以虛心求教的態(tài)度表示，希望能夠更多地了解客戶的需求，以便使未來(lái)的合作更好地滿足對(duì)方?！　?ldquo;好吧，你們回去把這個(gè)廣告修改好吧，你們?cè)趺刺幚?，我不關(guān)心，我只想知道什么時(shí)候能修改完成，我好去協(xié)調(diào)和安排工作。這個(gè)項(xiàng)目后期還會(huì)有很多的平面廣告要做，你們最好派幾個(gè)人跟著才好，要不后頭再出什么問(wèn)題，那就真是要了我的老命了。”客戶對(duì)這次溝通似乎比較滿意，話里話外透露著可以不再追究這一次失誤，說(shuō)到最后，居然還開(kāi)起了玩笑。　　一直旁觀老陸與客戶互動(dòng)的唐果和魯諾，不禁都暗暗吃了一驚，在她們的印象里，這位嚴(yán)肅的客戶幾乎永遠(yuǎn)板著一張冰山臉，不曾笑過(guò)?！　』氐焦荆详懱貏e召開(kāi)了一場(chǎng)人際溝通培訓(xùn)，以這次與客戶溝通的情況為實(shí)例，給那些初入職場(chǎng)，還沒(méi)有多少人際溝通經(jīng)驗(yàn)的“職場(chǎng)小豆丁”講解共情、傾聽(tīng)與表達(dá)的技巧?！　【治觥　T于學(xué)生時(shí)代隨意性溝通的職場(chǎng)新人，在面對(duì)或冰冷、或苛責(zé)、或憤怒的客戶時(shí)應(yīng)如何處理？唐果與魯諾困惑的問(wèn)題想必也是大部分職場(chǎng)新人的困擾。老陸在與客戶的“交鋒”中，積極傾聽(tīng)、有效表達(dá)，使客戶感到對(duì)方是站在自己的立場(chǎng)上替自己思考問(wèn)題，因而怒氣大減，最終雙方都得到了一個(gè)“happyending”，那么在溝通中我們要怎樣做才能讓客戶感覺(jué)我們與他們是站在同一立場(chǎng)的呢？　　有效傾聽(tīng)　　首先，我們要做一個(gè)絕佳的聽(tīng)眾，即做到有效傾聽(tīng)。有效傾聽(tīng)絕不是帶著耳朵坐在他人對(duì)面即可，而是指當(dāng)我們與他人溝通時(shí)，能全身心地投入，不僅要關(guān)注對(duì)方的言語(yǔ)信息，還要關(guān)注對(duì)方的身體語(yǔ)言、表情、動(dòng)作等非言語(yǔ)信息，更為重要的是體會(huì)包含在這些話語(yǔ)背后的情緒和情感。另外，有效傾聽(tīng)還包括積極參與的一種外在表現(xiàn)，如前傾的身體、跟隨對(duì)方情緒的面部表情、真誠(chéng)直視的眼神等。　　傾聽(tīng)在積極溝通中的作用　　傾聽(tīng)是與人建立關(guān)系的第一步，一個(gè)好的傾聽(tīng)者必定是發(fā)自?xún)?nèi)心尊重他人的?！　A聽(tīng)是一種對(duì)他人的關(guān)注，能夠提升傾訴者的自我感受和信心?！　A聽(tīng)有助于對(duì)方的宣泄，傾訴者的情緒和內(nèi)心的焦灼會(huì)在對(duì)方的傾聽(tīng)過(guò)程中緩解很多。　　傾聽(tīng)會(huì)營(yíng)造一種輕松愉悅的氛圍，可以促進(jìn)對(duì)方梳理心中的煩惱，并快速找到解決問(wèn)題的有效辦法?！　∫蝗绻适轮欣详憣?duì)待憤怒客戶的做法，客戶強(qiáng)烈的言辭和敲打桌子的動(dòng)作并沒(méi)有激怒老陸，老陸反而誠(chéng)懇地理解和關(guān)注客戶，等待客戶的情緒宣泄至差不多平復(fù)，客戶在情緒舒緩后也漸漸感受到老陸的誠(chéng)懇，氣氛自然緩和了許多，最終促使雙方能夠把注意力轉(zhuǎn)移到具體的事情和解決方法的討論上來(lái)?！　》e極共情　　共情也稱(chēng)為神入、同理心，有三方面的含義：一、通過(guò)他人的言行，設(shè)身處地地體驗(yàn)他人的情感和思維；二、可以借助于已有的經(jīng)驗(yàn)和知識(shí)，解析他人現(xiàn)在的情緒體驗(yàn)與他人的成長(zhǎng)經(jīng)歷以及人格之間的聯(lián)系，更好地理解他人情緒和行為的實(shí)質(zhì)；三、可以將我們對(duì)他人的感受傳遞給對(duì)方，幫助對(duì)方更好地了解自己，看到自我認(rèn)識(shí)的盲區(qū)。例如，老陸在傾聽(tīng)客戶的抱怨后說(shuō)道“我們工作上的疏忽給您帶來(lái)了這么多困擾，讓您感到很為難”，這句話就是在澄清對(duì)方的感受，使雙方產(chǎn)生共鳴?！　『?jiǎn)單說(shuō)來(lái)，共情就是“了解他及他的世界，就好像我就是他，我好像能夠用他的眼看他的世界及他自己一樣”?！　≡谶@需要補(bǔ)充的是，在辦公場(chǎng)所的共情尤其需要維持一定的理性，我們把自己最真實(shí)的感受傳遞給對(duì)方，但不要給對(duì)方作出主觀、感性的判斷或總結(jié)，而且應(yīng)盡量少涉及個(gè)人層面的好惡，盡量就事論事。職場(chǎng)共情是深切地理解他人的工作處境和遇到的困難，是將心比心地急他人所急，并幫助他人更加積極、樂(lè)觀地面對(duì)自己。　　……

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　　《成長(zhǎng)零存，幸福整取》是一本寫(xiě)給職場(chǎng)新人的解惑書(shū)，寫(xiě)給那些即將離開(kāi)青蔥校園，在職場(chǎng)的入口處正徘徊著的你我他，故事的主題是心靈的成長(zhǎng)，更是心靈的養(yǎng)護(hù)。　　本書(shū)圍繞職場(chǎng)新人入職前、初入職、入職后一段時(shí)間內(nèi)可能發(fā)生的心理困惑，挖掘和探索這些困惑背后的深層原因，并在此基礎(chǔ)上給予心理學(xué)層面的行為建議和參考，希望能夠如朋友一般陪伴在職場(chǎng)新人左右，關(guān)注他們的心理需求，在他們心境低落時(shí)給予安慰和支持。

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