出版時(shí)間:2012-1 出版社:龍門書局 作者:[美] 特拉維斯·布拉德伯利,[美] 吉恩·格里夫斯 頁數(shù):212 譯者:鐘娜
Tag標(biāo)簽:無
前言
當(dāng)你把來自50多萬被調(diào)查者的數(shù)據(jù)繪成圖表后,會(huì)發(fā)現(xiàn)它們中存在的多處趨勢開始明朗化。照理說,收集的問卷越多,集成的書就該越長。而我們卻發(fā)現(xiàn),事實(shí)恰恰相反:隨著數(shù)據(jù)不斷累積,結(jié)論浮出水面,問題也化繁為簡。這也是研究生時(shí)期數(shù)據(jù)學(xué)教授曾向我們?cè)偃v授的道理。我們的研究發(fā)現(xiàn)均是基于對(duì)情商的海量研究得來的,其內(nèi)容包羅萬象,其信息簡潔有力,因此我們唯有將它匯編成書,才能加以傳達(dá)。 坦白說,當(dāng)初決定寫這本書實(shí)在是受人“脅迫”,乍一聽可能有些蹊蹺,但事實(shí)的確如此。我們自始至終都致力于對(duì)情商的研究,從未動(dòng)過其他念頭,去染指我們初步估計(jì)以外的領(lǐng)域;畢竟,寫情商的書早有先例,并且也不止一本。我們經(jīng)常舉辦情商研討會(huì),大家各抒己見。一直以來,我們所關(guān)注的是如何化繁為簡,使情商這一復(fù)雜現(xiàn)象簡明易用,哪怕其對(duì)象對(duì)“自助”問題并非十二分的熱心。無論在過去還是將來,這份使命都讓我們倍感充實(shí)。我們接觸到的聽眾越多,就有越來越多的人請(qǐng)求(有時(shí)甚至要求)我們通過著書的形式將我們的理念與獨(dú)樹一幟的研究付諸實(shí)踐。 現(xiàn)在你捧在手中的這本書,是在提倡情商的普及運(yùn)用的呼聲之下應(yīng)運(yùn)而生的結(jié)晶。解讀50多萬人的答卷,并將其歸納成適合蕓蕓眾生的可靠指南是一份相當(dāng)寶貴的經(jīng)歷。情商是一項(xiàng)極為重要的技能,已有無數(shù)人受益匪淺。因此,你在書中讀到的每一個(gè)故事都不僅僅是為了證明某個(gè)觀點(diǎn)而編造出來的,它們都是真人真事,翔實(shí)精確,經(jīng)過了我們一絲不茍的調(diào)查剖析。情商在日常生活中已然發(fā)揮著如此巨大的作用,好例子比比皆是,我們自然沒有必要憑空捏造。 我們還很樂意向你提供情商測評(píng),以助你更深入地了解掌握自己的情商。這份測試可作為一塊基石,告訴你今日的起點(diǎn),以及你該向哪些領(lǐng)域進(jìn)發(fā),從而運(yùn)用你在本書中所學(xué)到的情商技能。情商是一個(gè)瞬息萬變又與實(shí)際生活息息相關(guān)的概念。只要有正確的理解和恰當(dāng)?shù)哪繕?biāo),你就能相對(duì)迅速地掌握全新的技能,收獲驚人的成效。在長期運(yùn)用及完善你的技能后,你將從自己的努力中獲得影響深遠(yuǎn)的改觀。 本一書大膽支著兒,以實(shí)用的入門手冊(cè)的形式,快捷而全面地對(duì)情商進(jìn)行了介紹。好好享受這次旅程吧。第一步轉(zhuǎn)瞬即逝,但你從中收獲的將會(huì)改變你的一生。 誠摯地問候! 來自特拉維斯和吉恩 于圣地亞哥,加利福尼亞
內(nèi)容概要
本書為美國最權(quán)威的EQ測評(píng)與訓(xùn)練機(jī)構(gòu)Talents mart的情商訓(xùn)練指南。
本書作者特拉維斯?布拉德伯利博士和吉恩?格里夫斯博士多年來活躍在情商領(lǐng)域,他們二人力求加強(qiáng)人們對(duì)情商的理解,將合力完成的最新研究傾注于書中,以簡明實(shí)用的模式和直白明了的信息向讀者展示了作為智商的孿生姐妹的情商是怎樣幫助我們緩解壓力、提高工作效率、掌控不良情緒、增進(jìn)婚姻幸福感、應(yīng)對(duì)復(fù)雜人際關(guān)系的。
本書附贈(zèng)的情商測試可以幫助你發(fā)現(xiàn)你的情商水平,并確定你應(yīng)該努力的方向。請(qǐng)獲取書內(nèi)密碼,登陸權(quán)威EQ測評(píng)網(wǎng)站
書中的情商訓(xùn)練技巧和效果已得到了超過50萬人的驗(yàn)證,其中的每個(gè)故事都是真實(shí)的。
作者簡介
特拉維斯?布拉德伯利和吉恩?格里夫斯都是多次獲獎(jiǎng)的著名作家。他們共同創(chuàng)辦的TalentSmart機(jī)構(gòu)目前在全球情商測評(píng)與訓(xùn)練方面最具權(quán)威性,是美國首屈一指的專家,曾為諾基亞、微軟、星巴克、美國國土安全部等多個(gè)頂級(jí)企業(yè)和機(jī)構(gòu)提供教學(xué)及測試服務(wù)。
他們都獲得了工業(yè)組織心理學(xué)博士學(xué)位,在心理測試學(xué)界具有很高的聲望。他們?cè)c肯?布蘭佳博士共同撰寫了經(jīng)管類超級(jí)暢銷書《一分鐘經(jīng)理人》。
《哈佛商業(yè)評(píng)論》、《新聞周刊》、《福布斯》、《財(cái)富》等著名雜志,以及美國廣播公司、美國哥倫比亞廣播公司、??怂剐侣?lì)l道等主要電視媒體,都曾對(duì)他們二人做過專題報(bào)道。
書籍目錄
評(píng)論……i
前言……xi
第一部分 情商究竟是什么?
第一章 初識(shí)情商/3
菲尼亞斯?蓋奇——一樁飛來橫禍揭秘情商奧妙/3
“聰明”的另一面——情商究竟是何方神圣?/16
第二章 令人驚訝的情商/37
50萬份調(diào)查問卷——我們?yōu)槭裁葱枰樯蹋?37
情商帶來的影響——情商是如何影響我們的健康和幸福的?/48
第二部分 發(fā)現(xiàn)你的情商
第三章 情商測評(píng)/61
測測你的情商/61
情商測評(píng)——它的原理是什么,我該怎么完成它?/65
第四章 解惑答疑/70
七大問題集錦——讓我們起程上路!/70
第三部分 怎樣提高你的情商
第五章 思維轉(zhuǎn)換/83
你知道嗎,大腦是有彈性的——大腦真的可以改變嗎?/83
一朝學(xué)習(xí),終生受益——如何化雄心壯志為細(xì)水長流?/91
第六章 技能培訓(xùn)/95
個(gè)人能力——提高自我意識(shí)及自我管理能力/95
社交能力——學(xué)會(huì)傾聽,別人才會(huì)傾訴;學(xué)會(huì)傾訴,別人才會(huì)傾聽/109
第四部分 實(shí)地演練
第七章 牛刀小試——在職場演練情商/121
趁熱打鐵,進(jìn)入培訓(xùn)第二關(guān)——如何讓情商助你一臂之力?/121
帶領(lǐng)團(tuán)隊(duì)更上一層樓——團(tuán)隊(duì)如何運(yùn)用情商技能達(dá)成目標(biāo)?/133
第八章 把情商帶回家/148
用情商處理家庭成員的關(guān)系——增強(qiáng)與家人之間聯(lián)系的紐帶/148
做高情商的父母——讓孩子快樂成長/156
附錄
關(guān)于情商測評(píng)的簡要介紹/167
情商測評(píng)在線試題 /178
課后討論/188
致謝/191
TalentSmart公司簡介/194
章節(jié)摘錄
版權(quán)頁: 插圖: 光是掉進(jìn)水里是不會(huì)溺水的;停在那兒不游出來才會(huì)溺水。 ——埃德溫?路易斯-科爾 身為靈魂歌手、作曲家和音樂家的雷?查爾斯是一個(gè)懂得享受痛苦的人。這正是他才華出眾、事業(yè)有成的秘訣。他的音樂橫跨多種風(fēng)格,作品也被列入搖滾名曲、爵士名曲和布魯斯名曲,自此永垂不朽。誰也不曾想到,一個(gè)取得如此輝煌成就的奇才,竟然有一個(gè)幾乎將他毀滅的悲慘童年。 在大蕭條時(shí)期最不景氣的年代,雷和母親弟弟三人在貧窮中相依為命,在這個(gè)世界上,他擁有的東西少之又少。他5歲那年,弟弟溺死在一個(gè)大洗衣缸里。也是在同一年稍后的一段日子里,雷的視力漸漸開始減弱。短短兩年后,他的雙眼完全失明。 7年后,當(dāng)他還在州立盲童學(xué)校寄讀時(shí),母親在睡夢中告別了人世,年僅32歲。后來雷在自傳中稱母親的離世是“一生中最讓我痛不欲生的事——沒有之一。從那時(shí)候起,我完全到了另一個(gè)世界。食不下咽,夜不能寐——完完全全丟了魂。最大的問題是,我哭不出來;內(nèi)心的悲傷沒法排解出來,這讓事情變得更加糟糕”。 雷的家庭在城里有一位曾經(jīng)交往甚密的長輩,名叫馬?貝克,她發(fā)現(xiàn)雷在母親去世后變得特別內(nèi)向。某一天,她將雷拉到一邊,告訴他去世的母親肯定也希望看到他繼續(xù)活下去,施展自己的才華。當(dāng)他成人后再提起這件事時(shí),雷談到他在長輩臂彎里第一次哭出來的感受:“我就像個(gè)嬰兒似的號(hào)啕大哭,像是為至今累積的所有痛苦而掉淚,又像是為和母親所有有關(guān)的美好回憶、失落和悲慟而哭泣。”那一天他學(xué)會(huì)了如何享受痛苦,最終還將它運(yùn)用到了音樂當(dāng)中。他坦言:“說起來也奇怪,這些經(jīng)歷反倒對(duì)我有不同尋常的積極影響。說實(shí)話,迄今為止我取得的所有成就,都來自面臨困難時(shí)的坦誠相對(duì)?!倍盒牧逊蔚拈L嘯恰恰也是他對(duì)流行音樂作出的標(biāo)志性貢獻(xiàn)之一。 個(gè)人能力指的是了解并最大限度地發(fā)掘自己。它不是要求你十全十美,也不是讓你對(duì)自身情緒做到全面掌控。說到底,它就是指允許自身情緒向你傳遞信息,同時(shí)指導(dǎo)自身行為。雷的情緒使他創(chuàng)造出富有能量的音樂,然而他的個(gè)體能力也不是輕而易舉就培養(yǎng)出來的:其中需要長年的付出。在此期間,他戒掉了毒癮,攻克了人際關(guān)系中的重重困難。最終,他終于將悲傷的心緒和內(nèi)心涌起的旋律融合在了一起。在情緒的指導(dǎo)下,他度過了傳奇絢爛的一生,完成了舉世稱奇的事業(yè)。 享受痛苦 我們的研究結(jié)果顯示,自我意識(shí)改善的過程中,對(duì)伴隨而來的不快進(jìn)行逃避是提升個(gè)體能力的最大阻礙。超過2/3的受測者都極不擅長承認(rèn)自己的短處。你刻意逃避某些事情,將它們排斥在雷達(dá)區(qū)外,其原因只有一個(gè):當(dāng)它們浮出表面時(shí)會(huì)扎得你生疼。逃避這種痛苦會(huì)制造出很多麻煩,因?yàn)樗荒芙馊济贾?,不是長久之策。享受痛苦是做出改變的唯一途徑。如果你對(duì)自己需要改進(jìn)的地方視而不見,就不能很好地進(jìn)行自我管理。 你的目標(biāo)不應(yīng)該是逃避感受,而是接近它,深入了解它,最后一舉跨越它。哪怕這種感受再瑣碎——好比無聊、困惑、期待——也應(yīng)如此。當(dāng)你忽略或者壓抑某種情緒時(shí),無論它有多渺小、多瑣碎,你都錯(cuò)過了積極處理的最佳時(shí)機(jī)。更糟糕的是,忽略感受并不是將它們趕走,而是給它們暗箭傷人的可乘之機(jī)罷了。管理大師彼得?德魯克曾說過,要想更好地管理自己,我們每個(gè)人都需要找出自己驕傲自滿的地方。我們都會(huì)遇上些自以為不值一提的“小事”,于是根本沒想過要去更深入地了解它。在個(gè)體能力的范疇內(nèi),有人認(rèn)為道歉是軟弱的表現(xiàn),因此他在該認(rèn)錯(cuò)的時(shí)候從來沒有認(rèn)識(shí)到道歉的必要性。還有人討厭情緒低落的感覺,于是就靠在宴會(huì)間流連輾轉(zhuǎn)來混日子。這兩種人都需要大膽邁出步伐,審視自身情緒以求改觀。不然的話,他們將繼續(xù)走在一條碌碌無為、不盡如人意的道路上,一次又一次地重蹈覆轍。 在你試過幾次專注于不適感受后,你就會(huì)發(fā)現(xiàn)這種感受其實(shí)沒那么糟糕,它不僅不會(huì)毀了你,反而能給你帶來收獲。例如,某位醫(yī)學(xué)院學(xué)生害羞內(nèi)向,那么他應(yīng)該學(xué)著克服膽怯心理,試著向周圍的人打招呼,因?yàn)槟芊衽c病人建立融洽關(guān)系是他事業(yè)成功與否的關(guān)鍵。他得主動(dòng)向病人開口問好才是。為了做到這一點(diǎn),他必須了解自身的膽怯,還要意識(shí)到克服這個(gè)弱點(diǎn)有多重要。提高自我意識(shí)能力最神奇的一點(diǎn)就是,光靠動(dòng)動(dòng)腦筋,你就能做出改變,盡管你一開始的注意力還是專注在你犯下的“錯(cuò)誤”上。不要對(duì)你的情緒“錯(cuò)誤”心生畏懼。它們會(huì)告訴你應(yīng)該如何改變,并且提供穩(wěn)定的信息源來幫助你在人生進(jìn)程中了解自己。 為了提高認(rèn)識(shí)情緒的能力,我們不妨想一想人們描述情感時(shí)會(huì)用到哪些詞匯。有關(guān)生活中常見情緒的詞匯數(shù)不勝數(shù),不過它們都是五大基本核心情緒的衍生:喜悅、悲傷、憤怒、恐懼和羞愧。這些情緒之所以紛繁復(fù)雜,就在于它們的表現(xiàn)強(qiáng)度和級(jí)別微妙而多變。下一頁的表格列出了5種基本情緒的變化范疇。你能從自己的生活中找出例子,與這五大基本情緒的各個(gè)級(jí)別一一對(duì)應(yīng)嗎?為了提高自我意識(shí),不妨在表格中找出哪些情緒你更容易碰上。這有助于提高你的自我意識(shí)能力,從而在類似情緒出現(xiàn)時(shí)告訴你如何進(jìn)行管理。 感知一系列的情緒與自我意識(shí)仍然存在一定的區(qū)別。為了準(zhǔn)確認(rèn)識(shí)某種情緒,你還得關(guān)注自己體內(nèi)的恒溫器——伴隨某種情緒而產(chǎn)生的想法和體征。這些信號(hào)并不是情緒本身,但卻是伴隨其產(chǎn)生的觀念和感知。具備高度的自我意識(shí)能力就是指你能辨別出自身感知,并能借此分辨出你此刻的情緒。每個(gè)人的恒溫器原理都名有不同。你的想法和體征都是在面對(duì)激發(fā)情緒的場合下產(chǎn)生的正常反應(yīng)。你要么頭腦加快運(yùn)轉(zhuǎn),或大腦一片空白;要么渾身滾燙,或手腳冰涼,四肢麻木;要么心跳遲緩,或怦怦亂撞;要么肌肉繃緊,或瞳孔收縮;要么喉嚨緊縮,或四肢微微顫抖。我們認(rèn)識(shí)的一位主管對(duì)自己憤怒時(shí)的體征作了一個(gè)絕好的描述:“每當(dāng)有人說我之前做的決定很愚蠢時(shí),我的反應(yīng)都是一致的:我會(huì)覺得胸口發(fā)燙,面紅耳赤。但由于我成天穿襯衫打領(lǐng)帶,所以除我以外,沒有人發(fā)覺到我生氣了。 ” 一個(gè)人的傾向也有類似情況:面對(duì)不同情況和對(duì)象,人們通常會(huì)作出哪種反應(yīng)也是因人而異的。一般來說,人們?cè)谟?xùn)練個(gè)體能力時(shí)普遍感到的不適情緒就是覺得自己有始無終,并沒有完全掌握本領(lǐng)。我們害怕在旁觀者面前犯錯(cuò)。然而個(gè)人提高的過程就是需要你屢屢犯錯(cuò),即便認(rèn)錯(cuò)的滋味會(huì)很不好受。我們要么發(fā)現(xiàn)自己一時(shí)頭腦發(fā)熱,要么發(fā)現(xiàn)自己嘗試著壓抑個(gè)人情緒甚至企圖將它完全消除。在這些時(shí)候我們就需要采取別的策略。要想提高情商技能,就得為面前的困難承擔(dān)應(yīng)有的責(zé)任。 練習(xí)情商技能就是讓我們的心思更縝密,在任何場合下都能察覺出自身情緒,并運(yùn)用它贏取有利局面。我們知道的“情商天才”其實(shí)就是贏在了起跑線上的人們。他們可能像雷?查爾斯那樣,受生活所迫從而早早地接受了挑戰(zhàn)。他們一路上也會(huì)犯錯(cuò),也會(huì)遇到你現(xiàn)在面對(duì)的困難與挑戰(zhàn)。放心吧,他們一開始也遭遇了數(shù)次挫敗,盡管現(xiàn)在看起來好像游刃有余,技巧似乎也是唾手可得,仿佛有仙人助力——?jiǎng)e被他們的表面給騙了。 高情商的人們同樣花了數(shù)年時(shí)間來享受痛苦,犯下錯(cuò)誤,反復(fù)練習(xí),最終不斷獲得提高。如果你也是其中一員,我們要建議你不妨投入精力,好好處理那些目前對(duì)你而言尤為重要的場合。我們都有一些自身忽略了的問題。如果你也跟我們一樣——雖是情商新手,卻是閱歷老手——那么通過運(yùn)用下列技巧,你就會(huì)從享受痛苦中獲益匪淺。 社交能力——學(xué)會(huì)傾聽,別人才會(huì)傾訴;學(xué)會(huì)傾訴,別人才會(huì)傾聽。 當(dāng)和人打交道的時(shí)候,請(qǐng)記住和你打交道的不是一個(gè)邏輯生物,而是一個(gè)情感生物。 ——戴爾?卡耐基 麗貝卡在美國中西部的一家大型零售連鎖公司上班。她很熱愛自己的工作,但是她的上司經(jīng)常有意無意地惹惱她,工作也就變得讓人難以忍受。最終麗貝卡找到人力資源部的副總監(jiān),向她訴說了自己的處境。麗貝卡詳細(xì)描述了上司兩大讓人沮喪的習(xí)慣:第一,在談話中途打斷對(duì)方;第二,很難抽出時(shí)間與她進(jìn)行交流。她的上司對(duì)自己的毛病一無所知,更不知道麗貝卡和其他下屬都快要離開公司了。副總管決定采取行動(dòng)——麗貝卡是一名不可多得的好員工,公司不愿意失去她。 麗貝卡的情況解決起來比我們想象的可能要容易得多。人力資源部副總監(jiān)已經(jīng)開始對(duì)其他經(jīng)理進(jìn)行訓(xùn)練,并決定與麗貝卡的上司進(jìn)行會(huì)談,向他本人遞交情商技能的反饋結(jié)果。首先,他在他的下屬間進(jìn)行了全方位調(diào)查,從而獲得情況回饋。他的每一位職工都有機(jī)會(huì)以在線匿名回答問題的方式,提供該上司處理人際關(guān)系和自我管理技能的情況。當(dāng)麗貝卡的上司在培訓(xùn)期間了解到自己的情商得分時(shí),對(duì)結(jié)果大吃一驚。他從未想到自己的社交技巧在下屬眼里會(huì)如此成問題。和很多社交能力極低的人一樣,他根本不曾注意到人們對(duì)他的反應(yīng)。他和人力資源部副總監(jiān)一起訂下計(jì)劃,一共采取兩個(gè)簡單的行動(dòng)來提高社交能力:第一,當(dāng)雇員在與自己交談時(shí),停下手中的事,學(xué)會(huì)側(cè)耳傾聽;第二,騰出時(shí)間來定期與雇員進(jìn)行交流,做到持續(xù)不間斷。盡管一開始他做這些事還有些不習(xí)慣,不過由于這些技巧非常簡單,他很快就上手了。 對(duì)麗貝卡而言,這兩個(gè)小小的變化讓局面得到極大的改觀。當(dāng)然上司也沒有從此變得十全十美,但她很感激他付出的努力,也覺得和他共事不再那么困難了。他會(huì)定期花時(shí)間與自己面對(duì)面進(jìn)行交流,她也看得出來當(dāng)自己說話時(shí),他在認(rèn)真傾聽。他的這兩個(gè)行為讓她感到很是寬慰。在僅僅一個(gè)多月的時(shí)間里,局面就得以扭轉(zhuǎn),麗貝卡也決定繼續(xù)留在公司了。 好的傾訴者自然會(huì)有人傾聽 你和談話對(duì)象間的關(guān)系越淡薄,就越難讓他理解你的觀點(diǎn)。如果你想讓對(duì)方傾聽,你就需要培養(yǎng)人際關(guān)系管理能力,從每一段人際關(guān)系中獲得收益,尤其是那些讓你感到棘手的?;?dòng)與人際關(guān)系的區(qū)別就是二者發(fā)生的頻率不同。人際關(guān)系是你與對(duì)方進(jìn)行高質(zhì)量、深層次、長時(shí)間的互動(dòng)所得到的產(chǎn)物。當(dāng)你與某人初次見面時(shí),你們?cè)谝黄鸬臅r(shí)間可能很短暫,其質(zhì)量和深度也僅停留在表層。一旦你和他了解的時(shí)間一長,人際關(guān)系就漸漸成型了。你們之間的關(guān)系究竟是泛泛之交、至誠之交還是介于這二者之間,都取決于你管理這份互動(dòng)的能力。在這里我們重點(diǎn)關(guān)注的是你在這個(gè)互動(dòng)等式中發(fā)揮的作用。 首先要挖掘情緒在雙方互動(dòng)中扮演的角色。情緒在所有人與人的交流中都發(fā)揮著或大或小的作用。無論你的情緒是好是壞,是興奮還是厭倦,想想看它是如何影響你和對(duì)方的互動(dòng)的。當(dāng)你注意到自己的情緒漸漸占了上風(fēng),你就會(huì)將這份互動(dòng)看得更透徹一些。如果對(duì)方能同你一起探討互動(dòng)中出現(xiàn)的問題,就能避免未來出現(xiàn)更多的麻煩。 在某些場合下,試圖以情動(dòng)人也會(huì)是個(gè)錯(cuò)誤(比如時(shí)機(jī)不對(duì)或?qū)Ψ綄?duì)此并不感冒),但通過運(yùn)用社會(huì)意識(shí)能力,你是能夠?qū)彆r(shí)度勢的。如果你肯停下來一小會(huì)兒,談一談“究竟正在發(fā)生什么”,就可以擴(kuò)散情感的力量。沒有必要與對(duì)方玩“捉迷藏”的游戲;只需要談一談你的看法,再問問對(duì)方還有沒有什么其他方式能讓你們攜手解決問題的。注意不要指責(zé)對(duì)方或逃避自己的責(zé)任。你的目的是在談話內(nèi)容、談話方式和雙方談話氛圍這三者間找到一個(gè)平衡點(diǎn)。 如果你想一尋究竟,看看是不是所有互動(dòng)中都摻雜了個(gè)人情緒,那么哪怕再不起眼的事件也不要放過。有時(shí)候,關(guān)于周末安排的閑聊、家庭聚會(huì)的討論、當(dāng)下實(shí)事的辯論以及某些事宜的協(xié)商都會(huì)莫名其妙地出現(xiàn)瓶頸。一般來說,事情之所以會(huì)搞砸,都是因?yàn)樵诮鉀Q問題的過程中有個(gè)人情感因素進(jìn)行阻撓(比如“去年我們還和你們一家去度假了呢!”)。除非情感糾葛得以解決,否則雙方的分歧將繼續(xù)僵持下去。如果是對(duì)方在感情用事,不妨溫言相勸,對(duì)他的感受加以詢問。在開導(dǎo)對(duì)方情緒的過程中,要盡量做到體諒支持,無論你是否同意他的行為。太過直接地介入他人情緒往往會(huì)引起對(duì)方的戒備。當(dāng)你是感情用事的一方時(shí),應(yīng)當(dāng)盡量承擔(dān)應(yīng)負(fù)的責(zé)任。如果你需要更多的時(shí)間來了解自身感受或者平靜心緒的話,務(wù)必做到禮貌而明確地提出要求。當(dāng)你能準(zhǔn)確無誤地描述內(nèi)心感受后,事情會(huì)進(jìn)展得更順利。 情緒永遠(yuǎn)不會(huì)處于中立狀態(tài)。在任何互動(dòng)溝通中,情緒只要一產(chǎn)生,對(duì)雙方的影響要么正面,要么負(fù)面。因此,當(dāng)你真心在乎對(duì)方的時(shí)候,請(qǐng)務(wù)必表達(dá)出來。如果你對(duì)某人發(fā)自內(nèi)心地感興趣,不要掩飾這一點(diǎn),哪怕你只是喜歡他身上的某一種特質(zhì)。人們喜歡那些喜歡自己的人,他們也十分享受正面積極的反饋。一句貼心、準(zhǔn)確、真誠的恭維,總會(huì)讓他們銘記在心。當(dāng)你表達(dá)出自己的關(guān)心時(shí),他們就能更加明白你所看重的是什么。向他人提供幫助、支持、鼓勵(lì)和關(guān)心絕不會(huì)是浪費(fèi)時(shí)間。人際關(guān)系決不是一日之內(nèi)就能建立起來的。
媒體關(guān)注與評(píng)論
情商是個(gè)人生活和職業(yè)生涯中取得成功的至關(guān)重要的技能。這本書棒極了,強(qiáng)烈推薦! ——肯?布蘭佳本書提供了豐富實(shí)用的觀察和發(fā)現(xiàn),著重解析了如何開發(fā)你的情商。 ——斯蒂芬?科維本書簡約而不簡單,對(duì)于那些想要便捷且又不失深度地理解情商的經(jīng)理和職員們來說,再合適不過。 ——詹妮弗?楚拉斯
編輯推薦
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